房地产销售的业务流程：客户追踪
一、填写客户资料表
1.基本动作
1) 无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表并建立客户档案。
2) 填写的重点;
A. 客户的联络方式和个人资讯;
B. 客户对产品的要求条件;
C. 成交或未成交的真正原因。
3)根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。
2、注意事项
1)客户资料表应认真填写，越详尽越好;
2)客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存;
3)客户等级应视具体情况，进行阶段性调整;
4)每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。
二、客户追踪
1.基本动作
1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告;
2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服;
3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断;
4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2.注意事项
1) 客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
2) 追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
3) 注意追踪方式的灵变性：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
篇2:房地产销售的业务流程：客户追踪
房地产销售的业务流程：客户追踪
一、填写客户资料表
1.基本动作
1) 无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表并建立客户档案。
2) 填写的重点;
A. 客户的联络方式和个人资讯;
B. 客户对产品的要求条件;
C. 成交或未成交的真正原因。
3)根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。
2、注意事项
1)客户资料表应认真填写，越详尽越好;
2)客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存;
3)客户等级应视具体情况，进行阶段性调整;
4)每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。
二、客户追踪
1.基本动作
1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告;
2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服;
3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断;
4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2.注意事项
1) 客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
2) 追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
3) 注意追踪方式的灵变性：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
篇3:房地产销售业务流程：寻找客户
房地产销售的业务流程：寻找客户
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：媒体广告、报纸广告、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、亲友介绍等。
二、接听热线电话
1.基本动作
1) 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候："你好!××花园!"，而后再开始交谈;
2) 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入;
3) 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。②客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4) 最好的做法是，直接约请客户来现场看房;
5) 马上将所得资讯记录在客户来电本上。
2. 注意事项
1) 接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求);
2) 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;
3) 广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长;
4) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;
5) 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流;
6) 切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
三、参加房展会
由于房展会项目集中，很多客户无暇顾及每一个项目，这就要求每一位参展的销售人员做到热情主动，以给客户留下一个良好的印象。对于每一位来展位咨询的客户，销售人员应做到认真对待，对某些有购房意向的客户，可直接邀请其回售楼处参观样板房，并做进一步洽谈。
四、朋友或客户介绍来的客户的洽谈
由于此类客户都会对项目有一些或多或少的了解，又经过他所信任的人介绍，因此，相对于其他客户，这部分客户较容易洽谈成功。在带其参观样板间的过程中，把其朋友认为好的优点做做重点突出介绍，会收到事半功倍的效果。此类客户较为敏感的是价格及折扣问题，销售人员应从实际情况出发区别对待处理。无法解决时可由销售主管协助洽谈。
五、做直销(DS)
直销作为一种销售手段，在几年前的楼盘销售中运用的较多，效果也较好。但是，随着销售模式的改变，现在DS运用得较少，常用于销售前期及销售淡季。做DS最好直接找到目标客户，但此种可能性较小。因此，做DS时业务员应先对自身做一简单介绍，再对项目做一简介。若对方并不感兴趣，则应留下资料礼貌地离开。若对方感兴趣，则可索取对方名片或联络方式，约其来售楼处做进一步洽谈。切记，除非对方有需要，否则不可在其工作场所做更详细的介绍。