投诉举报管理制度
第一节适用范围
本制度主要适用于本公司在经营、生产、生活中的投诉举报：
1.与商品质量有关的投诉。
2.与销售有关的投诉。
3.客户提出的各类提案、建议、批评与意见。
4、与职工生活有关的举报。
5、与生产活动有关的举报。
6、与财务有关的举报。
第二节投诉举报管理原则
1.预防原则
为防患于未然，本制度要求如下：
(1)提高全体员工的素质和业务能力。
(2)改善企业组织管理，建立、健全各种规章制度。
(3)加强企业内外部的信息交流。
(4)保持全心全意为工作、公司着想态度。
2.及时原则
各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉举报者一个及时的圆满答复。
3.责任原则
本制度规定责任原则含义如下：
(1)确定投诉举报处理责任。
(2)弄清造成投诉举报的责任部门和责任人。
(3)弄清投诉举报得不到及时圆满解决的责任。
4.记录原则
对每一起投诉举报都需要做出详细的记录，为企业吸取教训、总结投诉举报处理经验、加强投诉举报管理提供宝贵的原始资料。
5、真实原则
对每一起投诉举报都需做出真实性判断，否则不予受理。投诉举报原则上要求署名，以便核查和奖励。行政部或接受投诉举报部门有义务保密投诉举报人真实身份。
第三节投诉举报管理流程
对一般意义的投诉举报，本制度规定管理的主要步骤如下：
1.记录投诉举报内容。
2.判定投诉举报性质。首先确定投诉举报的类别;然后判定投诉举报理由是否充分，投诉举报要求是否合理，投诉举报是否真实。
3.确定投诉举报处理责任。按照投诉举报内容分类，确定具体的受理部门和受理负责人。
4.调查原因。查明出现投诉举报的具体原因和具体责任者。
5.提出解决办法。
6.通知投诉举报人(原则上要求署名)。投诉解决办法经总经理同意后，迅速地通知投诉举报人，并尽快地反馈。
7.责任处罚。依照投诉举报所造成的损失大小或造成的影响，给予责任者扣除一定比例的绩效工资或奖金。
第四节企业各类人员对投诉案件的处理，
以谦恭、礼貌、迅速、周到为原则。对各类举报的处理，应以严肃、迅速、合理为原则。
第五节处理职责
(1)确定投诉举报是否真实，是否受理。
(2)详查投诉举报对象的详细资料。
(3)投诉举报要求及理由的确认。
(4)协助解决疑难或提供必要的参考资料。
(5)尽快做出反馈。
第六节投诉举报责任人员处分及处罚
1.投诉举报责任人员处分
行政部每月十日前审查上月份的客户投诉举报案件，经整理后备案。
2.绩效奖金处罚
生产部、销售部及质管部的责任归属部门或个人，由行政部依投诉举报发生的项目原因判定，并开具处罚通知单报总经理核准后复印三份，一份自存，一份送财务部核查，一份下发受处罚部门或个人。
第七节时效逾期处理
行政部在投诉举报案件处理过程中，对于逾期案件应催办、催促有关部门处理;对于已结案的案件，应核查各部门处理时效;对于处理时效逾期案件，应开具查办单，送有关部门追查逾期原因。
篇2:投诉举报管理制度
投诉举报管理制度
第一节适用范围
本制度主要适用于本公司在经营、生产、生活中的投诉举报：
1.与商品质量有关的投诉。
2.与销售有关的投诉。
3.客户提出的各类提案、建议、批评与意见。
4、与职工生活有关的举报。
5、与生产活动有关的举报。
6、与财务有关的举报。
第二节投诉举报管理原则
1.预防原则
为防患于未然，本制度要求如下：
(1)提高全体员工的素质和业务能力。
(2)改善企业组织管理，建立、健全各种规章制度。
(3)加强企业内外部的信息交流。
(4)保持全心全意为工作、公司着想态度。
2.及时原则
各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉举报者一个及时的圆满答复。
3.责任原则
本制度规定责任原则含义如下：
(1)确定投诉举报处理责任。
(2)弄清造成投诉举报的责任部门和责任人。
(3)弄清投诉举报得不到及时圆满解决的责任。
4.记录原则
对每一起投诉举报都需要做出详细的记录，为企业吸取教训、总结投诉举报处理经验、加强投诉举报管理提供宝贵的原始资料。
5、真实原则
对每一起投诉举报都需做出真实性判断，否则不予受理。投诉举报原则上要求署名，以便核查和奖励。行政部或接受投诉举报部门有义务保密投诉举报人真实身份。
第三节投诉举报管理流程
对一般意义的投诉举报，本制度规定管理的主要步骤如下：
1.记录投诉举报内容。
2.判定投诉举报性质。首先确定投诉举报的类别;然后判定投诉举报理由是否充分，投诉举报要求是否合理，投诉举报是否真实。
3.确定投诉举报处理责任。按照投诉举报内容分类，确定具体的受理部门和受理负责人。
4.调查原因。查明出现投诉举报的具体原因和具体责任者。
5.提出解决办法。
6.通知投诉举报人(原则上要求署名)。投诉解决办法经总经理同意后，迅速地通知投诉举报人，并尽快地反馈。
7.责任处罚。依照投诉举报所造成的损失大小或造成的影响，给予责任者扣除一定比例的绩效工资或奖金。
第四节企业各类人员对投诉案件的处理，
以谦恭、礼貌、迅速、周到为原则。对各类举报的处理，应以严肃、迅速、合理为原则。
第五节处理职责
(1)确定投诉举报是否真实，是否受理。
(2)详查投诉举报对象的详细资料。
(3)投诉举报要求及理由的确认。
(4)协助解决疑难或提供必要的参考资料。
(5)尽快做出反馈。
第六节投诉举报责任人员处分及处罚
1.投诉举报责任人员处分
行政部每月十日前审查上月份的客户投诉举报案件，经整理后备案。
2.绩效奖金处罚
生产部、销售部及质管部的责任归属部门或个人，由行政部依投诉举报发生的项目原因判定，并开具处罚通知单报总经理核准后复印三份，一份自存，一份送财务部核查，一份下发受处罚部门或个人。
第七节时效逾期处理
行政部在投诉举报案件处理过程中，对于逾期案件应催办、催促有关部门处理;对于已结案的案件，应核查各部门处理时效;对于处理时效逾期案件，应开具查办单，送有关部门追查逾期原因。
篇3:医院医疗废物分类管理制度
医院医疗废物分类管理制度
1)临床科室医务人员要严格按照《医疗废物管理条例》、《医疗机构医疗废物管理办法》及有关配套文件的规定执行医疗废物管理。
2)护士长负责本科室医务人员有关医疗废物管理知识的培训、指导、监督和管理。
3)护士长要加强对本科室医疗废物的管理，防止发生医疗废物泄漏、丢失、买卖事件。
4)在进行医疗废物分类收集中，医务人员要加强自我防护，防止职业暴露。
5)临床科室要对从事医疗废物分类、收集的人员提供必要的职业防护措施。
6)医疗废物包装袋(箱)颜色为黄色，生活垃圾包装袋为黑色。
7)盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装袋(箱)进行认真检查，确保无破损、渗漏。少量药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。
8)盛装医疗废物的每个包装袋(箱)外表面有警示标识。盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，由临床科卫生员采用有效的封口方式进行封口，确保封口的实、严密，然后在每个包装袋(箱)上粘贴有警示标识、不同类别医疗废物的中文标签，填写中文标签的内容：科室、交接班日期、医疗废物类别、经手人签名。
9)包装袋(箱)的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装袋。
10)隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封。
11)科室的医疗废物暂时存放点有分类收集方法的示意图或者文字说明。
12)每天医疗废物交接完毕后，科室工作人员对医疗废物暂存地进行清洁和消毒。
13)科室工作人员按照规定的时间与卫生班接收人员履行医疗废物交接、称重手续，并登记、签名。