优秀工作总结范本
一年的时间很快过去了，在一年里，我在*领导、**领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任******，负责*****相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为****做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为***的发展做出更大更多的贡献。
篇2:分公司管理处物业工作总结
雅图管理处年度工作总结
我是来自于内江分公司雅图管理处的雅图,首先我代表内江雅图62名兄弟姐妹向在座的各位问声好,下面就雅图20**年工作情况向大家作一个简单的汇报,不妥之处请各位批评指正。
自20**年内江分公司雅图项目交房至今已近一年,在总公司的统一领导下我管理处的各项工作都在有序的进行着,虽然我们的工作还存在着较多的不足之处,20**年对于我们公司来说本身就是一个学习年,我们会在此基础上对各个环节中的问题进行逐步改善。
物业管理,对于四川而言,是一个稚气未脱而又朝气蓬勃的新兴行业;对于内江这个二级城市来说更是如此,尽管我们是一家具有国家一级资质的物业管理企业;尽管我们拥有专业化的管理模式,但是对于我们内江分公司来说一切都需要重新开始。从雅图小区交房开始我们才开始真正接触到小区业主,从收取物业管理费的情况来看总体上还比较满意,但是仍然有很多业主对我们从交房之日起收取物管费表示了异议,所以管理处在收取下半年物管费的时候遇到了较大的阻力,这集中体现在未装修和未入住的业主上(另有十余户业主至今未收房)。在后一步的装修管理上,也和业主发生了较大的分歧,主要体现在业主对于物业管理行业的认知上,都很单纯的看待我们的工作,认为在www.aishibei.com装修上不属于我们的管理服务范畴,都想按照自己的想法随意的装修,不顾整个小区的统一性和观瞻性,虽然我们整个管理处尽最大的力量来控制,不光是我们,整个行业都面临着这样的问题,面对破坏小区统一性的装修行为有时我们显得很无力,毕竟我们没有采取强制性措施的权利,在内江这个城市,上报政府主管部门后又没有下文,然后就是我们管理处和业主之间的矛盾加深了,这里面不光是业主的原因,也应该有地域的因素,我们的初衷都是为了保证整个小区的档次和品质,只是并不能够为业主所理解。
一年来分公司全体员工在认真贯彻总公司“忠诚我们的事业,信守我们的诺言,在服务中走向完美”的质量方针的同时分公司还制定了“业主无抱怨,服务无缺憾,管理无盲点,工程无缺陷”的工作目标。通过分公司全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。
在这一年的工作中管理处各部门大多数员工都属于新入职,在客服中心,刚开始的两位客服人员虽在成都项目实习了一段时间,但毕竟缺少实际的操作经验,在处理事情时还显得幼稚,需要经常的对其进行引导,最需要的是用时间来适应、磨砺他们,随着后来客服中心增加到了四人,也随着时间的走过,不管是在办理日常的手续还是在处理业主的各种投诉时都慢慢的开始变得成熟,比刚开始有了较大的改观,在工作按照公司的各种制度和质量体系文件来要求,尽管他们还存在着很多的不足,但是找到一个正确的轨道,并朝这一正确的轨道发展就是一个积极的现象,在开展日常工作的同时也要求管理处客服人员采取各种办法多与业主沟通,及时了解到业主的想法和需求,和谐从沟通开始,只有沟通无障碍,才能了解客户真正的需求、获得相互理解,营造良好的工作氛围。
尽管现在也存在着不足之处,这也需要他们逐渐在工作中摸索,慢慢来完善自己。对于护卫部来说,由于这一工种在行业中是属于流动性较大的一类,招取优秀的适合公司发展的员工是基础,保持队伍稳定是护卫部发展的关键,提高工作品质是最直接、最重要的结果。按照我们公司对护卫队员的各项工作质量要求与内江的同行业其他企业相比无疑要更严格很多,这样的管理模式对于队员来说也不可能很快的被接受,这也有一个适应的过程,在这一年中护卫部受到的投诉在各部门中也是最多的,不光是队员本身,就算是业主也会对这样严格的管理感到一时难以接受,虽然在这一年中途的时候队伍也产生了一些不稳定现象,但是管理处也积极的拿出应对的措施来使队伍保持稳定,提高队伍的凝聚力,使队员们感觉到他们是这大家庭中的一员,安下心来努力的工作,这也将使工作质量得到一个提升,管理处对护卫队员培训了:公司的质量体系文件、作业指导书、各种案例、物业管理条例等相关的物业知识。安全是企业的生存之本,对于雅图小区的安全防范系统,在我管理处的建议下增设了50个巡更点,从而使人防和技防有效的结合在一起,通过大家的共同努力,我们的工作得到了业主的普遍认同,一年来,我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针,把确保安全当作首要和重点问题来抓,由于防范措施得当全年未发生任何安全事故。
在工程管理方面,由于雅图小区在内江是一个品质较高的住宅小区,但因地区地域等关系,小区内相应的基本配套设施与一个高品质的住宅小区的要求 还有一定的差距,比如:自2007年2月10日交房时,小区内无一个果皮箱和生活垃圾桶,后在我管理处的建议下,开发公司新购置了30个果皮箱和35个生活垃圾桶,此举,不但提升了雅图小区的品位;方便了业主生活,也方便了我管理处保洁部的工作;在绿化用水管道方面,开发公司也没有安装完善,在一定程度上影响了小区的绿化的养护质量。为了及时提升整个小区的绿化效果,也为了整个小区的整体形象,管理处自掏腰包购买了相应的管件和管材,弥补了绿化用水方面的难题。由于种种原因,很多属于开发公司工程部的质量问题无法及时解决,为了小区的整体形象和管理服务品质,管理处很多时候都是充当双重角色,积极的处理存在的问题。前期的主要工作基本都在装修管理上,随着小区一期装修高峰期的过去,业主入住率逐渐上升,又应注意对业主生活需求方面的服务,这也是一个新小区向成熟小区转变的过程,总的来说,在这一年的工作中工程部人员相对稳定,受到的投诉在各部门中也是最少的,当然有值得肯定的地方也就有不足之处,可能平时在礼仪礼貌方面不是很注意,这也需要我们管理处在今后的工作加强对其进行这方面的培训。
在保洁部,从交房至今在人员方面一直保持稳定,没有主动离职的员工,由于较多的客观因素使得工作质量一直不能上升到一个较高的层次,当然在这期间工作质量也没有大的漏洞,很多细微的地方需要得到改善,在今后也将加大对质量体系文件的学习力度以及服务意识和礼仪方面的培训,同时加大管理处对其日常工作的监督力度,保证工作质量得到一个明显的提升。在绿化方面,由于雅图小区的绿化采取的是低价位中标,这样对我管理处的后期养护埋下了较大的隐患,在2007年9月份,我们本着配合开发公司提升小区品位和维护雅图物业荣誉出发,管理处花费3000余元对小区内的草坪进行了重植,经过一个月的精心养护,使得小区的绿化上了一个台阶,也得到了开发公司和业主的好评。
在售楼部工作方面,由于是开发公司高层领导以及一些准业主经常出入的地方,售楼部的 工作可以说是我们工作的一个窗口,也是一个重点,开始阶段给了开发商一个良好的印象,但在后期工作时有所松懈,管理处也对此情况进行了及时的整改,在悉心听取开发公司的各种意见后,通过加强内部培训工作,及时和员工及时的进行沟通,以及加强对售楼部工作的监督使得工作质量回升,并将在今后的工作中继续保持。
经过上述的总结后我们更能看清楚我们的工作情况,截止2007年11月6日,雅图小区一期共计交房946户,装修486户,物业管理费收缴率87.95%,(www.aishibei.com)人员流动率XX,投诉30件,其中有效投诉10件,处理10件,处理率为100%,从今年7月在全公司范围内进行的顾客意见调查结果来分析,综合满意率98.96%达到了管理处92%的质量目标,在一定程度上表明顾客对我们物业管理服务水平的认可和肯定。同时在也有很多细节需要我们改进,我们将在以后的工作中在脚踏实地的严格按照公司各种制度以及质量体系来开展我们的各项工作,同时注重加强与业主的沟通,听取各种合理的投诉和建议,在内江为我们公司树立一面旗帜,为公司在内江的拓展打下坚实的基础。
明年工作计划:
一、加强人员培训,提高人员素质
二、加强服务意识,提高收费率
三、同政府职能部门进行衔接,做到有效沟通
四、开源节流,增加收益
五、扎实工作,努力拓展市场
成都雅图物业管理有限公司内江分公司
雅图管理处:雅图
篇3:高三级后期工作视导工作总结报告
关于高三级后期工作视导工作总结报告
Z外国语学校高三工作领导小组
我校高三年级参加重庆市“一诊”考试后，我们用数据对年级教学工作中存在的问题进行了认真的分析和梳理，为给复习教学的过程进行问诊把脉，集团专家组一行6人于2月16日至20日对我校高三进行了专题调研，专家们采取听课、交流等多种方式对我们高三部分学科和部分教师进行了细致地了解，然后进行了问题梳理，并提出了很多有益的建议。现将专家组反馈的相关问题进行梳理如下：
一、教师备课情况：
1、问题：
教师教学中都有备课，但备课的质量不是很高，部分教师的课堂教学表现随意，课堂复习教学的目标意识不强，容量小，启发学生思维的深度不够;缺乏自主的校本复习资料，普遍以统一订购的某种资料为蓝本，例题的选择不是很精，对考点的梳理不细，多数是中观层面的考点，对下位考点的挖掘深度不够。
2、建议：
①发挥备课组的作用，对不同层次的班级进行至少一周一次的集体研讨，对教师课堂设计选讲的例题要进行集体的精选，
②认真研讨考纲和考试说明，具体操作如下：备课组内做好对重庆市近三年高考试题的解读，进行归类整理，梳理知识点。教师要尽量做到明确每一个题目考查的是什么知识点，试题难度系数如何，考查方式是什么，有什么样的特点和解题规律，最好是能让学生也清楚明白这些，做到胸有成竹。
③不盲目地以教辅资料为教材，要对资料进行整理，基本要求剪刀加酱糊，更高要求倡导教师自己命题，做到精选精编精练。
二、上课情况：
这一次在调研过程中，从总体上来看较以前有很大进步，教师基本上能做到讲练结合，没有满堂灌，但也存在着一些问题，主要表现在：
1、教师在课堂上讲的时间比例还是大了点，要更加合理地分配时间。专家主张并提倡：教师首先应从教学观念上突破自己，真正体现课堂教学以学生为主体，以教师为主导，以教材为主源，以训练为主线、以问题为主轴的课堂教学观。一堂课老师讲的时间尽量控制在25—30分钟之内，学生思考和练习的时间不得低于15分钟。在讲的过程中，要做到边讲边议边提问题，问题的设计一定要有思维的深度，避免问一些浅层次的问题，从而有效的对学生进行思维的训练，一般而言，学生回答问题的次数一堂课不得低于10人次。
2、复习课的效率较低，方法不科学;课堂容量有些偏小;学生的思维量没有上去。学生记笔记的习惯没有养成。
对策：课堂练习一定要做到“考试化”，对学生进行迎考技能和心理品质的长久训练;在后期的复习中，我们应高度重视学生的笔记和错题集的使用。
3、对不同的课型在上课的过程中没有把握到位。
首先是专题复习课，从部分老师上课来看，和新授课没有多大区别，对学情和考情关注不够。教师梳理教材做得很好，表现出了较强的基本功，对教材知识非常熟悉，但学生主动梳理不够。
对策与建议：老师在复习课中要做到放手和大胆取舍，讲重点和难点、常考点，有些简单的问题让学生自己解决就可以了。对此，专家建议：
①第一轮的知识复习可采用案例先行的复习法(归纳式复习而不是演绎式复习)，用一道典型的试题，引导学生试做，从学生解题过程中去发现他们在知识和其他能力上的问题，然后要有意识地要求学生对相关解题规律、知识体系进行归纳总结，最后再才是跟进练习，让学生独立解决，现学现用，以检查学生学习效果。一个重要观点：在复习课中，练、评比讲更重要。
②专题复习课要注重对学生在知识理解上的思维误区和错因进行总结，在复习过程中，有时要有意识地设置陷阱，指导学生从陷阱中爬出来。强化训练学生对试题题干的理解和隐含条件的挖掘能力。
③加强对学生在知识记忆方法上的指导。
其次是试卷讲评课，有的老师能做到取舍，有选择有重点地讲;但也有少数老师在讲评中存在着一些问题，有些是所有老师的共性的问题，主要表现在：
①采用串讲的方式，没有选择和重点，从头到尾进行，能做到师生互动，但对兵教兵的作用没有发挥，有时对一些简单的问题可以让学生间相互解决，不必在课堂上来浪费时间。
②在讲题过程中，不注意对题目进行考点和命题角度指导。专家建议：在试卷讲评中，应加强对专题考点的巩固，提炼考点和解题的思路，对解题规律要作系统地归纳，同时最好能进行变式训练，让学生举一反三，做一题掌握一类题。
③对于难题要注意对其进行分解，给学生在思维上搭梯子，引导学生掌握解决难题的一些方法。
④对于开放性试题，要进行对比性讲评，给学生呈现他们在答题过程中的好、中、差答案，让学生进行对比分析，可以引导学生将一个较差的答案改成一个好答案，让学生加深对过程的体验。
⑤在试卷讲评中，对学生的典型错误题目要有跟进补救练习，加强对知识和解题方法的巩固。
学校应以备课组为单位，组织高三教师对这几种课型进行深入研究，以榜样示范、同伴互助、专业引领提高教师驾驭这几种课型的能力。
三、作业问题：
作业练习题没有做到精选，多以成套试题为主，针对性不是很强。各科之间在作业上没有形成总体平衡。专家建议对所选试题进行重整，选出有价值和针对性的试题组卷，作业要进行分层设计和处理，做到作业的有效性。
四、其他几个相关建议：
1、加快教学进度，这对高三和其他年级都是如此，学校应对此作总体规划，以保证高三在最后的复习中，时间上有领先的优势。一个重要的观点：考试成绩是复习出来的。所以，要求我们在高二的时候要将高三的全部内容上完。
2、教研组和备课组要做好校本资料库的建设，特别是要组织教师编写属于自己的具有针对性的题库，避免资料的泛滥，而在导向上又不切合实际的状况。
3、对特优生的培www.aishibei.com养，建议培养其命题能力，以达到高屋建瓴的作用，用命题来反观解题，这样的效果将会更好。
4、在“二诊”过后，我们在教学中要从两个方面入手：一是主要以做全国各地的历届高考试题为主，组卷分层分批地进行练习，不要一次性地把量做得过大，当然定时训练和小考除外。二是晚自习课，教师不能再讲课，要留时间让学生独立思考、消化;教师在课堂主要是答疑，特别是对特优生进行加餐，作一些单独交流和辅导。
5、做好学生考前心理辅导工作。
总之，在这次视导工作中，专家们在辛苦的工作中，发现了我们的一些亮点，也看到了我们的一些不足，给我们提出的意见和建议是中肯的，宝贵的。我们要在以后的实践过程中，结合自己的情况，深入领会专家的精神，不断提升自己的教学能力。