为客户提供附加服务
◆让客户惊奇
◆让客户感动
◆想在客户的前面
【举例】
售票代理："您是否需要订往返的机票?"
销售人员："今天下午我亲自给您送去。"
夜间护士："您醒了，我找一些饮料给您。"
汽车修理工："您的车今天可能修不好了，您愿意搭我的车回家吗?"
银行职员："拿这本新支票吧，您的旧支票有点旧了。"
列车员："您先在我这里休息一会，有空位子时我叫您。"
商场导购："您穿的衣服太厚了，您可以先放在我这里，我帮您保管! "
餐厅服务员："您点的这些菜恐怕吃不完，我建议您可以少要一些。"
当你这些都做到以后，你的客户就有可能成为回头客。为什么说是"有可能"呢?因为关键看你是不是能够为客户提供附加服务。什么是附加服务呢?是客户花钱享受的服务以外的、你所赠送给他的服务。比如说，客户订一张去上海的机票，售票人员会问："您是否需要回程的机票?我可以给您一个上海的电话，您可以打电话，价格和我们的一样。"
这个服务就是附加服务。附加服务还有很多，作为客户服务人员，需要列出能为客户提供附加服务的项目。为了能更清楚地说明这一点，我们来做一个自检练习，是关于提供附加服务的。看看你将如何回答客户的提问?
【自检】
请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目：
____________________________________________________________________
【自检】
下面这十项自检都属于给客户惊奇、让客户感动的客户服务技巧。如果企业的客户服务人员都能这么做，这个企业的客户服务就值得称道。如果是你的话，你将如何回答客户的提问?
客户：您能替我保管一下这件大衣吗?
职员：我只能替您保管到下班。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
这是在商场里面，客户对导购提出的一个要求。商场热，穿大衣逛很不方便，客户说："你能替我保管一下这件大衣吗?"导购说："我只能替您保管到下班".答应了，但"只能保管到下班".这句话有什么问题?答应保管是对的，但让人觉得不是非常真诚地做服务。这样的回答是消极的。客户服务人员应使用正面的语言，即便你做不到，也要表明一种态度。告诉他"很高兴为您保管，您可以在晚上6点，我们下班之前来取。"
客户：我也想参加你们的幸运抽奖活动，可以吗?
职员：您必须一次性交一年的服务费才可以。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
这是在一个电信营业厅。一个交费的客户对营业员说："我想参加你们的幸运抽奖活动，可以吗?"职员说："您必须一次性交一年的服务费才可以".这么说不正确。为什么?感觉好像是一种命令式的，客户服务人员应该避免使用命令的口吻。正确的回答应先表明一个态度："我们非常欢迎您参加我们的幸运抽奖活动，您可以今天一次性交一年的服务费，您看好吗?"前面加一句，首先我们很希望你来参加，欢迎来参加，客户就不会觉得很尴尬了。
客户：你们公司有"燕赵行"卡卖吗?
职员：您要去专卖店买。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
这是中国联通的一个例子。联通卖各种IP电话卡，有一个客户打电话问："你们公司有\'燕赵行\'卡卖吗?"职员说："您要去专卖店买".这句话的回答，不会令客户感动。换个方式说会不会感动?比如说："有的，各种卡我们都有卖的，您可以到我们任何一个营业厅购买，您可以告诉我，您家离哪里最近?我帮您介绍一个最近的营业厅。"实际上只多说了两句话，就令人十分感动。
客户：这一款的呼机还有吗?
职员：我想是没有了。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
这是在一个卖场里边。卖场里卖呼机，顾客走过来问导购："这款呼机还有吗?"职员说："我想是没有了"--不热情、爱搭不理给人冷冰冰的感觉。如果说："我帮您去库房查一下，请您稍等一下，行吗?"则要好得多。
客户：我现在去交费可以吗?
职员：今天太晚了，我们马上要下班了。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
客户把电话打到一个电信的营业厅说："我现在去交费可以吗?"职员说："今天太晚了，我们马上就要下班了".从服务来讲，服务员这么说很不礼貌。如何能提供让客户感动的服务?假如客户服务人员换一句话："对不起，我们马上就要下班了，您能明天来吗?我们从早上9点钟到晚上6点钟都可以收费，您看可以吗?"换第二种先说"对不起",因为今天不能满足要求，然后再以商量的口气，说明解决的办法。
客户：这个手机我怎么不能储存号码呢?
职员：因为您没有看说明书。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
客户购买了一部手机，回家以后他不会用，他不能在里边储存号码。这时，他拨电话给专卖店，说："我今天买的手机为什么不能储存电话号码呢?"客户服务人员说："因为您没好好看说明书。"服务人员的回答给人的感觉是埋怨客户比较"土",就是说连说明书都看不懂，文化素质、知识水平太低。作为客户服务人员不能推测客户的行动，这对客户是一种不尊重，等于冒犯了客户。即便是他真的没看说明书，也不能这么说。应该怎么回答呢?比如说："是吗，应该是可以的，我现在也不能确定，您能说一下具体情况吗，看看我能不能帮你?"--开放式的问题。这句开放式地回答是表明你不是把手机卖给他就完事了，而是站在他的立场为他服务。
客户：我想要你们分店的一个电话号码。
职员：我正忙着招呼客户呢，您自己查吧。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
在很忙的卖场，客户找了一个正在招呼别人的服务员说："我想要你们分店的一个电话号码，行吗?"服务员说："我正忙着招呼客户呢，你自己查吧。"这句回答给客户什么样感觉?不负责任。那应该怎么说?"您能稍等一下吗?我马上帮您查，您要是着急也可以自己看一下，很抱歉。"首先要表明态度。
客户：我从没有申请过漫游，为什么我这个月有漫游费呢?
职员：不可能!如果您从没有申请过漫游，我们不可能给你计漫游费的。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
这是打电话投诉的："我从来没有申请过漫游，为什么我这个月有漫游费?",职员说："不可能，如果您从来没有申请过漫游，我们不可能给您计漫游费的。"这种情况很常见，首先回答"不可能"就犯了一个很大的错误。客户有被信任的需求，你说"不可能"实际就是指他所说的是假话。只要客户有投诉，都要先把它的当成事实来对待。客户服务人员应该先道歉："非常抱歉出现这种情况，我马上帮您查一下，您看好吗?"
客户：为什么还要出示身份证，我是你们的老用户了。
职员：这是公司的规定。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
客户说"为什么还要出示身份证，我是你们的老用户了",客户服务人员说"这是公司的规定".这里反应一个什么问题?客户有被识别和被记住的需求，他的地位和身份需要得到肯定。所以应该说："我知道您是我们的老用户了，这样做是为了保护您的权益，防止您的名义被盗用，给您带来不便我们深表歉意，请您谅解行吗?谢谢"--这是标准的客户服务用语。这个用语分为几步，首先肯定对方："我知道您是老用户，"然后解释原因。当你要客户按照你所说的去做的时候，你必须告诉理由："这样做是为了保护您的权益，防止您的名义被盗用，"完了吗?没有。因为确实给你的客户带来了不便，因此还要道歉并说"谢谢".谢什么?谢谢他的合作。
客户：我的机子有点毛病，你帮我看一下好吗?
职员：维修的吃饭去了，你得等他回来。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
"我这机子有点毛病，您能帮我看一下吗?""维修的吃饭去了，您得等他回来".问题在哪?在于服务团队彼此之间应该互相配合。"维修的去吃饭了",这样说等于推卸责任。
正确的说法是："对不起，我们的维修人员去吃饭了，请您告诉我是什么问题，看看我能不能帮助您解决?"如果不能解决，再说："您可以放在一边，等维修的过来。"让客户感到店铺里所有的员工都愿意提供服务，这点很重要。
篇2:为客户提供附加服务
为客户提供附加服务
◆让客户惊奇
◆让客户感动
◆想在客户的前面
【举例】
售票代理："您是否需要订往返的机票?"
销售人员："今天下午我亲自给您送去。"
夜间护士："您醒了，我找一些饮料给您。"
汽车修理工："您的车今天可能修不好了，您愿意搭我的车回家吗?"
银行职员："拿这本新支票吧，您的旧支票有点旧了。"
列车员："您先在我这里休息一会，有空位子时我叫您。"
商场导购："您穿的衣服太厚了，您可以先放在我这里，我帮您保管! "
餐厅服务员："您点的这些菜恐怕吃不完，我建议您可以少要一些。"
当你这些都做到以后，你的客户就有可能成为回头客。为什么说是"有可能"呢?因为关键看你是不是能够为客户提供附加服务。什么是附加服务呢?是客户花钱享受的服务以外的、你所赠送给他的服务。比如说，客户订一张去上海的机票，售票人员会问："您是否需要回程的机票?我可以给您一个上海的电话，您可以打电话，价格和我们的一样。"
这个服务就是附加服务。附加服务还有很多，作为客户服务人员，需要列出能为客户提供附加服务的项目。为了能更清楚地说明这一点，我们来做一个自检练习，是关于提供附加服务的。看看你将如何回答客户的提问?
【自检】
请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目：
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【自检】
下面这十项自检都属于给客户惊奇、让客户感动的客户服务技巧。如果企业的客户服务人员都能这么做，这个企业的客户服务就值得称道。如果是你的话，你将如何回答客户的提问?
客户：您能替我保管一下这件大衣吗?
职员：我只能替您保管到下班。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
这是在商场里面，客户对导购提出的一个要求。商场热，穿大衣逛很不方便，客户说："你能替我保管一下这件大衣吗?"导购说："我只能替您保管到下班".答应了，但"只能保管到下班".这句话有什么问题?答应保管是对的，但让人觉得不是非常真诚地做服务。这样的回答是消极的。客户服务人员应使用正面的语言，即便你做不到，也要表明一种态度。告诉他"很高兴为您保管，您可以在晚上6点，我们下班之前来取。"
客户：我也想参加你们的幸运抽奖活动，可以吗?
职员：您必须一次性交一年的服务费才可以。
我会这样答复：
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【分析】
这是在一个电信营业厅。一个交费的客户对营业员说："我想参加你们的幸运抽奖活动，可以吗?"职员说："您必须一次性交一年的服务费才可以".这么说不正确。为什么?感觉好像是一种命令式的，客户服务人员应该避免使用命令的口吻。正确的回答应先表明一个态度："我们非常欢迎您参加我们的幸运抽奖活动，您可以今天一次性交一年的服务费，您看好吗?"前面加一句，首先我们很希望你来参加，欢迎来参加，客户就不会觉得很尴尬了。
客户：你们公司有"燕赵行"卡卖吗?
职员：您要去专卖店买。
我会这样答复：
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【分析】
这是中国联通的一个例子。联通卖各种IP电话卡，有一个客户打电话问："你们公司有\'燕赵行\'卡卖吗?"职员说："您要去专卖店买".这句话的回答，不会令客户感动。换个方式说会不会感动?比如说："有的，各种卡我们都有卖的，您可以到我们任何一个营业厅购买，您可以告诉我，您家离哪里最近?我帮您介绍一个最近的营业厅。"实际上只多说了两句话，就令人十分感动。
客户：这一款的呼机还有吗?
职员：我想是没有了。
我会这样答复：
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【分析】
这是在一个卖场里边。卖场里卖呼机，顾客走过来问导购："这款呼机还有吗?"职员说："我想是没有了"--不热情、爱搭不理给人冷冰冰的感觉。如果说："我帮您去库房查一下，请您稍等一下，行吗?"则要好得多。
客户：我现在去交费可以吗?
职员：今天太晚了，我们马上要下班了。
我会这样答复：
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【分析】
客户把电话打到一个电信的营业厅说："我现在去交费可以吗?"职员说："今天太晚了，我们马上就要下班了".从服务来讲，服务员这么说很不礼貌。如何能提供让客户感动的服务?假如客户服务人员换一句话："对不起，我们马上就要下班了，您能明天来吗?我们从早上9点钟到晚上6点钟都可以收费，您看可以吗?"换第二种先说"对不起",因为今天不能满足要求，然后再以商量的口气，说明解决的办法。
客户：这个手机我怎么不能储存号码呢?
职员：因为您没有看说明书。
我会这样答复：
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【分析】
客户购买了一部手机，回家以后他不会用，他不能在里边储存号码。这时，他拨电话给专卖店，说："我今天买的手机为什么不能储存电话号码呢?"客户服务人员说："因为您没好好看说明书。"服务人员的回答给人的感觉是埋怨客户比较"土",就是说连说明书都看不懂，文化素质、知识水平太低。作为客户服务人员不能推测客户的行动，这对客户是一种不尊重，等于冒犯了客户。即便是他真的没看说明书，也不能这么说。应该怎么回答呢?比如说："是吗，应该是可以的，我现在也不能确定，您能说一下具体情况吗，看看我能不能帮你?"--开放式的问题。这句开放式地回答是表明你不是把手机卖给他就完事了，而是站在他的立场为他服务。
客户：我想要你们分店的一个电话号码。
职员：我正忙着招呼客户呢，您自己查吧。
我会这样答复：
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【分析】
在很忙的卖场，客户找了一个正在招呼别人的服务员说："我想要你们分店的一个电话号码，行吗?"服务员说："我正忙着招呼客户呢，你自己查吧。"这句回答给客户什么样感觉?不负责任。那应该怎么说?"您能稍等一下吗?我马上帮您查，您要是着急也可以自己看一下，很抱歉。"首先要表明态度。
客户：我从没有申请过漫游，为什么我这个月有漫游费呢?
职员：不可能!如果您从没有申请过漫游，我们不可能给你计漫游费的。
我会这样答复：
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【分析】
这是打电话投诉的："我从来没有申请过漫游，为什么我这个月有漫游费?",职员说："不可能，如果您从来没有申请过漫游，我们不可能给您计漫游费的。"这种情况很常见，首先回答"不可能"就犯了一个很大的错误。客户有被信任的需求，你说"不可能"实际就是指他所说的是假话。只要客户有投诉，都要先把它的当成事实来对待。客户服务人员应该先道歉："非常抱歉出现这种情况，我马上帮您查一下，您看好吗?"
客户：为什么还要出示身份证，我是你们的老用户了。
职员：这是公司的规定。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
客户说"为什么还要出示身份证，我是你们的老用户了",客户服务人员说"这是公司的规定".这里反应一个什么问题?客户有被识别和被记住的需求，他的地位和身份需要得到肯定。所以应该说："我知道您是我们的老用户了，这样做是为了保护您的权益，防止您的名义被盗用，给您带来不便我们深表歉意，请您谅解行吗?谢谢"--这是标准的客户服务用语。这个用语分为几步，首先肯定对方："我知道您是老用户，"然后解释原因。当你要客户按照你所说的去做的时候，你必须告诉理由："这样做是为了保护您的权益，防止您的名义被盗用，"完了吗?没有。因为确实给你的客户带来了不便，因此还要道歉并说"谢谢".谢什么?谢谢他的合作。
客户：我的机子有点毛病，你帮我看一下好吗?
职员：维修的吃饭去了，你得等他回来。
我会这样答复：
____________________________________________________________________
【分析】
"我这机子有点毛病，您能帮我看一下吗?""维修的吃饭去了，您得等他回来".问题在哪?在于服务团队彼此之间应该互相配合。"维修的去吃饭了",这样说等于推卸责任。
正确的说法是："对不起，我们的维修人员去吃饭了，请您告诉我是什么问题，看看我能不能帮助您解决?"如果不能解决，再说："您可以放在一边，等维修的过来。"让客户感到店铺里所有的员工都愿意提供服务，这点很重要。
篇3:物业客户服务部工作汇报
物业客户服务部工作汇报
物业主管 z
4月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课："首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会遇到各种困难，那你就必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点"。
带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。
7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一席教导，我感受甚多，受益非浅。机会不是别人给的，而是自己给的，可能老板会给你一次机会，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现自己的价值，就必须付出，以忠诚赢得信任，以付出赢回报，是自己创造机会自己。
现将客户服务部工作汇报如下：
一、人员的分布
客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作;物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作;物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。
二、客户服务部现在的基本情况：
1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未达到收楼标准14户;A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未达到收楼标准41户。
2、由于客户服务部部分员工是从客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，从而使我们的服务和专业没有达到最佳状态。
3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开始收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理每天都跟进业主的遗留工程，从而没有兼顾园区和楼宇的巡查。
4、现在前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，许多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。
三、客户服务部今后的发展思路：
1.树立一个中心，两个基本点的工作思路。
1)一个中心：以客服前台作为物业服务系统的指挥调度中心。
在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、www.aishibei.com住户"来电来访"工作过程中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的"中心"，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格按照客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行收集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与管理;楼宇物业助理小组每天由客服前台工作小组对其每天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到"事事有记录，事事有人跟，事事有回复"，使楼宇物业助理与客户前台组实现"联动"与"双管"，并对每一客户事务形成闭环。
客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：
A. 强化服务前台指令的权威性：从8月份开始，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。授权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。
B.除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员每天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中宣布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。
C.以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。
2)两个基本点：
A.客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：
物业管理服务工作的开展，需紧密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，紧密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水平和服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。
B.运用ISO系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：
正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水平和质量，按照ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量不足的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，www.Fdcew.com使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。
2、树立客户信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。
1)通过事实服务，用心服务，重树客户的信心。
以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水平，突出物业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，用心服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的信心。
2)重塑员工队伍士气。
我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法增强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，增强了解与信任，多给员工发展的机会，重塑员工队伍的士气。
3)展现z物业管理小区的风采。
坚持"一个中心，两个基本点"不变的原则，通过不断的改进，提高客户服务的质量和水平，提高物业管理费的收费率，以事实服务，用心服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。
3.内部资源整合
对客户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为
模块重新进行细化的分工。
1)前台服务职能：
2)物业助理职能：
4.重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。
有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁;并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的"信息收集渠道"，并有效地运用"公共关系学"的理念，充分引导客户群体当中的"主动公众"，感化"消极公众"，吸引"观望公众"，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，达到消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现"双赢与共管"，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。
5.重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。
z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中摸索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立"学习型"组织，与时俱进;并适时带领员工队伍参观学习广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的交流当中认识自身的差距;举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的机会展示自身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以达到市优水平接轨及为z的交楼工作打下基础。
6.加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作
现在交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监
管过程，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报"行政执法"部门介入协助。对空调安装定位，实现在大堂"公告栏"宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放的，扣除装修公司的"装修保证金"。