做就做最好--记物业管理公司总经理
做就做最好
在我眼里，曹gg总经理是这样一个人，脚踏实地、务实求精，比较能够接受新事物。或许是军人出身的原因，有着军人特有的一往无前的精神，但决不是蛮干。
zz物业下设郴州分公司、装饰装修分公司，六个职能部门以及13个物业服务中心。从20**年10月XX省zz物业管理有限公司成立至今，曹gg总经理和他的员工们一起，从接管高档住宅物业到政府机关，成功实现了zz物业资质由三年之内“三连跳”(即：由“暂定三级”至“三级”、“三级”至“二级”、“二级”晋升到“一级”资质企业)。公司成立三年来，精心打造衡阳物业管理第一品牌，始终想走在衡阳与XX物业的前沿。如今的zz物业签约面积超过200万平方米，已经是拥有400多名员工的国家一级资质物业服务企业，不仅得到社会物业服务广泛认可，为将zz物业打造成深受公信力的企业，用曹总的话说，“我们一直在努力，要做就做最好”。
zz物业的LOGO是由红、绿色两种颜色围合而成的两个小屋顶的规则图案，曹gg总经理解释，这是努力为客户/住户营造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境”，象征着公司红红火火、生机勃勃的意思。一路走来，几多风雨，几经辉煌，而曹gg总经理谈起zz物业的成功之道，只用了简简单单两个字——诚信。
心系衣食父母
zz物业的价值在于拥有业主;为业主提供全面、周到的服务，让业主获得超出期望的满意，是我们的的使命;公司注重业主的体验，倾听业主的声音，识别业主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。zz物业认为微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主，鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达zz物业对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。
坚持创新取胜
创新就是创造资源，开拓市场。zz物业不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”;积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
“接管雁城世家大厦是我们走出去的第一步，”回忆起20**年接管的这个项目，曹总至今还感慨良多。因为这个项目让zz物业为管理物业交了第一笔学费，同样也是这个项目，让企业获得了成长，为企业赢得了荣誉。
雁城世家大厦是一个高档商住区，入住的业主绝大部分是事业成功人士。“这对我们来说是个挑战，”曹gg总经理说，“一方面对服务提出了很高的要求，另一方面，刚刚接管时入住率低对费用的收缴也是一个考验。”
“合同签了三年，我们就要脚踏实地地服务好三年。”曹总非常严肃地说，“诚信是一种市场意识，企业的信誉比什么都重要。”尽管这三年，曹总付出了许多“学费”，但曹总还是很感谢这个项目，因为他的两个目标都实现了，即在不降低服务标准的同时合理控制成本，还有一个就是将雁城世家大厦打造成“衡阳市物业管理优秀项目”。
在成功跨出第一步后，曹总对物业管理有了更深刻的认识，“做物业管理，最怕的就是业主不认可，”他说，“业主认不认可你，是最重要的一把标尺。”
“人是有情有义，有血有肉的，”曹总说，“而物业管理正是感情和行动的付出与投入，只有服务做得足够好，人与人之间的关系才会离得很近或趋于更近。”在zz物业人看来，业主的每一张笑脸是对他们最好的回报。
接管物业项目后的每一步是艰辛与快乐并存的，而这快乐正源自业主的高度认可。比如，zz物业接管的中国农业银行衡阳市分行办公大楼，zz物业进驻后，客户满意率达到98.96%。而zz物业服务期满的小区，业主主动挽留的更不在少数。
那如何才能做好服务呢?回顾zz物业三年走过的道路，“摸索 — 积累经验 —规范有序”是曹gg总经理的深刻体会。用曹总的话来讲，在企业的内部管理上“大有文章可做”。以项目培养队伍，再服务于项目，并扩大服务，是曹总从事物业管理近10年的心得。
现在的zz物业除做好商住、写字楼管理外，别墅管理也抓紧不放松。除衡阳外，zz物业已将触角伸向了郴州市。这段时间，一家政府部门正在和zz物业洽谈合作事宜。
三年间，经历了由小到大、由弱到强的XX省zz物业管理有限公司，已经成长为管理商住、写字楼、高档别墅等多种类型物业的物业服务企业，其所管理的项目，更是获得过多项荣誉。
摆在记者面前的是一本厚厚的XX省zz物业《管理制度汇编》，里面企业文化、规章制度、员工手册等一应俱全。
“做一事，成一事，做好一事”一直是zz物业的原则和归属点，而与之相匹配的则是zz物业的服务理念“精诚服务、精彩生活”。“发展的过程不会是顺顺利利的，但只要你付出行动，且让别人看到你在努力，就会做得最好。”曹总说，“其实企业和人一样，也需要别人感受你、认识你，所以不要害怕这个过程。”现在的zz物业正处于发展旺盛期，多个外地项目正在接洽中。“但我不会让公司无限制地发展。扩张优良物业，优化结构，真正发挥出zz物业的长处和品牌优势是我们努力的方向。求精、求效益才是zz物业所追求的。”谈到公司的发展目标，曹gg总经理如是说。
对于衡阳物业管理全行业的发展，曹总也提出了自己的看法。他认为经过多年的发展，对于物业管理，衡阳人的观念出现了飞跃，市场也越来越规范。符合城市需求，并能引导行业走向的各项地方性法规不断出台。“但全行业的行业自律还有待加强，”对此，曹总表现出了担忧，“维护整个行业的形象、公平合理竞争，严以律己、互帮互学是每个物业企业必须做到的，这也是社会公德的体现。”曹总最后表示zz物业在行业诚信自律中将带头找准位置，公司致力于认认真真做事,员工致力于实实在在做人。公司讲究实实在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，否则就不干不做。这是做任何事情的原则。如果暂时不能做到行业内最好，就必须做到比过去更好：今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一个脚印地登上行业顶峰。
篇2:物业管理处主任先进工作者事迹材料
物业公司（管理处主任）先进工作者事迹材料
--和谐家园的守卫者
走进XX苑宿舍区，大家一定会被XX苑静谧、整洁的环境所吸引，整洁的通道、葱郁的绿化带无不显示着物业服务的细致与周到。为此，在XX苑居住的人也时常看到一个忙碌的年轻人的身影，他就是物业公司南区管理处主任A.20**年A迈进XX的大门后，A一直用他积极、乐观的处事态度和严谨、负责、忘我的工作作风感染着身边的每一个人。
A来到XX物业公司先是管理物业公司的保安队伍，为使保安队伍有一个质的提高，A对保安队伍成功的实施了一系列的机制改革及综合培训，功夫不负有心人，经过A一年多的系统管理，XX物业保安队一举夺得济南市20** 年的"青年文明号"的荣誉称号。20**年底A组织XX物业保安队开展了一次意义重大的"保安大比武",使整个保安队伍的各项技能有了大幅提高。随后A又在第二、三、四届的汽车文化艺术节中担任了现场安全指挥工作，为此，A日夜靠在艺术节现场，保障了艺术节期间现场的安全秩序，并光荣的获得20**年第三届艺术节的先进个人。
对原旧车市场出现的突发事件，A也是每次都第一时间赶到事发现场，协调处理，保护了业主客户的利益和安全。集团升旗仪式时，那支威武、严肃、整齐的保安队伍给集团员工留下了深刻的印象，为此A付出很多，抽调人员、训练彩排甚至喊哑了嗓子。现在这支队伍已经出色的完成了五年来集团至少15次以上的升旗仪式，成为升旗仪式上一道亮丽的风景线。
A出色的管理能力和严谨、负责、忘我的工作作风，得到公司的高度认可，并走向了更加重要的管理岗位--南区管理处主任。来到南区管理处后，A更是真切感受到了工作上的压力和责任。南区是物业公司最大的几个管理处之一，责任区域大而且管理区域分散，既包含着小区，汽车展厅、写字楼三种不同的物业管理类型，而且还管理着集团大小纬六路宿舍和集团联大宿舍区以及公寓，同时A还兼顾着画院服务接待等。A感受到了前所未有的压力和挑战。为了能尽快尽快进入工作角色，A不仅来回奔走于各个区域熟悉情况，还亲自爬到楼顶查看房顶漏水，下到污水井内了解管道走向及具体情况。总之，无论是在保洁人员的工作区域还是在保安队员的值班室旁、维修工作的抢修现场都能看到他忙碌的身影。针对管理处点多面广的特点，A在每天的工作之前都要进行一遍细致的考虑，包括空调、取暖设备的运行、小区内设备的运转、房屋维修的协调等等。正式有了A这种负责、细致的工作精神，南区的各项工作得以稳步前进。
在画院服务接待方面A也尽量做到细致、周到，数不清有多少个深夜A还在为画院的接待忙碌着，也记不得有多少回在家接到电话急忙赶到画院接待!负责、细致的工作积累为以后工作的顺利开展打下了坚实的基础。今年的7.18大雨更是给了他和他的团队前所未有的考验，瓢泼的大雨造成了汽车广场及XX苑的大面积积水，仅仅十分钟汽车广场的积水就没过了脚腕，同时已经回到家中的A撇下家中怀孕9个月的妻子，冒雨感到汽车广场和XX苑，指挥在场的人员奋力抢险，并和员工一起扛起了沙袋、搬起了水泵，顾不得打伞的他在雨中、水中坚持了近7个小时直至抢险结束。最后A和他的团队在这场"人与自然的战争中"胜利了，保护了汽车广场集团的资产未受损失，保证了XX苑业主家未出现一户进水现象。
A同时加强了管理处员工的制度建设和思想培训，他要求每位南区员工都要有"想业主之所想，真心为业主服务"的工作精神，同时而他也用自己的实际行动做到了这一点。从来到南区工作的第一天A就表示"XX苑是咱们职工的家，我会像爱护我的家一样来爱XX苑，我也会像对自己的家一样来建设、维护XX苑!"A做到了!A多次协助XX苑小区业主解决实际困难，只是协调邻里间关系就多达十几起。有一个晚上XX苑小区一个单元的上下楼发生了矛盾，几乎大打出手，幸亏听到消息的A赶到，了解情况后及时的对双方进行了劝阻，避免了矛盾的进一步扩大，事后两家业主都对A表示了真心的感谢。对小区业主的其他要求和求助，A也是有求必应，多次收到业主的好评。今年夏天的空调停供后，A积极联系空调厂家进入XX苑，使小区业主充分享受到了团购的优惠。同时A还考虑到了空调安装后冷凝水排放的问题，为防止冷凝水的无秩序排放影响楼宇的建筑质量，同时也为了小区的整洁美观，A及时联系了空调安装公司，统一规划了空调的安装位置，并安装了统一的冷凝水落水管，受到小区业主的一致好评。
为丰富小区业主的业余生活，加深与业主的交流和沟通，他还积极的组织小区的业主开展了中秋联谊会，如今已成功举办了两年，虽是一个小小的联谊会但无形之中促进了小区的和谐，更是给XX苑的孩子提供了一个表演、发挥的舞台，也必将会在她们成长过程留下美好的回忆!现在，经过A积极的努力，他与业主的关系已经上升到既是业主又是朋友的关系。在日常工作中A也用实际工作诠释着对工作的执着，在物业公司每次月考核的成绩中A带领着他的团队都是名列前茅，在他的带领下南区管理处正日渐成为一支认真负责、作风严谨的优秀团队。
重汽项目作为南区的外部项目，一直是南区工作的重中之重。为此A几乎每天都会到重汽进行查看，及时了解业主的意见及建议，并积极整改。针对重汽多数办公室下班后不关灯现实情况，A向重汽方提出了合理化的建议--通过保安队员班后巡楼关灯避免大厅及各楼层的用电浪费。重汽方采纳后仅此一项就为重汽节约了大量费用，为此重汽方给予了我们高度的评价，称我们是贴心服务的好管家!相互的信任建立在相互付出的基础上!
正是A严谨、负责、细致的工作态度使重汽对我方的各项工作都非常满意，而且每月的物业费也从不拖欠。更难能可贵的是通过A的积极努力，重汽与我方增加重汽仓库的合作，并将20**年的物业管理费进行了全面的上调。仅一年重汽项目的年收入已经由13万的增加到了20多万。这样的一个小的项目一年之间增加了近60%的收入不能不算是一个奇迹!
A自己经常说的一句话就是"岂能尽如我意，但求无愧我心!"是的，A正在用自己的实际行动诠释着对工作的热忱，对公司的忠诚。也相信他会在以后的工作中做得更好!