工诚物业年度管理评审报告
公司于20**年8月28日至29日召开了一次管理评审会议，会议就ISO9001：2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价，并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施，同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
一、管理评审会议目的
通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价，检查质量管理体系在公司的运行情况，以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
二、管理评审会议依据
ISO9001：2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
三、管理评审会议时间
2011年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)
四、管理评审会议地点
东莞市黄江太子酒店
五、评审会议与会人员
深圳市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员，具体人员名单如下：
zzzz
六、管理评审会议实施计划
具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》，主要有：
公司领导作：《企业发展思路的报告》及《2011年上半年工作总结报告》
品质管理部作：《上次管理评审相关措施落实的报告》、《质量管理体系符合性报告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》
客户服http://www.aishibei.com/务中心作：《客户服务中心2011年上半年工作总结》
[所有管理评审会议的报告见附件]
七、管理评审会议报告
此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来，公司ISO9001：2000质量管理体系的运行情况的评价，结合公司发展的实际，在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出，ISO9001：2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的，也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析，发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面，需相关部门进行整改，以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下，请各相关部门结合管理评审会议要求，结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工，对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在，提出改善的措施和方法，并向各部门提出相应的要求，品质管理部对所提问题进行跟踪落实，纳入部门和员工考核的范畴，望各部门引起高度的重视。
1、更新5S实质提升自身素养和服务素质
公司5S的工作，前期是一个推导和执行的过程，根据公司的发展，原来的部分内容根据更高层次的需要进行调整，以适应当前公司发展。责任部门应根据公司实际对5S的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5S成为每位员工的一种日常工作行为，而不认为是一项任务，一种约束。常说5S工作起于素养，而终于素养，所以责任部门在5S的管理过程中，应注重对员工自身素质修养的培训和灌输，而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上，这样也往往会造成5S在执行中员工将其视为一种工作，而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视，起表率作用，配合5S工作在公司的有效开展，从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。具体改善的措施和方法如下：1)品质管理部在十月初结合公司实际完善5S实施方案，并于11月份推行;2)各部门结合5S的内容进行强化培训，使每位员工熟悉5S的要求，从而使员工的素养得到真正提高;3)加强对5S执行情况的监督和检查，并将公司各级人员5S执行情况与个人绩效考核直接挂钩;4)加强管理层对5S的认知，并做到"王子犯法与庶民同罪"的人性化管理。
2、完善培训管理提高培训质量
培训是公司人才培养的根本，培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司十分重视，培训还是按计划在进行，但总体培训的方式方法、培训效果和对培训对象的适宜性评价显得不称人意。因此责任部门应结合公司实际情况，合理、充分利用当前的培训资源，因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果，为公司培训、造就更多的优秀人才，也为公司今后的发展储备一定的可用人才。因此责任部门必须做到：1)在十月份建立符合公司要求的整套培训机制：(1)讲求培训需求的可操作性和合理性;(2)结合公司情况开发适用于各岗位的培训教材;(3)合理引进和强化师资力量;(4)增强培训效果的事前和事后的评估;(5)建立与完善个人培训档案。2)各部门加大力度重视培训，引导员工"培训是公司给予员工的一种福利"的统一思想;3)加强对培训过程及结果的管理，可通过直接与绩效奖金挂钩来约束个别受训人员的不良行为;4)逐步完善培训资源，提高培训的针对性和有效性。
3、加强绩效考核完善内部管理
公司现行的绩效考核规定，部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求，认真对部门人员进行绩效的评定，甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义，这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性，同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过，但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善，使其更具备可操作性，将绩效考核确实落实到每个人，使其感觉工作不好，就是绩效不佳，就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效http://www.aishibei.com/考核制度，使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏，直接影响公司的发展，同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全，但缺乏相应有效的监管体制，责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法，以确保公司各项制度的有效实施。根据上述情况：1)品质部根据各岗位的实际情况，结合公司要求和上级精神，在九月底出台整套绩效考核办法，并同步制定相适应的考核监管办法;2)各部门必须严格按照考核制度，奖罚分明，以客观、公平、民主的原则考核每位员工，真正达到绩效考核的目的;3)建立一套可行的信息反馈渠道(如设立总经理信箱或员工接待日)，真正体现员工考核的公平性，让员工有一个申诉空间;4)品质管理部将加大力度对公司各部门的业务开展情况及制度执行情况进行监督考核，形成与部门整体绩效挂钩的考核机制;5)发挥各部门负责人的管理作用，认真考核相关人员，并对考核结果负责，过程中出现包庇隐瞒或弄虚作假的现象，公司将对相应人员进行处理。
4、加强对问题的整改及相应措施的落实
公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法，但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在：a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够，相关责任人员对问题的认识不深，所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定，并监督措施的及时执行，尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字，而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能，有效跟踪措施的落实和完成的情况。针对该种现象应做到：1)品质管理部人员应逐步提高自身专业素质，从而以专业的角度去审查措施的有效性;2)各部门管理层应加强对各项问题整改措施的可行进行分析，并确保所采取措施的有效性和可操作性;3)各部门必须严格按照体系的相关流程操作，保证问题的及时处理，品质管理部对问题处理的时效性进行跟踪、监督;4)由品质管理部牵头组织成立问题分析小组，对涉及面广、影响较大的问题，由各相关部门一起进行研讨，以确保措施的有效和问题的及时解决;5)加强体系文件的管理及质量记录的普及性，工程拓展部协助配合品质在10月份把相应的质量记录表格的有效性在公司网上共享，使每位员工都能从网上打印有效的记录表格。
5、提升服务质量增加客户满意
从本次的用户意见调查来看，用户满意率较去年有了很大的上升，但仍然存在一些急待改进、解决的地方，如：a、服务人员的自身素质的提高;b、社区文化活动因地制宜的开展;c、与业主的协调、沟通;d、综合服务质量的提升;e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘，和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素，相关部门在健全相应服务制度的同时，应有效、合理的利用公司的资源，以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任，这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是100-1=0的行业，所以公司只有在综合服务提升的同时，再去追求特色服务，从而达到客户满意，这样才能使公司实现可持续发展。"客户的满意是工诚人的期望"，通过客户对我们工作的评价，收集客户意见，进行客观的分析，了解客户的需求，结合公司情况，最大程度解决和满足客户的需求，从而提高客户的满意率。从上述问题我们必须从如下几方面提出改善的措施：
1)品质管理部对本次用户意见调查在九月份重新对用户的需求进行合理评价，在公司范围内能完善的措施和事情提出《纠正措施报告》，并进行跟踪和落实;
2)客户服务部在日常工作中应做到善于听取用户的意见，对收集的意见进行记录，将记录每月提交品质管理部分析后，再对用户提出的意见及时反馈和解决;
3)设立用户意见信箱，为用户提供一种有效的沟通渠道，品质管理部对信箱进行直接管理;
4)客户服务部及相关部门应加强对用户的宣传力度，使用户能清楚知道我们公司的信息处理渠道是有效的，如：公司月刊、宣传栏、意见信箱等沟通渠道;
(5)客户服务中心相关人员应加强对客户的及时回访，将客户的需求和意见建议反馈并总结，更好地改进我们的工作和提升我们的服务质量。
6、强化质量体系文件培训
部门人员对公司质量体系文件认识不够，个别部门有些工作不按照体系要求的去做，而是按照自身的习惯、经验去做，或都是体系是一套，而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设，成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明，公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握，尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多，造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。改善的方法及措施：
1)公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质，有计划的制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案，并严把培训质量，做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用;
2)对更新的质量体系文件，应由培训负责部门出台相应的培训措施，确保能在一周内使相关部门人员得到及时有效的培训，避免文件更新了，而操作员工的行为不更新的情况;
3)公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训，以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
7、加强对体系运行有效性的监管
质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段，品质人员去相关部门检查工作时，经常发现一些体系的小问题，有些问题已多次发生却屡禁不止，究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任，尽快出台一套有效的质量体系监管办法，及时发现质量体系运行中的不符合点，并及时纠正。另各部门人员，尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方，这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。对上述问题进行解决主要措施：
1)品质管理部在九月份制定一套体系监管的制度，对各部门的体系运行情况进行客观评价，并根据监管结果进行相应http://www.aishibei.com/体系完善工作，同时将各部门体系运行好坏纳入部门的考核范围;
2)加强对体系文件的学习，熟悉了解体系文件的运作流程，防止个人观点和个人经验来代替体系的流程运作，保证体系的严肃性和有效性。
3)通过一系列的宣传和培训活动的开展，加强中层管理人员对体系文件的认知意识，强调体系文件在日常工作中的重要性;
4)增强管理者代表对体系文件的了解，掌握体系的基本运作知识。;
5)将各部门在日常检查中发现的问题及内外审的不符合项进行量化，对超出的体系不符合点与部分考核进行挂钩。
8、促进信息的及时、准确传递
公司现已基本具备较为完善的信息传递系统，各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具，及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员，使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息，以确保各项工作的顺利、有效开展。公司员工了解一定的内部信息，提高相关制度的透明化、公开化，让员工了解公司的动向和发展，同样也是体现公司人性化和民主化的管理，从而让更多的员工为公司的发展出谋划策。因此，品质管理部对该项工作提出如下的要求：1)各部门应确实加强信息(公司精神、业务信息、人事信息、文件修改信息、用户意见信息等)传递的及时性，并制定相关的信息传递层级制度，做到各部门及人员能在第上时间知道自身该知晓的信息。充分利用公司内部网、会议传达、文件颁布、口头宣布等进行信息沟通传递，对不及时、不准确传递信息的责任人员当成是一种工作的失职，并与绩效工资挂钩;2)实现文件信息化和网络化办公，提高员工的计算机应用能力和水平，由综合办、品质及工程拓展部在十月份负责组织实施。
9、提高员工工作积极性提升员工满意率
企业以人为本，公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境，制定相应的激励制度，让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制，做到能者上庸者下，使竞争与协同相结合，从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工，才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础，部门负责人应加强引导员工，做好员工的思想工作，把握员工的思想动态，提高员工工作的积极性，从而提升员工对公司满意率。具体的应对措施和方法：
1)品质管理部应加大对影响员工切身利益的制度的监管力度，确保相应制度的有效实施;
2)公司相关部门及人员对制度的不合理性要进行纠正，使制度不断持续改进符合公司的实际要求;
3)各部门应善于去引导员工，使员工思想与公司的发展思路保持一致，从而培养员工良好的工作态度，进而促进公司企业文化的提升;
4)综合办应从人事角度，建立健全的员工激励机制和考核机制，为员工的发展提供良好的渠道和空间;
5)工会应在保证员工活动质量的同时，提高员工对公司福利的认识和公司领导层对员工关注的宣贯;
6)各部门应培养内部员工手足之情，互相尊重、和睦相处，不得有歧视员工的现象。
z总在会上明确提出公司以后的发展要为电信做好服务，"客户的满意就是工诚人的期望"，要保证电信物业在工诚的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设，进一步加强流程管理，逐步建立健全规范的管理制度，积极向外拓展，努力争取通过省优、国优的评选，不断提升公司的管理资质。同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题，从而提升管理和服务的质量;并针对公司工作实际情况提出了如下要求：
1、针对公司现行一二三类人员划分的问题，员工应摆正心态，在企业的不断发展中任何员工都逐步与企业利润挂钩。
2、下半年公司进一步进行合理优化，中层管理人员应加强工作职能，熟悉公司流程、了解跨部门工作，走进基层，http://www.aishibei.com/互相支持配合，在工作中起到承上启下的作用;考核制度是为了保证各项服务质量的提升，管理人员应树立榜样并在管理中调动员工的积极性，工作上重在解决问题、完善问题。
本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义，明确了公司的发展方向，指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足，结合公司实际，认真采取有效措施将相关问题予以解决，以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
八、相关附件
1、《关于召开2011年度第二次管理评审会议的通知》
2、《第二次管理评审会议实施计划》
3、《第二次管理评审会议议程安排表》
4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
5、《客户服务中心2011年上半年工作总结》
6、《质量体系符合性报告》
7、《员工满意度调查报告》
8、《用户意见调查报告》
9、《2011年上半年工作报告》
10、《企业发展思路的报告》
11、管理评审《纠正预防报告》 份
深圳市工诚物业管理有限公司
品质管理部
篇2:物业公司年度管理评审报告
物业公司年度管理评审报告
公司于20**年8月28日至29日召开了一次管理评审会议,会议就ISO9001:2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价,并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施,同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
一、管理评审会议目的
通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价,检查质量管理体系在公司的运行情况,以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
二、管理评审会议依据
ISO9001:2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
三、管理评审会议时间
20**年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)
四、管理评审会议地点
东莞市黄江XX酒店
五、评审会议与会人员
深圳市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员,具体人员名单如下:
XXX
六、管理评审会议实施计划
具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》,主要有:
公司领导作:《企业发展思路的报告》及《20**年上半年工作总结报告》
品质管理部作:《上次管理评审相关措施落实的报告》www.aishibei.com、《质量管理体系符合性报
告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》
客户服务中心作:《客户服务中心2009年上半年工作总结》
[所有管理评审会议的报告见附件]
七、管理评审会议报告
此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来,公司ISO9001:2000质量管理体系的运行情况的评价,结合公司发展的实际,在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出,ISO9001:2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的,也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析,发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面,需相关部门进行整改,以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下,请各相关部门结合管理评审会议要求,结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工,对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在,向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》,并对所提问题进行跟踪落实,纳入部门和员工考核的范畴,望各部门引起高度的重视。
1、更新5S实质提升自身素养和服务素质
公司5S的工作,前期是一个推导和执行的过程,根据公司的发展,原来的部分内容需要进行调整,以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5S的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5S成为每位员工的一种日常觉工作不好,就是绩效不佳,就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度,使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏,直接影响公司的发展,同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全,但缺乏相应有效的监管体制,责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法,以确保公司各项制度的有效实施。
4、加强对问题的整改及相应措施的落实
公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法,但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在:a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够,相关责任人员对问题的认识不深,所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定,并监督措施的及时执行,尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字,而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能,有效跟踪措施的落实、完成情况。
5、提升服务质量增加客户满意
从本次的用户意见调查来看,用户满意率较去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改进、解决的地方,如:a、服务人员的自身素质的提高;b、社区文化活动因地制宜的开展;c、与业主的协调、沟通;d、综合服务质量的提升;e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘,和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素,相关部门在健全相应服务制度的同时,应有效、合理的利用公司的资源,以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任,这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是100-1=0的行业,所以公司只有在综合服务提升的同时,再去追求特色服务,从而达到客户满意,这样才能使公司实现可持续发展。
6、强化质量体系文件培训
部门人员对公司质量体系文件认识不够,个别部门有些工作不按照体系要求的去做,而是按照自身的习惯、经验去做,或都是体系是一套,而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设,成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明,公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握,尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多,造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议,公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质,制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案,并严把培训质量,做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训,应由培训负责部门出台相应的培训措施,确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训,避免文件更新了,而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训,以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
7、加强对体系运行有效性的监管
质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段,品质人员去相关部门检查工作时,经常发现一些体系的小问题,有些问题已多次发生却屡禁不止,究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任,尽快出台一套有效的质量体系监管办法,及时发现质量体系运行中的不符合点,并及时纠正。另各部门人员,尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方,这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。
8、促进信息的及时、准确传递
公司现已基本具备较为完善的信息传递系统,各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具,及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员,使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息,以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职,并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化,让员工了解公司的动向和发展,从而为公司的发展出谋划策。
9、提高员工工作积极性提升员工满意率
企业以人为本,公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境,制定相应的激励制度,让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制,做到能者上庸者下,使竞争与协同相结合,从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工,才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础,同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。
本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义,明确了公司的发展方向,指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足,结合公司实际,认真采取有效措施将相关问题予以解决,以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
八、相关附件
1、《关于召开2009年度第二次管理评审会议的通知》
2、《第二次管理评审会议实施计划》
3、《第二次管理评审会议议程安排表》
4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
5、《客户服务中心2009年上半年工作总结》
6、《质量体系符合性报告》
7、《员工满意度调查报告》
8、《用户意见调查报告》
9、《2009年上半年工作报告》
10、《企业发展思路的报告》
11、管理评审《纠正预防报告》工作行为,而不认为是一项任务,一种约束。常说5S工作起于素养,而终于素养,所以责任部门在5S的管理过程中,应注重对员工自身素质修养的培训和灌输,而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上,这样也往往会造成5S在执行中员工将其视为一种工作,而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视,起表率作用,配合5S工作在公司的有效开展,从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。
2、完善培训管理提高培训质量
培训是公司人才培养的根本,培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行,但总体培训的方式方法
及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况,合理、充分利用当前的培训资源,因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果,为公司培训、造就更多的优秀人才,也为公司今后的发展储备一定的可用人才。
3、加强绩效考核完善内部管理
公司现行的绩效考核规定,部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求,认真对部门人员进行绩效的评定,甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义,这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性,同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善,使其更具备可操作性,将绩效考核确实落实到每个人,使其感
篇3:物业服务质量管理评审报告
物业公司质量管理评审报告
自公司建立质量体系以来,我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作,并且取得了较好的效果,大家的质量意识得到了很大的提高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻,为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献,我们做的工作具体来说有以下几点:
①、围绕着“以顾客为关注焦点”,我们进行了顾客满意度的调查,充分了解到了顾客的要求和期望,以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落实,顾客反映比较满意。
②、我们还加强了对工作环境的管理,对文件、资料的存贮,摆放进行了规范,对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施,另外,对工作人员的服务态度也予以端正,做到了待人热情、礼貌,这些都得到了业主的一致好评,为公司树立了良好的形象。
③、另外,对物业管理的整个过程,我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则,进行了细致的策划,从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程,我们进行了系统的管理,明确了大家的工作职责,改变了以往管理上存在的职责不明的现象,也消除了可能存在的工作盲区,www.aishibei.com使我们的服务质量有了较大的提升。
④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理,确保了我们的工作符合标准的要求,也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。
通过这些工作,确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然,由于体系的运行时间还比较短,我们的工作中不可避免地还存在着一些不足,不符合标准的地方,在以后的工作中,我们将进一步加强对标准的学习,使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作,使公司的质量体系得到有效地运行,为公司树立良好的形象。
行政人力资源部质量体系运行报告
公司自建立ISO9001质量体系以来,我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求,结合本公司的特点,组织人员编制了质量管理体系文件,并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理,对文件发放进行了编号、登记,发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。
认真贯彻公司质量方针与目标,并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解,并在日常工作中予以实施,同时以会议的形式组织部门沟通,协调相互工作。
加强了对人力资源的管理,组织了各部门负责人进行了贯标培训,认真学习和理解标准的要求和相关条款,组织了员工动员大会,广泛宣传9000族标准,组织了主要负责人进行内审培训,为质量体系的有效运行,质量体系内部工作检查和审核打好基础。
通过内部审核,管理评审对质量体系进行了全面的检查,并针对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施,并监督检查、验证实施效果,从整体上看,通过ISO9001:2000贯标培训,建立质量体系,各部门的工作职责得到了明确,全体员工质量意识大大提高,工作责任心明显加强,现场管理趋向规范,基本上做到了事事有人管,初步形成了团结
奋进的氛围和良好企业的凝聚力,使各项工作得到较好的开展与实施。
当然,在不同程度上我们还存在许多不足,在今后的工作过程中,各部门要加强对质量手册、程序文件、作业性文件认真学习,不断提高业务水平和管理水平,并付诸于实践工作中去,使公司质量体系得到不断的完善与改进。
销售策划科质量体系运行报告
自公司建立质量体系以来,本部门围绕公司的质量方针、目标开展各项工作,并制定了部门质量方针与目标。
我部门围绕ISO9001:2000标准,结合房地产行业的特点,开展各项工作,并对质量体系运行过程中所产生的质量记录进行了有效、系统的管理。
同时,我们围绕“以顾客为关注焦点”,广泛征求、调查和了解顾客的意愿与要求,并在具体工作过程中予以实施,使全体员工树立以顾客为关注焦点的理念。
按照ISO9001标准的要求,对房地产开发过程进行了系统的策划,从市场调查→市场预测→项目决策→前期准备→工程→施工管理→竣工验收→房屋销售→售后服务进行了系统的管理,取得了较好的工作效果。
在产品实现策划的过程中,对各个环节进行了监督、检查,特别是对施工管理过程进行了严格控制,从招标到建筑单位的确定,施工过程的监督、检查以及对监理督促,使各项工作处于有效控制范围之内,确保了工程质量。
在房屋出售过程中制定了营销策划方案,广泛了解顾客需求,提供良好的服务质量。
进行市场调查,并对业主定期走访,制定了服务回访计划并予以实施,确保顾客满意得到有效实施。
在房地产开发过程中和质量体系运行过程中进行监视和测量,针对出现的服务过程不合格,质量体系运行过程不合格,能够及时分析原因,制定整改措施,不断完善我们的工作质量与服务质量,质量体系在本部门得到了较好的贯彻与实施。
在今后的工作中,我们将着重围绕以顾客为关注焦点来开展与完善各项工作,为提高公司的形象和信誉努力工作。
工程科质量体系运行报告
我部门为认真贯彻公司质量方针和目标,对本部门人员工作进行了科学、合理的分工,使员工的职责与权限得到了较好的工分落实。
为确保房地产开发正常运行,着重加强了资源管理,并对基础设施进行了系统管理,建立了设施台帐,对工作环境提出了明确的要求,保持工作环境舒适,井然有序,为正常工作的开展提供了保障。
对采购物资进行了规范管理,对供方进行了调查、评价、考核,建立了合格供方名单,对产品防护制定措施,售房前进行了防护和管理,确保房屋交付前,产品质量和服务质量得到保证。
同时,我们还对工作过程中出现的不合格进行了系统的管理,并能够及时采取纠正和预防措施,予以组织实施,防止不合格继续发生。
当然,我们的工作离ISO9001:2000标准的要求还是有距离的,在今后的工作中,我们要进一步加深对公司质量方针和目标的理解,深入地学习质量手册以及相关作业指导性文件,使我们的工作紧紧围绕公司的质量方针与目标实现来开展,树立公司崭新的形象,我们还要不断规范内部管理,形成一个团结、严肃的工作气氛,使公司建立的质量体系能不断改进和完善。
财务科质量体系运行报告
在ISO9001质量体系运行过程中,本部根据自身工作的特点,积极支持和配合各部门的工作,提供相应的资源配置,并做好本职工作。
为认真贯彻和执行公司的质量方针及目标,我们组织本部门人员学习本公司的质量手册,并相应地制定了部门工作职责,合理、科学地落实到具体的人员,使各项工作得以顺利的开展。
我们按照《会计法》的要求,严格执行国家财会制度,做到了帐目清楚,资金到位率好,为确保质量体系的充分实现,顾客满意程度的不断提高提供了有力的支持,按期及时做好各种财务和报表,使各项资源能够得到最大限度的充分利用。同时,我们对在建工程和已竣工工程的幢号核算、财务结算工作进行了监督、检查,使各项工作处于有效控制范围之内,对各部门的各项工作起到了良好的促进作用。
在今后工作中,我们还必须进一步深入学习公司的质量方针和目标,并规范本部门的各项工作,积极配合和支持各部门的工作,为公司树立良好的形象,做好本职工作。
材料设备科关于ISO9001质量体系
运行半年来的报告
我公司的质量方针是:强化质量管理,促进企业发展,不断持续改进,满足顾客要求。自从ISO9001质量体系运行以来,我们材料设备部门紧紧围绕质量方针,对公司各项目部门施工现场提供最佳材料设备服务,为确保工程质量作出应有贡献。
工程质量的好坏,所用材料是关键,我们严格把关,对现场使用的所有材料,都按有关标准,进行取样检测、验收。对不合格不符合标准的建筑材料,不允许进入施工现场,为创建优质工程,把好材料关,提供良好的质量保证。
建筑材料种类繁多,涉及各种标准也多,为了了解熟悉各种材料的性能及优劣,识别材料的真伪,我们经常学习国家对建材质量制定的各种有关标准,严格按标准对各项目施工现场所需材料进行市场调查,按“货比三家、价比三家”的原则,提供给项目部“质优价廉”的有生产许可证的,有出厂合格证的,符合国家质量标准的优质建筑材料。
对地方材料(砂、石等),为了能确保工程质量,我们不怕吃苦,不怕劳累,经常到砂场、石场进行现场调查,尽量寻找洁净、含泥量低、颗粒均匀的砂石,把优质的地方材料,提供给施工现场,为工程质量奠定良好的基础。
建筑机械设备的优劣,涉及影响工程质量,工期及效益,我公司的机械设备品种齐全,为保证机械设备能满足各项目部、各施工现场的需要,就必须对设备经常维修和保养,我们有专门的技术队伍,专门维修和保养人员对公司的各种机械设备进行维修保养,这支队伍业务熟悉,技术精益求精,能吃苦耐劳,战斗力特别强,不分白天黑夜,急工地所急,想工地所想,千方百计让设备正常运转,使工地不因机械设备发生故障而影响工程进度。
自从ISO9001质量认证运转以来,我们严格把好材料关,为各项目部提供优质材料,提供最佳设备,提供最佳服务,为ISO9001质量体系的正常运转,为公司创建更多的优质工程作出了应有的贡献,今后
将一如既往,想工地所想,急工地所急,提高素质,严格把关,为公司的创优增光添彩。
质量安全科
公司自建立质量管理体系以来,本部门认真贯彻公司的质量方针与目标,并制订了部门工作职责,着重对工程质量监督管理和管理力度:
1、建立了检测设备台帐,制定了周期检测计划,加强了对检测设备管理。
2、为确保工程材料符合要求,加强了对供方材料检验,对A类材料按批次取样,送质检站检验,B类材料加强了现场检验,从而保证了材料的符合要求。
3、加强了对施工过程检验,建立了自检、专职检验巡检,分部分项检验、最终检验、竣工验收的制度。
4、加强了对不合格品的控制,施工过程中不合格工序不许转入下工序,不合格材料不允许进入施工现场,并明确了不合格评审处aishibei.com置范围,轻微不合格就事论事,进行改正,一般不合格由质检员处理或返工返修,严重不合格将组织施工管理科、项目部、材料设备科以及主管领导进行评审。
5、加强了顾客回访,工程维护、保修,对已建工程存在的不合格,及时予以保修,从而得到了广大顾客的理解和信任。
总之,建立体系以来,本部门工作开始趋于规范、责任明确,为工程质量提供了保证,今后将着重进行测量分析,掌握潜在的不合格因素,提前予以整改,为完善公司质量体系作出贡献。
项目部
自公司建立质量体系以来,我们项目部认真贯彻公司质量方针和质量目标,为规范施工管理做了以下工作:
1、明确管理职责,对主要技术人员进行了系统地培训,以提高大家对质量体系的理解和支持,从而保证优质高效地完成各项工作。
2、规范现场管理,做到安全、文明、优质、低耗,确保工程质量符合规定要求和顾客的满意。
3、依据施工组织设计、项目质量计划、具体的施工方案组织现场施工,并不定期组织人员进行监督检查,保证各项计划的顺利实施。
4、组织施工技术交底、安全交底,实行层层落实和监督检查。
5、加强了施工过程中工艺纪律检查,认真执行对设备的日常维护保养,确保其满足施工的需要。
总体看来,施工现场趋向规范,职工质量意识有了大的提高,工作责任心也加强了,但是还是存在一些问题,个别员工还有违反施工工艺纪律的行为,提议公司加大对员工业务的培训,另外,通过外聘专业技术能力强的人员加强施工队伍技术力量,以更好地保证工程的质量,促进质量体系有效持续运行。
施工管理科
我部门为切实贯彻公司质量方针和目标,自质量体系建立以来,做了以下几方面的工作:
1、组织人员制定了公司质量目标分解与考核办法,并落实到具体的人员和工作中去,对质量目标进行了策划、且定期对质量策划的实施情况进行检查和验证。
2、对与工程技术、质量有关的文件和资料进行了系统的管理,确保了其有效性和适宜性。
3、对各部门在施工过程中收集到的数据汇集整理,并运用统计技术对这些信息进行系统的分析,对施工过程出现的各项不合格制定相应的纠正和预防措施,并监督检查相关部门的实施情况,保证了质量体系的有效运行。
4、根据工程特点,编制了施工组织设计、项目质量计划,确定质量
控制点,明确了施工过程中的特殊和关键工序。
综上所述,工作成绩是肯定的,取得了较好的效果,今后将在现有的基上加强现场监督管理,积极配合其它的部门工作,使质量体系持续有效地运行!!