营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告
按照省市县纠风办统一部署，根据《东海县20**年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案》的通知要求，东海分公司xx路主营业厅全面启动民主评议政风行风工作(以下简称行评工作)，扎实有效推进政风行风的自查工作，现将我厅开展自查自纠工作情况汇报如下：
一、基本情况
(一)人力资源状况
东海城区xx路主厅成立于20**年，目前共有6名班组成员，包括店长1名、营业员5名，平均年龄26岁，均为大专及以上学历，是一支充满活力、开拓进取、有着较高素质的年轻队伍。目前，月均业务受理笔数10000多笔，充值金额60万元左右。
(二)主要客户群
我厅客户群体以周边社区居民、商场人员以及外来务工人员等。
客户基础稳定。
(三)主要职责、业务范围和服务
1、营业厅为客户提供符合国家相关标准的移动通信服务。
2、营业厅所办理的业务必须向客户公布并告知服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
3、向客户提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。
4、采取公布营业厅监督电话(1***)受理客户投诉，并在接到投诉之日起48小时内答复客户。
5、若客户对收取的话费存有异议，我厅有责任进行查询、解释，并及时告知客户核实处理的结果。
6、不得侵害客户的通信自由和通信秘密，对客户的客户资料负有保密义务。
7、应在承诺时限内为客户开通其办理的服务。
二、自查自纠情况
存在的主要问题：通过自查自纠、广泛征集，我厅共收集到社会各界的意见建议200份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我厅在行风建设方面共存在以下几个方面的主要问题。
1、营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我厅与xx路营业厅相比，服务设施数量相对较少，在客户业务受理高峰期，依旧存在客户等待情况。
2、窗口服务质量应进一步提高。2名员工为新进员工(不到1个月)，业务综合素质较为老营业员有所不足，需进一步提升专业技能。
3、全厅服务品质应进一步提升。近年来我厅狠抓服务质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及科学发展的要求，还存在一定的差距。对“客户服务”的内涵理解还需持续提升，全厅管理服务营销、服务客户的理念和工作力度还需继续加强。
三、对存在的问题积极进行整改
针对上述问题，我厅多次开会研究，并对相关问题进行了分析，按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。
1、加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取上级部门支持，在原有的基础上，增加1台自助充值机，并更换原旧话单打印机，配置一台新话单打印机，增强用户使用便利性，减少用户等待时间。同时，提高我厅服务窗口环境，力求实现更人性化、个性化的服务环境，促进客户舒适度和满意度的提高。
2、通过以老带新的方式，组成师生学习对子，手把手教，提升服务技能;每天通过服务示范模拟演练，掌握客户服务各个环节规范;每周安排业务能力测试，督促新进营业员加强学习力度，提高业务素质;每月按时参加县公司统一培训，第一时间掌握新活动内容和服务要素，提升综合素质。
3、加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我厅会坚持树立和推行“以客户为中心”的服务理念，持之以恒地加强员工的服务培训。坚持完善和深化服务、业务的考核办法，坚持不懈地加强一线服务的基础管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重功效，帮助每一个员工逐步养成优质服务的良好工作习惯。
“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是我们移动人的使命。我厅将以此次民主评议政风行风工作为契机，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步更新观念，开拓创新，为社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献!
中国移动**有限公司东海分公司xx路主营业厅
(20**年11月22日)
篇2:成本调查队政风行风评议自查自纠整改报告
成本调查队政风行风评议自查自纠整改报告
自5月17日全市物价系统政风行风评议动员大会召开以后，我们组织认真学习了《荆门市物价局民主评议政风行风工作的实施方案》(荆价发[2009]38号文件)，结合保持党员先进性教育活动和本职工作实际，通过认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“**”的重要思想，学习党和国家的路线、方针、政策和十六大、十六届三中、四中全会精神，学习有关物价工作方面的法律、法规和政策规定，对照“转变职能、服务发展的情况aishibei.com提供，改进作风，为民服务的情况aishibei.com提供，履行职责，依法行政的情况aishibei.com提供，严格管理，加强自身建设的情况aishibei.com提供，强化监督，确保工作任务落实的情况aishibei.com提供”等民主评议内容进行了认真的自查自纠，应该说对我们每个物价干部促动很大，按照政风行风评议自查自纠工作的主要内容(荆价发[2009]37号文件)，针对我们平时工作中的薄弱环节，确实存在一些不尽人意的地方，离政风行风评议的高标准、严要求有一定的距离。具体讲主要表现在以下几方面：
1、在转变职能，服务发展上，思想观念缺乏超前意识和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏创新、协调解决价格矛盾的手段不太硬、调控价格总水平的措施需进一步加强，行政审批事项和简化审批程序有待进一步减少，为“兴工富市”服务的措施上要进一步细化具体。
2、在改进作风，为民服务方面，求真务实，身体力行“**”有待加强，“三难”即门难进、脸难看、事难办问题还是有个别现象发生，“三乱”即乱收费、乱摊派、乱罚款还是时有出现，“不给好处不办事，给了好处乱办事”行为有待更进一步规范，互相推诿、敷衍塞责、漂浮拖拉现象应坚决杜绝。
3、在履行职责，依法行政和完成目标任务上，需要进一步提高依法行政、依法治价水平，完善工作机制，规范工作程序，建立工作制度，自觉接受社会各界监督，在为政府分忧，为民办实事，推行社会服务承诺，治理部门和行业不正之风方面应做出更突出成绩。
4、在严格管理，加强自身建设方面，全员整体素质有些欠缺，机关有些奖惩激励机制缺位，机关规章制度，工作目标责任制和工作纪律有待进一步抓落实。
产生上述这些原因和根源可以归纳为以下五个方面：
一是学习上不够深入和全面;
二是思想观念上缺乏树立科学发展观;
三是人员综合业务素质不适应工作的要求;
四是工作的方式方法上不能与时俱进;
五是各个方面抓落实不够。
针对存在的这些问题和产生的根源及原因，我们一定要认真对待这次政风行风评议工作，积极参与。
一是要提高认识;
二是要端正态度;
三是要认真整改;
四是制定措施;
是要抓好落实;
六是要达到目的。
力争通过政风行风评议工作使我们为民服务的意识明显增强，工作作风明显改进，依法行政的能力明显提高，部门形象明显提升，确保我局政风行风建设取得优良成绩，行评综合测评满意度达到75%以上。为实现整理.这一目标，我们重点做好以下几方面工作：
一、认真抓好学习，进一步夯实基础，提高工作人员的政治思想素质和业务工作本领。
一是要自觉地学习学习马列著作、毛泽东思想、邓小平理论和“**”的重要思想，既要注意每天看报纸、电视新闻，又要精读通篇原文，理论联系实际的学习，并做好读书笔记;二是要认真地学习党和国家的一系列方针、政策和文件精神，始终与党中央保持高度一致;三是要全面系统的学习国家的法律、法规，提高依法行政、依法治价的本领;四是要学习好公务员电子政务实用操作教程以及价格成本、会计制度等业务知识，不断提高自己的工作能力和业务水准。做又红又专实践“**”的有用人才。
二、高质量、高标准地全面完成全年成本调查工作任务。
在农产品成本调查工作方面，以确保质量为重点，继续做好新农产品成本调查核算指标体系及相关制度的实施工作，按照"早、新、准、精"的要求，已于2月15日前按时、高标准完成农产品成本常规调查(全市11个品种)年度汇总上报工作，分析材料在物价信息2期上刊发。完成了省局下达的全市农民家庭现金收益情况aishibei.com提供调查分析上报工作，分析材料在物价信息3期上刊发。将于元月1日前、4月5日前、9月10日前督促京山、钟祥、沙洋、东宝按时、保质做好农户种植意向、农户存(售)粮、农资购买情况aishibei.com提供4项专题调查工作，农资购买情况aishibei.com提供分析文章在物价信息6期上刊发;已于5月1日前督促京山、钟祥完成了中籼稻、晚籼稻、棉花3个品种的成本预测分析上报工作;将于7月1日前、8月5日前、10月10日前、12月10日前督促京山、钟祥按时、保质、高标准完成粮、棉、油、猪等8个品种的成本直报调查上报工作。实行报表报送零差错率，确保全省年度综合评分评比进入前三名，争取第一名。我们要充分发挥农本调查的网络优势，切实提高农本调查的服务功效，今年要高度重视、认真研究分析粮食的价格走势，密切关注农资价格上涨对农业生产和农民增收的影响，加强对粮食和农资价格及相关情况aishibei.com提供的动态调查监测，围绕社会关注的热点、焦点、难点问题开展调查工作，为领导正确决策服务。在重要商品和服务价格成本监审工作中，认真贯彻落实马凯同志在全国发展和改革会议报告中关于完善价格形成机制、严格实施成本监审、提高政府定价科学性的要求，积极认真地做好成本监审工作，已于6月10日前，根据省物价局、省教育厅文件精神，认真完成了我市中小学义务教育培养成本调查审核上报工作;按时、准确、公证、客观地完成局里交办的京山中学民办教育学费、青山公墓收费、天然气设备维修费、沙洋中学住宿费等各项定调价前的成本监审工作;配合|拾贝网aishibei.com|局里有关科室，做好局里交办的天然气、污水处理、出租车、医疗服务收费等价格成本监审和听证会工作;7至10月份全市上下联动做好有线电视收视费、道路通行费和医院自制药品的定期成本监审工作;配合|拾贝网aishibei.com|省里做好专题调研和定期成本监审工作。
在建章立制、完善制度、规范运作方面，要认真负责地做好农本调查和成本监审工作。农本调查工作要按照国家和省里《关于农产品成本调查工作考核评比办法》和《实施细则》中规定的“各类报表零迟报率，主要指标零错误率，其它指标差错率不超过2%，一个品种(项目)一份调查报告”的总体要求，实行严格的奖惩制度，确保我市工作在全省乃至全国各项综合指标考评中名列前茅。成本监审工作应以国家发改委25号令和《湖北省物价局价格成本监审工作规程》为蓝本，首先要把成本监审作为价格审批的法定工作程序，做到“凡列入成本监审目录的商品和服务，在制定或调整价格前，必须由成本监审机构对其生产经营成本进行监审，未经成本监审的一律不得制定或调整价格;凡未经成本监审或成本调查队未出具成本审核结论的定调价项目，一律不得进入价格审批程序”。
其次是完善成本监审工作制度，按照国家发改委《价格成本监审工作规定》，因地制宜制定我市价格成本监审工作制度，出台荆门市价格成本监审工作规程，荆门市价格成本调查档案管理规范，有关政府定价成本核算办法等规章，规范成本监审工作行为;第三是加强对各级成本监审工作制度、程序和质量、成效等各个方面情况aishibei.com提供的检查督导，建立成本监审考核评比制度，加快成本监审管理信息系统建设，提高成本监审工作效率，开展规范化成本调查机构创建活动，努力把我市各级成本调查队伍建设成机构健全、职能明确、人员齐整、制度完善、程序规范、业绩一流的成本调查机构。
三、坚决执行物价局制度的各项规章制度，做遵纪守法的规范。
①、认真执行市物价局工作首问负责制度和开展的“五个一”工作规范活动。按照“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”的工作规范要求，认真接待做好每件有关价格方面的来电、来信、来访、登门举报、办理公务、政策咨询等事宜的工作，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”问题，对立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好机关形象。
②、严格遵守物价局考勤管理办法和物价局五条禁令。严格遵守作息时间，按时上下班，严格遵守请假制度，有事必须请假，严格遵守考勤奖惩规定，涉及到成本队工作人员无怨无悔，严格遵守物价局五条禁规定，违反禁令规定产生的后果甘愿承担责任。
③、积极做好物价局开展的派驻企业物价联络员工作、价格诚信单位评选工作、扶贫联系点工作等。
篇3:沟通100公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告
沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告1
按照省市县纠风办统一部署，xx路沟通100店展开了自查自纠工作，取得了很大的进展，现将自查自纠情况报告如下：
一、 基本情况
东海城区xx路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工20人，平均年龄23岁，是**省沟通100店繁忙厅之一，工作繁忙，责任重大。
营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从20**年成立至今，我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨，优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉，xx路沟通100店相继在20**年获得省级“青年文明号”、市级“服务明星班组”、20**年获得市级“投诉不出门店先进单位”、20**年获得省级“巾帼文明岗”、市“放心消费先进单位”、20**年获得省级“标杆班组”、市“三八”红旗集体、市“年度优秀营业厅”、20**年获得“省职工模范小家”等荣誉。
二、自查自纠情况
1.以前xx路的排队等候一直是个老大难问题，有许多用户会在意见簿里反映，说我们没有做到人性化服务，这个问题成为了我们自纠自查的首要问题，虽然每天台席全部开放，但忙时还是会存在排队等候现象。
2.公司的自助设施客户不会操作，许多简单业务完成可以通过自助设备进行操作，不知道哪些业务可以在自助设备上进行开通、关闭，客户总是抱怨看不明白，需要到前台询问后才能了解情况，非常的不方便，从公司出发导致自助设备利用率不高、前台出现排队等候现象，我们发现这个问题以后，立即做出了改正。
3.随着社会上联盟商家的逐渐盛行，点对点营销宣传也逐渐增多，客户经常反映手机接到到一些商家的短信宣传信息和推销电话(垃圾信息问题)，比较反感和厌恶。
三、采取的整改措施
(一)排队等候问题
首先在营业厅闲时现场让营业员操作某项业务流程，另在班会上进行业务流程培训、速度比赛等环节，在每次考试内容里增添业务流程题等方式提升营业员办理业务时限;在客户引导和前台营业支撑方面，增加如下改进措施：
①实行业务预处理
②开设流动收费箱
③实行动态排班，提高工作效率
同时，在营业厅门口张贴忙闲时告示牌，让附近客户避开忙时至营业厅办理业务;另增添了临时流动岗人员，忙时引导客户通过营业厅自助系统办理简单业务。
(二)自助充值机使用问题
首先，用个性化手写海报告知客户可办理业务项目，以及将充值流程图张贴在自助充值显注位置，安排专职引导员教客户使用，同时，对保安师傅进行自助充值机操作流程进行培训，如营业厅繁忙时，保安师傅也可以协同引导员一同教客户，同时，在教客户时，要求工作人员不得待客户操作，应用指导的方式，让客户自己体验，得到的客户感知更好，客户下次就会自己直接去操作充值和受理简易业务。
(三)加强垃圾短信的治理宣传
印制垃圾短信海报，扩大宣传范围，告知举报方式：
①向中国移动垃圾信息举报平台10086999进行短信举报
②向10086热线服务人员反映，在24小时之内帮用户退订。
③多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务;
我们xx路沟通100店全体员工立足本岗，爱岗敬业，恪守信誉，以技能促服务，以服务促效益，在平凡的工作岗位上，任劳任怨，无私奉献，方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象，更好地服务于社会公众。
中国移动**有限公司东海分公司xx路沟通100店
(20**年11月21日)