酒店业"皇金管家"简介材料
一、国际酒店领袖机构:
中国酒店[皇金管家]的培训是由国际酒店领袖机构组织的资格培训,国际酒店领袖机构组织在香港注册、登记,并在深圳设招待及运作联络机构。本机构是由理事会领导下的由招待机构独立运作的管理体系,不具休涉足其它商业行为。本机构下设:
*训导师培训及论证服务中心
*金领(皇金管家)金袖(管家)服务中心
*管家行政管理服务中心
二、英国专业管家行会简介:
行会1997年成立于英国,会长罗伯特,沃特森(ROBERT WATSON)先生一直至力于管家服务和培训事业,现已成为英乃至欧美最具权威性的管家行业组织。英国专业管家行会在全世界有700多名会员。
三、荷兰国际管家学院(THE IMTERNATIONAL BUTLER ACADEMY)简介:
是一所独特的非盈利性的管家学院,被视为当今世界上最好的私人服务培训机构。世界上最富有的家庭和企业,以及五星级酒店都把员工送到该院受襄,或者雇用该院的学生。学院校址设在荷兰HUIS DE VOORSR古堡里,古堡建于1695年,曾是荷兰皇室出猎暂住的行宫中的一座,也是当今茶兰女皇的祖母一直居住的行宫。古堡四周环绕着美丽的树林,环境安亲、优美。国际管家学院将校址设在此处,是为了让来自世界各地的员们体会一种尊贵庄严的气质,因为他们将来的顾主绝大部分都会以是有着极高身临其境份的人们。学的创办人WENNEKES先生,他曾受聘于多位美国亿万富翁,并曾经为五们美国总统服务过(尼克松、卡特、里根、布什、克林顿)。1996年他被国际管家协会推选为主度,于1997年创办了国际管家学院。该院的学员来自世界各地,有着不同背景的人群,如来自美国、英国、荷兰、德国、瑞士、西班牙、匈牙利、澳大利亚、中国、俄罗斯、以色列、冰岛等。
四、英式管家的定义WHAT IS A BUTLER?:
管家在词典中的含义是"家族男仆主管"。在酒店工作的管家,客人一旦入住酒店,我们就成为他们的私人管家,成为套间(家庭)的"经理",客人的雇员。
*管家BULTER:最开始源于酒窑的管理员,后演变延伸至家庭管人和管物,管理业主的所有事务,并指挥其他雇员,所有工作使业主的需求得到满足,今日管家在传统的更关注细节并确保每个细结得到保证。最后演泽成专职管家。
*管家的工作:招聘和训导家政人员成为管家,为主人营造一个舒适的环境,负责保安、清洁和管理其他家政人员。硬件:花园、房屋的维护等,负责、主人同环境有关的事物。今日管家在保留传统的技能基础上更加关注细节,并确保每个细节得到满足。
*管家的职则:就是创造一个舒适的环境THE BULTER CREATED A COMFORTABLE ENVIRONMENT。
五、管家的服务理念:*4小时不间断全方位,一站式"管家"服务
* 一站式服务A SINGLE POINT OF CONTACT:
* 顾客不必多方联系GUESTS DO NOT MEED TO CONTACT OTHER DEPARTMENTS
* 高效快捷的服务
* 难忘的服务体验
* 家居生活的全方位服务
* 个性化接触和接待
* 细节的服务, 打造便捷、舒适的贵族生活
六、服务=态度ATTITUDE+技巧TECHRIQUE:奉献、投入、观注、激情、预测
* 作为管家来说,客人提出要求时就已经太晚了,应优于一般服务人员,你是特殊的。
* 每位管家都要成为超人,实际上可以预料到许多事情。
* 客人因为宾馆而到来.
* 客人冲你而来.
* 由你以客人要求为基础,创造出来的标准,完全按酒店标准,那样的管家服务就不态好,管理中应予以充分授权,每位客人都提供管家服务,也是玩穴头,不要用管家做招牌。
* 按客人标准提供服务,不能一味按酒店标准。
* 服务差异化,让客人感受到被关注.
* 服务的豪华性
* 数据库浓度与安全保密性。
七、英式绅士风度:维多利亚女王的定义是"帝国的建造者"
* 含蓄UNDERSTATEMET:不偏不倚,保持中立
* 容忍TOLERANTE
* 幽默SENSE OF HUMOR
篇2:酒店物业服务有限公司简介
酒店物业服务有限公司简介
宁波XX酒店物业服务有限公司(简称"XX酒店物业")地处宁波市XX区XX路XX号，是浙江XX集团股份有限公司旗下从事酒店、物业的经营管理和服务的控股子公司。注册资本600万元人民币，拥有员工1600余人，已取得国家物业服务一级资质，并通过了ISO9001：20**质量管理体系认证、ISO14001：20**环境管理体系认证和GB/T28001-20**职业健康安全管理体系认证。
XX酒店物业直接控股宁波市XX宾馆有限公司、宁波市江北XX宾馆有限公司，下设行政人事部、财务部、市场拓展部、采购配送部、安保部、工程环保部、培训质检部、餐饮服务部8个部门，下辖黄山区分公司、海盐分公司、江北分公司、衢州分公司、杭州分公司、家政分公司和江山分公司。目前，在管项目面积数百万平方米，涵盖了政府机关办公楼、银行、学校、医院、景区、厂区、食堂、生活小区等物业项目，服务功能完善、物业类型齐全。
XX酒店物业秉承广天XX集团"守信讲义、通情达理"的价值理念，始终坚持"以人为本、规范管理，开拓经营、和谐发展"的经营宗旨;以"做一个项目，树一个品牌，交一方朋友"为指导思想，奉行"客户至上、服务至诚、工作至精、管理至严"的质量方针，积极引入国外酒店式物业管理理念，坚持走规范、灵活、高效、创新的可持续发展之路。自提供酒店式物业服务以来，凭借XX宾馆"星级"的服务优势和专业精干的人才队伍，以"全方位管理、多功能服务"为管理手段，经营规模不断壮大，力争通过走专业化、职业化、规范化的发展道路跻身优秀物业公司行列。