小区业主车辆丢失突发事件处理记录报告
突发事件范围：VKSY-SP1209-A《突发事件处理作业指导书》中涉及到的22种突发事件(除：未对我方产生影响的红外线报警和执法机关入区执行任务)。
记录上报要求：符合VKSY-SP0301-A《信息管理作业指导书》并要求抄送品质部。
事件主题沈阳X四季花城#3113业主在外围停车场丢失车辆事件经过
责任部门四季花城物业服务中心责任人X
事发时间2007年05月18日7:45事发地点四季花城12#岗外围停车场
事件记录：全员接到5区9号
2007年5月18日早晨7:45分，安全门岗12#岗安楼3单元11楼3号(#3113)业主反映：停放在外围停车场(非X四季花城物业服务中心管理)车牌号为辽ADX9的银灰色松花江微型面包车不见了。安全门岗立即将此信息上报给安全班长，7:48分安全班长赶到现场，同时通知各门岗协助业主对外围车场进行排查，并通知安全主办及服务中心，安全班长引导业主报警并保护好事发现场，7:53分安全主办到达现场，对业主进行安抚，同时通知中控室保存相关录像。7:57分物业服务中心经理赶到现场，了解情况，8:15分凌西派出所到达现场进行勘查，8:40分业主随同出警警员到派出所进一步调查处理。
备注：此外围车场于2007年3月1日正式启用，配置车管1人，工作时间晚18:00至次日7:00.事发后经与外围车场负责人沟通，近三天未安排车管在整个管理时间内进行巡视，偶尔过去巡视1-2次，原因是人员缺编。此情况与安全队反馈一致，在昨天20:30左右看见1车管在岗亭，之后没有再发现外围车管进行巡视。
记录人：X 2007年5月18日
首次处理过程及处理意见：
1、将此信息上报给安全主办及物业服务中心经理。
2、引导业主报警并保护现场。
3、安排相关岗位对外围车场进行排查。
4、对此业主进行安抚，业主情绪稳定。
5、协助警方调查，察看中控室录像资料为警方提供线索。根据业主提供的园区外停车地点查看附近能够兼顾到此位置的监控镜头录像资料，显示如下(录像资料不能显示人的相貌特征及车牌号)：
业主在2007年5月17日21:24:00秒回来，将车停放在外围车场，停车点在北规划路南侧收费公示牌附近，距离外围车场岗亭直线距离约15米，此车由怒江北街驶回。
2007年5月17日23:43:15秒，由西江街方向驶来一辆微型车，与业主车辆并排停放大约1分钟后，车辆挑头停放在业主车后。
23:44:46秒从微型车上下来一人，向西江街方向走去，大约一分钟后返回。
23:46:10两个人影在业主车辆后侧活动。
23:47:30秒一人影从尾部进入。
23:49:29秒又从驾驶员门出来走向微型车。
23:51:49秒又一人影再次从驾驶员门进入业主车辆。
23:54:57秒将业主车辆开走，向西江街方向驶去。
23:55:26秒停放在业主车后的微型车辆向西江街开走。
签字人：X 2007 年5月18日
部门负责人意见：
1、将此事件通报媒体对接人，防止出现媒体对公司不利的负面报道;
2、将此信息知会外围停车场负责人及管理单位(陵西派出所)，与其沟通需制定外围车场强化管理措施;
3、查看中控室录像资料为警方提供线索，积极配合派出所进行调查，录像资料进行保存;
4、主动对业主进行安抚，同时跟踪派出所对该事件处理进展情况;
5、进行信息封锁，防止此信息在员工及客户间扩散，产生负面影响;
6、此事件的发生也反映出四季花城周边的治安形势非常严峻，再次结合新城案件，服务中心召开专题会，要提高警惕保持高度的敏感度和风险意识，加强安全监控和管理，避免园区内出现类似事件;
7、信息上报公司。
签字人：X 2007年 5 月 18 日
相关部门意见：
1、结合四季(东区)此前发生的外部车场事件，请四季花城物业服务中心与外部车场的管理部门负责人沟通，使其尽快完善外部车场的日常管理工作。同时依据沈阳市外部停车场规范文件，对业主开展园区内的正面宣传。
2、请四季花城物业服务中心立即对园区内车辆管理工作进行一次自查评估，重点在车辆出园的管理。
3、由公司品质部安全岗统筹各物业服务中心进行车辆管理工作评估。
签字人： X 2007 年 5 月 18 日
意见：
1、由服务中心与所属派出所保持联系，及时获取此案的相关信息，并定期通报;
2、对外围车场针对两次车辆损失事件后的相关管理情况、收费及管理服务方面的改进措施每半月通报一次;
3、结合外围车场现状，服务中心内部针对西区停车场的管理措施及办法制定系统的实施方案;
4、品质部将此事件形成案例，针对各服务中心的中控岗进行培训;
5、将信息上报集团。
签字人： X 2007 年5 月18 日
处理结果/措施实施情况：
经办人： 年 月 日
结果/措施验证：
验证人： 年 月 日
启用日期：2007年3月12日 编号：R-SP1209-01-A(A0)
篇2:小区业主车辆丢失突发事件处理记录报告
小区业主车辆丢失突发事件处理记录报告
突发事件范围：VKSY-SP1209-A《突发事件处理作业指导书》中涉及到的22种突发事件(除：未对我方产生影响的红外线报警和执法机关入区执行任务)。
记录上报要求：符合VKSY-SP0301-A《信息管理作业指导书》并要求抄送品质部。
事件主题沈阳X四季花城#3113业主在外围停车场丢失车辆事件经过
责任部门四季花城物业服务中心责任人X
事发时间2007年05月18日7:45事发地点四季花城12#岗外围停车场
事件记录：全员接到5区9号
2007年5月18日早晨7:45分，安全门岗12#岗安楼3单元11楼3号(#3113)业主反映：停放在外围停车场(非X四季花城物业服务中心管理)车牌号为辽ADX9的银灰色松花江微型面包车不见了。安全门岗立即将此信息上报给安全班长，7:48分安全班长赶到现场，同时通知各门岗协助业主对外围车场进行排查，并通知安全主办及服务中心，安全班长引导业主报警并保护好事发现场，7:53分安全主办到达现场，对业主进行安抚，同时通知中控室保存相关录像。7:57分物业服务中心经理赶到现场，了解情况，8:15分凌西派出所到达现场进行勘查，8:40分业主随同出警警员到派出所进一步调查处理。
备注：此外围车场于2007年3月1日正式启用，配置车管1人，工作时间晚18:00至次日7:00.事发后经与外围车场负责人沟通，近三天未安排车管在整个管理时间内进行巡视，偶尔过去巡视1-2次，原因是人员缺编。此情况与安全队反馈一致，在昨天20:30左右看见1车管在岗亭，之后没有再发现外围车管进行巡视。
记录人：X 2007年5月18日
首次处理过程及处理意见：
1、将此信息上报给安全主办及物业服务中心经理。
2、引导业主报警并保护现场。
3、安排相关岗位对外围车场进行排查。
4、对此业主进行安抚，业主情绪稳定。
5、协助警方调查，察看中控室录像资料为警方提供线索。根据业主提供的园区外停车地点查看附近能够兼顾到此位置的监控镜头录像资料，显示如下(录像资料不能显示人的相貌特征及车牌号)：
业主在2007年5月17日21:24:00秒回来，将车停放在外围车场，停车点在北规划路南侧收费公示牌附近，距离外围车场岗亭直线距离约15米，此车由怒江北街驶回。
2007年5月17日23:43:15秒，由西江街方向驶来一辆微型车，与业主车辆并排停放大约1分钟后，车辆挑头停放在业主车后。
23:44:46秒从微型车上下来一人，向西江街方向走去，大约一分钟后返回。
23:46:10两个人影在业主车辆后侧活动。
23:47:30秒一人影从尾部进入。
23:49:29秒又从驾驶员门出来走向微型车。
23:51:49秒又一人影再次从驾驶员门进入业主车辆。
23:54:57秒将业主车辆开走，向西江街方向驶去。
23:55:26秒停放在业主车后的微型车辆向西江街开走。
签字人：X 2007 年5月18日
部门负责人意见：
1、将此事件通报媒体对接人，防止出现媒体对公司不利的负面报道;
2、将此信息知会外围停车场负责人及管理单位(陵西派出所)，与其沟通需制定外围车场强化管理措施;
3、查看中控室录像资料为警方提供线索，积极配合派出所进行调查，录像资料进行保存;
4、主动对业主进行安抚，同时跟踪派出所对该事件处理进展情况;
5、进行信息封锁，防止此信息在员工及客户间扩散，产生负面影响;
6、此事件的发生也反映出四季花城周边的治安形势非常严峻，再次结合新城案件，服务中心召开专题会，要提高警惕保持高度的敏感度和风险意识，加强安全监控和管理，避免园区内出现类似事件;
7、信息上报公司。
签字人：X 2007年 5 月 18 日
相关部门意见：
1、结合四季(东区)此前发生的外部车场事件，请四季花城物业服务中心与外部车场的管理部门负责人沟通，使其尽快完善外部车场的日常管理工作。同时依据沈阳市外部停车场规范文件，对业主开展园区内的正面宣传。
2、请四季花城物业服务中心立即对园区内车辆管理工作进行一次自查评估，重点在车辆出园的管理。
3、由公司品质部安全岗统筹各物业服务中心进行车辆管理工作评估。
签字人： X 2007 年 5 月 18 日
意见：
1、由服务中心与所属派出所保持联系，及时获取此案的相关信息，并定期通报;
2、对外围车场针对两次车辆损失事件后的相关管理情况、收费及管理服务方面的改进措施每半月通报一次;
3、结合外围车场现状，服务中心内部针对西区停车场的管理措施及办法制定系统的实施方案;
4、品质部将此事件形成案例，针对各服务中心的中控岗进行培训;
5、将信息上报集团。
签字人： X 2007 年5 月18 日
处理结果/措施实施情况：
经办人： 年 月 日
结果/措施验证：
验证人： 年 月 日
启用日期：2007年3月12日 编号：R-SP1209-01-A(A0)
篇3:物业管理突发事件记录报告
物业管理有限公司突发事件记录报告
编号：TJVKWY8.2.3-A01-F1 版本： A/1 生效期：2011年6月10日
事件主题关于美树X美X苑205、204被盗的突发事件事发部门安全部
事发时间2011-04-18事发地点美X苑2号楼发现人X
□一类质量事故 □二类质量事故
事件记录、处理过程及结果：
2011年4月18日6:00监控中心接到美X苑205业主电话，称家中被盗。监控中心值班人员X接到信息后立即通知当班班长X,安全班长X立即通知南北区巡视岗赶赴现场，到达现场后对业主家附近进行封锁，并通知安全部备勤人员对其周边和围墙一线和外围进行搜索。X赶到现场，据业主称，当晚其一家人住在三楼，和二楼。业主的父亲3点半左右起来上洗手间时，发现二楼门口地面有衣物扔在地上，但并没有在意。等到早上5点多起来时发现屋里有人进入的迹象，柜子都被人翻过了，三部手机也不见了，柜子里的钱包让人翻过并且少了五千元钱。6:02分X把情况向安全主办汇报并引导业主报警。6:10分安全主办和民警同时赶到现场，民警开始勘查现场并向业主了解情况，后业主称隔壁204也有人进入，204和205为一家人，民警在对现场勘查完毕后确认为入室盗窃并向市局汇报。主办龙涛把现场情况向经理X汇报后，在安抚业主情绪的同时对现场情况进行进一步调查。安全员X在搜查过程中，发现2号楼回车位旁的铁栅栏被人撬断了两根。主办和安全班长在现场发现业主丢失的手机卡和盗窃分子留下的改锥一个，向民警汇报了此情况。8:00左右公安五队刑警人员到达现场提取了脚印和指纹，并对现场拍照提取证据。10:30公安人员离开现场;
后经回放监控录像(当时当值监控员没有发现情况)，美X2号楼回车位的位置有一摄像头，隐约可以看到三人在3:38时通过破坏栅栏进入小区，在4:38时出去，其间南区安全巡视X在4:20分对美X苑2号楼进行巡视并签到，但没有发现可疑情况。
经过与业主沟通，业主情绪比较稳定，没有其他要求。目前此案正在调查中，服务中心将持续跟进此事。
记录人： X
业主(客户)确认：X
其它相关人员确认：X
进入分析及纠正措施
序号原因分析纠正措施整改期限责任人
1在录像回放中可以看见窃贼进出，可见监控岗对各点监视不到位，缺乏防范意识，思想放松加大对监控岗的培训和监督，并经常模拟演练，锻炼监控岗的反应能力强化管理人员和安全团队的安全防范意识。一周X
2夜间勤务人员不能满足现场实际工作需要，存在防范漏洞调整勤务人员编制，保证夜间岗位人员的配置所需立即X
3客户的自我安全防范意识不强，对于危险信号缺乏警惕性。对客户进行居家安全和防盗意识的引导，每月定期进行宣传或采取其它途径对业主进行引导。持续X
4岗位人员缺乏工作责任心强调员工工作责任心，制定完善的监督跟进机制。立即 X
部门主管X管理处经理X
品质管理部意见：
事发之后，公司X及品质部相关人员对美树X被盗现场、监控资料等进行了现场调查，通过对现场监控录像的查看，在夜间3:37分有三名可疑人员从美X苑2号楼3号楼之间外围铁栅栏处进入(铁栅栏已被损坏)，4:40分左右三名可疑人员又从原路逃离小区，现正继续调看监控资料;其次又对当班所有人员进行了面谈，未发现有价值的线索。业主方面情绪比较稳定，没有提出相应要求。
针对以上情况，安排如下：
1、对破坏的栅栏进行恢复
2、服务中心继续对所有相关的监控录像资料进行仔细核对(包括所有可疑人员有可能经过的监控区域)，寻找出有价值的图像信息
3、补充外围人员，进行一段时间蹲堵，关注被盗区域的重点防范
4、夜间勤务人员进行调整与补充，增加两名安全员配置。
5、做好被盗业主的安抚工作，去除业主不安心理，同时积极跟进公安机关的处理进展
6、调整巡视路线，今后路线更换频次应增加，打破规律性
7、加强安全意识宣传，引导业主夜间、家中无人时安防系统设防，休息、离开时关闭门窗，消除安全隐患
后期调查进展将随时上报。
附：现场照片
品质管理部：X 07-04-18
验证结果：
品质管理部：