公司创建文明单位材料
温岭市润昌鞋业有限公司现位于温岭市温峤镇楼旗工业区内，创办至今已有二十多年的历史，是一家专业生产冷粘PU、注塑底仿皮皮鞋产品的企业。公司占地面积8000平方米，建筑面积22000平方米，现有职工380人，年产各式男、女、童皮鞋、凉鞋、沙滩鞋、棉鞋200多万双，产品现有50多个系列，600多种款式，产品80%出口，遍及五大洲20多个国家和地区。
润昌鞋业自创建以来，一直注重产品开发，严把质量大关，以用料考究、工艺精良、款式新颖、价格合理而深受广大客商青睐。在充满变幻和艰辛的市场竞争中，企业以雄厚的实力和坚忍不拔的信心，积极开拓市场，引进国际先进水平的制鞋流水线及成型设备，拥有一批专业设计人员和一支专业管理队伍，取得了辉煌的成绩。企业连年被评为重合同、守信用单位，企业资信为“AA”级，20**年度被温岭市人民政府评为市级重点工业企业。企业规模、产值、上缴利税取得了连续增长，员工乐业，精神面貌焕然一新。
为了稳定企业员工队伍，加强精神文明建设，提高思想道德教育水平，进一步贯彻落实市委市政府与时俱进、努力构建和谐社会的指导思想，公司采取积极措施，以人为本，努力实践“****”重要思想，认真贯彻党十六届四中、五中全会精神，不断推进企业思想道德建设，取得了一定效果。
一、紧密团结，形成坚强有力的领导集体
为了继续加强企业员工的思想道德建设和精神文明建设，培养一支敬业爱岗的团队，公司上下一心，紧密团结，为创建文明单位和和谐的工作学习、生活环境而不懈努力。在创建过程中，本着以人为本的宗旨，紧紧抓住精神文明和思想道德建设的核心，坚决围绕“****”重要思想，十六届四中、五中全会精神，团结在创建文明单位领导小组和思想政治工作协调小组的周围。工作组的成员由党支部书记任组长，包括公司行政、党支部、工会、团支部有关负责人，齐抓共管，共同推动思想道德建设向前发展。在协调小组的引导下，一方面深入了解员工思想动态，另一方面广开言路，集思广益，积极开展人才培养、员工爱岗敬业、企业创新等企业文化培育工作。在平时，员工之间工作上、生活中偶尔出现一些小摩擦，影响到工作情绪，我们的工作员们及时地了解相关情况，开展批评与自我批评，让他们在反思中稳定思想，努力工作。
为了更好地服从和服务于企业经营，领导班子成员团结协作，开拓进取，以身作则，深入员工队伍，了解基层需要，赢得了员工的信任。同时，公司也将精神文明创建工作和检查考核制化，作为部门和个人年终考评的重要依据，做到目标明确、奖罚分明，措施有力，并将活动开展经常化。
二、稳定思想，拓展教育文化活动
公司每年都要举办各种教育文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。如举办茶话会、文艺会演等一系列文化活动。同时，通过板报、橱窗的机动灵活、形式多样、快捷方便的作用，加大国家相关政策的宣传力度，并认真倾听员工的意见和心声，整理出来，或提醒，或倡议，积极地调动了员工们不断提出合理化建议，促进企业持续改进。为企业员工提供了完善地学习再培训平台，进一步激发了员工的工作积极性。
三、以人为本，强调企业的安全生产
公司领导班子十分重视企业的安全生产，将它作为重中之重，由公司安全领导小组，专职安全人员来抓。并根据实际操作需要，配备了相应的劳保用品，如口罩、手套、创口贴等，各项防护措施到位，并拥有最先进的消防设备。生产机器等特种操作工人经专业部门培训，并取得相应的上岗证。由温峤镇派出所牵头，成立护厂队，安排夜巡。厂区内部无涉毒、涉赌、失窃等案件发生，确保了公司及员工的人身和财产安全。同时，公司不断开展法制教育，通过组织企业员工参加普法学习，加强了员工自身的法律意识，从根本上杜绝了违法案件的发生。
四、狠抓落实，推动企业思想文明建设
我公司全体员工认真学习**大理论、“****”重要思想和十六届四中、五中全会精神，积极开展职业道德建设，端正行业作风，并把思想政治工作融入到平时的工作、学习、生活中去。多年来，我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即：对马克思主义的信仰教育，对建设有***主义信念教育，对GG开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成敬业爱岗、无私奉献、努力学习的风气。
五、奖罚分明，激励机制树典范
我们结合公司实际，强调精神奖励为主，物质奖励为辅的原则。在公司内开展模范员工、质量标兵、工作积极分子等评比。同时，在公开、公正、公平的基础上，建立了一系列奖罚和激励制度，并进行培训、检查、考核，使制度落到实处。
自我公司开展创建文明单位工作以来，在上级领导的关心和公司管理层的重视下，扎实创建工作，各方面都取得了一定的成绩。但是，与上级领导的要求相比尚有差距，对此，我们一定戒骄戒躁，继续努力，争取更好的工作成绩，向文明单位靠拢，敬请上级领导审核。以上总结，如有不当之处，请上级领导指正。
温岭市润昌鞋业有限公司
篇2:饭店创建文明单位工作汇报
饭店创建文明单位的工作汇报
年XX饭店创建文明单位的帷幕全面拉开,在上级领导的关心和支持下,围绕"建学习型班组,当智能型职工"这一创建的主题,我们坚持以精神文明建设为动力,以爱岗敬业为抓手,提高职工综合素质,树立良友文明单位和班组的窗口形象,丰富创建内涵,确立高远之志、迈开坚实之步,塑造企业之神,造就智勇之师,为实现创建总目标奠定基础。
XX饭店现有职工108余人,5个部门,6个班组,是一个以宾馆服务为主体的企业单位。2003年是良友创建文明单位之年,无论在经验上,还是在实践中,都是一项空白。而图发展求生存的强烈愿望为饭店创建文明单位提供了内在动力。我们成立了创建领导小组,制定出创建规划,并在一个"新"字上下功夫,力求将创建工作向制度化、规范化、系统化和品牌化方向发展,为了切实做好这项工作,我们先后二次组织领班以上干部,到市精神文明十连冠单位--盐业三批取经。学习他们在争创十连冠道路上的典型经验,结合实际,在饭店推出了一系列创学习型企业,争智能型职工的新举措,如加大培训力度aishibei.com,建立相约星期五特色学习小组,争当复合型职工(万能工)等,把创争工作开展得有声有色,取得了较好的效果,为饭店奠定了创建文明单位的良好基础。
一、创建工作与创争工作相结合,充分发挥党支部战斗堡垒作用
创建学习型企业,争当智能型职工,是新时期赋予饭店实现发展规划的神圣使命,饭店党支部负有推动此项工作开展的重大责任。因此,饭店党支部将"创建学习型企业,争当智能型职工"与党建工作相结合,带头学习党的十六届三中全会精神和"三个代表"重要思想,认真钻研企业管理技能,提高经营管理水平,教育广大党员干部在学习中必须身先士卒,要求员工做到的,自己必须做到,有的党员在学习中与员工结成互帮对子,用党员的先锋模范行为影响员工,还有的党员把学习中的经验毫无保留地传授给在学习中有一定困难的员工,带动员工共同进步,在党员认真学习的示范效应推动下,员工的学习积极性日益高涨,在饭店形成一个人人自觉学习、个个争当智能型职工的良好氛围,充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。
二、创建工作与饭店中心工作相结合,大力推进创争进程。
文明单位创建活动是将双文明建设结合落实到基层的有效途径,是加强和推进饭店中心工作的重要载体。饭店要在市场上站稳脚跟,关键在于提高核心竞争力,核心竞争力来源于全员技术和文化素质的提高,而技术与文化素质的提高又来源于学习和创新。2003年创建工作开展以来,我们以经济建设为中心,把"建学习型班组,当智能型职工"作为创建文明单位的主题,结合全总素质工程的目标要求,明确创争主题,找准所需要处理好企业发展与职工内在需求的关系。提高员工服务工作的科技含量和技能素质,增强饭店在市场中的竞争力和占有率,达到利润的最大化,是我们追求的目标。因此,在制定"创争"活动规划时,我们提出与饭店经济发展相适应的学习目标,使职工的学习符合饭店技术创新、管理创新的要求,又要兼顾职工的岗位需求与事业发展,努力培养一专多能的复合型人才,以此增强饭店竞争市场的内力。为此,我们根据开展创争工作前的经济考核指标,分段、分块制定新的经济考核指标,将原来的经济考核指标作为基础指标,开拓营销渠道、参与市场竞争的经济指标作为力争指标,通过广泛开展创争活动所挖掘的新的经济增长点作为潜力指标,并将指标分解到各部门之中,让员工知晓,让员工为实现经济指标,启动自身的营销思维,达成营销不是个人行为,而是团队作为的共识,把良友介绍给五湖四海的宾客,要达到这些目的,最主要的就是学习新的知识,提高竞争能力,为此,我们努力实施"树一块牌子,占一方市场"的竞争策略,把形象树立同经营发展的大环境相结合。同样,不论工作千变万化,围绕饭店经营效益提高的方向不能变。因此,要走向大市场,参与竞争,没有优势也不行。遵循"拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平"的原则,走出饭店小圈子,奔向市场大天地,在扩大营销范围的同时,加大文明品牌的宣传力度,结合实际,重点在探索精神文明创建的特点和内在规律上下功夫,把创建工作纳入到经济发展的大格局中去,2003年尽管遭遇非典的袭击,但上升趋势不变,2003年光客房的营业收入就达到400万元,刷新近五年营收记录。今年以来,由于采取了一系列加大营销力度、夯实饭店内力、提高全员素质的措施,营收记录再创辉煌,客房的营业收入有望达到522万元,再次刷新近六年的营收记录,饭店的综合实力得到了进一步的增强,XX饭店真正站起来了。
三、创建文明单位与主题活动相结合,不断创新创建载体。
1、围绕大局,找准创争活动切入点。
"建学习型班组,当智能型职工"是饭店创建文明单位的主题工作,是完善饭店提挡升级夯实内力的重要实践。发展是硬道理,发展主要靠人。员工作为人力资本是饭店核心竞争能力的重要因素,如何将人力资本化为饭店发展的重要资源?如何围绕大局、服务饭店、服务员工,找准创争切入点?为此,饭店在开展调研中,发现饭店"人才链"中缺乏高素质的操作工人和能工巧匠,特别是原来饭店的一些一线员工文化和技能水平相对较低,剖析这个薄弱环节,极大地增强了饭店加快培育高技能、高素质员工的责任感和紧迫感,牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在一线职工,以班组为单位,引导员工增强认真学习、提高内力的自觉性。把一专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会、班组学习会、工间休息段等机会,把服务知识、专业技能、营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中,并针对难点和疑点,组织专题讨论,求证释疑,通过反复实践,把知识和技能举一反三地运用到实际工作之中,还与饭店的媒体宣传(良友动态、厂务公开)紧密配合,设立富有特色的班组园地,专刊班组学习、闪光心灵和信息快车等符合班组与职工实际的栏目,将班组学习情况通过园地形式交于职工,如此往复,真正达到层层推进,形式与效应相呼应的良好结果。与此同时,我们还鼓励员工积极投身到"争当智能型职工"的行列中去,通过自学方式,达到提高目的,出现了员工利用业余时间努力学习专业技能外知识的好景象,成就了一批具有复合型专业技能的人才,夯实了饭店创建工作的内力。
2、整合资源,确定"创争"活动"落脚点"。
善于依托、运用各种组织资源,建立强有力的领导体制和操作系统,是XX饭店开展"创争"活动充满生命张力的组织保障。饭店党支部高度重视这项工作,专门成立创争领导小组,提出清晰而系统的意见,将培养一支良好职业技能素质的人才纳入发展规划之中,明确提出到2006年培养出具有中级职称的技术人才规划,并明确要求员工教育经费必须保证达到2.5%以上。工会从维护职工的发展权出发,立足班组,立足岗位,鼓励一线班组创建学习型班组,提高技能和知识的含金量,积极推进以"建学习型班组,当智能型职工"为主体的企业文化阵地,由工会扶持,各班组承担运作,全面开展"相约星期五"读书活动,将创新学习贯穿于不同层面的学习之中。围绕"相约星期五",在管理层推荐有助更新理念的《像大师一样思考》和提高管理水平的《饭店服务应知应会1500题》等读本,拟定学习计划,确定每期主题,营造学习交流氛围,不断增强创新思维的能力,感悟市场竞争的真谛;在客房创建富有自身工作特色的"晨会morningcall"学习小组,以"创学习型班组、争智能型职工"为主题,把"相约星期五"特色小组的学习,作为深化创争活动的主线,在实效上面下功夫,将学习与实践相结合,将要学习的服务技巧和工作技能要点由领班通过每日一次的晨会对员工进行讲解,并在工作中予以实践,每双周五对学习和实践过程中遇到的问题,再进行集中解答,帮助员工提高在实际工作中的应知水平。在技能操作中,除要求掌握本职技能外,还为每位员工提供了为期2周的轮岗实践机会,努力培养一专多能的复合型人才,并在每单周五采用"塔式递进"的考核办法对员工进行全面的技能操作考核,将考核结果与员工的奖金结合,把重要的接待工作交给服务水平优秀的员工,将重要岗位的天平向优秀员工倾斜,在班组中形成人人努力学习、敢于竞争、勇攀塔尖的良好氛围,使之成为真正意义上的学习型班组;在工程部我们成立了技改创新小组,每逢周五进行工程维修技术的学习,并结合实际,不断开展经济技术创新活动,攻克技术难点,比如对于电能浪费问题,他们组织学习相关技术,提出调整控制节电器的设置达到节约用电的目的,通过学习攻关,今年节约电能约15000元左右。在总台班组,结合岗位工作实际,建立了"英语大家学"学习小组,通过学习,提高员工的服务接待水平。在餐厅,通过"2点技能场"特色小组的学习,不断推动员工服务技能的提高。通过"相约星期五"这一主题学习日的学习,我们努力改善职工的心智模式,激发职工努力+提高的学习动力,把夯实内力融进饭店"建学习型班组,当智能型职工"的宽阔平台之中,形成"月月有活动,阶段有高潮"的态势。在各班组开设提高职工文化与技能素质的相约星期五特色学习小组,此为动力,我们还通过知识竞赛、技能比武、现场考核、班组考评等实践形式,不断检验"建学习型班组,当智能型职工"工作的成效,提出用3-5年的时间优化一批职工。事实证明,循序有效的活动开展,切实可行的组织落实,以及良好氛围的形成,极大地丰富了文明单位的创建内涵,奠定了创建发展的扎实基础。
3、立足岗位,创争体现个性化。
2003年以来,我们在提高总体创建水平的基础上,适时启动"精品"工程。就是通过优中选优,充分发挥先进示范群体作用,进行典型引导。并将"旅游黄金周"及"争做优质服务标兵"相结合。大力宣传和加强职业道德建设,进一步促进服务质量的提高,形成积极向上的氛围。此中,我们以"建学习型班组,当智能型职工"为核心,以"做可爱良友人、塑文明良友情,建美好良友家"为目标,以贯彻"优质服务、诚心经营、爱岗敬业、追求卓越、"二十字基本道德规范为重点,传承务实和敬业的传统的发扬,激发全员创新和发展的动力。在服务中,"十字"(您好!请!对不起!谢谢!再见!)礼貌用语不离口,积极营造"宾至如归"的温馨氛围,使宾客满意而来,乘兴而归,打造我们的服务品牌。客房部员工始终用心用情为宾客服务,积极营造家的氛围。为方便宾客,他们在房务中心自备药品箱;遇有客人身感不适,他们就会及时送上亲切的问候和实在的帮助。一次有位客人因招待朋友,多喝了一些酒,把食物吐在地毯上不算,还弄得服务员身上都是脏物,但服务员毫无怨言,耐心把客人扶到床上,递上茶水,把温馨融合在点滴举动之中,客人醒酒之后,连声致谢,并表示回去后要大力宣传XX饭店优质服务好风尚,动员他人到良友来感受文明、热情和关爱。还有一次,服务员做房时,发现客人不慎遗忘的手机、钱款等贵重物品,他们焦急万分,通过总台的住宿登记查询客人的地址,想方设法与客人取得联系,几经周折,终于将物品交到了客人手中,使客人深受感动。椐统计就2003年,客房服务员上交的手机不下20部,钱款也达数万元之多。除客房服务员之外,其他部门的文明之举也比比皆是。2003年的春节前夕,安徽洋河集团的业务员因急于招待客户,忘记锁上轿车的门窗,里面有七八箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒,饭店保安发现后,除派人看管外,在店内打遍电话寻找失主,经过近一小时的努力,终于联系上失主,当浑然不知的失主看到此情后,直拍脑袋,惊呼:"好险!"并连声致谢。再如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行,不断穿梭于楼面闷热的夹层内,认真检修,使饭店设备设施的完好率始终保持良好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中,先后涌现出王电来、陈开沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名优质服务标兵,有效推动了创建工作的顺利进行。2004年,我们继续推进深化优质服务活动,不断创新优质服务内容,丰富优质服务内涵。在饭店我们将重创1588品牌作为重点,以此为龙头,带动饭店优质服务工作的蓬勃开展,达到示范群体效应的目的。为此,我们在客房的各个楼面向所有宾客定出服务公约、作出服务承诺,并在饭店全面开展双迎优质服务活动,进行岗位能手和服务明星的评比,期间,员工们认真学习服务技能知识,努力弥补不足部分,互相帮助,缩短差距,在部门和班组形成比学赶帮的良好氛围,经过服务与岗位技能的考核,涌现出闵娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、刘征涛、邵红侠等六名岗位能手,并在各部门挂牌上岗,以榜样的力量感召周围,以能手的形象提升饭店,房务中心还将印有"1588优质服务班"字样的3面流动红旗,授予在优质服务月技能考核成绩优异的员工,并挂在他们的工作车前,让1588品牌融进岗位,让更多的人都来关注1588服务班的成长。
4、立足班组,创争实现团队化。
创建学习型组织是劳动知识性的最佳体现。我们把创争活动的根基扎在饭店"细胞"-班组之上,以班组为基本队伍,将文明单位的创建渗透在班组建设和优质服务基础之中,细化在班组创优达标的建设之里,而努力把创建工作中的条框转化为可量化的操作制度,形成以"岗位规范和岗位铭言"为抓手的主题工作,是加强职业道德建设的新途径。在文明单位的创建过程中,涌现出房务中心1588服务班和工程部等具有代表性的文明班组。丰富了创建内容。期间,我们把班组达标作为文明单位的重要创建内容,纳入饭店的整体考评体系中,尽量做到简洁明了便于操作,摒弃"单打一"的操作法。在创建过程中,我们还严格按照创建要求,指导各班组建立规范统一的台帐,详尽记录班组建设的每一次工作轨迹,在量化指标上加大考核力度,不足部分督其整改,保证台帐的规范性和连续性。以实效促达标,在各班组中形成一个"力达标,争创优"的良好势头。今年以来,我们加大了班组考核力度,除要求详尽记录台帐外,还综合文明班组考评要求,编制考评表,对台帐中的各类内容逐项考评,对考评中发现的不足,限期整改,跟踪检查,并由工会主席提出努力方向,在"厂务公开"栏张榜公布考评结果,使文明班组的考评工作趋于正规。
在做好台帐考评工作的同时,我们还为班组搭建创争平台,鼓励各班组互相交流、共同进步。今年我们还为饭店"1588"服务班和盐业三批小包装班组结为创争友好班组牵线搭桥,共同签订创争协议,定期召开创争工作交流会,交流创争经验,提出努力方向。通过班组创争结对活动的开展,达到共同提高的目的。
四、创建文明单位与全员培训相结合,不断提高员工素质,增强市场竞争力。
全员培训工作是推进饭店发展的一个重要举措,也是创建文明单位的又一次挑战。为此,我们以"奉献岗位,优质服务等"为主题,开展以"强化岗位技能、提高全体员工综合素质"为重点的教育培训活动。要求员工通过"文明言行,示范窗口"来展示岗位新风和饭店风采。
1、抓好员工培训,规范工作职责。
文明单位的创建,实质上是夯实内力的开始,是提高职工素质,落实凝聚人机制的最佳体现。结合实际,围绕服务和维保技术上的难点、管理工作中的盲点和业务接待中的弱点开展培训工作,尽量在培训方法和实际运用方面下功夫,营造一个生动活泼的培训氛围,力求使受训员工感兴趣、听得进、学得快、运用顺,调动他们参与培训的积极性。2002年,我们自编教材,亲自授课,在饭店窗口岗位开展初级宾馆英语培训活动,并以考带训、以考促训,对于基础较差的员工,多次施行课后辅导,字句纠正,不断推动培训工作的顺利开展。2003年我们利用饭店"非典"停业间隙,结合实际,对饭店窗口岗位员工再次进行宾馆英语的提高培训。我们请经过英语B级考证合格的员工当教员,自编教材,创新教员wenmi.net和员工课上互动的培训方法,把宾馆情景英语对话和解难答疑作为课堂的主题内容,而课后结对复习、逐个施以辅导,则是对课堂知识的巩固,这样大大丰富了培训过程,调动了员工参与其中的积极性。在最后进行的笔试、听力和口试考核中,成绩优异率达到95%、合格率为100%。在日后的经营工作中,员工的英语接待水平有了较大幅度的提高,并得到住店宾客的交口赞誉。我们还在工程和客房部推行考证和内部跟班培训相结合的新思路,提倡以一专多能为目标,帮助职工创造提高自身实力的条件。在短短的二年中,取得了工程部11名职工全部拿到低压电工上岗证;客房部一名职工拿到旅游英语B级证书,以及办公室一名职工拿到初级园艺师证书的好成绩。有效推动了"争先赶超"新局面的顺利展开。另外,我们还外请在宾馆服务培训方面具有丰富经验的老师来店授课,集中纠正员工服务工作中的不规范行为,强调服务招式从严规范、工作纪律从严要求。开始有的员工不能很快适应,这样或那样的问题屡见不鲜,针对此情,部门领导配合老师一起,本着"强化培训,耐心纠正"的原则,对他们进行了不厌其烦的辅导。经过一段时间的强化培训,员工们的服务技能都有了较大的提高,为适应高标准的优质服务工作夯实了内力。今年我们又为提高新进职工的素质和技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高,增加了岗前培训内容,根据"先培训、后上岗","边培训、边上岗"的原则,有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、岗位职责、服务标准作为基本内容,通过授课、考核、讲评,以及跟踪考评等手段,向饭店和部门提供录用转正依据,将岗前培训工作落实到实处,到目前为止我们共对46名职工进行了岗前培训,合格率达到100%。
2、拓展管理人员思路,提高管理工作水平。
提高管理人员的经营管理水平,已成为饭店管理工作的迫切要求。因此,今年我们加大对管理人员专业知识的培训力度,先后输送了1名营销人员参加华东师范大学旅游学系酒店管理专业的培训;2名房务中心领班参加市旅游局举办的"旅游行业管理人员岗位职务资格"的考证培训,丰富了管理人员的管理知识,提高了管理实务技能,并在工作中发挥了较好的作用。如房务中心的2位领班,在参加培训前,对平时的管理工作也倾注了较大的精力,事无巨细,亲历亲为,但终因缺乏系统的培训,在疲于忙碌繁杂事务工作的同时,不能有效地突出重点,难以发挥班组工作特有的作用,经过培训后,他们将学到的管理知识融于实际之中,突出工作重点,发掘班组职工的潜在能力,调动他们的工作积极性,让职工分挑担子,变"单管"为"齐管",不断灌输新的服务理念,创新新的管理模式,起到了事半功倍的良好效果。
在对部分管理人员进行外送培训的同时,我们还在内部提高方面化了一些功夫。今年上半年,由冯伟智副总经理自编教材,对25位领班以上的管理人员,进行了一次主题较为新颖的经营与服务理念的培训,通过案例剖析,把市场细分、定位和经营服务有机结合,深入浅出地阐明了"顾客让渡理论"在经营工作中的实际意义,使参加培训的管理人员受益匪浅。
3、扩大英语培训范围,提高服务接待水平。
总服务台、房务中心以及餐厅等饭店优质服务的重要窗口,英语水平的欠缺,直接影响饭店经济工作的发展。因此,为提高英语会话水平,今年我们继续外送1名总台服务员参加市旅游局的英语B级考证培训,并结合"相约星期五"特色小组的学习,加大内部英语会话培训的力度,根据各班组不同的工作特点,编写切合实际的培训教材,分层培训,分段提高。比如总台服务员的英语水平具有一定的基础,因此在培训中,我们的着重点放在提高上,以自听录音、课堂讲解与情景模拟相结合,达到会话自如的目的,参与培训的10名职工在英语会话水平上均有不同程度的提高;而在对餐厅服务员的英语会话培训中,则据其基础较为薄弱的特点,从加大单词量方面着手,采用课堂逐句教读,频繁抽读,加上生动且富有情趣的角色互换等示范演练,加深印象,并在课后进行跟踪考评,现场纠正,达到熟练运用的目的,通过如此反复,餐厅服务员的英语会话水平提高较快,为提高餐饮服务质量,奠定了扎实的基础。除此之外,拓展培训范围,推进培训力度也是今年我们英语培训工作的新重点,尤其是对保安人员的英语会话培训更是可圈可点。今年下半年,我们根据保安在实际工作中因言语不通而难以与外宾沟通等问题,为他们度身定编了符合实际的《宾馆保安英语会话》培训教材,并于9月上旬对9名保安人员进行了英语会话培训,加大口语和听力方面的培训力度,注意活学活用,实行不定期的跟踪考评,发现问题,及时纠正,使此项培训不流于形式,在实际工作中发挥真正的作用,收到了显着的成效。
4、创新实务培训内容,提高服务技能水平。
在对职工进行英语会话培训的同时,我们不忘对职工操作技能的培训,根据职工在实际工作中遇到的棘手难题,我们有的放矢地将一些案例编制成培训教材,进行案例剖析和如何处理等实务操作培训,尤其是在对总台的案例剖析培训中,我们采用提出案例,课堂探讨,论证取正的培训方法,让职工在课堂互动中得到提高。而在对餐厅职工的服务意识培训中,我们则采用情景模拟和角色互换等生动的形式,把案例融于其中,便于职工真正掌握。
针对饭店工程部维修保养技术水平普遍不高,紧缺技工(高低压电工、制冷工)严重匮乏等状况,今年我们加大外送考证培训的力度,先后外送2名职工分别参加市安监局举办的高压电工的考证培训和市劳动局开办的初级制冷工考证培训,总费用为1830元整。与此同时,工程部在饭店内部加紧对职工进行"万能工"传帮带的培训,为他们创造诸多的实践机会,鼓励他们勤练、苦练、科学练,为争当"一专多能"的复合型人才练好内功。
5、加强安全知识培训,增强安全防范意识。
安全生产是饭店工作永恒的主题,为切实做好这项工作,提高全体职工的安全防范意识和应急应对能力,今年我们不惜化费较大的精力和财力投入安全培训之中。在外部,我们先后派送保安班组的6名职工参加市消防局开办的消防设施设备操作考证培训;1名职工参加消防安全管理知识考证培训;1名职工参加市安监局的安全员上岗资格考证培训,总费用达到3,630元整。为加强安全治安防范管理,今年我们在保安和总台班组共外送10名职工参加治安上岗证的考证培训,总费用为1,000元整。通过培训,职工的消防安全和治安防范能力得到了较大的提高。在内部,我们利用职工岗前培训的wenmi.net机会,将消防安全、治安防范、安全生产等知识作为重中之重,详细讲解,在考核中,除必须掌握的应知知识外,现场考核灭火机的操作使用等应会能力,在职工进入岗位之前牢固树立正确的安全防范意识,使安全工作深入人心。我们还以6月份的"安全生产月"活动为契机,组织全店82名职工观看了主题为《血的教训》的录像,并自编《安全生产法》测试卷,对全店105名职工进行了《安全生产法》知识测试,取得了合格率100%、优胜率95%的良好成绩。另外,我们还借"11.9"全民消防日的东风,于11月2日邀请了区防火监督处和警署领导,为饭店60余名职工进行了消防知识的培训,将2004年的安全培训工作推向高潮。
6、建立健全培训评估制度,正确反映培训绩效价值。
卓有成效的培训工作与其科学的管理是密不可分的。因此,为使培训工作留下可以寻鉴的印迹,向领导和部门提供考评职工的依据,便于系统管理,今年年初我们为参加各类培训的职工建立了个人培训档案,详细记录了职工在职期间参加各类培训的过程和结果,正确反映职工的技能水平现状。与此同时,我们还为参加各类培训的职工建立了培训效果跟踪考评表,详细记载职工通过培训后发展提高的全过程,为饭店后备人才库的建立提供了必要的依据
篇3:届满重新申报自治区文明单位自查报告
zz中学届满重新申报自治区文明单位自查报告
近年来，我校在县委、县政府及主管局的正确领导下，在抓物质文明建设的同时，十分重视精神文明的建设，做了许多扎实有效的工作，并取得了一定成绩，下面就我校几年来在精神文明建设中的各项工作情况自查如下：
一、学校组织机构：
1.我校是党支部领导下的校长负责制， 党支部有书记、副书记各一人，支委3人。行政领导有校长1人、副校长3名、教务主任、总务主任、德育主任各1人。还有工会、妇联、团支部、 少先队等群众组织，还开设有文明市民学校、少年共产主义学校、少年军校等群众性教育机构。
2.学校领导班子在抓管理、教学、环境建设的同时，做到两手抓，两手都要硬，总是从长计议，高瞻远瞩，以此来不断加强自身的思想建设。
二.学校精神文明建设工作：
(一)学校党支部在精神文明建设中发挥了核心和战斗堡垒的作用
1.有健全组织生活制度。 学校党员学习会议每周四一次， 基本做到“雷打不动”。每年民主评议党员两次，开展批评与自我批评，评选出优秀党员， 保持发扬党员的积极因素，克服消极因素，教育党员忠诚的教育事业， 无私奉献，使广大党员的思想政治素质不断提高。
2.党支部十分重视全校师生员工的政治思想工作。对教职工基本做到每周一次政治学习和职业道德教育，不断提高全校教师的思想水平和职业道德水平。把教职工的思想统一到党的方针政策上来。 团支部重点加强对青年教师的职业道德教育，开展“以老带新， 一帮一”活动，尽快提高了青年教师的职业道德教育教学能力。学校女教师多，尤其是教学第一线的基本上都是女教师， 虽然她们家务繁忙，负担重， 身体不好，但是为了学生，为了本职工作，不少教师呕心历血， 无私奉献，带病坚持工作。学校的工会、妇委会起了很大的作用，找女教师谈心，关心她们的生活， 帮助女教师解决工作和生活上的实际问题，开展女教师喜欢的文体活动。
3、切实做好教师职业道德，增强精神文明建设意识，根据教师的职业特点和社会家长对教师的要求，学校党支部和校委会十分重视教师的职业道德教育，就如何当好一名人民教师，怎样做好一名合格的文明公民，教师职业道德是什么等，在全体教职工中进行广泛的大讨论，通过讨论，全体教师的文明意识增强了，充分认识到学校是培养人的地方，教师是传播文明思想的人，更应该有高尚的道德情操，言行规范，举止文明，遵守道德规范，用自己良好形象来感染学生，让学生从小从教师身上学到好的品质，使他们终身受益。现在可以说绝大多数教师都能遵守自己的职业道德规范，并用他来约束自己的言行，老师之间的是非少了，教师体罚学生 的现象基本没有了，教师与家长的关系更加密切了，使学校的精神文明建设工作呈现出勃勃生机。
4、抓好计划生育工作。 由于我校女教师多，党支部尤其重视计划生育工作， 成立了计划生育领导小组，配备了专职的保健医生，做计划生育工作，并和教师签定了计划生育责任状， 以确保学校计划生育工作的顺利开展。 教育和号召青年教师和育龄夫妇积极响应党的号召、 自觉实行晚婚晚育，经常不断地开展计划生育有关政策的宣传教育工作。
(二)认真抓好社会治安综合治理和“五五” 普法工作。
1.学校把“五五” 普法学习列入计划，成立了普法小组。在今年的普法工作中， 学校更重视专业法的学习，比如《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等，利用教职大会组织教师认真学习。同时本着“普法要从娃娃抓起”的指示，对小学生进行养成教育、遵纪守法教育。诸如文明礼貌、安全、 交通、讲究卫生、爱护公物等知识的教育，利用每周星期一国旗下讲话，学校领导总结一周工作情况;利用每天教师和学生做操的时间， 解决一天的问题，出现问题及时解决。
3.学校狠抓卫生工作，不断美化环境。学校通过几年来的努力，校园的基础建设已经完成，学校被评为自治区级爱国卫生红旗，地区级“绿色学校”。
(三)以教学为中心，把德育放在首位，努力提高教学质量，对精神文明建设常抓不懈
1.学校工作坚持以教学为中心，把德育工作放在首位，实行“四育人”量化管理：教书育人、服务育人，管理育人，环境育人。建立以校长→教导处→年级组、教研组→各科教师为系统的教学管理体系，以常规管理为基础，以成绩管理为渠道，以目标管理为杠杆，坚持“两手抓”：一手抓教学，一手抓管理。逐步实现“三个优化”：优化教师队伍，优化课程结构，优化课堂教学结构和教学方法。完善“五个系统”：科学管理系统、文明建设系统、教学系统，德育系统，后勤服务系统。努力争创“三个一流”：管理一流，办学效益一流，办学条件一流。狠抓“四个方面”：第一抓特色教育。根据学生年龄特点和爱好，因材施教。在教师中鼓励青年教师发挥自己的长处，教出自己的特点，开展演讲比赛、小论文比赛、书法比赛、公开课大奖赛等活动。第二抓规范教学，严格教学管理，向课堂40分钟要质量。第三抓竞争机制，学校拿出资金专门奖励在全县统考成绩获得第一名的教师，适当调整教师队伍，进行优化组合，现在我校已形成正当合理的竞争机制。第四抓好后勤工作，解除教职工的后顾之忧。现在所有教师都基本解决住房问题，在有关部门的帮助下，基本解决，使教师都能安心工作。
2.在学生思想工作方面，形成书记→德育处、团委、大队部→班主任为系统的德育机构。从十个方面抓起：第一抓紧抓好全校师生的思想教育工作，突出做文明师生的教育。我们的校训是“求实、文明、守纪、团结、勤奋、奉献”。第二管理育人。新生的入学教育、制度教育、值周检查，从卫生、纪律、考勤、做操四个方面打分。第三精神文明教育，利用广播、黑板报等宣传工具，教育学生讲文明、讲礼貌、讲卫生、爱护公物、热爱劳动、诚实、谦虚，做有理想、有道德、有知识、有体力的好学生。第四加强社会道德教育。充分利用节假日开展各种活动，及时表扬。如三、四月份的植树造林，优化环境，学习雷锋，大做好人好事;五月的民族团结教育，开展“双拥”活动;“六一”的大型运动会;“七一”开展爱党、爱国教育。第五礼仪常规教育。升国旗行队礼，见到老师问好，尊老爱幼，遵守社会公德等。第六爱国主义教育。利用班会、队会进行“两史一情”教育，每周一升国旗等。第七法制教育。学校聘请了法制校长，定期召开法制讲座，教育学生守纪守法，诚实勇敢，敢于同坏人坏事做斗争，对违纪学生及时处理，防微杜渐。第八时事政治教育。利用板报、广播等宣传新闻，学习英雄人物，提出“远学徐洪刚，近学赛尔江。第九民族团结教育。第十劳动教育。每周每班都有一节劳动课，学校订购了手工制做材料，培养学生热爱劳动，珍惜劳动成果，懂得世界是劳动创造的，劳动是光荣的。
3、 以活动为载体，抓行为习惯养成教育。
(1)以升旗仪式为载体进行德育教育。每周一师生以规范的礼仪参加升国旗仪式，师生同唱《国歌》，学校领导、班主任代表、学生干部根据计划进行“国旗下讲话”，讲话内容主题明确，贴近实际。(2)以“维护公共秩序，塑造公众形象”为主题，开展遵纪守法维护公众利益的道德教育实践活动。(3)以“美丽家园我们建,我是小小城管员”活动启动仪式，“爱护家乡环境，共建美好家园”为主题，开展美化家乡环境，爱护大自然和生态资源的教育实践活动。(4)以“维护礼貌用语，当好文明观众”为主题，开展文明礼仪教育实践活动。(5)以“诚实守信，互助友爱”为主题，开展“敬廉崇洁”双摩主题班会活动，“讲廉洁，比诚实”讲故事比赛。(6)以“艰苦奋斗荣，骄奢淫逸为耻”为主题，开展勤俭节约，凡人善举的教育实践活动。(7)以“热爱祖国为荣，危害祖国为耻”为主题，开展“爱母亲，三个一”活动，以“爸爸，妈妈我想对你说”为主题的书信写作比赛，让学生体会感恩于心，回报于行的教育实践活动。(8)安全教育周，开展网络安全教育活动。(9)利用“世界水日”，开展节水黑板比赛，“节能减排，爱我家园”等活动。(10)开展了“庆五一、五四”入团仪式暨广播操比赛。(11)利用“六一”，举办了“七彩六一,快乐体验”主题活动和“爱我中华,展我风采”合唱比赛。(12)进一步完善心理咨询室，投入了5000多元资金购买了心理咨询的设施。围绕心理健康教育的主题，组织了“关注心理健康，促进全面发展”板报评选活动，定期开展团体辅导和“约请式”的“心语心苑”心理咨询与心理辅导活动。本学期由蔡山校长专门针对七--九年级讲了三堂心理健康辅导课，对学生的心理健康起到了很大的影响。(13)以“警校共建”活动为依托，在组织好对学生的常规法制教育的基础上，围绕法制宣传日为契机，邀请法制副校长到校做“增强法制观念，做知法、守法的好少年”的教育报告，开展了以“珍爱生命、拒绝毒品”为主题的系列教育活动。(14)以“遵守交通规章，文明礼让出行”为主题，开展增强交通安全意识，自觉维护交通秩序的教育实践活动。(15)以一二九爱国主义活动为契机，开展“12.9”系列活动，加强学生的爱国主义教育。
(四)抓好民族团结教育工作，牢固树立“两个离不开”的思想。
我校是民汉合校，十分重视民族团结工作，学校制定了《民族团结公约》，在每年的民族团结月中，我们都要与民族师生进行联欢，互赠纪念品。学校还把民族教师放在同一个办公室办公，学生放在同一楼层学习，不仅达到了互相学习，互相交流，增进了解和友谊，共同提高的目的，而且在思想上牢固树立了“三个离不开”的思想。教师做到了在民族团结、反对民族分裂和非法宗教这个大是大非问题上立场坚定、旗帜鲜明。学生做到从小相信科学，不跟随家人到任何寺庙参加宗教活动 ，为新疆的安定团结和繁荣做出自己的努力。
(五)抓军民共建工作，促进精神文明建设工作的开展。我校与驻军部队装备处、县武警森林大队、县武警中队是共建单位，在党支部的领导下，军民共建和双拥工作开展的有声有色。做了很多富有成效的工作。如学校主动为部队排忧解难，接纳部队家属，为他们安排合适的工作，每逢节日军地双方都要互相走一走，看一看，带上一些节目和礼品进行慰问。当然部队也给我校以极大的帮助，在本学年初的学校草坪更换中,驻县武警森林大队主动承担起旧草坪清理任务，在他们的帮助下，我校很快对草坪进行了更换。特别是今年我校由于搬迁学校，搬迁工作面临着困难，县武警森林大队及县武警中队得知此事后，主动出人出车，仅用了三天时间就完成了搬迁工作，使学生能够按时上课，受到了社会和家长的好评，。
(六)大力推进“文明市民学校”建设，使学校精神文明建设又上了一个新台阶。
学校“文明市民学校”在精神文明建设中起着非常重要的作用，在校教职工全部参加了入学考试，成绩优良，合格率达100%。 为使“文明市民学校”有条不紊地巩固深入下去，成立了由书记任校长的校委会，以支部委员为主的教员，有计划、有时间、有地点进行教学活动。通过“文明市民学校”的建立，对于长期不懈地抓好精神文明工作，提高师生的思想觉悟，提高工作和学习的积极性，将会产生巨大的推动作用。
总之，本年度我校的精神文明建设工作在全面保证学校安全，积极推行课程改革和理直气壮抓教学质量的新形势下，取得了一些成绩，学校工会在自治区“模范教职工之家”验收中以96.5分的全疆最高分通过验收，地区级“民族团结先进单位”也在今年十月顺利通过验收，学校团委又荣获地区级“五四”团委的光荣称号，学校速滑传统项目也在地区荣获“先进单位”，学校教师个人获得地区以上的奖励有40人次,学生有200余人次,这些荣誉的取得，与我校全体教职工的努力是分不开的。
我校的精神文明建设工作虽然取得一点成绩，但我们深知，我们还有很多不足的地方，还有很多工作要做。恳请各位领导提出宝贵意见，指出不足。