通过客户调查获取信息反馈
许多客户对你的企业和产品都有一定的抱怨和不满。但是，他们没有选择投诉，而是选择了离开。
客户满意度调查的重要性
客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度的调查，我们可以获取以下信息：
(1)客户对于企业售后服务的意见和建议。企业对于产品都有一个服务的承诺，即客户服务的时间、期限、服务内容、服务价格等等。对于这一切，作为客户有没有意见和建议?这对一个企业改进今后的客户服务工作是非常有帮助的。
(2)客户对于企业的看法。作为客户，如何看待服务于他的企业。
(3)客户对于产品的满意程度，由此可以更好地改进产品和服务。客户满意度的调查是每一个企业都使用的一种客户服务技巧、手段。客户满意度调查表格分成不同的形式，有些是通过信函的形式，有些是电子邮件的形式，还有些是随机抽样或者在街头进行随机调查。
客户满意度调查的方法
◆客户满意度调查表的内容设计：
◆您继续使用这种产品的欲望有多强
◆您是否会向您的朋友推荐这种产品
◆如果有可能的话，您认为公司的哪些方面应该改进
◆促使您购买公司的产品而不买其他公司的产品的最主要的原因是什么
◆您认为近几年公司是正在发展，还是正在退步
◆为了改进服务，您认为公司应该做些什么
客户满意度调查表的内容说明：
(1)首先是您继续使用这种产品的欲望有多强。
比如说对客户可能会有一些选择性的提示：很强、继续使用、不会、不知道等，供客户选择。目的是什么?就是希望看到企业产品的后续能力有多强，是不是会有很多的人继续使用和购买。什么产品适合于做这种客户满意度的调查呢?比如说洗发水、保健品都非常适合。一个客户购买了某个企业的保健产品，那么这家企业就应对这种客户定期做一个客户满意度调查的回访。您是否希望继续使用本公司的产品?可能有客户说"希望",也有"不希望"的，或者"看看再说".通过调查，企业就能知道这个产品的生命力有多强?它的周期有多长?什么时候应该进行产品的更新换代?什么时候会到"危机期"?什么时候准备停产投资下一种产品?
(2)第二项内容是您是否会向您的朋友推荐这种产品--口碑的问题。
注明一种食品、一种办公用品或者是一种计算机的软件，提问：您会不会向您的朋友、向其他公司、向您的客户去推荐这种产品?如果很多人回馈过来说"不希望"、"不愿意"向其他人推荐和介绍，那么说明这个产品的口碑不够好，还没有好到客户愿意自发向朋友、向企业介绍这种产品的程度。
(3)第三项是您认为公司哪些方面应该改进。这一栏会列出很多，比如说产品的包装、宣传、口味或者它的量(如果是食品的话)，让客户进行选择。通过满意度这一项的调查你就能够知道客户的需求是什么，客户心目中希望产品是什么样的，可能通过这个满意度调查表描述出来。而作为企业的研发部门，就可以根据客户满意度调查表格的这项统计改进产品。
(4)第四项是您购买本公司产品而不购买其他公司产品的最主要原因是什么?举个例子说，您愿意购买我们公司的空调而不去买其他品牌空调的最主要原因是什么?列出几点，比如说质量、售后服务、品牌、价格等。如果说客户填的统统是价格，就是因为便宜才购买你这个产品，说明这个企业的产品和目标客户群是一些低收入的阶层。
【案例】
中国联通也做130手机，最早时候和中国移动1390竞争，联通的价格一直低于移动的价格。前些年，手机卖1万多元的时候，联通率先降价，每一次降价一个多月后中国移动跟着降价，而且降价的幅度永远要高过中国联通，但价格还是高。客户在选择：选择移动是网络覆盖好，选择联通是因为价格便宜。作为联通来讲，它的大多数用户都属于低端用户或者是中低端用户。中低端用户是以学生为主，以一些低收入的工薪阶层为主。什么是高端用户?手机费有可能在700元以上的，这种客户叫高端客户，而这些高端用户通常都使用中国移动的产品，而不使用中国联通的产品。通过这项调查就可以看得出企业目标客户群是哪一类，这个结论对企业了解自己在市场上的定位是很有帮助的。
(5)第五项是您认为公司正在发展还是正在退步--这是对于老客户而言的。每一家公司都在完善自己的产品，完善自己的服务。联通和移动这两年在企业产品方面、服务方面的改善力度是很大的，联通在硬件设施方面做了许多投入，网络质量也在不断地提高，还推出了一些新的、非常多的服务;中国移动这些年也不断推出什么"秘书服务"等。这些服务你的客户是不是知道?如果推出了很多新的服务，但在填满意度调查表时，客户认为没有发展，这说明你推出新的服务时宣传力度不够，很多人都不了解，都不知道，这是满意度调查表格获取的一项重要信息。
(6)最后一项是为了改进服务。您认为公司应该做些什么?您可能会列举很多，比如说价格、产品质量、服务等，一个企业列出跟自己相关的几个点，让客户进行选择。通过这些调查就可以得到大量信息。这些信息，告诉你拥有的是怎样一些客户，你的客户对于产品的期望是什么，这些客户对于你企业的评价又是怎么样的，他们会不会把一个好的口碑传递给他的朋友，会不会介绍他的一些朋友来购买你的产品，你的产品的市场占有率是不是很稳固。所以说，客户满意度调查对于一个企业来讲，是一个很重要的手段。
篇2:通过客户调查获取信息反馈
通过客户调查获取信息反馈
许多客户对你的企业和产品都有一定的抱怨和不满。但是，他们没有选择投诉，而是选择了离开。
客户满意度调查的重要性
客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度的调查，我们可以获取以下信息：
(1)客户对于企业售后服务的意见和建议。企业对于产品都有一个服务的承诺，即客户服务的时间、期限、服务内容、服务价格等等。对于这一切，作为客户有没有意见和建议?这对一个企业改进今后的客户服务工作是非常有帮助的。
(2)客户对于企业的看法。作为客户，如何看待服务于他的企业。
(3)客户对于产品的满意程度，由此可以更好地改进产品和服务。客户满意度的调查是每一个企业都使用的一种客户服务技巧、手段。客户满意度调查表格分成不同的形式，有些是通过信函的形式，有些是电子邮件的形式，还有些是随机抽样或者在街头进行随机调查。
客户满意度调查的方法
◆客户满意度调查表的内容设计：
◆您继续使用这种产品的欲望有多强
◆您是否会向您的朋友推荐这种产品
◆如果有可能的话，您认为公司的哪些方面应该改进
◆促使您购买公司的产品而不买其他公司的产品的最主要的原因是什么
◆您认为近几年公司是正在发展，还是正在退步
◆为了改进服务，您认为公司应该做些什么
客户满意度调查表的内容说明：
(1)首先是您继续使用这种产品的欲望有多强。
比如说对客户可能会有一些选择性的提示：很强、继续使用、不会、不知道等，供客户选择。目的是什么?就是希望看到企业产品的后续能力有多强，是不是会有很多的人继续使用和购买。什么产品适合于做这种客户满意度的调查呢?比如说洗发水、保健品都非常适合。一个客户购买了某个企业的保健产品，那么这家企业就应对这种客户定期做一个客户满意度调查的回访。您是否希望继续使用本公司的产品?可能有客户说"希望",也有"不希望"的，或者"看看再说".通过调查，企业就能知道这个产品的生命力有多强?它的周期有多长?什么时候应该进行产品的更新换代?什么时候会到"危机期"?什么时候准备停产投资下一种产品?
(2)第二项内容是您是否会向您的朋友推荐这种产品--口碑的问题。
注明一种食品、一种办公用品或者是一种计算机的软件，提问：您会不会向您的朋友、向其他公司、向您的客户去推荐这种产品?如果很多人回馈过来说"不希望"、"不愿意"向其他人推荐和介绍，那么说明这个产品的口碑不够好，还没有好到客户愿意自发向朋友、向企业介绍这种产品的程度。
(3)第三项是您认为公司哪些方面应该改进。这一栏会列出很多，比如说产品的包装、宣传、口味或者它的量(如果是食品的话)，让客户进行选择。通过满意度这一项的调查你就能够知道客户的需求是什么，客户心目中希望产品是什么样的，可能通过这个满意度调查表描述出来。而作为企业的研发部门，就可以根据客户满意度调查表格的这项统计改进产品。
(4)第四项是您购买本公司产品而不购买其他公司产品的最主要原因是什么?举个例子说，您愿意购买我们公司的空调而不去买其他品牌空调的最主要原因是什么?列出几点，比如说质量、售后服务、品牌、价格等。如果说客户填的统统是价格，就是因为便宜才购买你这个产品，说明这个企业的产品和目标客户群是一些低收入的阶层。
【案例】
中国联通也做130手机，最早时候和中国移动1390竞争，联通的价格一直低于移动的价格。前些年，手机卖1万多元的时候，联通率先降价，每一次降价一个多月后中国移动跟着降价，而且降价的幅度永远要高过中国联通，但价格还是高。客户在选择：选择移动是网络覆盖好，选择联通是因为价格便宜。作为联通来讲，它的大多数用户都属于低端用户或者是中低端用户。中低端用户是以学生为主，以一些低收入的工薪阶层为主。什么是高端用户?手机费有可能在700元以上的，这种客户叫高端客户，而这些高端用户通常都使用中国移动的产品，而不使用中国联通的产品。通过这项调查就可以看得出企业目标客户群是哪一类，这个结论对企业了解自己在市场上的定位是很有帮助的。
(5)第五项是您认为公司正在发展还是正在退步--这是对于老客户而言的。每一家公司都在完善自己的产品，完善自己的服务。联通和移动这两年在企业产品方面、服务方面的改善力度是很大的，联通在硬件设施方面做了许多投入，网络质量也在不断地提高，还推出了一些新的、非常多的服务;中国移动这些年也不断推出什么"秘书服务"等。这些服务你的客户是不是知道?如果推出了很多新的服务，但在填满意度调查表时，客户认为没有发展，这说明你推出新的服务时宣传力度不够，很多人都不了解，都不知道，这是满意度调查表格获取的一项重要信息。
(6)最后一项是为了改进服务。您认为公司应该做些什么?您可能会列举很多，比如说价格、产品质量、服务等，一个企业列出跟自己相关的几个点，让客户进行选择。通过这些调查就可以得到大量信息。这些信息，告诉你拥有的是怎样一些客户，你的客户对于产品的期望是什么，这些客户对于你企业的评价又是怎么样的，他们会不会把一个好的口碑传递给他的朋友，会不会介绍他的一些朋友来购买你的产品，你的产品的市场占有率是不是很稳固。所以说，客户满意度调查对于一个企业来讲，是一个很重要的手段。
篇3:镇小学党支部五好基层党组织先进事迹材料
镇小学党支部“五好基层党组织”先进事迹材料
z镇小学党支部始建于1957年，发展至今，现我镇小学教职工有81人,其中共党员19名。党支委由z(z中心小学副校长)书记、z(z小学校长)副书记、纪检委员z(z中心小学校长)、宣传委员z(z中心小学教师)四人组成。党支部老、中、青人员比例均衡适宜。支部党员分散，有四新小学、z小学、z小学等，大部分党员在z小学。
党支部认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持为教育教学服务，切实抓好党建工作，以促教育教学发展，特别是争创“五好”基层党组织以来，以“五好”创建为动力，以促教育教学发展、提高教育教学质量为目标，不断深化教育教学改革，完善教育教学常规管理机制，充分调动广大教职工的积极性和创造性，使支部领导班子的凝聚力、战斗力得到增强，干部教职工素质得到提高，工作机制和各项制度进一步健全和完善，党组织的核心作用、教职工的主人翁意识得到进一步增强。近年来z镇小学党支部狠抓“两支队伍”建设，即班子建设和师资队伍建设，各校狠抓学校教育教学的常规管理，现在各学校已形成了良好的校风、教风和学风。
现把我z镇小学党支部争创“五好”基层党组织先进事迹汇报如下：
一、营造和谐氛围，加强领导小组，狠抓班子建设。
为了营造领导班子和谐氛围，更好的加强党的思想建设和班子建设。领导小组把该工作作为一项日常工作任务来抓，以此带动教育发展。首先要明确指导思想，围绕教育教学工作抓党建，抓好党建促教育教学工作，发挥党支部的政治核心作用和职工的民主参与作用，形成了凝聚人心求发展的亲和力;其次要制定了严密的实施方案，明确争创目标，采取措施，分工负责，合理安排，做到党支部工作有计划、有安排、有检查、有评比。学校工作开展好与不好，关键在于领导，我们注重加强班子建设，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，认真执行廉洁自律承诺。这样的工作下来，班子成员的确忠于职守，勤奋敬业，作风扎实，责任心强，尤其是党支部书记z同志工作认真，求真务实，党性强，思路清，使我党支部的政治核心作用和监督作用发挥较好，形成一支富于团结的一个团体。大家团结协作，互相配合，战斗力强，能出色地完成上级党委、政府的各项任务。
二、塑造一支战斗力强的党员队伍，充分发挥党员的先锋模范作用。
为了塑造一支战斗力强的党员队伍，充分发挥党员的先锋模范作用。党支部书记z亲自拟好本支部“党的基层组织建设年”计划、制度、坚持按照教育局党委工作月，安排日程，坚持组织广大党员，注重优化党员队伍结构，从觉悟高、责任心强的妇女和青年中去发展党员，现我党支部入党积极分子有2位女同志，4位男同志;写入党申请的有3位女同志，4位男同志。这些同志的平均年龄在28岁左右。在工作中，我们切实进行了《保持共产党员先进性教育》、《党的基层组织建设年材料汇编》及《党章》的政治理论学习和业务培训。在学习过程中，党支部书记z还要求了党支部的19名党员，平时要从身边小事做起，做好本职工作，作为党员，在各校要起带头作用。通过学习后，19个党员已进一步了解党的各项知识，明确目前所面临的形势和任务，大胆解放思想，更新观念，谋求教育发展。在工作中，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标。使我们党员提高了政治素质，较好的发挥了党员的先锋模范作用，收到了良好的效果。
三、注重严、活并用，建立健全一套好的工作机制
根据我镇小学支部实际，支部大，党员分散面广，常常为了召开一次支部会议，要提前一个星期通知党员才到齐的情况。已建立健全了一套行之有效，既严又活的工作机制：
1、建立支部学习制度。定期每月召开一次党员会议，认真学习党委会议精神，落实党委部署的各项工作;
2、健全党务公开制度。定期在党务公开栏向全体教师公开党务情况，使群众及时了解党务情况，共同来监督和管理党务工作，使党务公开工作走向正规化;
3、建立了选拔任用机制。支部小组“两推一选”直接选举制度完善。召开一次支部小组代表会议，把支部工作计划、重大工程和实事工程在支部小组代表会议上进行讨论，听取党员职工的意见和建议，使支部小组的各项工作得到进一步进展。总体以上制度完善，管理措施到位，民主自治运行机制健全，支部小组工作规范得到有效落实，校领导班子团结一致，严格履行岗位目标责任制。整体工作运行规范，全体教职工对党务、校务、财务公开工作比较满意。
四、种瓜得瓜，种豆得豆，教育教学工作硕果累累。
自20**年开展“党的基层组织建设年”活动以来，在党支部书记z同志的带领下，z镇小学在诸方面的工作都取得优异成绩，学校的常规管理、校园规划、卫生工作等工作多次得到县、州、省的好评。如：20**年4月参与全县小学教师自制教具评比活动中获得“组织奖”;20**年5月被中共台江县县委评为“选进基层组织”;20**年8月参加全县感恩教育文艺汇演获得“优秀奖”;20**年9月被台江县教育局评为“选进单位”等。取得的这些成绩，都离不开上级党组织的关心和全体党员干部和职工的努力，使我镇小学党支部不断建设成为务实、民主、创新、与时俱进的基层党支部。正体现领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五好”工作内容。
五、调来老师不愿走，在外打工送娃来
我镇小学党支部以人为本，心系人心，切实把教育局党委指导意见落到实处，想教职工之所想，急教职工之所急。时常采取加强学习、召开民主生活会，把教职工作为发展的主体，解决老师工作中的热点、难点问题，及时为困难职工给予物质照顾和精神安慰，解除他们的后顾之忧。使好多刚调进来的老师，原以为z小学是个炼钢炼铁的地方，任务多，压力大，不想在这里工作。可是他们工作了一段时间后，不知不觉中发现自己的业务水平和工作效率提高了，又不但不愿离开这个炼钢炼铁的地方，还更加乐于放开愉快的心情地投入到工作中去。由于有了老师这样的热心工作、得力工作，孩子们的安全不但得到保障，而且学习成绩得到不断上升。这信息传开后，本地在外打工的父母听了，就把孩子从外面纷纷的送了进来。今年纯属从外面打工转来学生就有200多个。
六、做好学校教育教学工作与学校党建工作的几点思考
学校党建工作不是孤立的，要抓好学校党建工作，我们务必做到：
㈠、处理好党建与教育教学关系。教学研究、教师培训是我们进修学校的中心工作，学校党建工作必须为全面提高教育教学研究和培训质量服务。学校应该立足教学研究、教师培训抓党建，以抓党建促教学研究、教师培训。学校党建最终目的是为了能培养高质量的教师队伍，因此，在策划活动，开展各项工作时，要摆正关系，明确中心，不能喧宾夺主，只有这样学校党建工作才能更好的开展。
㈡、处理好教书与育人的关系。党的教育方针明确要求学校在提高受教育者的素质时，既要重视文化知识教育，更要重视思想道德教育。把育人贯穿于学校全部工作的始终，落实到教学、管理、服务等各个环节，努力做到“管理育入、教书育人、服务育人”，形成良好的育人环境。
㈢、处理好党务与行政的关系。在具体工作中，学校党组织和学校行政要做到目标一致、同心协力、步调一致。党组织要协同行政制定学校的总体发展规划，根据总体规划确定党建工作的目标任务，并团结和带领工会为实现学校的共同目标努力奋斗。学校行政领导特别是主要领导要自觉接受党的监督，支持党组织开展工作，为党组织创造良好的工作环境。党务与行政水乳交融，确保各项工作“两不误、两促进”。避免“各吹各的号，各唱各的调”，才能形成一种亲和力，使整个团体教职工工作活跃起来。
总之，由于党组织的战斗力强和党员的先锋模范作用较好地发挥，全校全体教职工上下齐心协力，开拓创新，拼搏进取，较好完成上级下达的各项工作任务，教学成绩逐年提高，开创了我校教育教学发展的良好局面。