学习物业集团公司价值观心得
无数企业家都在孜孜追寻一个问题的答案，我们的顾客需要的是什么?而我们又能给我们的顾客什么?有时候，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，就能让一个顾客铭记一生，而有时候，来来回回的奔波，费尽唇舌的解释，换来的仍是冰凉的话语，甚至是恶语相向，大打出手。
面对这样形形色色的顾客，这样纷繁复杂的事件，我们，往往只会简单地庆幸，这位，是多么地通情达理。又或是抱怨，那位，是多么地刁钻蛮横。但是，我们从来没有认真地想过，我们，是否做得不够，我们，是否能做得更多?
顾客就是上帝!“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。是否让顾客满意，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。“我既然对商品或服务付了钱，当然你就得让我满意!”这是从顾客角度出发的说法。如果说“我们已经让顾客完全满意了”而就很满足了。那么最后只能被顾客抛弃。
那么我们究竟需要什么呢?我们现在需要的，不是满意的顾客，而是忠诚的顾客。
百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同，但是有的人却会说：不管你怎么说，我就是喜欢喝可口可乐。这就是忠诚顾客。他并非对百事可乐不满意，但他却只会选择可口可乐。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。
那么怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢?只能用感动营销来创造产品的差异，抓住顾客的心。我想，我们都不是预言家，无法准确地知道面对的顾客是什么学历，什么职业，什么身份，更无法知道，每一个顾客的心中对我们的期望www.aishibei.com是什么。对大部分的人而言，物有所值，就已经能让人满意，而物超所值，才能让人感动。什么才叫物超所值呢?对我们而言，就是所提供的服务超过了顾客的期望。说得诗意一点，顾客只想要一朵鲜花，我们却给了他整个森林。顾客只想要一滴水，我们却给了他整个大海。
在这个前提下，有心的商家不失时机地提出了“感动服务”，中国家电巨头海尔首席执行官张瑞敏提出“感动顾客”策略。主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”?在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。正是这种理念使海尔走向中国，走向世界。
企业怎样“买”来顾客的心?什么才是企业感动顾客的“货币”?
首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，他期望我们为他做什么，站在他们的立场去思考，去发现问题。有一句话叫：将心比心，换位思考。对于我们服务行业来说，这，尤其重要。一位业主的水管坏了，心急火燎地来报修，不停地催促、抱怨。我们的职工可能就会不高兴了“催什么呀，这不正办着呢嘛，谁也没闲着呀”。但是我们为什么不换个角度想想，如果我们就是家里漏水的业主，耽误一分钟，就要漏出多少自来水钱，家里又会被多淹几件家具，能不心急，能不上火吗?这时候，你是不是也希望物业的快速反应，马上行动呢?
其次，就是提供超出顾客期望的服务。这就是企业的“货币”，也是实现向顾客“买”忠诚的前提。这个过程，其实就是企业自身不断提升自己，超越自己的过程。同样修一个水管，业主预计我们十分钟能赶到，我们五分钟就赶到了，业主希望我们修好水管就行了，但是我们不但修好了水管，还帮业主收拾了残局，又或者主动帮业主检查了家里其它的水管，该接好的接好，该拧紧的拧紧。这些，就是超出业主期望的服务，也只有这些，才能让我们的顾客印象深刻，念念不忘，他们才能成为我们品牌的忠实拥护者和宣传者。说得简练一点，这就是感动。
我们E物业走到今天，靠的是不仅是优质的服务，而是超值的服务。超值，才能感动顾客，进而创造忠诚的顾客。服务，是我们的货币，而只有超值的服务，才是硬通货，才能向顾客买来感动，买来忠诚。让我们学会做一个诚实的买家，精明的买家，我们所得到的，会是E物业光辉的前景，会是每个员工期待的价值，会是不再遥远的梦想!
篇2:物业集团公司价值观学习心得
学习物业集团公司价值观心得
无数企业家都在孜孜追寻一个问题的答案，我们的顾客需要的是什么?而我们又能给我们的顾客什么?有时候，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，就能让一个顾客铭记一生，而有时候，来来回回的奔波，费尽唇舌的解释，换来的仍是冰凉的话语，甚至是恶语相向，大打出手。
面对这样形形色色的顾客，这样纷繁复杂的事件，我们，往往只会简单地庆幸，这位，是多么地通情达理。又或是抱怨，那位，是多么地刁钻蛮横。但是，我们从来没有认真地想过，我们，是否做得不够，我们，是否能做得更多?
顾客就是上帝!“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。是否让顾客满意，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。“我既然对商品或服务付了钱，当然你就得让我满意!”这是从顾客角度出发的说法。如果说“我们已经让顾客完全满意了”而就很满足了。那么最后只能被顾客抛弃。
那么我们究竟需要什么呢?我们现在需要的，不是满意的顾客，而是忠诚的顾客。
百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同，但是有的人却会说：不管你怎么说，我就是喜欢喝可口可乐。这就是忠诚顾客。他并非对百事可乐不满意，但他却只会选择可口可乐。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。
那么怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢?只能用感动营销来创造产品的差异，抓住顾客的心。我想，我们都不是预言家，无法准确地知道面对的顾客是什么学历，什么职业，什么身份，更无法知道，每一个顾客的心中对我们的期望www.aishibei.com是什么。对大部分的人而言，物有所值，就已经能让人满意，而物超所值，才能让人感动。什么才叫物超所值呢?对我们而言，就是所提供的服务超过了顾客的期望。说得诗意一点，顾客只想要一朵鲜花，我们却给了他整个森林。顾客只想要一滴水，我们却给了他整个大海。
在这个前提下，有心的商家不失时机地提出了“感动服务”，中国家电巨头海尔首席执行官张瑞敏提出“感动顾客”策略。主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”?在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。正是这种理念使海尔走向中国，走向世界。
企业怎样“买”来顾客的心?什么才是企业感动顾客的“货币”?
首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，他期望我们为他做什么，站在他们的立场去思考，去发现问题。有一句话叫：将心比心，换位思考。对于我们服务行业来说，这，尤其重要。一位业主的水管坏了，心急火燎地来报修，不停地催促、抱怨。我们的职工可能就会不高兴了“催什么呀，这不正办着呢嘛，谁也没闲着呀”。但是我们为什么不换个角度想想，如果我们就是家里漏水的业主，耽误一分钟，就要漏出多少自来水钱，家里又会被多淹几件家具，能不心急，能不上火吗?这时候，你是不是也希望物业的快速反应，马上行动呢?
其次，就是提供超出顾客期望的服务。这就是企业的“货币”，也是实现向顾客“买”忠诚的前提。这个过程，其实就是企业自身不断提升自己，超越自己的过程。同样修一个水管，业主预计我们十分钟能赶到，我们五分钟就赶到了，业主希望我们修好水管就行了，但是我们不但修好了水管，还帮业主收拾了残局，又或者主动帮业主检查了家里其它的水管，该接好的接好，该拧紧的拧紧。这些，就是超出业主期望的服务，也只有这些，才能让我们的顾客印象深刻，念念不忘，他们才能成为我们品牌的忠实拥护者和宣传者。说得简练一点，这就是感动。
我们E物业走到今天，靠的是不仅是优质的服务，而是超值的服务。超值，才能感动顾客，进而创造忠诚的顾客。服务，是我们的货币，而只有超值的服务，才是硬通货，才能向顾客买来感动，买来忠诚。让我们学会做一个诚实的买家，精明的买家，我们所得到的，会是E物业光辉的前景，会是每个员工期待的价值，会是不再遥远的梦想!
篇3:集团公司仓库管理规定
集团有限公司仓库管理规定
1.范围
本标准规定了XX集团仓库管理的内容和要求。
本规定适用于XX(集团)有限公司(以下简称集团)、各全资公司。各控股、参股公司可参照执行。
2.目的
加强集团各种库存材料物资、设备、低值易耗品的采购与管理，使集团的管理更趋系统化、规范化、科学化。
3.职责
集团人事行政部受总经理委托，组织本规定的制定和修改，并负责实施、检查。
4.内容
4.1采购管理
4.1.1采购人员外出采购，必须依据人事行政部后勤负责人或集团总经理批准的报告内容。
4.1.2对外的采购必须遵循低成本原则，不准舍近求远、舍低求高，采购时要做到“货比三家”，在考虑价格的同时，还应保证采购商品的质量。
4.1.3采购员应根据实际的需用量，在保证供应的前提下，应减少库存积压，杜绝无序、盲目采购。
4.1.4对外采购的材料物资和设备，如在数量、质量、规格、型号上有不符合标准要求的，采购员应及时办理退货手续，或进行调换，直至符合标准的要求。
4.1.5采购员采购完毕，必须取得完整的原始发票和单据。
4.1.6采购的付款结算方式除少量的零星采购允许现金支付外，原则上采用支票付款，现金支付的标准为1,000.00元(含)。
4.2.仓库核算和管理
4.2.1仓库各种材料物资、设备的核算应在集团财务部的统一指导下进行。
4.2.2“库存材料”是指仓库为维修而采购的零星材料。
4.2.3“库存设备”是指单价在2.,000.00元以上、使用超过一年以上的各种生产、经营、开发、办公用的设备(固定资产)。
4.2.4“低值易耗品”是指使用年限和价值标准不够作为固定资产核算的各种用具、物品。
4.2.5对“低值易耗品”的分类规定为“办公用品”、“清洁用品”及“其它用品”三类。
4.2.6仓库管理员必须建立“库存材料”、“库存设备”、“低值易耗品”的数量、金额明细账和明细卡片，并按集团财务管理制度要求做好核算管理工作。
4.2.7对各种库存材料物资、设备、低值易耗品的购入，必须及时进行认真的验收，核对品种、数量、单价、规格、型号及质量。
4.2.8凡由采购员购入的商品(材料物资、设备、低值易耗品)，仓管员必须及时填制“入库验收单”。“入库验收单”应由采购员(经办人)与仓库管理员二人的签名。
4.2.9仓库管理员应根据原始发票和单据正确地、及时地记载库存材料、设备、低值易耗品的收发、领退、盘盈、盘亏的真实变动状况。
4.2.10各部门(各公司)需领用的各种库存材料、设备、低值易耗品，仓库管理员必须凭审批后的“物资申领单”发货。
4.2.11对各种库存材料物资、设备、低值易耗品的领用或调拨，必须计量正确，并及时填制“领用出库单”或“调拨单”。
4.2.12仓库管理员对领用出库的材料物资、设备、低值易耗品应及时、正确地在帐本上进行登录，“领用出库单”上必须有使用部门(公司)的领用人的签名和仓管理员二人的签字。
4.2.13对调出的库存材料物资、设备、低值易耗品除了应及时、正确地在帐本上进行登录外，还应及时开具“调拨单”。“调拨单”上必须有调入单位(部门)人的签名和仓管员二人的签字。
4.2.14对报废的库存材料物资、设备等，仓管员必须用书面上报人事行政部审核，并报集团总经理审批后，方可进行销帐处理。
4.2.15对损坏、失窃、短缺的物资、库存设备要及时查明原因，如有意毁坏或工作上玩忽职守、里外勾结的要视情节轻重，追究经济责任及法律责任。
4.2.16仓库管理员每月末必须进行帐实盘点，发生盘亏应及时在“库存实物盘点表”中详细记载，查明原因。“库存实物盘点表”应由仓库保管员签字后交人事行政部后勤负责人签字，并上报集团总经理审批。仓库管理员应依据总经理的批示进行帐实调整。
4.2.17仓库管理员每月末应主动与财务部会计对帐，如发现问题应找出原因，并在财务部的指导下进行调帐处理，保证帐帐相符，帐实相符。
4.2.18集团人事行政部后勤负责人应加强对库存材料、库存设备、低值易耗品的管理和监督，不定期的进行抽查，每年末应组织领导库存盘点工作，确保库存材料物资、设备的完整无缺。
5.相关/支持性文件