供水公司营业厅20**年工作总结
随着时间的流逝，即将送走20**年，迎来新的一年，回顾过去，展望未来，20**年平桥营业厅在部领导的正确领导下，顺利的完成了水费收缴和其他各项工作。现将20**年的工作进行总结汇报。
一、窗口收费
用心用情，关爱用户，提供优质服务， 在收费时，做到态度和蔼，用户报号时和用户核对用户名称及用户地址，做到不误交和错收，在用户缴纳水费时，报收到的金额数和找给用户的钱数，唱收唱找，得到了广大用户的认可。全年收缴水费将近1000万元，做到日清日结，无错帐。
二、业务接待
我厅根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、七个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户打来的电话做到两声铃响必须接听，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
三、票据管理
1、首先将所有票据放入保险柜，有专人管理。
2、当天所开的发票全部要登记好。(开票日期、票号、开票人及金额)
3、做好所用完后的发票存根联存放。
全年开票3000多份，做到了无一份发票丢失。
四、银行存款
我厅由于人员少又离公司比较远等客观原因，每天所收的营业款需要当班的人员步行去银行存上。遇到高峰期营业额不是个小数目。虽然银行据营业厅不是很远，存在一定的安全问题，但全班人员注重合作，齐心协力，以团队精神克服了这一问题。
五、劳动纪律及室内外卫生
全班人员全年无一例违反劳动纪律现象。服务厅是公司的窗口，大家的一言一行都代表着公司的形象，班组人员做到了全体统一着装，佩戴工作牌，头发挽起，不但注意了个人的形象还保持地面干净，门窗干净明亮，桌椅摆放整齐。
有天，一阵忙碌之后，难得清闲的收费员zz抬头发现柜台上有一部新款智能手机。她从手机通讯录中翻查到机主”女儿“的电话，遂与之联系。此时，机主正在为找不到手机却又想不起手机放在哪里而着急，怎么也想不到是刚才缴纳水费时遗落在大厅里。爱机失而复得，机主非常感激。来认领手机时，这位粗心的用户真诚的一定要表达”谢意“，zz用几句话婉拒了用户的心意”，把手机交还到他手里。还有一次一位粗心的用户缴费时多给了一百元，zz发现后连忙把多的钱还给用户，并告知说多给了，谁知该用户却说没多，这时zz又在验钞机上点了几后又用手数了两遍，然后还给用户一百元说：“是多了，给你”。该用户最后拿着钱说，谢谢!话虽不多却彰显了我们供水人的品质。我们做着平凡的工作，但在平凡的工作中也可以检验我们的品质。
细细的想一想，虽然我们整个班组在大家的共同努力下有了很大的变化，但离部里的要求还有一些差距，所以在以后的工作中，我们将更加认真努力的干好我们的工作，为公司更加美好的明天尽自己的绵薄之力。
篇2:营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告
营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告
按照省市县纠风办统一部署，根据《东海县20**年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案》的通知要求，东海分公司xx路主营业厅全面启动民主评议政风行风工作(以下简称行评工作)，扎实有效推进政风行风的自查工作，现将我厅开展自查自纠工作情况汇报如下：
一、基本情况
(一)人力资源状况
东海城区xx路主厅成立于20**年，目前共有6名班组成员，包括店长1名、营业员5名，平均年龄26岁，均为大专及以上学历，是一支充满活力、开拓进取、有着较高素质的年轻队伍。目前，月均业务受理笔数10000多笔，充值金额60万元左右。
(二)主要客户群
我厅客户群体以周边社区居民、商场人员以及外来务工人员等。
客户基础稳定。
(三)主要职责、业务范围和服务
1、营业厅为客户提供符合国家相关标准的移动通信服务。
2、营业厅所办理的业务必须向客户公布并告知服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
3、向客户提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。
4、采取公布营业厅监督电话(1***)受理客户投诉，并在接到投诉之日起48小时内答复客户。
5、若客户对收取的话费存有异议，我厅有责任进行查询、解释，并及时告知客户核实处理的结果。
6、不得侵害客户的通信自由和通信秘密，对客户的客户资料负有保密义务。
7、应在承诺时限内为客户开通其办理的服务。
二、自查自纠情况
存在的主要问题：通过自查自纠、广泛征集，我厅共收集到社会各界的意见建议200份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我厅在行风建设方面共存在以下几个方面的主要问题。
1、营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我厅与xx路营业厅相比，服务设施数量相对较少，在客户业务受理高峰期，依旧存在客户等待情况。
2、窗口服务质量应进一步提高。2名员工为新进员工(不到1个月)，业务综合素质较为老营业员有所不足，需进一步提升专业技能。
3、全厅服务品质应进一步提升。近年来我厅狠抓服务质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及科学发展的要求，还存在一定的差距。对“客户服务”的内涵理解还需持续提升，全厅管理服务营销、服务客户的理念和工作力度还需继续加强。
三、对存在的问题积极进行整改
针对上述问题，我厅多次开会研究，并对相关问题进行了分析，按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。
1、加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取上级部门支持，在原有的基础上，增加1台自助充值机，并更换原旧话单打印机，配置一台新话单打印机，增强用户使用便利性，减少用户等待时间。同时，提高我厅服务窗口环境，力求实现更人性化、个性化的服务环境，促进客户舒适度和满意度的提高。
2、通过以老带新的方式，组成师生学习对子，手把手教，提升服务技能;每天通过服务示范模拟演练，掌握客户服务各个环节规范;每周安排业务能力测试，督促新进营业员加强学习力度，提高业务素质;每月按时参加县公司统一培训，第一时间掌握新活动内容和服务要素，提升综合素质。
3、加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我厅会坚持树立和推行“以客户为中心”的服务理念，持之以恒地加强员工的服务培训。坚持完善和深化服务、业务的考核办法，坚持不懈地加强一线服务的基础管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重功效，帮助每一个员工逐步养成优质服务的良好工作习惯。
“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是我们移动人的使命。我厅将以此次民主评议政风行风工作为契机，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步更新观念，开拓创新，为社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献!
中国移动**有限公司东海分公司xx路主营业厅
(20**年11月22日)
篇3:供水公司营业厅工作总结
供水公司营业厅20**年工作总结
随着时间的流逝，即将送走20**年，迎来新的一年，回顾过去，展望未来，20**年平桥营业厅在部领导的正确领导下，顺利的完成了水费收缴和其他各项工作。现将20**年的工作进行总结汇报。
一、窗口收费
用心用情，关爱用户，提供优质服务， 在收费时，做到态度和蔼，用户报号时和用户核对用户名称及用户地址，做到不误交和错收，在用户缴纳水费时，报收到的金额数和找给用户的钱数，唱收唱找，得到了广大用户的认可。全年收缴水费将近1000万元，做到日清日结，无错帐。
二、业务接待
我厅根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、七个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户打来的电话做到两声铃响必须接听，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
三、票据管理
1、首先将所有票据放入保险柜，有专人管理。
2、当天所开的发票全部要登记好。(开票日期、票号、开票人及金额)
3、做好所用完后的发票存根联存放。
全年开票3000多份，做到了无一份发票丢失。
四、银行存款
我厅由于人员少又离公司比较远等客观原因，每天所收的营业款需要当班的人员步行去银行存上。遇到高峰期营业额不是个小数目。虽然银行据营业厅不是很远，存在一定的安全问题，但全班人员注重合作，齐心协力，以团队精神克服了这一问题。
五、劳动纪律及室内外卫生
全班人员全年无一例违反劳动纪律现象。服务厅是公司的窗口，大家的一言一行都代表着公司的形象，班组人员做到了全体统一着装，佩戴工作牌，头发挽起，不但注意了个人的形象还保持地面干净，门窗干净明亮，桌椅摆放整齐。
有天，一阵忙碌之后，难得清闲的收费员zz抬头发现柜台上有一部新款智能手机。她从手机通讯录中翻查到机主”女儿“的电话，遂与之联系。此时，机主正在为找不到手机却又想不起手机放在哪里而着急，怎么也想不到是刚才缴纳水费时遗落在大厅里。爱机失而复得，机主非常感激。来认领手机时，这位粗心的用户真诚的一定要表达”谢意“，zz用几句话婉拒了用户的心意”，把手机交还到他手里。还有一次一位粗心的用户缴费时多给了一百元，zz发现后连忙把多的钱还给用户，并告知说多给了，谁知该用户却说没多，这时zz又在验钞机上点了几后又用手数了两遍，然后还给用户一百元说：“是多了，给你”。该用户最后拿着钱说，谢谢!话虽不多却彰显了我们供水人的品质。我们做着平凡的工作，但在平凡的工作中也可以检验我们的品质。
细细的想一想，虽然我们整个班组在大家的共同努力下有了很大的变化，但离部里的要求还有一些差距，所以在以后的工作中，我们将更加认真努力的干好我们的工作，为公司更加美好的明天尽自己的绵薄之力。