酒店财务工作案例：被遗忘的信用卡
7月的一天，我在俱乐部当值。那天我主要负责刷卡与电脑付款工作。
约在下午6点的时候，一位王先生到收银台用信用卡结帐，我们以最快的速度为王先生办理结帐服务。结帐后当我把信用卡还给王先生时，他刚好正在接听电话，于是，我便向王先生示意信用卡放在收台面上，王先生也会意的点点头。没多久，客人听完电话就走了。
过了不久，"咦，这是谁的信用卡"。一位咨客问道，我抬头一看，原来是刚才王先生的信用卡，我立即问咨客客人走了没有，但咨客说客人已经开车走了。正当我不知所措的时候，咨客提醒了我："问下是谁的扩客"。我像是抓住一支救命稻草似的立刻问钟房，但钟房查询后，发现客人是散客，当时我的心情就像一块石头掉到了海底。
无奈我只好拿着卡回到收银台，与同事商量怎么处理这件事，就在我毫无头绪的时候，同事提了个建议："因客人的是招商银行信用卡，我们不如打个电话去银行问问，也许银行能帮上我们"。于是我们打通了招行的服务电话，把情况反映了一下，在银行的帮助下，没多久，卡主王先生打电话回来了，说一会过来拿卡。接到王先生的电话后，我整个人仿佛忽然轻松了许多。
到了晚上8点多钟，王生再次来到收银台，当我带着歉意把信用卡还给他时，他的脸上露出了满意的笑容："还好你们通知了我，要不然我的卡真的会掉了"。听到王先生的这句话，我感觉到我做的一切都是有价值的。
通过这件事情，我再次体会到了我们五星级酒店所需要的服务理念，顾客满意的笑容，不正是我们五星级酒店的服务追求吗?
点评：
案例中，收银员对客人遗忘的信用卡，能想办法寻求各种渠道去联系客人，将被动变为主动，最终将信用卡交还给了客人，客人满意的笑容就是对我们服务的认可。
篇2:酒店财务工作案例细节不容疏忽
酒店财务工作案例：细节不容疏忽
酒店的经营，离不开各种物资的使用，而与酒店的签订供货的商家有十几户，每个供应商所供应的物资不同，由供货到付款程序是：仓管员验收开单——仓库记账员据此在GS仓库系统录入——成本核算员审核单据——会计月底根据报表记账——成本核算员核对款项——会计部付款，如果有一道环节出现错误，会导致酒店付给相关供应商的货款错误，也会给酒店利益带来损失。
我目前主要负责的工作是审核单据这一关。某天，我接到由仓库转来需审核的“直拔单”，看到供应商名称、使用部门、金额均与电脑系统数据相符，此单便被我审核通过了。次月，另一位同事在和供应商核对款项，发现单上所列项目并非该供应商供货，是开单的同事将供应商的名字写错了。这情况会导致给该供应商多付货款，而另一供应商少付货款。而我在审单中并没有发现，幸好由另一同事发现，不然会出现严重的后果。
事情最后虽然得到解决，但是在我脑海里却挥之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意与业务的不熟练所造成，而与之相关的开单、录单环节也一样，需要更加仔细、用心。一件日常的工作虽然简单，但也需持100%的心思对待。在往后的工作中，我一定要留意相关工作细节，把工作做得更好。
点评：
作为财务人员，每天的工作内容都是千篇一律，不知不觉间就会觉得乏味而轻视这些工作内容，注重细节对财务人员来说尤其重要，只有重视我们的每一个工作环节，才不会让错误有机可乘。
篇3:酒店财务工作案例沟通从尊重开始
酒店财务工作案例：沟通从尊重开始
沟通从尊重开始
我是20**年7月份入职的收银员，刚来**应聘时，经过财务部经理、总监的面试，让我感觉到恒丰是个文明的世界，因为他们不但没有“架子”，而且很平易近人，这是我在之前很多地方工作感觉不到的。
在参加完为期三天的入职培训后，让我更加肯定了恒丰的文明，其中印象最深的就是电话礼仪课程，当时培训老师要求我们分组进行电话对话，对在做得不好的地方进行指正，让我们通过练习规范电话用语及礼仪。但当我到岗后，却发现在日常工作中，经常接到同事咨询业务的来电，咨询完后就连最基本的用语“谢谢或再见”一声都没有，就“啪”的一声挂掉，电话礼仪的使用与培训时老师的所讲相差甚远。
9月份的有一天上早班，收银台的电话响了，我拿起电话刚说：“你好…….。”可还没有等我说完，电话那边就已迫不及待的“吼叫”了起来，我当时给这突如其来的兴师问罪电话，弄的是一片茫然，正要问到底是怎么回事时，可电话那头却已传来了无情的“嘟…嘟…”声。后来这位部门管理人员又打电话到收银主管处，也是同样的态度，一样“无情”地挂断了我们收银主管的电话。
即使是我们哪里错了，也应该是心平气和的批评或了解清楚事情经过，而不是在电话中大吼大叫、挂断电话，让对方连说话的机会都没有。希望电话礼仪能从我们身边的每一位员工做起!
点评：
电话是日常工作中沟通的重要工具，电话礼仪不仅反映了一个人的礼貌礼节，同时也体现了一个人的文化修养。只有同事间相互尊重、以礼相待，才能达成良好的沟通，形成我们文明的工作环境。