物业公司质量管理评审报告
自公司建立质量体系以来,我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作,并且取得了较好的效果,大家的质量意识得到了很大的提高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻,为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献,我们做的工作具体来说有以下几点:
①、围绕着“以顾客为关注焦点”,我们进行了顾客满意度的调查,充分了解到了顾客的要求和期望,以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落实,顾客反映比较满意。
②、我们还加强了对工作环境的管理,对文件、资料的存贮,摆放进行了规范,对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施,另外,对工作人员的服务态度也予以端正,做到了待人热情、礼貌,这些都得到了业主的一致好评,为公司树立了良好的形象。
③、另外,对物业管理的整个过程,我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则,进行了细致的策划,从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程,我们进行了系统的管理,明确了大家的工作职责,改变了以往管理上存在的职责不明的现象,也消除了可能存在的工作盲区,www.aishibei.com使我们的服务质量有了较大的提升。
④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理,确保了我们的工作符合标准的要求,也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。
通过这些工作,确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然,由于体系的运行时间还比较短,我们的工作中不可避免地还存在着一些不足,不符合标准的地方,在以后的工作中,我们将进一步加强对标准的学习,使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作,使公司的质量体系得到有效地运行,为公司树立良好的形象。
行政人力资源部质量体系运行报告
公司自建立ISO9001质量体系以来,我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求,结合本公司的特点,组织人员编制了质量管理体系文件,并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理,对文件发放进行了编号、登记,发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。
认真贯彻公司质量方针与目标,并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解,并在日常工作中予以实施,同时以会议的形式组织部门沟通,协调相互工作。
加强了对人力资源的管理,组织了各部门负责人进行了贯标培训,认真学习和理解标准的要求和相关条款,组织了员工动员大会,广泛宣传9000族标准,组织了主要负责人进行内审培训,为质量体系的有效运行,质量体系内部工作检查和审核打好基础。
通过内部审核,管理评审对质量体系进行了全面的检查,并针对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施,并监督检查、验证实施效果,从整体上看,通过ISO9001:2000贯标培训,建立质量体系,各部门的工作职责得到了明确,全体员工质量意识大大提高,工作责任心明显加强,现场管理趋向规范,基本上做到了事事有人管,初步形成了团结
奋进的氛围和良好企业的凝聚力,使各项工作得到较好的开展与实施。
当然,在不同程度上我们还存在许多不足,在今后的工作过程中,各部门要加强对质量手册、程序文件、作业性文件认真学习,不断提高业务水平和管理水平,并付诸于实践工作中去,使公司质量体系得到不断的完善与改进。
销售策划科质量体系运行报告
自公司建立质量体系以来,本部门围绕公司的质量方针、目标开展各项工作,并制定了部门质量方针与目标。
我部门围绕ISO9001:2000标准,结合房地产行业的特点,开展各项工作,并对质量体系运行过程中所产生的质量记录进行了有效、系统的管理。
同时,我们围绕“以顾客为关注焦点”,广泛征求、调查和了解顾客的意愿与要求,并在具体工作过程中予以实施,使全体员工树立以顾客为关注焦点的理念。
按照ISO9001标准的要求,对房地产开发过程进行了系统的策划,从市场调查→市场预测→项目决策→前期准备→工程→施工管理→竣工验收→房屋销售→售后服务进行了系统的管理,取得了较好的工作效果。
在产品实现策划的过程中,对各个环节进行了监督、检查,特别是对施工管理过程进行了严格控制,从招标到建筑单位的确定,施工过程的监督、检查以及对监理督促,使各项工作处于有效控制范围之内,确保了工程质量。
在房屋出售过程中制定了营销策划方案,广泛了解顾客需求,提供良好的服务质量。
进行市场调查,并对业主定期走访,制定了服务回访计划并予以实施,确保顾客满意得到有效实施。
在房地产开发过程中和质量体系运行过程中进行监视和测量,针对出现的服务过程不合格,质量体系运行过程不合格,能够及时分析原因,制定整改措施,不断完善我们的工作质量与服务质量,质量体系在本部门得到了较好的贯彻与实施。
在今后的工作中,我们将着重围绕以顾客为关注焦点来开展与完善各项工作,为提高公司的形象和信誉努力工作。
工程科质量体系运行报告
我部门为认真贯彻公司质量方针和目标,对本部门人员工作进行了科学、合理的分工,使员工的职责与权限得到了较好的工分落实。
为确保房地产开发正常运行,着重加强了资源管理,并对基础设施进行了系统管理,建立了设施台帐,对工作环境提出了明确的要求,保持工作环境舒适,井然有序,为正常工作的开展提供了保障。
对采购物资进行了规范管理,对供方进行了调查、评价、考核,建立了合格供方名单,对产品防护制定措施,售房前进行了防护和管理,确保房屋交付前,产品质量和服务质量得到保证。
同时,我们还对工作过程中出现的不合格进行了系统的管理,并能够及时采取纠正和预防措施,予以组织实施,防止不合格继续发生。
当然,我们的工作离ISO9001:2000标准的要求还是有距离的,在今后的工作中,我们要进一步加深对公司质量方针和目标的理解,深入地学习质量手册以及相关作业指导性文件,使我们的工作紧紧围绕公司的质量方针与目标实现来开展,树立公司崭新的形象,我们还要不断规范内部管理,形成一个团结、严肃的工作气氛,使公司建立的质量体系能不断改进和完善。
财务科质量体系运行报告
在ISO9001质量体系运行过程中,本部根据自身工作的特点,积极支持和配合各部门的工作,提供相应的资源配置,并做好本职工作。
为认真贯彻和执行公司的质量方针及目标,我们组织本部门人员学习本公司的质量手册,并相应地制定了部门工作职责,合理、科学地落实到具体的人员,使各项工作得以顺利的开展。
我们按照《会计法》的要求,严格执行国家财会制度,做到了帐目清楚,资金到位率好,为确保质量体系的充分实现,顾客满意程度的不断提高提供了有力的支持,按期及时做好各种财务和报表,使各项资源能够得到最大限度的充分利用。同时,我们对在建工程和已竣工工程的幢号核算、财务结算工作进行了监督、检查,使各项工作处于有效控制范围之内,对各部门的各项工作起到了良好的促进作用。
在今后工作中,我们还必须进一步深入学习公司的质量方针和目标,并规范本部门的各项工作,积极配合和支持各部门的工作,为公司树立良好的形象,做好本职工作。
材料设备科关于ISO9001质量体系
运行半年来的报告
我公司的质量方针是:强化质量管理,促进企业发展,不断持续改进,满足顾客要求。自从ISO9001质量体系运行以来,我们材料设备部门紧紧围绕质量方针,对公司各项目部门施工现场提供最佳材料设备服务,为确保工程质量作出应有贡献。
工程质量的好坏,所用材料是关键,我们严格把关,对现场使用的所有材料,都按有关标准,进行取样检测、验收。对不合格不符合标准的建筑材料,不允许进入施工现场,为创建优质工程,把好材料关,提供良好的质量保证。
建筑材料种类繁多,涉及各种标准也多,为了了解熟悉各种材料的性能及优劣,识别材料的真伪,我们经常学习国家对建材质量制定的各种有关标准,严格按标准对各项目施工现场所需材料进行市场调查,按“货比三家、价比三家”的原则,提供给项目部“质优价廉”的有生产许可证的,有出厂合格证的,符合国家质量标准的优质建筑材料。
对地方材料(砂、石等),为了能确保工程质量,我们不怕吃苦,不怕劳累,经常到砂场、石场进行现场调查,尽量寻找洁净、含泥量低、颗粒均匀的砂石,把优质的地方材料,提供给施工现场,为工程质量奠定良好的基础。
建筑机械设备的优劣,涉及影响工程质量,工期及效益,我公司的机械设备品种齐全,为保证机械设备能满足各项目部、各施工现场的需要,就必须对设备经常维修和保养,我们有专门的技术队伍,专门维修和保养人员对公司的各种机械设备进行维修保养,这支队伍业务熟悉,技术精益求精,能吃苦耐劳,战斗力特别强,不分白天黑夜,急工地所急,想工地所想,千方百计让设备正常运转,使工地不因机械设备发生故障而影响工程进度。
自从ISO9001质量认证运转以来,我们严格把好材料关,为各项目部提供优质材料,提供最佳设备,提供最佳服务,为ISO9001质量体系的正常运转,为公司创建更多的优质工程作出了应有的贡献,今后
将一如既往,想工地所想,急工地所急,提高素质,严格把关,为公司的创优增光添彩。
质量安全科
公司自建立质量管理体系以来,本部门认真贯彻公司的质量方针与目标,并制订了部门工作职责,着重对工程质量监督管理和管理力度:
1、建立了检测设备台帐,制定了周期检测计划,加强了对检测设备管理。
2、为确保工程材料符合要求,加强了对供方材料检验,对A类材料按批次取样,送质检站检验,B类材料加强了现场检验,从而保证了材料的符合要求。
3、加强了对施工过程检验,建立了自检、专职检验巡检,分部分项检验、最终检验、竣工验收的制度。
4、加强了对不合格品的控制,施工过程中不合格工序不许转入下工序,不合格材料不允许进入施工现场,并明确了不合格评审处aishibei.com置范围,轻微不合格就事论事,进行改正,一般不合格由质检员处理或返工返修,严重不合格将组织施工管理科、项目部、材料设备科以及主管领导进行评审。
5、加强了顾客回访,工程维护、保修,对已建工程存在的不合格,及时予以保修,从而得到了广大顾客的理解和信任。
总之,建立体系以来,本部门工作开始趋于规范、责任明确,为工程质量提供了保证,今后将着重进行测量分析,掌握潜在的不合格因素,提前予以整改,为完善公司质量体系作出贡献。
项目部
自公司建立质量体系以来,我们项目部认真贯彻公司质量方针和质量目标,为规范施工管理做了以下工作:
1、明确管理职责,对主要技术人员进行了系统地培训,以提高大家对质量体系的理解和支持,从而保证优质高效地完成各项工作。
2、规范现场管理,做到安全、文明、优质、低耗,确保工程质量符合规定要求和顾客的满意。
3、依据施工组织设计、项目质量计划、具体的施工方案组织现场施工,并不定期组织人员进行监督检查,保证各项计划的顺利实施。
4、组织施工技术交底、安全交底,实行层层落实和监督检查。
5、加强了施工过程中工艺纪律检查,认真执行对设备的日常维护保养,确保其满足施工的需要。
总体看来,施工现场趋向规范,职工质量意识有了大的提高,工作责任心也加强了,但是还是存在一些问题,个别员工还有违反施工工艺纪律的行为,提议公司加大对员工业务的培训,另外,通过外聘专业技术能力强的人员加强施工队伍技术力量,以更好地保证工程的质量,促进质量体系有效持续运行。
施工管理科
我部门为切实贯彻公司质量方针和目标,自质量体系建立以来,做了以下几方面的工作:
1、组织人员制定了公司质量目标分解与考核办法,并落实到具体的人员和工作中去,对质量目标进行了策划、且定期对质量策划的实施情况进行检查和验证。
2、对与工程技术、质量有关的文件和资料进行了系统的管理,确保了其有效性和适宜性。
3、对各部门在施工过程中收集到的数据汇集整理,并运用统计技术对这些信息进行系统的分析,对施工过程出现的各项不合格制定相应的纠正和预防措施,并监督检查相关部门的实施情况,保证了质量体系的有效运行。
4、根据工程特点,编制了施工组织设计、项目质量计划,确定质量
控制点,明确了施工过程中的特殊和关键工序。
综上所述,工作成绩是肯定的,取得了较好的效果,今后将在现有的基上加强现场监督管理,积极配合其它的部门工作,使质量体系持续有效地运行!!
篇2:物业打造一流物业服务品牌汇报
物业打造一流物业服务品牌汇报
弘扬鑫远创业精神 打造一流物业服务品牌
从第一个接管项目陇海星级花园开始,鑫远物业人已经迎来了鑫远名家、鑫远都市领地、鑫远中央花园、鑫远国际城市花园、鑫远城市之家、审计署、山东鑫远城市之家等9个项目。10年的时间,鑫远物业人打造了一个令行业瞩目,令业主满意的物业品牌。
随着房地产集团公司每年100%的增长,物业公司规模会呈几何级数增长,随之而来的是管理难度增大,物业品牌提升面临更严峻考验。如何将鑫远名家的经验,成功复制到全国各地,如何让适应单个区域的项目管理模式,逐步调整为未来适应多个区域的项目管理模式,我们面临着严峻考验。而且在全国化的进程中,由于各地物业管理市场法律法规的不一致,广大业主服务需求的各异,也要求我们必须在不断摸索过程中,克服各种突如其来的问题。
(一)应对全国化格局,打造一流品牌物业
物业公司所面临的困难,不仅是业务激增的问题,更多的是管理的问题,以及全国化进程中的很多盲点工作。保持现有的物业管理服务品质,在项目不断累加的基础上,平稳扩张并逐步提升,就是摆在我们面前的首要课题。对此,我们不仅需要用创业者积极心态,::去构思未来公司发展的走向和与之匹配的组织架构,更需要培养、引进大量精通经营、管理和技术的复合型人才,这些正是目前工作的难点所在。如何快速准确的调整,培养并储备独挡一面的人才,是我们当前工作的重中之重。
在鑫远集团吹响二次创业的号角的转折点,如果缺乏了创业之处的拼劲韧劲,可想而知,我们的事业会遭遇多大的瓶颈:新格局新情况,人员不足,缺乏经验,竞争复杂。困难是无处不在的,但董事长曾经教导我们,如果你把困难当成苦难,那它就是天大的困难,如果你不把它当作困难,只当成一个个问题,那就一定可以找到解决问题的办法,逐个解决处理好。
物业公司的全国化进程推进,需要全体物业人发扬创业精神,具体可分为以下几个层次:
1、从零做起,构思全新的物业集团化管控模式
目前物业公司已经成立了4家分子物业公司,加之总部河南郑州的多个项目,物业公司的集团化管控格局初步形成。对此,我们对分子公司的管控,需要借鉴行业内集团化物业公司的相关经验,并摸索出符合自身管理的管控模式。
新的时代,新的格局,新的环境,新的苦难,更需要我们从零做起,打造适应未来全国化发展的管理架构,以及更加精细化的物业流程管理与品质管理。
2、总结传统优势,迎接全新挑战
鑫远物业10年积累的优秀管理经验,我们需要不折不扣地运用并执行,那是我们鑫远物业赖以生存的"核心",创业之初的积极进取,不畏艰难,勇于奉献的创业精神更要保持,但新的思路也要形成,面对新的形式,制度建设的有效性,集中管控和独立核算,需要纳入议事日程。
随着物业行业的发展,会出现一些新的行业结构性困难,需要我们时刻关注。如持续的保安荒,物业综合管理人才的缺乏,以及行业招投标工作的规范及市场竞争地日趋激烈。提前做好准备,应对可能发生的困境,我们仍然需要卧薪尝胆,去提炼曾经的经验,并不断摸索、总结、提炼出新的经验。
各管理处在日常工作中,需要加强与业主的沟通,针对他们不断升级的个性化需求,及时调整相应的服务范围和工作标准,我们才能真正赶上时代的步伐,让业主时刻体会到鑫远物业人"用心做物业,真心为业主"的敬业和专业精神。
3、将服务推向纵深,不断进行管理创新
鑫远物业近10年的创业经历,让我们形成了独特的物业管理模式以及超亲情化的和谐社区氛围,也让业主对鑫远的物业管理产生了固有的模式化认识。如果将服务推向纵深,如何将现有的服务理念进行升华,也是摆在我们面前的难题。只有不断思考,不断提升,我们才能在飞速发展的同时,逐渐提升物业管理服务品质。否则规模大了,特点也模糊了,口碑也下降了,这样的发展模式,不是我们愿意看到的局面。所以,我们要将进行不断的创新和改革。
创新案例对于物业公司而言,从来都是我们不断思考的突破口。陇海星级花园一位业主为感谢安全员的工作,拿出的1000元作为安全员奖励基金,管理处不是简单地拒绝业主,而是联想到如何将园区的和谐氛围,通过物业公司、业主委员会、全体业主的共同协商,将奖励基金事件进行放大,通过建立园区公共奖励基金的形式,在全区内推广对好人好事的奖励,以及对园区表现优异的小孩子的奖励等。通过一件小事,让广大业主认识到物业公司在创造和谐社区方面的努力和作为,在各项工作中真正留下我们亲情管理的痕迹,进而在社区内建立一种互相信耐的物业、业主鱼水情的和谐氛围。
4、发扬创业精神,需要我们敢打敢拼
鑫远不是享乐的福地,它是创业者的天堂。当你工作疲惫不堪的时候,当你遇到困难挫折的时候,当你觉得再前进一步都要付出不看重负的努力的时候,你不该气馁,因为你是鑫远人!未来的荣耀在向我们招手,为了光荣和梦想,我们只有奋力前行。不要抱怨工作辛苦,因为荣誉的获得都是通过艰苦卓绝的努力换来的。发扬鑫远人敢打敢拼的创业精神,我们才能创造属于自己的辉煌。
(二)弘扬创业精神,不畏艰难奋勇向前
董事长在最初艰苦的创业岁月,带领同仁凭借过人的胆识,在资源有限、人才有限、经验有限的阶段,不畏困难地去追求人生梦想。创业初期那种面对困难不服输,遇到困难决不放弃,高标准地做好每件事的创业精神,已经成为今天我们披荆斩棘、勇往直前、创造业绩的精神源泉和胜利保证。
1、发扬创业精神,需要提升精神境界。
创业员工艰苦奋斗、战天斗地的创业精神,本质上是一种大无畏的硬汉精神,是一种气势磅礴的勇者气概。提升各级人员的思想境界,真正将把组织和员工的利益放到的一处,把自己的利益放在后面,建立一种为公和向上的精神,那么,为了鑫远品牌的美誉度,遇到苦难,相信每个鑫远人都会义无反顾地挺身而出。国际城市花园一度因为每月2000多项的工程问题,而遭到众多业主的投诉。::为了及时解决问题,弱化矛盾,创造后期良好的园区氛围,管理处全体员工不畏艰难,敢于打攻坚战。一个月内,全体员工放弃休息时间,加班加点处理问题;保修事务员,为了核实每一项整改,不辞辛劳地跑遍整个园区不下数十遍;前台接待员白天电话不停地为业主解释,错过了午饭、晚饭已经成了家常便饭。看似不可能处理的难题,最终由管理处地全体员工给拼出来了。试问,有了这样一种不计较得失,视组织的利益最大化,遇到困难二话不说冲上前的精神境界,我们还有怎样的困难不能克服呢?
2、发扬创业精神,需要增强竞争意识
创业初期的条件艰苦,并不代表当时工作的标准低。鑫远与时间赛跑,与一流企业比拼,才有了今天锐意进取、突飞猛进的鑫远集团。发扬创业精神,更要学习创业者"初生牛犊不惧虎"的勇气,更要学习董事长创业之处就着眼未来,创造一流企业,赶超一流企业的竞争意识。
物业管理服务是最需要务实的工作,只有要将每一项细小的基础服务环节做好,落到实处,我们的服务才能最终令业主满意。只有我们不断夯实各项基础业务工作,敢比敢拼,正视不足,快速处理遇到的各项不足;认真分析每个季度的业主满意度调查数据,也让我们清晰地认识到了自身的不足和未来该努力的方向,在工作中用事实和数据说话,杜绝"假、大、空"的承诺,脚踏实地地做好每一天的工作,唯有如此,我们的物业品质才能持续提升。
3、发扬创业精神,就是沉下心来,作出业绩。
"创业"其实就是创造业绩。夸夸其谈不是创业,也无法创业,我们需要看日常的实际工作。在思想上更要有竞争的压力,需要我们创新思路、创新方法、迎难而上。在郑州,很多物业公司已经将我们曾经的优势逐渐模仿并进行提升:我们引以为荣的社区活动,我们温情无限的人文关怀,我们不断出新的客户服务,现在也逐渐成为了别人的口碑。那么,鑫远物业未来的优势从何而来?答案是显而易见的,那就是需要我们在鑫远创业精神指引下,在"聪明加拼命"的鑫远人的共同努力下,沉下心来,钻研业务技能,我们有信心继续塑造鑫远物业领跑中原、放眼全国的核心竞争力,打造全国化一流物业品牌形象。
发扬创业精神,不是仅仅将其当成口头禅,为了说而说,而是要领会鑫远创业精神的核心,真正将一点两点运用到工作中。我们要有觉悟,要把会议当成是自己提升的机会,跟上集团发展的思路。例如8月份济南城市之家项目验收初期,物业公司山东分公司办公条件极其恶劣,办公室没有空调,卫生间也在离办公地点200米的地方。大家为了提高工作效率,尽量少喝水,克服办公室闷热难耐的困难,逐步落实各项工作细节,使得各项前期工作达到了预期目标,并且在济南市场一举打出鑫远物业金牌管家品牌形象。面对陌生的市场,以及艰苦的办公条件,我们没有捷径可走,只有昂首跨越每一道难关。克服困难完成任务的工程,其实就是在创业,是在创新自己的事业。
困难就象礁石,海水只有迸击才会激起美丽的浪花;鑫远就是舞台,我们只有拼搏进取,才能舞出人生最美丽的篇章。鑫远的快速发展,需要每一位鑫远人都要继承和弘扬鑫远的创业精神。感谢时代,给予我们选择鑫远的机会,感谢鑫远,给予我们成长的机会,祝福明天,让全体鑫远人携手同行,勇往直前,我们必将实现梦想,创造鑫远明天的灿烂辉煌。
篇3:三月物业服务品质监督报告
物业服务品质监督
在春暖花开,树木吐绿的三月,xx各区处处一片生机,xx物业全体员工上下一心圆满完成了本月的服务工作任务,各项服务指标均比上月有所提升。
本月客服部和保安部在管理中层进行了合理调整,在服务工作中做了大量的实际工作,也涌现出一些先进事迹。两部门都能够认真处理跟进每一宗业主的意见反映,上门或电话回访业主满意度高。
为迎接公司十五周年致庆真情回报广大业户,我公司工程部免费(50元以下)为业户维修服务231人/次,我对其中部分维修服务业户的满意度作了回访,例如二期1座202装灯,免人工费50元,住户李先生,三期11座202通厕所管塞免人工费30元,住户林女士,在所有的电话回访中业户共同表示对维修人员上门服务很满意,并非常感谢公司提供的免费服务,www.aishibei.com工程部还联系安居宝公司对业户"楼宇对讲"及"三防"进行免费检修服务,为广大业户提供了方便。本月气候干湿无常,房屋本体维修组组长合理安排工作时间,当潮湿天气就带领维修组对下陷地面(如四期地下车库入口处、xx残损行人路基水泥砖、下陷的单车房门口地砖等),利用相对干燥的天气安排维修人员对三期地下车库消防管道刷漆翻,至本月底,xx地下车库消防水管已翻新完工。
保洁部在上月的保洁服务工作开展的不够理想,在本月质量有较大提升,公共区域卫生有所改善,由于气候影响水气上升使楼道过分潮湿,有个别业户错误地认为是清洁不到位而打电话反映到前台,保洁主管都一一到现场查看并及时向业户解释,本月考察和参观团体相对较多,有时侯来得突然,保洁部能够马上抽调人员把参观路线及时清扫得很干净,平时巡检各小区发现清洁阿姨都在埋头苦干,象以前聚集在一起闲聊的情况已不多见,各区域的路面(包括三期的景观道)比以前要干净得多。
按时交纳物业服务费是业主(或者享受服务的住户)的法定义务,客服部本月对欠费业户进行了大力追缴,一期物业助理xx就追回管理费32506元。在一期,装修管理一直是个老大难问题,为一进步加强对装修房屋的管理服务,防止室内装饰装修违章行为再次发生,客服部已将一期20座501、30座401等装修中严重违章行为如实向市建设局主管部门汇报,主管部门在月底已来人了解情况后已介入处理。
我们服务队伍中有两种宝贵精神在本月显得越来越突出,一种是两部门之间联合作战的团队精神,相互协作共同完成各项服务工作。自上月开始,《xxxx通讯》扩大发行量并将发行次数增至每月2期,并面向xx花园的广大业主(住户)发行,由各区助理负责派发到千家万户。3月23日早上我看到保安部主管和岗亭值班保安员在把《通讯》发给出入岗亭的业户,分担了物业助理的工作任务,平时他们还跟进装修垃圾的处理和参与装修管理服务,主动协助客户部开展各项服务工作,客服部员工也积极投入到治安防范服务工作中,他们也会留意区内的一些人和事,比如3月30日下午维修员去维修三期11栋楼宇对讲就发觉粤B/21V8摩托车没拔钥匙,马上把钥匙交给保安班长,事实证明了两部门间相互协作的团队精神
还有一种就是公司员工勤奋好学、力求上进的精神,3月18日在文化长廊课室举行物业助理专业知识培训,但来学习的不仅只是物业助理,还有保安主管、班长,工程部员工,经营部员工等,他们一个个专心听讲还认真做了笔记,还有一批员工争先恐后向行政人事部书面申请参加《物业管理企业经理上岗证》学习,本月底他们已走进课堂接受专业知识培训,希望他们学成归来为公司的发展多做贡献,更好地服务广大xx业主(住户)。
3月21日我上门回访了重大投诉户长福路30栋的业主曾女士,曾女士坦诚地说:"之前你们的服务都挺不错,现在你们公司又努力作出一系列提高服务质量措施,服务当然就更加好了!管理人员多次上门沟通解决问题,服务态度都非常好;特别是林副总,处理事情预约准时、有理有据、合情合理,服务态度更是特别的好";该业主还谈到正因为我公司提供的服务好,她准备再去xx买套复式房;3月23日下午15:20分左右,我看到林副总巡查到xx33栋楼顶并检查保安签到,::下来时还把33#二楼楼梯窗台上的垃圾清理干净,放到地下车库的垃圾桶里;我听到看到的可能只不过是高层领导们平时工作中的一个缩影,但是作为高层领导,他们的行动必将在全体员工队伍中起到模范的带头作用,引导和鼓舞全体员工更加积极主动地投入到各项管理服务工作中去。
小区停车难是一个值得十分关注的问题。在我们的服务工作中,有些业主就对小区车辆乱停乱放表示不满。关于小区停车问题,存在一个客观事实,那就是有限的车位与车辆的猛增的矛盾日益加剧,因此,有写业主向我公司建议将部分绿地改为停车位来缓解停车难的问题。要使区内车辆停放有序,消防通道顺畅,要靠保安去引导车辆并合理安排临停车位,同时,还需要车主的积极配合,有车位要自觉停在自己的位置上,没有车位的要服从保安的车位安排,千万不要乱停乱放或占他人车位。
本月小区住户养狗和楼上扔垃圾是业主(住户)反映的焦点,甚至有人往楼下扔玻璃、花盆。根据客服部服务工作记录, 3月2日,xx湾就有3个业主打电话反映10栋某户养够狗影响公共卫生和他人正常休息,3月18日xx5栋一楼业主反映楼上掉下一个花盆下来,我公司管理人员陪同巡警走访了楼上住户,此次幸好为造成人员伤亡。其实,在小区养狗和高空抛物都是一种违法行为,希望能够及时去改正。
本月底对今年1-3月各区域、部门"服务之星 "投票已进行统计,总共收到业主(住户)投票365张,票上有员工名单68个,前3名都是保安部的一线员工,票数最多的是一期保安员xxx29票,进入前十名的是:
这就是我部**年3月份的服务品质监督工作报告,请领导阅后指正。
品质监督: