酒店财务工作案例："特殊"的XX卡
11月7日，我当值中餐晚班。
"收银出单!"楼面主任A递过来一张XX卡，我在读卡器上读卡后，系统提示"此卡已禁用"，于是我又重新刷了一次，还是同样的提示，此时，又有两位楼面主任拿着食品卡过来要求出单结帐，于是，我对主任A说："先稍等一下。"就忙着先为另两位主任出单。"快点啊，客人要走了，到底能不能打折嘛，不能的话把卡给我，我去跟客人解释，赶快出单!"主任A在催单了，"系统提示此卡已禁用。"我就把卡给主任出了单。
一会儿，主任A拿着一张银行卡给我刷卡结帐，也把刚才的XX卡也给了我："回收吧，客人说不能打折不要了。"我刷了银行卡后，就继续办理其他结帐。本来回收的XX卡是要剪角上交，因为没有查明是什么原因禁用，我在后来闲下来时，打开相关资料，原来是该客户暂停了签单挂帐权导致XX卡系统中禁用，因对操作指导书没有经常去温故，对于长时间没操作过的流程有些生疏，印象中"暂停"签单挂帐权的客户，好象是还可以享受XX卡折扣的，但我还是有些不敢确定。由于客人早已走了，所以也没在意找主管去进一步确认了。
当我下班将卡拿给主管时，得到了主管的确认："暂停"签单挂帐权的客户，出示XX卡仍可以享受折扣，收银员需进行手工操作折扣。但就因为我没进一步去复核、确认，结果引起了客人的不满，影响了公司的声誉，给其他同事带来许多不必要的麻烦。在工作中，除了要不断提高自身业务技能外，还要重视工作中的每一个小环节。
点评：
在XX卡系统中，如是挂失卡或暂停(取消)签单挂帐权的卡，读卡时系统会显示"会员卡不存在"或"会员卡禁用"等提示，但有时也会因系统或读卡机或XX卡磁条等等问题而引至此提示，故对于XX卡读卡不成功的现象，收银员都要做进一步的复核工作，确认读卡不成功的原因，如属正常卡则需手工操作折扣。
案例中，收银员就是忽略了"复核"环节，对公司管理规定不熟而主观判断，导致客人没享受到应有的折扣优惠，而引起了客人的不满。
篇2:酒店财务工作案例细节不容疏忽
酒店财务工作案例：细节不容疏忽
酒店的经营，离不开各种物资的使用，而与酒店的签订供货的商家有十几户，每个供应商所供应的物资不同，由供货到付款程序是：仓管员验收开单——仓库记账员据此在GS仓库系统录入——成本核算员审核单据——会计月底根据报表记账——成本核算员核对款项——会计部付款，如果有一道环节出现错误，会导致酒店付给相关供应商的货款错误，也会给酒店利益带来损失。
我目前主要负责的工作是审核单据这一关。某天，我接到由仓库转来需审核的“直拔单”，看到供应商名称、使用部门、金额均与电脑系统数据相符，此单便被我审核通过了。次月，另一位同事在和供应商核对款项，发现单上所列项目并非该供应商供货，是开单的同事将供应商的名字写错了。这情况会导致给该供应商多付货款，而另一供应商少付货款。而我在审单中并没有发现，幸好由另一同事发现，不然会出现严重的后果。
事情最后虽然得到解决，但是在我脑海里却挥之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意与业务的不熟练所造成，而与之相关的开单、录单环节也一样，需要更加仔细、用心。一件日常的工作虽然简单，但也需持100%的心思对待。在往后的工作中，我一定要留意相关工作细节，把工作做得更好。
点评：
作为财务人员，每天的工作内容都是千篇一律，不知不觉间就会觉得乏味而轻视这些工作内容，注重细节对财务人员来说尤其重要，只有重视我们的每一个工作环节，才不会让错误有机可乘。
篇3:酒店财务工作案例沟通从尊重开始
酒店财务工作案例：沟通从尊重开始
沟通从尊重开始
我是20**年7月份入职的收银员，刚来**应聘时，经过财务部经理、总监的面试，让我感觉到恒丰是个文明的世界，因为他们不但没有“架子”，而且很平易近人，这是我在之前很多地方工作感觉不到的。
在参加完为期三天的入职培训后，让我更加肯定了恒丰的文明，其中印象最深的就是电话礼仪课程，当时培训老师要求我们分组进行电话对话，对在做得不好的地方进行指正，让我们通过练习规范电话用语及礼仪。但当我到岗后，却发现在日常工作中，经常接到同事咨询业务的来电，咨询完后就连最基本的用语“谢谢或再见”一声都没有，就“啪”的一声挂掉，电话礼仪的使用与培训时老师的所讲相差甚远。
9月份的有一天上早班，收银台的电话响了，我拿起电话刚说：“你好…….。”可还没有等我说完，电话那边就已迫不及待的“吼叫”了起来，我当时给这突如其来的兴师问罪电话，弄的是一片茫然，正要问到底是怎么回事时，可电话那头却已传来了无情的“嘟…嘟…”声。后来这位部门管理人员又打电话到收银主管处，也是同样的态度，一样“无情”地挂断了我们收银主管的电话。
即使是我们哪里错了，也应该是心平气和的批评或了解清楚事情经过，而不是在电话中大吼大叫、挂断电话，让对方连说话的机会都没有。希望电话礼仪能从我们身边的每一位员工做起!
点评：
电话是日常工作中沟通的重要工具，电话礼仪不仅反映了一个人的礼貌礼节，同时也体现了一个人的文化修养。只有同事间相互尊重、以礼相待，才能达成良好的沟通，形成我们文明的工作环境。