体会物业维修
物业维修工作在物业服务中是不可缺少的一部分，我从事物业维修工作已有四年，在这四年中，我积累了一些经验，也深有体会。
物业维修工作可分为保修期内和保修期外，保修期内有房产公司工程队维修，保修期外由业主自行维修或委托物业公司工程队维修。
业主开始入住，就产生房屋及附属设施的保修，业主发现问题，报请物业上门查看、核实，由物业联系相关的房产公司所属的工程队。但是由于工程队拖拉，业主没有得到及时的维修而怨恨物业，指责物业管理不力，物业一方面安抚业主，作解释工作，一方面与房产公司沟通，催促工程队尽快修理，并事事跟踪，了解工程进展与情况，等维修结束后进行回访。
物业只要有一点点做不到位，就会遭到房产公司工程队的指责和业主的不满，物业两方面都不讨好，三面受气。工程队认为保修期已过，业主认为保修期未到，其实这是有一个误差的，工程队对房产商的保修期已到，而房产商对业主的保修期未到，所以，业主和工程队为此出现分歧。物业按原则进行调解，以求解决问题，给业主满意的答复。
保修期外的维修工作更加繁琐，业主报修五花八门，有报户门、车库门打不开的，塑钢窗移不动的、门铃不响的等等，要求物业维修，但不愿付费，经常以你不帮维修就不交物业费为由逼物业为其维修。因为不是专业的，所以有些维修力不从心，但还是想方设法为其维修，只能边学边修，向专业人员讨教，做到让业主满意，来提高自己的维修水平。
维修工作不单单只是维修，也是和业主沟通搞好关系的桥梁，我记得有一次业主家中跳电，派我前去查看，发现是电饭煲漏电所致，我劝这位业主请专业人员维修，但是业主不但不领情，还倒打一耙，说是物业的电造成电饭煲损坏，要求赔偿，我做了大量的解释工作，业主还是不理解，最后还是对门的邻居讲了一句公道话，才能圆满解决此事，当时我有些郁闷，而在平常的工作中这种事每天都有发生，作为物业工作者就要有一颗豁达的心，去容纳这一些不讲理的业主。
在物业服务过程中，物业是桥梁，但要做好这桥梁工程，物业将付出很多精力，才能使业主满意。
篇2:物业公司军训学员心得体会
物业公司军训学员的心得体会
军训，教我们怎样做一个坚强的人，怎样吃苦耐劳，怎样迎接挑战，怎样把握自由与纪律的尺度;军训，是我们增长才干的机遇，也是对我们的挑战。这要求我们用心融入其中去学习，去锻炼，去磨砺。 2012年10月25日下午，在公司领导的带领下，部门骨干给我们进行了一次相当全面的军训。这充分证明了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重。
从“站军姿”、“向左转、向右转”、“行进立定”、“步伐变换”这些具体训练项目中，给予我很多启示。“站军姿”，不仅要求我们拥有铁的纪律，还要求我们拥有良好的精神风貌。“行进立定”展现的是我们的团队作战意识，一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标工作。而“步伐变换”又告诉我们，只有集中了集体的智慧和力量，才能作到万无一失。“向左转、向右转”，讲求的是配合与协调，一个团队不仅要有配合，还要配合好，才能收到最好的效果。
我认为军人就是“责任”、“荣誉”的精神支柱在支柱着这些军人。这取决于个人，更为了是集体。军人为的是国家，员工为的是公司，当然取决于个人的责任观，荣誉感。我这次最大的感受就是更加深入的体会到责任与荣誉的意义。在生活中，我们要承担的责任是什么?在工作中要承担的责任是什么?值得我们认真去思考，去体会，去实践。怎样让它们融到骨子里去。在公司也是这样的，责任在，做事就会更用心尽力一些;荣誉在，整个团队都为了一个目标看齐，去实现目标。
“执行”在军人的眼里那是无条件的，长官发话士兵就得马上行动。无一反驳，全力以赴。我认为我们也该是如此，我们靠的是公司的平台，靠的是领导的指引。如果不去执行的话那将一无所成。有句话说：“成功是被逼出来的”，这在部队绝对的是真谛。训练有序、有速，所以他们的辛苦换来的是成就。
众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，企业的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说：军人以服从命令为天职。那么一个企业又何尝不应该这样，企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。这些不都是我们要从军训得到的东西吗?以后在生活中、在工作中我都要牢记什么是铁的纪律、什么是责任、什么是荣誉。
篇3:物业赴雅居乐、万科物业参观学习心得体会
E物业赴雅居乐物业、万科物业参观学习心得体会
为了学习借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务水平，3月1日、2日，我司组织公司管理人员前往雅居乐物业、万科物业、E城物业、E物业(假日广场)参观学习。
3月1日上午9点30，E物业人员一行18人抵达雅居乐物业E新城办公地点。雅居乐物业总经办的王振海主任首先接待了我们，他简单介绍了雅居乐物业的基本概况、组织结构、发展史以及所取得的成绩等。随后z主任和客服部的z带领我们先后参观了E新城小区物业服务中心及小区现场，E新城的部分部门负责人认真讲解了各部门的职能，介绍了各自在从事物业管理多年来的经验，并与我们进行了交流。期间雅居乐物业的z总在百忙之中会见了“老下级”——公司的z总，叙旧之余对E物业的成长表示关心并给予指导，对参观学习人员的到访表示热烈欢迎。
随后，我们与老朋友E物业的z总及假日广场的z经理联络，分别参观了E物业的E城项目和E物业的假日广场项目。E城项目的z经理和假日广场项目的z经理热情接待了我们，详细介绍了所在项目的物业管理现状，人力资源状况，以及公司发展历程、企业文化、经营管理理念和团队协同精神等相关经验。
3月2日，我们一行人员参观了万科城市风景花园。在万科物业的接待室，万科物业的z总经理、E经理及z经理专门接待了我们，为我们介绍了万科物业服务的一些经验与心得。随后，在z经理及z经理的带领下，我们在万科城市风景花园小区内，详细参观了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给参观人员留下了深刻的印象。
通过参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步E物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
在此次的参观学习活动中，雅居乐物业的z总、z主任、z;E城物业的z总、z经理;假日广场的z经理;万科物业的z总经理、E经理、z经理、z主管等热情地接待了我们并给予我们许多业务指导及帮助，E团队的全体员工在此对他们表示最诚挚的谢意!
在E新城，我们着重参观了雅居乐物业规范的服务流程及细节管理等，匆忙当中忘记了和热情接待我们的z主任及z合影，希望下次能补上。
醒目的标示
E城的外立面
在万科的接待室，z总经理、E经理、z经理、z主管热情地接待了我们并给我们讲解
万科的E经理已经是第二次热情接待我们，临别留影，我们真的是万分感谢!
E市E物业管理有限公司