物业保安服务管理手册前言
主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。
保安队是XX山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。
为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行!
篇2:物业公司ISO9000ISO14000管理手册前言
物业公司ISO9000（ISO14000）管理手册前言
xxxx物业筹建于一九八四年十月，八五年六月二十日破土动工，一九八七年一月二十一日投入试营业，同年五月一日正式营业。
物业设有行政办公室、保安部、工程部、财务部、人事培训部、采购部、销售公关部和质量环境监督小组。现有职工300多人，绝大多数职工具有大专以上文化水平，技术岗位均持证上岗。
自开业以来，集团标准化、规范化管理的基础上，融入了适合当地特点的管理理念和个性化的服务特色，使管理水平和服务水平有了进一步的提高;多年来，物业以其良好的管理和优质的服务在国内外市场上赢得了众多顾客的信赖，取得了良好的经济效益和社会效益。
物业非常重视人才的培养，有着一套完整的培训管理制度和人才激励机制;员工除了在物业享有很多学习、晋升的机会之外，物业每年还有计划地安排员工参加培训;高素质的业务管理人才的培养和运用，使xxxx物业的服务质量一直维持在较高水平，同时也为实现企业可持续性发展储备了宝贵的财富。
二ОО一年二月，为了进一步完善企业的管理制度，持续改进服务质量，提高市场竞争力，扩大企业的知名度，物业从市场战略的眼光出发，导入ISO9000和ISO14000质量环境管理体系。这是物业管理层在探索科学管理过程中的一次重大决策，它首先实现环境目标和经济目标的统一，把物业自身的发展跟人类的共同发展联系在一起。到本手册编制之前，经过多次宣传、发动和培训和全体编写人员的共同努力，第一版的程序文件已于二ОО一年四月初步形成。该文件全面涉及物业管理体系的具体要求和规范，体现了以顾客为中心的原则，经过反复地补充、修改后，投入试运行。我们相信该程序文件的有效运行能充分发挥各部门的组织和职能作用，使物业的管理更科学、更严谨、更有效，同时通过合理的资源配置，使产品或服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防、减少和消除质量缺陷，减少环境污染、达到节能降耗的目的，从而保证质量环境方针、目标、指标的实现，促进企业和环境的共同、协调发展。
xxxx物业全体职工在ISO9000和ISO14000质量环境管理体系的指导下，遵照法律法规，以人为本，发扬奉献、拼搏、开拓、实干的企业精神，加强培训力度，扩大销售，抓好企业文化和人才队伍思想素质建设，增强企业的凝聚力，持续改善服务质量，倡导环保和资源的合理利用，不断提高环保绩效，努力营造温馨舒适的环境空间，保证顾客的需求，从而为物业获得更高的经济效益和社会效益作出不懈的努力。