药店拓展整改分析报告指导书

　　拓展药店整改分析报告指导用书

　　(一)、基本店面选址情况分析

　　1：撤店

　　在如下一些状况下应该撤店：

　　第一种状况：500米商圈药品年销售额低于30万元，且1000米商圈药品年销售额低50万元。500米商圈内其它商品销售额低于150万元。

　　第二种情况：500米商圈药品年销售额为30—50万元，房租高于3万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。

　　第三种情况：1000米商圈药品年销售额为50—100万元，房租高于5万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。

　　第四种情况：1500米商圈药品年销售额为100—150万元，房租高于10万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。

　　第五种情况：门店外每日总人流量低于2000人。

　　2、搬迁

　　在如下一些状况下应该搬迁：

　　第一种情况：500米商圈药品年销售额为30—50万元，房租高于3万元且无法下降，无法分租。房租到期，找到合适铺面的。

　　第二种情况：1000米商圈药品年销售额为50—100万元，房租高于5万元且无法下降，无法分租。房租到期找到合适铺面的。

　　第三种情况：1500米商圈药品年销售额为100—150万元，房租高于10万元且无法下降，无法分租。房租到期找到合适铺面的。

　　第四种情况：1000米商圈药品销售额大于100万元，但年房租总额大于年销售额*10%，无法分租。找到合适铺面的。

　　第五种情况：位置优于现有铺面，房租低于或等于现有铺面，面积高于或等到于现有铺面的。

　　3、分租

　　以下一些状况应该分租：

　　第一种情况：现有铺面利用率低，无法找到足够其它可以用于销售的商品，铺面可以分租的。

　　第二种情况：现有铺面利用率低，虽可以找到用于销售的商品，但其产生的价值没有分租的收益大，铺面可以分租的。

　　4、重新进行房租谈判

　　第一种情况：经过了解发现周边的铺面房租都比本公司的低，则应该重新进行房租谈判

　　第二种情况：如果在测算后确定降低多少房租后可以达到保本点，则与租房者再进行房租的谈判。

　　5、增加营业项目

　　如果不能退房、不能搬迁也不能分租，则应考虑增加一些新的营业项目，如开设医馆等。

　　(二)、门店外观分析

　　1、若门店外被树枝等物遮掩，应设法清除树枝，门店暴露度应不低于50%

　　2、若门牌最后一次更换时间是24个月以前，房租到期时间大于24个月，应更换门牌。更换门牌时，如果钢架锈坏，应同时更换钢架，如果钢架没有锈坏，则只更换喷绘布。

　　3、如果门牌最后一次清洗时间为30天以前，应清洗门牌。

　　4、如果主要人流线到门店的距离超过5米，应在门外设置一些促销车、促销展台及装饰性店外布置。以吸引顾客光顾。

　　5、如果经过门店店外的顾客有50%以上的顾客说不出最近一家门店在哪里，超过60%的顾客说不清门店的基本外观形象，超过70%的顾客说不出门店外悬挂布标的内容，则应在店外增加一些音响设备、增加促销车、改善门牌形象等以吸引顾客关注。

　　6、如果店外宣传细张贴不生动、规范，应重新进行张贴。如果还有一些可利用的宣传空间没有利用，应增加店外宣传物品，以使店外宣传效果最大化。

　　7、如果门店装修出现脱落、损坏，应进行维修、维护、清洁。

　　(三)店内形象分析

　　1、如果店内照明晚上低于100LUX，则应加强灯具配置，增加店内照度。如果白天店内照明低于100LUX，则应在白天打开店内灯光。如果打开全部灯光后又太亮，则可以把照明灯进行重新分组，设不同的开关。

　　2、如果店内装饰不到位，则应该重新进行店内装饰布置。

　　3、如果店内P0P布置不到位，则应采取如下方式：A：增加店内POP。B：把相关宣传展示物放置在更能增加消费者购买欲的地方。C：清除破旧、污损、过期的宣传物品。

　　4、如果店内整体形象不是立体展示结构，则应重新调整展示结构。

　　5、如果音箱安置不合理，则重析调整位置。如果店内音乐没有按要求播放，则要求按要求播放。

　　6、如果店内装修破损、脱落、脏污，则进行维修、维护。

　　7、如果通道超过2.5米的通道和有超过3平方米的非通道空地，则应考虑增加货架、促销车或堆头。

　　(四)商品结构分析：

　　1、如果商品存销比小于1或大于2.5，应该对商品库存及结构进行调整。存销比小于1时，应进一步增加商品品种。大于2.5时应减少同类商品库存，改变或增加品类、品种。

　　2、动销比大于0.9或小于0.5，应对商品结构进行调整。大于0.9时，应增加商品品种数。小于0.5时应减少商品品种数、改变商品结构。

　　3、现有货架的平均上架商品个数如果少于6个/台，则应增加品类或品种数量。

　　4、如果在日常消费者调查中了解到消费者普遍反映需要增加哪些品类或品种，则应相应增加。

　　5、如果在调查中了解到消费者大量需要的某种商品在附近没的较好的店铺可以满足消费者需要且该类商品在门店的经营范围之内，则可以增加该商品品类。

　　6、如果周边有某一类商品的重度消费者人数，则可以相应增加该人群所需商品。

　　7、如果周围竞争药店有销售较好而本店没有的商品，则应针对性地引进一些同类或同种商品。

　　8、如果有同一类商品竞争店明显高于本店，则主要从两个方面考虑A：是否本店同类商品价格太高，如果是，则应引入价格较低的同类商品。B：是否本店商品档次太低(如山货)，如果是，则应引入相对而言档次更高的商品。

　　9、如果有当地畅销的地方性品种而本店没有的，则应整理出这些地方性品种清单，交采购部要求进行采购，增加该类品种的主动性引进。且只对该店进行铺货销售。

　　(五)价格分析

　　1、如果本店的价格与1500米内的竞争店相比属于中或高，则应全面调整价格组。

　　2、如果本店有哪一个品类的商品价格组明显高于竞争店而其它商品相比价格较低，则应对该类商品采用促销调价或针对该类商品开展促销活动。

　　3、如果经常光顾的消费者的收入水平属于高收入，则定价可以比竞争店略高，但应提升店面装修档次，增加服务项目。如果经常光顾的顾客收入较低，则一定要采用与竞争店相比最低的定价。

　　4、如果1500米内竞争店中有一些敏感品种明显低于本店，而其它大多数品种比本店高，则应对这一些敏感品种采用促销定价。如果有些商品实在无法调价，则应把价格有劣势的商品陈列于不显著的位置，实在差异很大的，可考虑撤下该商品。

　　(六)消费者认知分析

　　1、如果1500米范围内门店的知名度低于60%，则应加大宣传力度，加大门店作为一个药店的品牌形象。

　　2、如果1500米范围内的消费者对门店的认知度大于60%，但对门店主要优势的不提示认知不是价格低、规模大、品种齐全，则应加大门店主要优势的宣传。

　　3、如果1500米内的60%以上的消费者听说过门店但从未到门店购药，则应开展相应的促销活动，促使消费者到门店进行购药。加强对门店的深入了解。

　　4、如果1500米范围内的消费者曾多次到门店购药，则应加大会员的发展及维护，进一步锁定消费者，发展门店的顾客伙伴关系。

　　5、如果1500米内的消费者到门店购过药以后就不再到门店购药，则应根据调查结果进行针对性地整改。

　　6、在宣传过程中应尽量选用对当地消费者影响最大的媒介。

　　(七)医保分析

　　1、如果1500米范围内的现金购买占医品销售额的80%以上，则可不上医保。

　　2、如果1500米范围内的医保购买占药品销售额的20%—50%，则可根据上医保的费用、后续维护费用及预期医保费用摊销年限来决定。如果医保预期费用摊销年限大于2年，则不上医保。如果小于两年，则可上医保。销售毛利按18%计算。

　　(八)毛利分析

　　1、如果本店平均毛利率低于20%，则应考虑采取以下方式。

　　2、增加中药材及中药饮片的销售。

　　3、加大总代理品种的培训及销售力度。从其它店抽调总代理品种销售好的员工进入本店带动本店总代理品种的销售。

　　4、引进一些可以提升毛利的品类项目，如医疗器械、保健品等。改善商品陈列结构。如果本店销售较高，进店人流量大，则把高毛利的商品陈列于最显著位置，则高流量低毛利的商品放置于不太显著的位置。如果进店人流量小，销售较低，则暂时不调整陈列结构，仍把低毛利高流量价格具有竞争优势的商品放于显著位置。等销售额提升以后再调整陈列结构。

　　(九)费用分析

　　1、如果本店的人均销售低于15000元/人，则应考虑减少人员。

　　2、如果本店有超标费用，则应采取相应措施减少超标费用。但在减少费用是一定要注意不要因不减少费用而影响销售。

　　(十)配送分析

　　1、如果该店销售与营业面积比超过3万元/月.平方米，则补货周期应不低于1次/两天。以此类推。

　　2、如果该店运输的正常差异时间超过两天，则应相应地增加一定的配货量。

　　3、如果该店面积足够但经常断货，则应该对店长进行要货计划的专题培训。

　　(十一)店长任职能力分析

　　如果店长存在相关的问题。则可做出如下一些处理方式：

　　1、撤换店长，如果店长不具备基本的执行能力或无法建立基本的员工认同感，则应考虑撤换店长。

　　2、培训，如果店长具有良好的员工认同感，并且有良好的执行能力和工作心态，但日常经营管理能力袍差，则对店长进行系统培训。

　　3、专人驻店指导，如果店长暂时无法在短期内培训出来，则可由分公司派专人驻店进行指导，确保该店所有体系进入正常的营运。

　　4、如果该店的服务存在严重问题，则应对服务进行专项整改，以确保该店的服务能够保证消费者基本满意。

篇2:理工大厦保安员值勤巡逻指导书

　　保安员值勤巡逻指导书

　　1.目的

　　保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.

　　2.范围

　　适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.

　　3.职责

　　3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.

　　3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做《保安部工作日报表》上做好记录

　　3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《 值班日志》上做好记录。

　　4.程序

　　4.1 上岗文明用语及要求

　　4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容：

　　A.请您……,谢谢合作.

　　B.我能为您做些什么?

　　C.请您稍候.

　　D.请问您有出门条吗?没有请您补办,谢谢.

　　E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作.

　　F.请您使用货梯,谢谢.

　　4.1.2 执勤要求:

　　A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.

　　B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.

　　C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点.

　　4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.

　　A.要严格登记.

　　B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊重宾客的行为.

　　C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.

　　4.2 警卫班工作程序.

　　4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.

　　4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.

　　4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达“解散”口令后方可解散.

　　4.2.4 各岗工作标准.

　　4.2.4.1 一号岗

　　1)职责及要求

　　A.负责维护招商银行门前、大门的安全秩序,并负责疏导门前交通,车辆停放,保证顾客出行,进入畅通有序.工作时间为早7:00至晚18:30.

　　B.值勤人员要站姿端正,精神饱满,精力集中,不与无关人员闲聊,不为他人存放私人物品.

　　C.严禁无关人员在门口逗留、打闹,严禁易燃易爆物品进入大厦,严禁在门前存放自行车.

　　D.顾客向外搬出物品时需收取《物品持出证》方可放行.

　　2)容易发生的问题及处理方法

　　A.机动车停放在台阶上,请其将车停放在台阶下.

　　B.当有衣着不整的人员进入大厦时,警员上前阻拦,请其在楼外等侯,由警员负责联系要找的客户到楼外接待.

　　C.携物出门,无物品持出证,请其补办.

　　D.有自行车停放时,劝其将车存在自行车棚内.

　　4.2.4.2 二号岗

　　1)职责及要求

　　A.二号岗负责维护大门正门门前及大厅秩序,做到顾客出行、进入畅通无阻,负责疏导出租车、邮政、快递车辆停放,保证门前车辆畅通无拥堵,无摆放不整齐现象.工作时间为24小时制.

　　B.在员工门岗开放时间,除总经理、大厦经理或其它部门需迎送客人外严禁本公司员工由此出入.

　　C.严禁易燃、易爆等危险物品进入大厦.

　　D.休息日、节假日及非工作时间对宾客实施验证登记制度,由客人在《理工大厦出入人员登记表》上进行登记.对由此出货的顾客收取《物品持出证》.

　　E.大厅内做到秩序井然,沙发上无躺卧、吸烟、吃饭、嘻笑打闹,夜间值勤警卫严禁在沙发上躺卧.

　　2)二号岗容易发生的问题及处理方法

　　A.出租车下客时,将车辆停放在路中,造成交通堵褰,警员立即上前疏导.

　　B.大厦出租车不按规定停放,应立即上前纠正.

　　C.非大厦出租车停于出租车排队处待客,劝其离开.

　　D.机动车停放不到位,有时停到出租车位,造成车队人员纠纷,应立即上前纠正.

　　E.在正门搬出货物,出货无出门条,告其补办.

　　4.2.4.3 五号岗职责及要求

　　A.负责维护顾客进出货物车辆的停放、搬运秩序,保证畅通.

　　B.检查施工人员出入证,施工人员凭证进入大厦施工.并督促施工人员按规定时间向内、向外搬运施工材料及垃圾.

　　C.严禁易燃、易爆等危险物品在未经保安部经理同意进入大厦.

　　D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用货梯.客户向内搬运货物,警员必须指引客户用货梯禁止使用客梯.

　　E.对到大厦公司内送餐者,收送餐证,否则不准进入.

　　F.非拉运货物的车辆,禁止停到五号岗.

　　G.不准停放自行车和摩托车.

　　4.3 交通班工作程序

　　4.3.1 交通班工作时间为1号岗早8:00至晚17:30,2号岗早8:00至晚17:30,地库早7:30至19:00,自行车楼7:30至19:30,上岗程序与警卫班一致.

　　4.3.2 各岗位工作标准.

　　4.3.2.1 交通1号岗

　　A.负责大厦北边进口的交通指挥工作.工作范围:西到地下车库入口处,南到大门口,东到招商行外楼梯口一线.

　　B.工作标准:

　　①手势准确,指挥有序,保证畅通无阻.

　　②所辖区域内无乱停、乱放,整齐明了.

　　③及时发现问题,保证无逆行、拥填现象.

　　4.3.2.2 交通2号岗⑤⑥

　　A.负责大厦东边进口处交通指挥工作,工作范围：微型汽车停车场,出租车停放区,大厦西侧一线停车区,自行车停车处东半部.

　　B.工作标准:

　　①交通手势准确正规,指挥有序,保证畅通无阻.

　　②出租车停放区无外来车辆停放,微型车场无大车停放,自行车摆放整齐.

　　③所辖区域车辆摆放整齐,无乱停乱放,无拥堵,无逆行现象.

　　④出现问题能及时发现,妥善处理,事后报告.

　　4.3.2.3 地下车库岗

　　A.负责大厦地下车库的车辆停放工作.

　　B.工作标准:

　　①熟悉每个车位所在公司名称、停放车辆的车型、车号、颜色,车辆进入车库要验证,指挥停放到指定车位,做到整齐有序,严禁无证车辆进入车库私自停放,严禁占用他人车位.

　　②严禁自行车、三轮车、摩托车进入地下车库停车场.

　　③保证车辆停放的安全,并作好记录.

　　④当客户存车时,必须仔细检查,如有划伤痕迹,及时报告车主,查明情况原因,时间,地点及时做好登记,让车主签字.⑤发现车门车窗、后背箱没锁情况,及时,与客户车主取得联系,将其关好.

　　4.4 保安员巡逻工作标准.

　　4.4.1 保安员巡逻时不得少于两人,白天不得少于三次,夜间不得少于四次,并将每次巡视作好记录,填写在值班日志上.23点后巡视,要记录加班客户,填写《客户23点后加班登记表》,并由加班人代表签字确认.

　　4.4.2 巡逻方式可由上至下,也可由下至上,交叉进行,发现有未锁门,门未锁严应立即报班长,班长核实后,报值班经理处理.严禁私自进入顾客房间,发现楼内设施有损坏情况应及时上报,并通知相关部门进行维修.

　　4.4.3 对休息日和非工作时间施工的单位,要查看是否持有经批准的《施工加班申请表》.

　　4.4.4 发现有反常情况和意外情况时,除及时报告外,要采取必要措施,防止火灾、重大事故和破坏行为的发生.

　　A.处理案件和事故时,要保护现场,迅速上报保安部,积极向有关部门提供情况,协助调查侦破.

　　B.发现有盗窃、滋事、殴斗、谋杀、破坏、放火等犯罪现象,要挺身而出,坚决果断地采取措施,抓获犯罪分子.

　　4.4.5 对重点部位要勤查、勤看、细查、细看,掌握消防器材的性能和消防常识,会扑灭初期火灾.

　　4.5 取、送款警卫人员工作程序.

　　4.5.1 警卫接到财务部门提、送款通知后,带好警具赶到该部门,护送携款人员出大厦,待携款人员进入专用车内关门后警卫再上车坐在司机旁,提醒司机将车门保险关好.

　　4.5.2 在行进途中要求司机选择宽敞的大街驶、途中不许无故停车,严禁搭乘,做到专车专用,请司机将车停至距银行门口最近处,仔细观察周围情况,持警具护送携款人员至银行柜台处.

　　4.5.3 携款人员办理完取、送款任务后,按4.5.1、4.5.2操作到大厦,警卫人员应将押送情况登记在记录本上.

　　4.6 对讲机的使用程序.

　　4.6.1 需呼号时,应将对讲机握住,中指按下按钮,距嘴部10cm,“XXX收到请讲”对方应答后,应将听叫内容流畅说出,后说“完毕”,对方答“明白”后听叫完成.

　　4.6.2 接收人员在应答时应讲“XX岗收到请讲”待对方呼叫完毕后应回答“明白”不清楚时应说“请重复一遍”待完全清楚后说明明白.

　　4.7 警卫队员应妥善保管值勤用品,质量记录表格.

　　5.监督执行

　　由保安部经理监督执行.

篇3:药店拓展整改分析报告指导书

　　拓展药店整改分析报告指导用书

　　(一)、基本店面选址情况分析

　　1：撤店

　　在如下一些状况下应该撤店：

　　第一种状况：500米商圈药品年销售额低于30万元，且1000米商圈药品年销售额低50万元。500米商圈内其它商品销售额低于150万元。

　　第二种情况：500米商圈药品年销售额为30—50万元，房租高于3万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。

　　第三种情况：1000米商圈药品年销售额为50—100万元，房租高于5万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。

　　第四种情况：1500米商圈药品年销售额为100—150万元，房租高于10万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。

　　第五种情况：门店外每日总人流量低于2000人。

　　2、搬迁

　　在如下一些状况下应该搬迁：

　　第一种情况：500米商圈药品年销售额为30—50万元，房租高于3万元且无法下降，无法分租。房租到期，找到合适铺面的。

　　第二种情况：1000米商圈药品年销售额为50—100万元，房租高于5万元且无法下降，无法分租。房租到期找到合适铺面的。

　　第三种情况：1500米商圈药品年销售额为100—150万元，房租高于10万元且无法下降，无法分租。房租到期找到合适铺面的。

　　第四种情况：1000米商圈药品销售额大于100万元，但年房租总额大于年销售额*10%，无法分租。找到合适铺面的。

　　第五种情况：位置优于现有铺面，房租低于或等于现有铺面，面积高于或等到于现有铺面的。

　　3、分租

　　以下一些状况应该分租：

　　第一种情况：现有铺面利用率低，无法找到足够其它可以用于销售的商品，铺面可以分租的。

　　第二种情况：现有铺面利用率低，虽可以找到用于销售的商品，但其产生的价值没有分租的收益大，铺面可以分租的。

　　4、重新进行房租谈判

　　第一种情况：经过了解发现周边的铺面房租都比本公司的低，则应该重新进行房租谈判

　　第二种情况：如果在测算后确定降低多少房租后可以达到保本点，则与租房者再进行房租的谈判。

　　5、增加营业项目

　　如果不能退房、不能搬迁也不能分租，则应考虑增加一些新的营业项目，如开设医馆等。

　　(二)、门店外观分析

　　1、若门店外被树枝等物遮掩，应设法清除树枝，门店暴露度应不低于50%

　　2、若门牌最后一次更换时间是24个月以前，房租到期时间大于24个月，应更换门牌。更换门牌时，如果钢架锈坏，应同时更换钢架，如果钢架没有锈坏，则只更换喷绘布。

　　3、如果门牌最后一次清洗时间为30天以前，应清洗门牌。

　　4、如果主要人流线到门店的距离超过5米，应在门外设置一些促销车、促销展台及装饰性店外布置。以吸引顾客光顾。

　　5、如果经过门店店外的顾客有50%以上的顾客说不出最近一家门店在哪里，超过60%的顾客说不清门店的基本外观形象，超过70%的顾客说不出门店外悬挂布标的内容，则应在店外增加一些音响设备、增加促销车、改善门牌形象等以吸引顾客关注。

　　6、如果店外宣传细张贴不生动、规范，应重新进行张贴。如果还有一些可利用的宣传空间没有利用，应增加店外宣传物品，以使店外宣传效果最大化。

　　7、如果门店装修出现脱落、损坏，应进行维修、维护、清洁。

　　(三)店内形象分析

　　1、如果店内照明晚上低于100LUX，则应加强灯具配置，增加店内照度。如果白天店内照明低于100LUX，则应在白天打开店内灯光。如果打开全部灯光后又太亮，则可以把照明灯进行重新分组，设不同的开关。

　　2、如果店内装饰不到位，则应该重新进行店内装饰布置。

　　3、如果店内P0P布置不到位，则应采取如下方式：A：增加店内POP。B：把相关宣传展示物放置在更能增加消费者购买欲的地方。C：清除破旧、污损、过期的宣传物品。

　　4、如果店内整体形象不是立体展示结构，则应重新调整展示结构。

　　5、如果音箱安置不合理，则重析调整位置。如果店内音乐没有按要求播放，则要求按要求播放。

　　6、如果店内装修破损、脱落、脏污，则进行维修、维护。

　　7、如果通道超过2.5米的通道和有超过3平方米的非通道空地，则应考虑增加货架、促销车或堆头。

　　(四)商品结构分析：

　　1、如果商品存销比小于1或大于2.5，应该对商品库存及结构进行调整。存销比小于1时，应进一步增加商品品种。大于2.5时应减少同类商品库存，改变或增加品类、品种。

　　2、动销比大于0.9或小于0.5，应对商品结构进行调整。大于0.9时，应增加商品品种数。小于0.5时应减少商品品种数、改变商品结构。

　　3、现有货架的平均上架商品个数如果少于6个/台，则应增加品类或品种数量。

　　4、如果在日常消费者调查中了解到消费者普遍反映需要增加哪些品类或品种，则应相应增加。

　　5、如果在调查中了解到消费者大量需要的某种商品在附近没的较好的店铺可以满足消费者需要且该类商品在门店的经营范围之内，则可以增加该商品品类。

　　6、如果周边有某一类商品的重度消费者人数，则可以相应增加该人群所需商品。

　　7、如果周围竞争药店有销售较好而本店没有的商品，则应针对性地引进一些同类或同种商品。

　　8、如果有同一类商品竞争店明显高于本店，则主要从两个方面考虑A：是否本店同类商品价格太高，如果是，则应引入价格较低的同类商品。B：是否本店商品档次太低(如山货)，如果是，则应引入相对而言档次更高的商品。

　　9、如果有当地畅销的地方性品种而本店没有的，则应整理出这些地方性品种清单，交采购部要求进行采购，增加该类品种的主动性引进。且只对该店进行铺货销售。

　　(五)价格分析

　　1、如果本店的价格与1500米内的竞争店相比属于中或高，则应全面调整价格组。

　　2、如果本店有哪一个品类的商品价格组明显高于竞争店而其它商品相比价格较低，则应对该类商品采用促销调价或针对该类商品开展促销活动。

　　3、如果经常光顾的消费者的收入水平属于高收入，则定价可以比竞争店略高，但应提升店面装修档次，增加服务项目。如果经常光顾的顾客收入较低，则一定要采用与竞争店相比最低的定价。

　　4、如果1500米内竞争店中有一些敏感品种明显低于本店，而其它大多数品种比本店高，则应对这一些敏感品种采用促销定价。如果有些商品实在无法调价，则应把价格有劣势的商品陈列于不显著的位置，实在差异很大的，可考虑撤下该商品。

　　(六)消费者认知分析

　　1、如果1500米范围内门店的知名度低于60%，则应加大宣传力度，加大门店作为一个药店的品牌形象。

　　2、如果1500米范围内的消费者对门店的认知度大于60%，但对门店主要优势的不提示认知不是价格低、规模大、品种齐全，则应加大门店主要优势的宣传。

　　3、如果1500米内的60%以上的消费者听说过门店但从未到门店购药，则应开展相应的促销活动，促使消费者到门店进行购药。加强对门店的深入了解。

　　4、如果1500米范围内的消费者曾多次到门店购药，则应加大会员的发展及维护，进一步锁定消费者，发展门店的顾客伙伴关系。

　　5、如果1500米内的消费者到门店购过药以后就不再到门店购药，则应根据调查结果进行针对性地整改。

　　6、在宣传过程中应尽量选用对当地消费者影响最大的媒介。

　　(七)医保分析

　　1、如果1500米范围内的现金购买占医品销售额的80%以上，则可不上医保。

　　2、如果1500米范围内的医保购买占药品销售额的20%—50%，则可根据上医保的费用、后续维护费用及预期医保费用摊销年限来决定。如果医保预期费用摊销年限大于2年，则不上医保。如果小于两年，则可上医保。销售毛利按18%计算。

　　(八)毛利分析

　　1、如果本店平均毛利率低于20%，则应考虑采取以下方式。

　　2、增加中药材及中药饮片的销售。

　　3、加大总代理品种的培训及销售力度。从其它店抽调总代理品种销售好的员工进入本店带动本店总代理品种的销售。

　　4、引进一些可以提升毛利的品类项目，如医疗器械、保健品等。改善商品陈列结构。如果本店销售较高，进店人流量大，则把高毛利的商品陈列于最显著位置，则高流量低毛利的商品放置于不太显著的位置。如果进店人流量小，销售较低，则暂时不调整陈列结构，仍把低毛利高流量价格具有竞争优势的商品放于显著位置。等销售额提升以后再调整陈列结构。

　　(九)费用分析

　　1、如果本店的人均销售低于15000元/人，则应考虑减少人员。

　　2、如果本店有超标费用，则应采取相应措施减少超标费用。但在减少费用是一定要注意不要因不减少费用而影响销售。

　　(十)配送分析

　　1、如果该店销售与营业面积比超过3万元/月.平方米，则补货周期应不低于1次/两天。以此类推。

　　2、如果该店运输的正常差异时间超过两天，则应相应地增加一定的配货量。

　　3、如果该店面积足够但经常断货，则应该对店长进行要货计划的专题培训。

　　(十一)店长任职能力分析

　　如果店长存在相关的问题。则可做出如下一些处理方式：

　　1、撤换店长，如果店长不具备基本的执行能力或无法建立基本的员工认同感，则应考虑撤换店长。

　　2、培训，如果店长具有良好的员工认同感，并且有良好的执行能力和工作心态，但日常经营管理能力袍差，则对店长进行系统培训。

　　3、专人驻店指导，如果店长暂时无法在短期内培训出来，则可由分公司派专人驻店进行指导，确保该店所有体系进入正常的营运。

　　4、如果该店的服务存在严重问题，则应对服务进行专项整改，以确保该店的服务能够保证消费者基本满意。