客服主任竞岗报告
姓 名: X X X 现任职务：客户助理
任职部门：客户部 竞争职务：客服主任
入职XX物业管理公司客户助理已有近两年时间, 在此过程中公司通过了ISO质量体系认证复审，并获得“全国物业管理示范住宅小区”这一物业管理界的最高荣誉。身为公司一员能参与此项创优工作，所获良多，并对身处于此蓬勃发展中的公司而深感自豪。通过这次竞争上岗，能给予我们晋升的机会深怀感激。
客户部作为管理处的中枢部门，对内需协调管理处各部，相互配合完成各项维修、服务请求、统筹管理工作;对外是为业主(住户)服务的平台，及时将业主的困难问题给予解决，在工作中，工作量大，涉及面广，其工作的重要性也就是要求我们客户部每位成员有强烈的责任心、服务意识，具备较高的专业知识、业务能力，才能急业主所急，为业主排优解难，真正成为合格的物业管理人。本人在维修整改、装修巡查、前台接待等多个岗位工作中， 理会出客户部工作可分为以下几点：
一、 人员编制：
客户部可根据精干、高效原则分为前台接待、维修整改、装修巡查、资料管理四个岗位。根据辖小区的实际工作情况可进行轮换，强调分工合作的工作态度，在严格按照岗位职责工作中加强全员协调的精神。
二、接管验收：
1、 必须在楼宇竣工验收合格，并提供相关完备资料后，才能进行接管验收。
2、 验收前必须进行统一培训，对验收分工、表格填写达成一致，本着“对业主负责，对开发商负责”的宗旨，进行严格、细致、全面的接管验收。
3、 验收完毕后将资料完善，统一发出《房屋质量缺陷整改通知单》，并派专人跟踪督促工程部整改。
4、 相关施工单位在整改过程中有拖延、拒绝整改现象的，及时反馈工程部处理。
5、 验收发现的重大问题及时上报管理处经理，并以便函的形式发至公司相关部门。
二、 入伙管理：
1、 客户部前台负责办理入伙手续中的身份确认、入伙资料填写环节，并带业主交纳入伙费用。
2、 装修巡查人员带领业主对其房屋进行验收。
3、 维修整改人员对房屋缺陷问题组织相关施工单位维修。
4、 整改完成后，通知业主在一星期内验收，期间未提出异议，则视为完成。
三、 装修管理：
1、 严格按照有关法规和公司规定审批装修手续。
2、 根据巡查审批要素、巡查要素、验收要素及违章处理规定，加强对装修活动的控制。
3、 成立装修巡查小组，每月一次巡视装修现场(由客户部组织，护卫部、维修部、环境部领班级以上人员参与)达到全员参与巡查及发现问题、处理问题，并以短会的形式就发现的问题做记录并由客户部跟进监督处理。客户部负责对房屋的外观、结构、进行控制，维修部对小区各装修单位的水电进行检查;环境部负责对小区公共区域的清洁卫生情况进行监督;护卫部对垃圾清运、工人出入、材料出入进行检查监督。
四、 资料管理：
1、 各类档案资料实行专人专管，对资料存档前检查，如有欠缺的需作好登记并督促相关责任人员完善。
2、 业主资料借出、归还时必须进行登记。
4、 主任每月对部门资料、业主资料进行抽检，每季度作全面检查。
五、投诉受理：
1、 处理投诉受理的原则：首问负责制
。谁受理，谁跟进，谁回复。
2、 投诉受理分为：日常管理投诉、房屋缺陷投诉。
(1)、日常管理投诉类：客户部前台受理业主投诉后，记录《业主投诉受理登记表》安排相关部门人员进行处理，在三个工作日内回复业主，并随时了解投诉处理进度，完成后负责对业主回访。
(2)、房屋缺陷投诉类：专人负责处理、跟进，在三个工作日内回复业主，一般性问题的处理控制在15天内完成，重大问题的整改期限不超过30天。
(3)、重大投诉问题及时上报管理处经理处理;
(4)、建立《投诉登记处理电子台帐》，相关跟进人员及时记录投诉处理进度，保证前台随时掌握投诉的处理情况。已处理完成的投诉问题，由前台工作人员负责在3个工作日内通知业主。
(5)每月将业主投诉问题进行分析汇总，上报管理处经理。
(6)每季度作业主投诉分析总结，年度作小区服务质量情况总结上交管理处经理。
六、 居家服务：
1、 有偿服务的原则：即享受服务，合理交费。
2、 在公告栏标示居家服务项目和收费标准，管理处各部门于日常工作中注重宣传，让业主了解我处的居家服务内容，才会尽可能选择我处的居家服务。
3、 客户部前台受理居家服务，并下达《居家服务派工单》至作业部门后，作业部门在当日需回复客户部完成情况，客户部根据完成情况进行回访，了解业主对居家服务的意见、建议，掌握业主的需求，更进一步地改善居家服务工作。
七 、管理费催缴：
1、 收款员每月汇总欠费名单，客户部统一进行电话催缴。
2、 累计欠费3个月以上并入住的单位，由部门主任上门拜访了解拖欠情况，并协助业主尽快交纳拖欠费用。
3、 欠费超过6个月的，上报管理处经理，经管理处经理同意后，可通过发律师函的形式催缴。
八、住户回访
1、 有计划的定期对业主进行电话、书面、上门回访。
2、 将回访内容作出细分，如：保安、清洁、绿化、维修、人员素质等的划分，能较清楚的了解业主对我处各项管理工作的意见和建议。
3、 对受理的投诉、居家服务、文化活动等的实施完成后的回访，能得到业主综合此工作的发现的问题和改进的建议。
4、 通过以上回访，将业主关心的问题和提出的建议，进行分析总结，得出业主的动态需求，才能有针对性的改善服务质量。
九、社区文化：
1、 配合开发商销售楼盘的宣传活动，使业主可享受到规模大和质量高的社区文化活动，并有利于塑造XX的良好品牌形象。
2、 利用公司规模优势和各管理花园特点，可一些活动如老人、儿童游;运动竞赛;晚会等联合举办，达到合理利用资源，优势互补等效果。
3、 有计划的定期对业主调查、回访，了解业主的需求，根据业主的实际情况，有针对性的举办一些联谊活动，通过这些活动，加强跟业主的沟通交流，及时将业主对管理处的工作情况是否满意，将他们的意见、建议及时反馈管理处，而能把握业主的实际需求，更好的开展社区文化活动，提高工作服务质量。
4、 在实施好一些广受业主欢迎，积极参与的活动，如：老人、儿童一日游、中秋晚会、体育竞赛、暑期培训等的基础上，也要借鉴吸收其他小区的优秀社区文化方案，将社区文化活动组织的更丰富多彩，提高小区的文化层次。
十、培训计划：
1、 每月安排两次培训，可根据小区实际情况、相关资料，让每位员工做到应知应会。
2、 结合实际工作情况，将碰到的疑难问题作为案例，探讨如何处理，让大家进一步交流，来提高我们的业务水平、工作能力。
3、 组织部门人员现场观摩各部门实际工作情况，了解小区的各项设备设施;
4、 定期进行笔试、口试、模拟情景考核，并计入绩效考评。
十一、综合管理：
1、 每季度组织部门人员与管理处各部门领班举行一次交流会，将各部门在配合工作之间的一些热点、难点和一些真空地带进行研究和讨论，消除隔阂，达到有效沟通，才能更好地提高工作效率。
2、 通过各部门在日常工作中对业主的意见和建议的收集，把握业主的现在和将来的需求，在此基础上，进行分析改进，才能让管理处各项工作保持活力，提升我们的服务质量，做到让业主真正满意。
上述内容难免有偏颇之处，请公司领导给予指正。如能得到公司的信任，竞争上岗成为客户部主任，本人将以认真敬业的工作态度，以身作则，不断提高、完善自己，对公司、对部门、员工负责;积极配合相关部门工作，计划组织完成各项工作任务。无论此次竞争上岗成功与否，都不会影响我日后在公司的工作热情，我将一如既往地为公司作出贡献。
篇2:物业客服主任竞岗报告
客服主任竞岗报告
姓 名: X X X 现任职务：客户助理
任职部门：客户部 竞争职务：客服主任
入职XX物业管理公司客户助理已有近两年时间, 在此过程中公司通过了ISO质量体系认证复审，并获得“全国物业管理示范住宅小区”这一物业管理界的最高荣誉。身为公司一员能参与此项创优工作，所获良多，并对身处于此蓬勃发展中的公司而深感自豪。通过这次竞争上岗，能给予我们晋升的机会深怀感激。
客户部作为管理处的中枢部门，对内需协调管理处各部，相互配合完成各项维修、服务请求、统筹管理工作;对外是为业主(住户)服务的平台，及时将业主的困难问题给予解决，在工作中，工作量大，涉及面广，其工作的重要性也就是要求我们客户部每位成员有强烈的责任心、服务意识，具备较高的专业知识、业务能力，才能急业主所急，为业主排优解难，真正成为合格的物业管理人。本人在维修整改、装修巡查、前台接待等多个岗位工作中， 理会出客户部工作可分为以下几点：
一、 人员编制：
客户部可根据精干、高效原则分为前台接待、维修整改、装修巡查、资料管理四个岗位。根据辖小区的实际工作情况可进行轮换，强调分工合作的工作态度，在严格按照岗位职责工作中加强全员协调的精神。
二、接管验收：
1、 必须在楼宇竣工验收合格，并提供相关完备资料后，才能进行接管验收。
2、 验收前必须进行统一培训，对验收分工、表格填写达成一致，本着“对业主负责，对开发商负责”的宗旨，进行严格、细致、全面的接管验收。
3、 验收完毕后将资料完善，统一发出《房屋质量缺陷整改通知单》，并派专人跟踪督促工程部整改。
4、 相关施工单位在整改过程中有拖延、拒绝整改现象的，及时反馈工程部处理。
5、 验收发现的重大问题及时上报管理处经理，并以便函的形式发至公司相关部门。
二、 入伙管理：
1、 客户部前台负责办理入伙手续中的身份确认、入伙资料填写环节，并带业主交纳入伙费用。
2、 装修巡查人员带领业主对其房屋进行验收。
3、 维修整改人员对房屋缺陷问题组织相关施工单位维修。
4、 整改完成后，通知业主在一星期内验收，期间未提出异议，则视为完成。
三、 装修管理：
1、 严格按照有关法规和公司规定审批装修手续。
2、 根据巡查审批要素、巡查要素、验收要素及违章处理规定，加强对装修活动的控制。
3、 成立装修巡查小组，每月一次巡视装修现场(由客户部组织，护卫部、维修部、环境部领班级以上人员参与)达到全员参与巡查及发现问题、处理问题，并以短会的形式就发现的问题做记录并由客户部跟进监督处理。客户部负责对房屋的外观、结构、进行控制，维修部对小区各装修单位的水电进行检查;环境部负责对小区公共区域的清洁卫生情况进行监督;护卫部对垃圾清运、工人出入、材料出入进行检查监督。
四、 资料管理：
1、 各类档案资料实行专人专管，对资料存档前检查，如有欠缺的需作好登记并督促相关责任人员完善。
2、 业主资料借出、归还时必须进行登记。
4、 主任每月对部门资料、业主资料进行抽检，每季度作全面检查。
五、投诉受理：
1、 处理投诉受理的原则：首问负责制
。谁受理，谁跟进，谁回复。
2、 投诉受理分为：日常管理投诉、房屋缺陷投诉。
(1)、日常管理投诉类：客户部前台受理业主投诉后，记录《业主投诉受理登记表》安排相关部门人员进行处理，在三个工作日内回复业主，并随时了解投诉处理进度，完成后负责对业主回访。
(2)、房屋缺陷投诉类：专人负责处理、跟进，在三个工作日内回复业主，一般性问题的处理控制在15天内完成，重大问题的整改期限不超过30天。
(3)、重大投诉问题及时上报管理处经理处理;
(4)、建立《投诉登记处理电子台帐》，相关跟进人员及时记录投诉处理进度，保证前台随时掌握投诉的处理情况。已处理完成的投诉问题，由前台工作人员负责在3个工作日内通知业主。
(5)每月将业主投诉问题进行分析汇总，上报管理处经理。
(6)每季度作业主投诉分析总结，年度作小区服务质量情况总结上交管理处经理。
六、 居家服务：
1、 有偿服务的原则：即享受服务，合理交费。
2、 在公告栏标示居家服务项目和收费标准，管理处各部门于日常工作中注重宣传，让业主了解我处的居家服务内容，才会尽可能选择我处的居家服务。
3、 客户部前台受理居家服务，并下达《居家服务派工单》至作业部门后，作业部门在当日需回复客户部完成情况，客户部根据完成情况进行回访，了解业主对居家服务的意见、建议，掌握业主的需求，更进一步地改善居家服务工作。
七 、管理费催缴：
1、 收款员每月汇总欠费名单，客户部统一进行电话催缴。
2、 累计欠费3个月以上并入住的单位，由部门主任上门拜访了解拖欠情况，并协助业主尽快交纳拖欠费用。
3、 欠费超过6个月的，上报管理处经理，经管理处经理同意后，可通过发律师函的形式催缴。
八、住户回访
1、 有计划的定期对业主进行电话、书面、上门回访。
2、 将回访内容作出细分，如：保安、清洁、绿化、维修、人员素质等的划分，能较清楚的了解业主对我处各项管理工作的意见和建议。
3、 对受理的投诉、居家服务、文化活动等的实施完成后的回访，能得到业主综合此工作的发现的问题和改进的建议。
4、 通过以上回访，将业主关心的问题和提出的建议，进行分析总结，得出业主的动态需求，才能有针对性的改善服务质量。
九、社区文化：
1、 配合开发商销售楼盘的宣传活动，使业主可享受到规模大和质量高的社区文化活动，并有利于塑造XX的良好品牌形象。
2、 利用公司规模优势和各管理花园特点，可一些活动如老人、儿童游;运动竞赛;晚会等联合举办，达到合理利用资源，优势互补等效果。
3、 有计划的定期对业主调查、回访，了解业主的需求，根据业主的实际情况，有针对性的举办一些联谊活动，通过这些活动，加强跟业主的沟通交流，及时将业主对管理处的工作情况是否满意，将他们的意见、建议及时反馈管理处，而能把握业主的实际需求，更好的开展社区文化活动，提高工作服务质量。
4、 在实施好一些广受业主欢迎，积极参与的活动，如：老人、儿童一日游、中秋晚会、体育竞赛、暑期培训等的基础上，也要借鉴吸收其他小区的优秀社区文化方案，将社区文化活动组织的更丰富多彩，提高小区的文化层次。
十、培训计划：
1、 每月安排两次培训，可根据小区实际情况、相关资料，让每位员工做到应知应会。
2、 结合实际工作情况，将碰到的疑难问题作为案例，探讨如何处理，让大家进一步交流，来提高我们的业务水平、工作能力。
3、 组织部门人员现场观摩各部门实际工作情况，了解小区的各项设备设施;
4、 定期进行笔试、口试、模拟情景考核，并计入绩效考评。
十一、综合管理：
1、 每季度组织部门人员与管理处各部门领班举行一次交流会，将各部门在配合工作之间的一些热点、难点和一些真空地带进行研究和讨论，消除隔阂，达到有效沟通，才能更好地提高工作效率。
2、 通过各部门在日常工作中对业主的意见和建议的收集，把握业主的现在和将来的需求，在此基础上，进行分析改进，才能让管理处各项工作保持活力，提升我们的服务质量，做到让业主真正满意。
上述内容难免有偏颇之处，请公司领导给予指正。如能得到公司的信任，竞争上岗成为客户部主任，本人将以认真敬业的工作态度，以身作则，不断提高、完善自己，对公司、对部门、员工负责;积极配合相关部门工作，计划组织完成各项工作任务。无论此次竞争上岗成功与否，都不会影响我日后在公司的工作热情，我将一如既往地为公司作出贡献。
篇3:人力资源部主任竞岗报告
人力资源部主任竞岗报告
根据我院竞争上岗实施方案的划定,本次薪酬轨制改革在全院范围内实行全员竞争上岗。经由当真思索,我决定参加人力资源部主任岗位的竞争。我主要从以下几个方面汇报自己的情况及对工作的考虑。
一、工作经历及工功课绩
我于1991年7月由广东省邮电学校综合电信专业毕业,分配到原邮电科研所工作。曾先后在科研所研究室、办公室及设计院办公室、工会、人事科等部分工作和任职。工作期间,多次被评为提高前辈工作者,并利用业余时间参加自学考试和函授,先后顺利修完计算机应用专业的大专和本科课程。1999年设计院设立人事科后,调入人事科工作,2000年4月任人事科副科长,2001年5月任人事科科长至今。
任工会秘书期间,曾连续三年协助领导组织召开职代会,并负责组织起草会议文件。先后起草并在院内推行了职代会民主选举办法、集体合同轨制、院务公然轨制。同时还兼任工会和技协的出纳员,办理工会、技协的日常事务,治理财物。1998年、1999年连续两年被省管局直属工委评为“优秀工会工作者”。
1999年到人事科工作后,除全面完成劳资保险月报、年报等日常工作外,还按照省公司的要求无差错地完成过一次全体职工的工资调整工作,顺利进行了5次离休及退休职员的工资调整。1999年12月顺利完成了单位养老保险数据库的新建及数据转换工作。2000年年底响应政府号召,按时完成离退休养老金社会化发下班作。为解决出产任务量过大的题目,从社会上招聘了部门设计职员,并制定了外聘职员治理办法、优秀人才奖试行办法。2001年利用争取到的政策,自主招聘了一批大学毕业生,充实出产岗位,弥补技术职员断层现象。制定并实施的绩效考核办法,充分利用国家政策办理了职工医疗保险、人身意外伤害保险,起草了企业年金治理办法。
二、对人力资源部工作的熟悉
人力资源部是施展企业治理职能的一个重要部分。同其他治理部分一样,为企业的发展服务是人力资源部的主要职责。但人力资源部有其自身的特殊性,主要是通过处理好企业组织人事、劳动工资、教育培训和安全出产等治理工作来促进企业的出产经营工作。人力资源治理应区别于以往单纯的人事治理,应积极主动地介入制定策略、进行人力资源规划、塑造企业环境等,不仅要发现人才,更重要的是培养人才,使每个人才都工作在最适合的岗位上。
人力资源部的工作内容包括协助省公司作好治理干部的有关工作、负责全院基层干部的考核任免及日常治理工作、定员定编治理、员工薪酬治理、员工工作评价和绩效考核、劳动工资的计划统计、社会保障等13个主要方面。工作头绪多,难度大,政策性和保密性也很强。因此,在人力资源部工作不能有任何的懈怠和闪失。
总之,人力资源部的工作要从大处着眼:具有全局性、普遍性、科学性和超前性,要从小处着手:注重针对性、严谨性、创造性和可操纵性。人力资源部主任应以企业的兴衰为己任,以企业总体发展战略为指导,加强人力资源的研究、分析和猜测。
三、工作打算和设想
在全面总结以往人事科工作经验的基础上,根据人力资源部的工作特点,做到三个坚持,抓好四项工作。
(一)坚持党性原则。在工作中自觉学习进步政治思惟觉悟,虚心接受领导和群众的监视,切实做到合理正派,诚恳待人,尊重知识,尊重人才,培养高尚的职业道德。
(二)坚持改革立异。自觉坚持量力而行的基本原则,解放思惟,更新观念,依照我院的实际情况确定工作思路,制定工作新方案,创造性地开展工作。
(三)坚持不断进步自身的综合素质。在工作中要进步自己的业务素质和工作能力,通过自学、参加培训、从工作中总结经验等方式来进步自我、发展自我,以适应人力资源治理新形势以及把握不断泛起的新理念。
结合当前形势,着重抓好四项工作:
(一)加大培训教育工作力度。制定员工培训与教育治理办法,在企业内树立“以知识立异争夺市场”的企业发展战略。结合技术发展、市场变化和竞争态势,分层次、有步骤地进行员工基础培训、专业培训和知识更新培训,使员工处于技术发展的最前沿。
(二)落实岗位动态治理政策。把双向选择、竞争上岗、易岗易薪的用人机制长期坚持下去,切实观测到位,让员工自由地选择自己的治理者和乐于尽职尽责的岗位,个人的优点得以施展,主观能动性得到有效调动,使企业的人才变成富有活力的“活动的水”。
(三)改进分配与考核办法。根据省公司的指导意见,重新制定经济责任制和绩效考核办法。在分配机制上体现重能力更重绩效、www.aishibei.com重个人更重集团、重现实更重长远的原则。在绩效考核顶用客观考核材料来克服绩效考核中的主观做法,找出员工工作中存在的题目,反馈考评结果,让绩效考核真正施展对员工的教育和指导作用。
(四)进一步实施优秀人才评比与奖励轨制。及时评比,奖励到位,使员工的贡献及时得到回报。创建企业内部人才库,将基本情况、工功课绩、凸起贡献、获奖及培训情况等进行微机登记,同人事治理合并进行。制定多种多样的灵活的极力方式,营造“感情留人、待遇留人、事业留人”的良好环境。
四、今后工作努力的方向
假如能够竞争上人力资源部主任的岗位,我将用热心、细心、耐心和务实、踏实、朴实的工作立场与工作作风,去当真履行其岗位职责。详细地讲,在今后的工作的方向上我将努力做到以下几点:
(一)学习。学习政策、理论、工作方法,在能结合、会运用上下工夫,进步自身综合素质。
(二)落实。掌握原则,明确思路,把上级部分及本企业的各项工作部署、决定等不折不扣地贯彻好、落实好。
(三)协调。加强工作主动性、超前性、计划性,同其他处室配合好、协同好。加强和省公司的联系与沟通,树立形象,争取支持。
(四)服务。脚踏实地做人,勤勤恳恳做事,为企业服务,为领导服务,为各处室服务,为全体员工服务