聆听和记录过程
7认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;
8在聆听过程中，将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。
空房的推荐介绍和询问过程
7根据来电者对租赁面积的具体要求，推荐zz空房，并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容：
7.2zz的地理位置，周边交通及公共设施;
7.3推荐空房的房型、楼层、朝向，周边客户群及装修程度等;
7.4租金报价，管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;
8询问过程
通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映，估测出对方的心理价位;
8.2询问客户所代表公司的业务范围或关系，帮其在zz找到相关客户群，以吸引其来看房;
8.3若可能，询问并记录对方现驻大楼的地址，以便时候营销人员上门拜访一次，对该司的情况做更为具体的了解。
9初步说服过程
9.2简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;
9.3向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况，对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;
9.4试探性地和来电者预约在zz会面，力争其实地看房，为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。
篇2:购物中心统一招商管理十原则
购物中心统一招商管理十原则
中国商报网站连锁超市导报报道 作者 朱云骅
现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从"商业管理"蜕变成"物业管理"，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。
统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中"统一招商管理"又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。
经过经营定位、经营品项、服务功能设计、经营规划布局设计、建筑规划设计、运营管理设计、招商设计这些阶段后，购物中心就可开始统一招商了。这是开业前最重要的工作，也是能否顺利实现前期设计目标的关键工作。笔者草拟了一个购物中心"统一招商管理的十项基本原则"，希望能对国内购物中心的招商管理工作有所帮助。
第一基本原则：要维护购物中心的产业经营黄金比例。大多数业内人士都比较认同零售、餐饮、娱乐52：18：30的这个购物中心产业经营黄金比例，此比例特别适用于超大型综合性的购物中心，招商要注意维护和管理好这个经营比例(当然不是绝对的)。
第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象。购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它绝不是一个无序的大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。
第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。简单地说，同业差异就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店进入。譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市;核心主力店同质化无差异更是不能想像的。异业互补的目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补;让顾客逛得疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。
第四基本原则：购物中心经营方式的选择原则。购物中心的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁。笔者认为，购物中心毕竟是一个以零售为主的商业组织形式，而零售是一个精细化管理的产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度;另外，相对于非主力零售商户的招商条件，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。笔者建议，购物中心的发展商以前不管是房地产商或是零售商，在条件容许的情况下，核心主力零售店尽量自营一部分或全部，这样一可以加强经营控制力度，有利于购物中心长期经营;其次可增强其他商户与之合作的信心;第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入。而招非主力零售商尽量以联营为主、租赁为辅，这样也可以增强发展商对购物中心的整体控制力度。
第五基本原则：招商顺序原则。核心主力店先行，辅助店随后的原则;零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。
第六基本原则：核心主力店招商布局原则。核心主力店的招商对整个购物中心的运营成败，购物中心辅助和配套店的引进都有重大的影响。一个超级连锁店或超级百货公司的入驻，常常能带动整个购物中心的顺利招商与管理。另外核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。购物中心特别是大型购物中心的核心主力店适合放在经营轴线(或线性步行街)的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。
第七基本原则：特殊商户招商优惠原则。"以点代面，特色经营"是购物中心特别是超大型综合性购物中心的经营特点。特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位，对它们给予优惠政策，邀请其入场，能够起到增强文化氛围，活跃购物中心气氛之作用。例如深圳华侨城MALL购物中心就专门邀请三百砚斋，展示中国的砚文化。当然特殊商户的经营范围要与购物中心的经营主题及品牌形象相吻合。
第八基本原则：租赁经营采用放水养鱼的原则。因为购物中心经营具有长期性特点，采用合理租金与优质服务做法，将整个购物中心作热，而后根据运营状态，适当稳步地调整租金。这样，发展商与商户才能一同成长。放水养鱼的原则可以理解为"先做人气，再做生意"的原则。
第九基本原则：统一招商的"管理"要充分体现和强调对商户的统一服务。统一服务包含统一的商户结算、统一的营销服务、统一的信息系统支持服务、统一的培训服务、统一的卖场布置指导服务、统一的行政事务管理服务、统一的物业管理服务等等。这个"统一服务"不但要体现在思想上和招商合约中，更要体现到后期的管理行动中。这个"统一服务"就是要求"服务"出购物中心的品牌与特色来。
第十基本原则：购物中心要具备完善的信息系统，为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。当然，便利各有不同，有管理便利、财务核算便利、营销便利、经营决策便利、结算便利、消费便利等等。购物中心有必要建立完善的信息系统，以便在招商时就能够承诺对顾客与商户提供信息技术支持服务，最终为顾客与商户都能够提供便利。
在购物中心发达的国家和地区，发展商对购物中心的信息系统建设都非常重视。但国内购物中心在建立统一的信息平台方面还做得远远不够。购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，更需要精细化管理。当然餐饮、娱乐经营也需要精细化管理，而精细化管理需要数字说话，统一的信息系统就能提供决策者、管理者想要的数字以及用数字数据为顾客与商户服务。
建立统一的信息平台，进行精细化的管理，不但能够为顾客提供统一收银、消费一卡通等便利的服务，还能为广大签约商户提供丰富准确的顾客信息和市场信息，甚至于提供更详细的经营信息，譬如零售商品单品进销存信息等等。更能为购物中心自身提供布局疏密度、品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等经营信息，便于购物中心分析后对经营场地(稀缺资源)进行无限再分配。招商不是一个开业前就完结的工作，实际上购物中心的招商是一个无限循环的工作，这都需要信息系统的分析支持。
篇3:娱乐广场招商实施及推案方式
龙岗娱乐广场招商实施及推案方式
招商总体战略
总体战略：
坐招+直招+代理商招相结合，做到有效招商
4.1 总策略
打造龙岗首家"4万平方饮食娱乐旗舰、提供一站式服务"
利用项目的稀缺、尊贵、私密性的优势，突出本项目属龙岗
"饮食休闲娱乐巨无霸"的核心特质。
工作重点：
?酒店管理公司确定
?广告公司确定
?招商及销售方式确定
4.2 招商策略
以较低租赁价格吸引深圳知名品牌商家，树立项目价值标杆。然后以较高价格吸收中小业态实现项目整体租赁价格。
4.2.1 招商推广策略之一-以片区价值带动项目投资价值
由于该项目的价值，主要依托了龙岗、东莞及惠州的价值。因此在市场推广中，应充分整合地块价值，从而顺理成章地带出的独特投资价值。 本项目所依托的地段价值, 从下面两个层次进行挖掘。
"整合东莞凤岗、惠州惠东、龙岗中心城及布吉横岗目标消费群资源
"整合中心城区域的商务资源和地标资源;
"整合项目片区生活资源;
整合资源时, 应围绕项目市场推广的主题来进行，而不能杂乱无章地拼凑。
4.2.2 推广策略之二--以跟庄品牌商家价值提升投资价值
品牌商家所到之处无不车水马龙。
4.3.品牌战略
以项目建立公司的品牌，通过产品品质导入企业。外企强势抢滩龙岗地产，打造大陆知地产名牌
xx实业的精神
缔造都市新生活;
以坚持追求卓越，传达专业服务品质。
xx实业的形象
xx地产代表价值，代表一种生活方式，
xx实业的主张
城市建筑是城市的名片，建筑将载入历史，今天我们在缔造百年后龙岗的面貌。
"我们今天的努力，成就明天的历史"。
4.4、招商及销售阶段控制
本项目预计招商期为6个月，初步考虑于20**年10月1日正式开业，主力店签约后开始项目销售推广，招商整体完成到50%左右约20**年4月中旬强势入市，销售面积7700㎡，销售均价约10000元/㎡，第一阶段总销金额预计7000万。开业前力求实现销售60%回收资金4000万元。
4.4.1招商准备期
工作内容：确定招商咨询中心、确定广告公司、确定项目(酒店)管理公司、确定招商销售方式、制作招商手册、现场包装、团队组建、物料准备
目的：树立产品市场形象，做足充分准备，广泛传播楼盘卖点，建立客户关系网，奠定招商基础
行动要点：
主力店招商
对主力店的招商步骤和技巧
第一步：重视主力店市场定位和业态定位等设计前的商业策划，并将其作为招商工作的指导性文件;掌握正确的招商程序，并在规划设计前完成主力店租赁工作。具体的程序如下：
商圈分析→市场定位→业态定位→主力店租赁→ 规划设计→ 建造 …
主力店部分可在项目的条件下按主力店的要求进行设计和建造。
本项目第一步中规划设计已完成故只能从第二步开始
第二步：按拟定的市场定位和业态定位确定初步主力店条件。通过相关网站、展览会、研讨会等各种渠道接触、了解符合条件的零售商或其他服务商，并掌握其拓新店的计划，最后再确定主力店目标名单，并将其设立成三层目标群。
第一层：5X家 ; 第二层：3X家 ; 第三层：2X家
(X表示拟招主力店的个数，不同业态要分开)
第三步：召开主力店招商恳谈会，邀请前期已掌握的相关目标群所有的客户参加，恳谈会的内容主要是征求他们对项目主力店合作的条件、可能性及其他方面的建议，而这些建议均可用于制订合理的招商条件和政策。召开恳谈会时，可邀请当地政府相关领导或职能局的领导参加，并请他们在会上介绍当地的投资情况和表示支持的态度。当然，最好能邀请当地有影响的媒体派记者参加恳谈会。
第四步：视招商恳谈会的情况，在会后逐个向分层次的目标群进一步介绍项目情况及合作条件，采用每隔2~3天沟通一次的跟踪办法专人跟进。而且，要重点对第一层目标群的各个管理层进行充分的沟通，加快其投资决策的步伐。
4.4.2 招商期
特殊商户招商优惠原则。
特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位且规模较大，经营业态与项目主题吻合，对他们给予优惠政策，如一次性免一年至两年租但需交一定的押金及10年租约方可租邀请其入场，能够起到增强文化氛围，活跃购物中心气氛之作用。
统一招商的"管理"要充分体现和强调对商户的统一服务。由知名的经营管理公司来实现：
统一服务包含统一的商户结算、统一的营销服务、统一的信息系统支持服务、统一的培训服务、统一的卖场布置指导服务、统一的行政事务管理服务、统一的物业管理服务等等。这个"统一服务"不但要体现在思想上、在招商合约中，更要体现到后期的管理行动中。这个"统一服务"就是要求"服务"出本项目的品牌与特色来。
行动要点
上门推荐+招商推荐会+DM直邮
经营管理公司的确定
4.4.3 销售预热期
项目进度：主力店签约完成
目的：树立产品市场形象，广泛传播楼盘卖点，累积目标客户，建立客户关系网，奠定后期营销基础
广告形式：媒体推广+活动推广
媒体推广：报纸(杂志)+电视(展板)+电台+直邮
活动推广： 外展场+租赁主联谊会
广告重点：广而告之树立物业形象，积蓄客户，检验市场的反应，检验价格定位，确认推广卖点的接受度，寻求以最佳方式表现产品的特质
行动要点
使项目品牌形象与企业实力形象有一个具体衡量的标准,项目的实体展示，使项目品质形象具化。
4.4.4 销售期
项目进度：招商完成50%。
目的：针对目标客户进行强有效的推广措施，塑造整体营销气势，迅速推动销售
广告形式：营销活动为主，媒体宣传为辅
媒体推广：报纸(杂志)+直邮+楼体条幅
活动推广： ：新老客户以及相关目标客户联谊会
广告重点：广告以直接、强势方式突出楼盘鲜明特质为主体述求点，唤起目标客户的购买欲望，促成成交依据不同的时段，间隔性立体广告攻势，促使成交，扩大业绩。以独立的卖点进行针对性宣传，吸引特定客户。
行动要点
针对性销售、优惠促销、以老带新、快速消化
4.5、内部认购入市时机和时间建议
4.5.1内部认购条件
4.5.1 .1项目进度
"主力店签约完成
"招商整体工作完成50%左右
4.5.1.2工程形象
项目内部装修完成
售楼处装修完毕，并投入使用
局部绿化展示。
4.5.1.3 现场包装
售楼处施工、装修及内部布置完毕
看楼通道施工、装修完毕
现场气氛营造(导示系统、彩旗、条幅、绿化、标识、背景音乐)
4.5.1.4 销售资料及道具
模型制作完毕
展板完毕
楼书到位
银行按揭确定
物业管理提前介入(保安、清洁人员及管理人员)
4.5.2 内部认购时机
由于该地区有可能竞争个案即将出现，因此只有争取及早入市，抢占市场先机，才能保证取得良好业绩。
建议20**年5月入市,利用2个月时间积累诚意客户，刺探市场对项目的反应，并利用"五.一"长假,结合多种营销活动隆重推出楼盘,快速积聚人气。4月18日开始内部认购。
4.5.3开盘时间建议
按照市场通常经验，建议在4月份内部认购，集聚人气的基础上，选择在4.28入市，以迎接下半年的销售旺季。开盘(解筹)建议在4.28或(周六)进行。