应进一步加强基层营销抄收班组建设
——对电力局基层营销抄收班组情况的调查报告
xx电力局党总支副书记 xxx
“基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务”。基层供电企业的营销抄收班组就是直接为客户服务的班组,每个月都要与成千上万的客户打交道。因此,基层营销抄收班组无疑是供电企业的核心班组,其建设的好坏,不仅直接关系到企业的经济效益,而且关系到企业的社会形象。如何以科学发展观为指导,统筹兼顾,切切实实把营销抄收班组建设好,是摆在我们企业党组织面前的一个重要课题。正好xx电力局的两个抄收班组都是笔者的挂钩班组,在繁忙的“春检”期间,尽量抽时间深入这两个班组,与全体班员座谈,开展跟班劳动,调查了解情况,就存在的问题进行了一些思索。
一、总体情况。
xx电力局有抄收班组两个,分别是专变台区班和公变台区班。专变台区班现有员工4人,全是正式员工,其中党员2人;公变台区班现有员工19人,其中正式员工8人,党员1人,劳务派遣员工11人,这11人里,又分原为落聘农电员工8人,正式招聘3人。两位班长都是复员军人,管理能力和责任心均较强,敢抓敢管,战斗力强,关键时候冲得上。2008年分别率领全班发扬“三千精神”,圆满完成了市局下达的营销电费回收指标任务,特别是专变台区班创下了全部电费“颗粒归仓”的记录,被评为市局营抄先进班,班长xx被评为省公司营抄先进个人,班员xxx被评为市局安全生产先进个人。专变台区班全体员工在班长xxx的带领下,发扬了“特别能吃苦,特别能战斗,特别能胜利”的军人作风,战斗到考核前最后一天深夜11点,终于完成目标任务。
二、存在问题
通过调查了解,这两个班虽然去年较好地完成了电费回收目标任务,但也还存在一些隐忧。这些隐忧主要存在于公变台区班。必须引起各级领导的重视,尽快采取对策,如任其发展,后果不堪设想。
(一)人员素质参差不齐,严重制约抄收服务开展。
人员的问题主要表现在两个方面。一是人员数量偏少。公变台区班管辖3万多客户,并且由于一些单位的两电分离,商住小区的迅速崛起,客户数量还在急剧膨胀,现有人员19人,按通常情况,1人一般只能负责1700户人左右,现在该班多的1人已达2500户。二是人员素质良莠不齐。8正式员工里成份偏老,其中50岁以上3人,且个别员工责任心不强。劳务派遣员工每月平均1100元左右,全年在1.5万元左右,与他们的欲求不相称,相差甚远。8名原落聘农电员中,有的身兼数职,无法集中精力用于我局的营抄工作。
(二)营抄手段依然原始,电费回收形势不容乐观。
该局现在的营抄手段仍然停留在非常原始的阶段,到每家每户现场抄表,现场收费。全部客户只有2/3能够统计来电话号码,能用电话通知客户缴费,其余的都要去现场家家户户送通知单。表计一般统一安装在一楼或二楼,难以与各家各户对上号,有点经多次电话通知和送通知单仍不缴费,只有采取停电措施才不得不缴费。有的个体租房老板,生意亏了,一走了之,留下电费无法收回。收费营业网点少,特别是新化河东为新开发的城区,无本局网点,客户反映缴费难的问题十分突出,特别是资江二桥一块,无任何交通设施,客户缴费十分困难。
三、建议对策
针对上述问题,笔者认为应从以下几个方面下功夫。
(一)抓住大班组改革机遇,切实调整优化人员结构。
凡事人是第一根源,基层供电企业的营销服务是核心业务,抄收班组更是核心班组,服务对象是形形色色的客户,更加需要高素质的人才。因此,既要下大力气拓宽营销抄收班组人员的流入渠道,又要把住人员的入口关,切不可让那些道德品质差、文化素质低、责任心不强的人混进营销抄收队伍。也可制定各部门、班组和各专业人员的合理流动规划,把一些有亲和力,勤勉敬业,有事业心的人才充实到营销抄收一线。按大班组改革要求,专变班和公变合二为一,全局从整体上要进行一性全面的调整,这样给调整优化人员结构提供了一个良好的机遇,一定要抓住这个机遇,淘汰一批不符合要求的人员,流进一些新鲜血液,从根本上改变营销抄收班组的人员结构。
(二)巧借学习实践活动东风,转变营抄人员思想观念。
观念决定出路。有了高素质的人,人的思想观念又是非常重要的。要狠抓观念更新和思想转变,营销系统要乘借深入开展学习实践科学发展观活动的东风,广泛开展解放思想大讨论,要下大力改变长期以来形成的陈旧观念,要从根本上完成从“电老彪”www.aishibei.com到“电黄牛”的转变,真正树立“人民电业为人民”的思想,努力增强服务意识,使广大营销抄收班组人员自觉以更新的观念、更高的标准、更严的要求对待自己、对待工作、对待客户。这样就要创新思想政治工作方法,和营销抄收一线的同志做朋友,多谈心,多沟通,多倾听他们的困难和想法,把一些新思想、新观念贯输给他们,把国家和各级的政策方针及时传达到每位员工。同时,要多开展一些理念方面的活动,使广大营销抄收员工树立远大的理想和崇高的品德。
(三)务求教育培训活动效果,全面提升营抄人员素养。
同时要注重教育培训。要提高现有人员的素养,教育培训是非常有效的途径。目前,营销方面的培训非常多,这是好事,但大都局限于一些具体的技能、技巧方面的培训,效果还不十分理想。因此,要开展一些理念方面的培训活动,进行一些心理学方面的学习,从员工的思想上解决问题,变“要我学”为“我要学”,真正提高培训效果。同时,要加强营销抄收服务方面规章制度的学习;要加强营销服务方面的业务技能技巧方面的学习;要加强对省公司员工奖惩办法宣贯和学习。使广大营销班组员工对以上内容入心入脑,熟记于心。
(四)建立健全营销规章制度,确保奖惩考核严格到位。
要不断建立健全营销抄收服务方面的规章制度,对规章制度要定期清理,定期公布有效文件。达到制度健全,规定明确,执行严格。用制度来规范营销抄收工作中的各个环节、各个流程。使营销工作的每一个环节、每一个流程都有章可循,有规可依。管理规范是营销抄收服务的基本要求,要积极推行 “工作依文件,办事按程序,过程有记录”的营销管理体制。同时,要“严”当头,“信”字为本,以“严抓严管”的治企方略统领营销抄收工作,有了制度不执行等于没有制度;执行制度不考核等于没有执行。严格考核是落实各项制度执行的重要手段。该奖的一定奖到位,不拖延,不打折扣;该罚的一定要罚到位,罚得让人心疼。执行各项制度一定要百分之百到位,切实维护制度的严肃性和权威性,实现以制度管理人,以制度约束人的目标。
(五)积极争取营销项目资金,不断完善营销服务手段。
要积极争取上级营销改造项目资金,以科学发展观为指导,把有限的资金用在刀刃上,努力规范和坚强县域电网。尽快争取在xx新城区梅苑开发区增设一个自营收费网点,方便河东客户缴费,缓减局本部的收费压力。尽快开通短信提醒客户缴费平台,减轻抄收班员工催费工作量。扩大负控装置范围,增加自觉缴费的客户数量。同时,争取在本局管辖范围比较集中的物业小区,逐步推行集抄系统,实现供电服务抄收现代化和信息化。
(六)不断繁荣营销服务文化,彰显国家电网品牌形象。
要大力弘扬国家电网公司“努力超越,追求卓越”的企业文化,不断繁荣供电营销服务文化,倡导营销抄收班组的员工以“始于客房所需,终于客户满意”要求自己,自觉地做优做佃做精营销抄收服务的每一个环节。要让营销抄收班组的员工主动想事情,主动干事情,努力把事情干好、干优。以人为本抓服务,处处彰显人文关怀。动员职工家属后方叮咛,亲情提醒;从生活上和感情上给自己的亲人以更多的关怀,创造和谐家庭;发动离退休老同志发挥余热;设立班组丰富多彩的“亲情墙”;在整个单位形成“大政工”、“大营销”格局。最后,实现以文化服务,以文化管人的目标,努力规范营销抄收服务,彰显国家电网品牌形象。
篇2:电力局基层营销抄收班组情况调查报告
应进一步加强基层营销抄收班组建设
——对电力局基层营销抄收班组情况的调查报告
xx电力局党总支副书记 xxx
“基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务”。基层供电企业的营销抄收班组就是直接为客户服务的班组,每个月都要与成千上万的客户打交道。因此,基层营销抄收班组无疑是供电企业的核心班组,其建设的好坏,不仅直接关系到企业的经济效益,而且关系到企业的社会形象。如何以科学发展观为指导,统筹兼顾,切切实实把营销抄收班组建设好,是摆在我们企业党组织面前的一个重要课题。正好xx电力局的两个抄收班组都是笔者的挂钩班组,在繁忙的“春检”期间,尽量抽时间深入这两个班组,与全体班员座谈,开展跟班劳动,调查了解情况,就存在的问题进行了一些思索。
一、总体情况。
xx电力局有抄收班组两个,分别是专变台区班和公变台区班。专变台区班现有员工4人,全是正式员工,其中党员2人;公变台区班现有员工19人,其中正式员工8人,党员1人,劳务派遣员工11人,这11人里,又分原为落聘农电员工8人,正式招聘3人。两位班长都是复员军人,管理能力和责任心均较强,敢抓敢管,战斗力强,关键时候冲得上。2008年分别率领全班发扬“三千精神”,圆满完成了市局下达的营销电费回收指标任务,特别是专变台区班创下了全部电费“颗粒归仓”的记录,被评为市局营抄先进班,班长xx被评为省公司营抄先进个人,班员xxx被评为市局安全生产先进个人。专变台区班全体员工在班长xxx的带领下,发扬了“特别能吃苦,特别能战斗,特别能胜利”的军人作风,战斗到考核前最后一天深夜11点,终于完成目标任务。
二、存在问题
通过调查了解,这两个班虽然去年较好地完成了电费回收目标任务,但也还存在一些隐忧。这些隐忧主要存在于公变台区班。必须引起各级领导的重视,尽快采取对策,如任其发展,后果不堪设想。
(一)人员素质参差不齐,严重制约抄收服务开展。
人员的问题主要表现在两个方面。一是人员数量偏少。公变台区班管辖3万多客户,并且由于一些单位的两电分离,商住小区的迅速崛起,客户数量还在急剧膨胀,现有人员19人,按通常情况,1人一般只能负责1700户人左右,现在该班多的1人已达2500户。二是人员素质良莠不齐。8正式员工里成份偏老,其中50岁以上3人,且个别员工责任心不强。劳务派遣员工每月平均1100元左右,全年在1.5万元左右,与他们的欲求不相称,相差甚远。8名原落聘农电员中,有的身兼数职,无法集中精力用于我局的营抄工作。
(二)营抄手段依然原始,电费回收形势不容乐观。
该局现在的营抄手段仍然停留在非常原始的阶段,到每家每户现场抄表,现场收费。全部客户只有2/3能够统计来电话号码,能用电话通知客户缴费,其余的都要去现场家家户户送通知单。表计一般统一安装在一楼或二楼,难以与各家各户对上号,有点经多次电话通知和送通知单仍不缴费,只有采取停电措施才不得不缴费。有的个体租房老板,生意亏了,一走了之,留下电费无法收回。收费营业网点少,特别是新化河东为新开发的城区,无本局网点,客户反映缴费难的问题十分突出,特别是资江二桥一块,无任何交通设施,客户缴费十分困难。
三、建议对策
针对上述问题,笔者认为应从以下几个方面下功夫。
(一)抓住大班组改革机遇,切实调整优化人员结构。
凡事人是第一根源,基层供电企业的营销服务是核心业务,抄收班组更是核心班组,服务对象是形形色色的客户,更加需要高素质的人才。因此,既要下大力气拓宽营销抄收班组人员的流入渠道,又要把住人员的入口关,切不可让那些道德品质差、文化素质低、责任心不强的人混进营销抄收队伍。也可制定各部门、班组和各专业人员的合理流动规划,把一些有亲和力,勤勉敬业,有事业心的人才充实到营销抄收一线。按大班组改革要求,专变班和公变合二为一,全局从整体上要进行一性全面的调整,这样给调整优化人员结构提供了一个良好的机遇,一定要抓住这个机遇,淘汰一批不符合要求的人员,流进一些新鲜血液,从根本上改变营销抄收班组的人员结构。
(二)巧借学习实践活动东风,转变营抄人员思想观念。
观念决定出路。有了高素质的人,人的思想观念又是非常重要的。要狠抓观念更新和思想转变,营销系统要乘借深入开展学习实践科学发展观活动的东风,广泛开展解放思想大讨论,要下大力改变长期以来形成的陈旧观念,要从根本上完成从“电老彪”www.aishibei.com到“电黄牛”的转变,真正树立“人民电业为人民”的思想,努力增强服务意识,使广大营销抄收班组人员自觉以更新的观念、更高的标准、更严的要求对待自己、对待工作、对待客户。这样就要创新思想政治工作方法,和营销抄收一线的同志做朋友,多谈心,多沟通,多倾听他们的困难和想法,把一些新思想、新观念贯输给他们,把国家和各级的政策方针及时传达到每位员工。同时,要多开展一些理念方面的活动,使广大营销抄收员工树立远大的理想和崇高的品德。
(三)务求教育培训活动效果,全面提升营抄人员素养。
同时要注重教育培训。要提高现有人员的素养,教育培训是非常有效的途径。目前,营销方面的培训非常多,这是好事,但大都局限于一些具体的技能、技巧方面的培训,效果还不十分理想。因此,要开展一些理念方面的培训活动,进行一些心理学方面的学习,从员工的思想上解决问题,变“要我学”为“我要学”,真正提高培训效果。同时,要加强营销抄收服务方面规章制度的学习;要加强营销服务方面的业务技能技巧方面的学习;要加强对省公司员工奖惩办法宣贯和学习。使广大营销班组员工对以上内容入心入脑,熟记于心。
(四)建立健全营销规章制度,确保奖惩考核严格到位。
要不断建立健全营销抄收服务方面的规章制度,对规章制度要定期清理,定期公布有效文件。达到制度健全,规定明确,执行严格。用制度来规范营销抄收工作中的各个环节、各个流程。使营销工作的每一个环节、每一个流程都有章可循,有规可依。管理规范是营销抄收服务的基本要求,要积极推行 “工作依文件,办事按程序,过程有记录”的营销管理体制。同时,要“严”当头,“信”字为本,以“严抓严管”的治企方略统领营销抄收工作,有了制度不执行等于没有制度;执行制度不考核等于没有执行。严格考核是落实各项制度执行的重要手段。该奖的一定奖到位,不拖延,不打折扣;该罚的一定要罚到位,罚得让人心疼。执行各项制度一定要百分之百到位,切实维护制度的严肃性和权威性,实现以制度管理人,以制度约束人的目标。
(五)积极争取营销项目资金,不断完善营销服务手段。
要积极争取上级营销改造项目资金,以科学发展观为指导,把有限的资金用在刀刃上,努力规范和坚强县域电网。尽快争取在xx新城区梅苑开发区增设一个自营收费网点,方便河东客户缴费,缓减局本部的收费压力。尽快开通短信提醒客户缴费平台,减轻抄收班员工催费工作量。扩大负控装置范围,增加自觉缴费的客户数量。同时,争取在本局管辖范围比较集中的物业小区,逐步推行集抄系统,实现供电服务抄收现代化和信息化。
(六)不断繁荣营销服务文化,彰显国家电网品牌形象。
要大力弘扬国家电网公司“努力超越,追求卓越”的企业文化,不断繁荣供电营销服务文化,倡导营销抄收班组的员工以“始于客房所需,终于客户满意”要求自己,自觉地做优做佃做精营销抄收服务的每一个环节。要让营销抄收班组的员工主动想事情,主动干事情,努力把事情干好、干优。以人为本抓服务,处处彰显人文关怀。动员职工家属后方叮咛,亲情提醒;从生活上和感情上给自己的亲人以更多的关怀,创造和谐家庭;发动离退休老同志发挥余热;设立班组丰富多彩的“亲情墙”;在整个单位形成“大政工”、“大营销”格局。最后,实现以文化服务,以文化管人的目标,努力规范营销抄收服务,彰显国家电网品牌形象。