物业公司“优质服务月”调查结果报告
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91%，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
序号
评选项目
满意度%
1
保证水正常情况下持续稳定供给。
98.4%
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2%
3
冬季室内温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。
96.4%
4
小区路灯，庭院灯完好率98%。
96.7%
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.1%
6
报修后30分钟(夜间1小时)内到现场。
97.8%
7
住宅防水(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。
97.0%
8
小区车辆管理。
95.3%
9
小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
95.2%
10
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。
95.5%
11
房产服务热情周到。
96.3%
12
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
96.4%
13
公共用地无破坏和随意占用现象。
97.2%
14
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
97.5%
15
小区门卫保安服务，夜间巡逻。
96.3%
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4%
17
敬业精神。
96.6%
另外，各物业处满意度如下：
一、物业一处97。7%
二、物业二处97。1%
三、康宁物业处96。6%
四、 华苑物业处96。5%
本次“优质服务月”总满意度为97。1%，满意度计算方法如下：
X=(A+B)÷E
Y=(X1+X2… …Xn)÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数
篇2:物业优质服务月调查结果报告
物业公司“优质服务月”调查结果报告
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91%，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
序号
评选项目
满意度%
1
保证水正常情况下持续稳定供给。
98.4%
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2%
3
冬季室内温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。
96.4%
4
小区路灯，庭院灯完好率98%。
96.7%
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.1%
6
报修后30分钟(夜间1小时)内到现场。
97.8%
7
住宅防水(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。
97.0%
8
小区车辆管理。
95.3%
9
小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
95.2%
10
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。
95.5%
11
房产服务热情周到。
96.3%
12
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
96.4%
13
公共用地无破坏和随意占用现象。
97.2%
14
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
97.5%
15
小区门卫保安服务，夜间巡逻。
96.3%
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4%
17
敬业精神。
96.6%
另外，各物业处满意度如下：
一、物业一处97。7%
二、物业二处97。1%
三、康宁物业处96。6%
四、 华苑物业处96。5%
本次“优质服务月”总满意度为97。1%，满意度计算方法如下：
X=(A+B)÷E
Y=(X1+X2… …Xn)÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数
篇3:物业优质服务明星推荐材料
物业优质服务明星推荐材料
该员工自2000年4月入职，一贯保持热心助人，服务积极主动的工作服务心态，以帮助同事提高岗位工作服务质量为己任，采取以老带新的方式，新同事按照公司规章制度来规范岗位服务。
在公司组织的优质服务明星评选活动中，该员工热心参与，仔细、认真、饱含激情的做好每天的工作。也因此对酒店的规障制度和人性化的管理有了更加深刻的认知。
在实际的工作中严格按照酒店的规章制度办事，从不敢也不愿越雷池半步。为了做的更好，几乎与本职工作相关的每项制度与规定都背的滚瓜烂熟，甚至于其它部门的相应规定也甚是熟悉。了解这些规范文件，不仅能时刻鞭策自己在工作中厉行达到行为规范，更加能够让自己在工作业务做的更好，因为在该员工的岗位工作中有一项就是监督酒店范围违纪违章的人与事。在监控中心真的要达到"眼观六路，耳听八方".眼观六路看监控，耳听八方听报警铃声和背景音乐的播放情况。这些都需要在工作中认真、仔细才能做到真正的规范。也只有真正做到了规范才能出成绩。
在12月14日客房5056房报火警，该员工与当班同事立即按照火警处理程序展开工作，良好的合作，积极有效的处理措施，有效避免了酒店利益受损。得到了领导与同事们的肯定及表彰，给予五分的奖励。
12月16日当班时发现自行车停车场有两男子行迹可疑，于是对其进行紧密跟踪四十分钟后，两人离开。为了避免发生丢车事件，该员工和同事在工作中更加的警惕起来。
12月17日，又一次在监控镜头中看到了他们的身影，立即通知岗位上的值班同事协助，在两名男子偷盗的同时，将两人抓获，人脏并获，部门又一次给予5分奖励。
在平淡紧张的工作中，认真、仔细的把岗位的工作做好，这就是他真实的写照。
部门负责人签名： 报送日期：