电信客服个人工作总结
时间一晃而过，弹指之间，20**年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
篇2:物业公司客服部年终总结报告
物业公司客服部年终总结报告范文
20**度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20**年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2011年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%.8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率70%.
四、地下室透水事故处理工作
2011年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到201112月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%.
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出"在工作中锻炼，在锻炼中成长"的氛围，让部门员工有种"紧张但又不会感觉压力太大"的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2011,我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及XX小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服部
篇3:供水公司客服部微机班工作总结
供水公司客服部微机班20**年度工作总结
推陈出新、锐意进取的20**年飞逝而过。过去的一年，是公司深化内部改革，深挖潜力，倡导创新、成就需求、自我完善，取得重大成果的一年。其间，我们客服部微机室全体员工紧跟公司改革步伐，扎实工作，为公司正常的营业收费提供了准确的数据保障，现将一年来的工作情况总结如下：
1、不断加强政治学习，提高思想觉悟：作为班长，在提高自身素质和修养的同时，还经常组织班组学习了十八届三中全会精神，就深化改革、推进改革创新、树立创先意识等结合本质工作展开讨论，切实领会，提高思想认识，保证工作任务和思想与公司的发展保持高度一致。
2、坚持优质服务，强化《首问责任制》，树立全心全意为用户服务的宗旨。在这方面，要求班组成员结合本班工作，对用户热情周到，想用户所想，急用户所急，树立用户至上的服务理念。用户的目的只有一个----需要帮助，这就要求我们做到聆听、再聆听，三思而后行，换位思考，让我们的服务达到或超越用户的期待。服务质量达到99%，也许我们会感到满意，但对那一个用户来说，却是100%的不满意。因此，我们的服务要力求100%的用户满意率，明确用户的口碑、服务的质量也能为我们创造经济价值。
3、要求班组成员在工作中加强责任心，做好表本交接工作。在输表数过程中，遇到异常水量要及时与抄表员沟通，在遇到微机与表本上零起表数不一致时，要督促抄表员再去现场复核，避免估抄或因用户报错户号造成三联单输入错误，张冠李戴现象发生，把可能出现的问题及时解决掉，避免造成用户之间的差错和公司人力资源方面的浪费。对于调整线路的用户，做到认真核对，避免掉户、漏户问题的发生;再则，在输入过程中，如发现长期未用或已挪至拆表线路上的用户突然起用的水表，要及时上报，杜绝以水谋私现象发生。
4、班组通过学习，激发了热情与活力，增添了凝聚力。组织开展了立足本岗，岗位练兵活动，提高业务技能：随着公司供水事业的发展，用户的不断增多，表本的输入完成工作面临挑战，虽然工作周期由原来的10----30号改为全月抄表，但因人员少，任务重，输入工作依然面临困难，针对这一突出问题进行的练硬功，提速度等办法，让大家相互学习，交流好的工作经验，提高了工作效率。
5、要求大家对于监察部、拆装班、便民服务班等所需输入的罚款及维修费票据，要及时准确输入。
6、在处理营业部、监察部、工程部和生产例会转来的关于调整用水性质、拆表户、更改水表口径，免违约金，减免水量及调整水表底数等工作时，清楚权力就是责任的道理，杜绝“以水谋私”，坚持各部门领导、主管经理、总经理签字，完善以上手续方予以办理。全年共计输入抄表户数1573590户;更改用水性质531份;减免违约金、阶梯价、水量计6098笔;输入各类票据2219份;调整拆表户线路1330户;新增用户调线路10882户;更改户名1775户;更改水表口径100户，输入抄表数据准确率100%。
7、安全责任落实到人，做到人人有事干，事事有人管，自查用电安全，下班及时关电源。
8、提倡节能降耗，要求大家从我做起，一度电，一滴水，一张纸，从小处着眼，从身边做起，节约无小事，人人皆可为。
9、对班组生病员工关心体贴，一个电话，一句问候，增进了彼此情感，缩短了心与心间的距离，让每个人都感到集体的温暖，使班组更同心、同向、同步、同力，高效运作。
10、协助部长工作，有力支持了公司开展的创卫、文艺演出等活动的人员调配工作。
全年的工作已基本完成，今天的成果是昨天的付出决定的，昨天能否愿意付出，是前天的态度决定的。当然，工作也有不足，随着新增用户的不断增加，工作量加大，工作压力也越来越大，工作责任心更待加强，自我约束力有待提高。在新的一年里，继续要求自己虚心知事、实心办事，以实事求是的工作态度，多谋事，多干事，遇事先找内因，直面问题并解决它。
下一步的工作从以下几个方面着手：
1、加强学习的主动性，学习要常态化并持之以恒保持下去;
2、加强工作上的创新能力;
3、优化组合班组现有人力资源，表本合理分配;
4、改进和完善班组成员意见反馈体系，调动一切积极因素，最大限度地发挥班组成员的积极性、主动性和创造性，推动班组工作不断向前发展。
以上是对自己一年来的工作总结，有成绩也有差距，对工作中的不足，我有信心在公司领导和全体员工的共同帮助和关心下，把来年的工作做得更好，为公司的腾飞做出更大的贡献。