万科物业实习报告
实习范围：
z花园安全部的各项管理制度内容
各位同事!大家好!
我在z花园安全部交流学习也有一段时间了，从中也学习到了不少知识，以下想将我所学到的成果与大家共同分享：
本次交流的目的：取长补短，将z花园安全部在日常管理中方法与技巧结合我们现在面临的问题加以改进，变为我们日常工作当中的方法、利器。更及时有效的推进我们日常工作，希望能在公司的一个角落作为闪光点。
方法：1、与z花园一线员工(安全员)上班工作、生活。一起去感受工作、日常生活当中所存在的切实问题和管理上的漏洞。
2、与z花园安全班长一起探讨管理工作当中存在的问题和隐患点，解决管理工作中的问题和隐患点，整治工作当中的"多发病"、"常见病"及其它疑难杂症问题。
3、协助负责人管理好安全部日常工作的开展。
成果与分享：
1、一线员工是我们万科基础业务品质的根本，也是我们公司重要的发展生命线，关注员工也就是关注着我们的工作，所以我们必须时刻认识到我们基层员工的重要性。将我们员工所给予的宝贵意见和建议做为我们的重要工作之一，因为他是http://www.aishibei.com/我们最直接感受顾客(业主)的连线人，所以对员工负责就是对我们业主(顾客)负责。其中在交流中我们部分员工反映到了几个好的方面：
一、安全部内部管理比较和谐，无吵架、情绪冲动等不和谐的现象出现，下班后在宿舍内的气氛比较活跃。
二、平常工作生活中班长对员工都非常很关心、照顾，能让员工们有种家的感觉。
三、大部分员工对工作环境是比较满意。反映的问题点：
(1)加班时间安排及加班人员安排不够妥当。
(2)平常上班工作中信息的联系不够及时妥协，对下班人员的管控不是很到位，主要体现在上班期间不够次序化。
(3)对员工反馈的问题没有及时跟进到位，也没有给以回复，尤其是工作当中出现的配合意识欠缺等方面。
2、安全班及内部管理。在与班长交谈中谈论到以下几点：
第一、是人员的思想管理，做任何都事要以人为本，做好了人员思想管理是推进日常工作的要点，对人员的管理要把握几个要点就是要知道员工们在想些什么、做些什么、需要些什么、遇到问题之后该怎么帮助到他们解决。要及时了解跟进员工们的思想动态，知道他们上班或下班期间想些什么，在做些什么，是不是在就能尽职尽责的投入工作?这就要求我们作为基层管理人员要及时了解和掌握员工们实际需要需求?帮助他们解决在工作或私人所带来的什么问题，只有满足了我们的员工需求，员工才能去满足我们的客户需求，也就是这一个道理。第二、如何培养他们的积极客观意识，怎样用积极客观的心态正确面对工作，积极客观向上的心态不仅能排除工作中所带来的压力，而且积极客观的也会让我们觉得上班和生活是非常有意义的，那么，这就要求我们作为基层管理人员首先必备有着这样的一种心态，才能让我们身边的每名同事、员工受到感染。可以在培训的时候多灌输一些成功的案例以激励我们的积极性。第三、岗位的配置，对每名员工们的性格我们都要掌握，对什么样的性格配置什么样的岗位，例如：主出入口岗不但要求的是形象气质好，责任心强，且微笑服务的礼仪也要高，因为他是我们顾客接触的第一感受。
3、安全部日常管理重点工作：
一是狠抓日常重点培训工作，一个优秀的部门就必须注重学习，我们只有了解和掌握了一定的知识才能在上班的过程中更好的处理各类事件，所以我们要深刻的认识到学习对一个部门成长的是至关重要的，那么我们的培训应该怎么开展呢?培训我们可分为新员工入职培训，安全部经常性培训，随机培训，通过培训第一我们可以有效的进行沟通，把各自的看法和优点拿来借鉴，充实了我们各方面的业务综合知识。第二是通过培训我们可以构建和谐的工作与生活环境。来给我们每名员工灌输多一点业务知识。二是关注顾客投诉和反映的问题，因为我是来做服务的，顾www.Aishibei.com客的投诉是表示对我们的工作还是存在着不满意，所以我们要把投诉做为我们的重要性工作来抓。三是员工关怀，人与人之间没有高低贵贱之分，只是我们的分工不一样，这就要求我们深刻的体会每一名员工在上班期间的感受，了解他们需要什么，尽可能的去满足得了他们，能把他们当成是我们身边亲人一样的对待，不让他们感受到孤单，这样他们对工作我想也会做到尽职尽责。
以上是我本人在z花园交流成果体验，谢谢观看。最后要感谢z花园物业服务中心的全体同事，他们在我上班期间都帮助我很多，有了他们的支持我才能顺利开展工作，谢谢他们!祝愿他们身体健康，工作顺利!
人力资源部
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篇2:万科物业跟岗实习总结报告
万科物业跟岗实习总结报告
为进一步提高公司的管理水平,经公司统一安排,涂锐等五人去万科物业进行了为期一周的跟岗实习(2010年3月3日至7日),实习人员在较短的时间内吸取了万科物业管理工作中许多宝贵经验,主要总结出了以下几点:
一、提高服务质量
物业管理所提供的就是服务,服务质量是物业管理企业的生命,万科物业有许多方面值得我们借鉴和学习,如:
(1)微笑服务、态度真诚主动
(2)提倡人性化服务,这在万科物业中体现的特别明显,这也是万科品牌的一大特点。
(3)客户服务工作到位,投诉处理及时
在这方面我们公司已做的相当不错,但加强人性化服务,为用户提供更好的服务仍是我们公诚人为之奋斗的目标。在市场竞争日益激烈的环境下,只有以顾客为中心,提倡人性化的管理和服务,才可以使企业不断向前发展,勇往直前。
二、企业文化的重要性
CI战略对现代企业越来越重要,从员工的服装、企业的标志等都能显示出企业的文化内涵。万科进行了全方位的宣传,如食堂、公共区域、办公场所、阅报栏等随处可见温馨提示等标语。
我们公司已有CI手册,公司的各项标识也已按标准实行,员工统一着装,但公司的宣传方面,除饭堂前及大门外的宣传栏、公诚月刊外,我们公司对企业文化的宣传工作仍须加强。
三、精兵简政、节约成本
企业经营最终的目的还是为了更高的经济效益,万科物业严格控制人员编制,提高工作效率,各部门定期或不定期相互沟通更有利于工作的开展www.aishibei.com。万科物业组建的内部办公网络,每位员工可以通过internet网来查阅公司公告、个人电子邮箱,各项沟通、审批工作都通过网络进行,实现了无纸化办公,大大提高了工作效率,也降低了工作成本。
目前我公司员工有246人,在人员工资等费用上无疑是一笔很大的开支,公司管理人员、专业人员分工过细从节约成本的角度实不可取,加强人员的综合利用更有利于公司长期稳定的发展。公司已有内部的note进行网上的内部沟通,但文件的发放、修改、呈阅、审批都以打印件居多,特别是体系文件的修改、发放浪费了很多纸张,若实行网络操作,可节约出大量的人力、物力。在当今信息网络高速发展的社会,实现网络资源的共享及办公自动化势在必行。
四、管理系统化
(1)设备管理
万科物业的各种设备包括消防主机、控制柜、楼宇自动化各系统的设备、办公电脑、传真机等都贴有设备卡,写明使用人、责任人、相关监督人,这样设备管理责任到人,更有利于公司设备及固定资产的管理。
目前我们公司对设备方面已使用设备卡,但各项固定资产的管理,如办公电脑未责任到人,使得公司成立短期内有报废电脑的出现,足以显示必须加强这方面的管理。
(2)档案管理
在万科物业的档案室可以见到完整的工程竣工资料、图纸,设备的技术资料,日常维修保养记录,以及各系统的作业指导书等,每个员工都可以从档案室快速查阅和自己相关的工作资料及维护保养的历史资料。
而我公司资料存档较分散,工程竣工资料、图纸,设备的技术资料存在公司的档案室内,由综合办公室负责管理;各质量体系文件、作业指导书虽发放至各部门,但主要还是保存在品质管理部;各项质量记录每月归档至品质管理部的评优资料室;用户资料、装修资料暂存客户服务部,这样管理虽更加的专业对口,但不利于公司文件的查找及公司文件管理的系统化。
(3)工程管理
工程的遗留问题是物业管理中的一道难题,它给物业管理公司带来很多负面的影响。万科的解决方法是:以书面的方式向甲方报告,在得到甲方认可的同时通知施工方在一定的时间内给予解决。如若施工方没有按时完成,则物业管理公司经甲方同意自行解决,费用则由施工方承担。这样既有效的解决了工程中遗留总是也给物业管理公司在管理上带来方便。
但由于信息枢纽大厦单一业主的特殊性,各项问题的操作存在居多不便,各项工程档案的移交、工程遗留问题的解决还有待加强。
五、注重团队精神
万科物业经常开展丰富多彩的娱乐、体育比赛活动,通过这样的活动,不仅能陶冶情操,最重要的是能在员工中间掀起竞争意识,调动员工的竞争意识,增强凝聚力,这种价值是无形的。通过找员工谈心等形式增强相互间的了解,及时了解员工的心声,发现问题及时处理,决不让员工带着情绪工作激发员工的工作热情,全情投入到工作中去,此举体现了万科管理都高超的管理艺术。
我们公司开展活动的频次较少,这对公司员工之间的沟通、各部门间的相互协作不利,积极开展各项文艺、体育活动,激发员工集体意识,增强员工之间的协作性,更有利于各项工作的开展。
通过此次跟岗实习,各位实习人员都收益匪浅,我们要将从万科物业吸取的优秀经验与实际工作相结合,积极的应用到以后的工作中来,相信我们公司的管理水平及管理人员素质将有进一步的提高!
品质管理部
篇3:物业赴雅居乐、万科物业参观学习心得体会
E物业赴雅居乐物业、万科物业参观学习心得体会
为了学习借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务水平，3月1日、2日，我司组织公司管理人员前往雅居乐物业、万科物业、E城物业、E物业(假日广场)参观学习。
3月1日上午9点30，E物业人员一行18人抵达雅居乐物业E新城办公地点。雅居乐物业总经办的王振海主任首先接待了我们，他简单介绍了雅居乐物业的基本概况、组织结构、发展史以及所取得的成绩等。随后z主任和客服部的z带领我们先后参观了E新城小区物业服务中心及小区现场，E新城的部分部门负责人认真讲解了各部门的职能，介绍了各自在从事物业管理多年来的经验，并与我们进行了交流。期间雅居乐物业的z总在百忙之中会见了“老下级”——公司的z总，叙旧之余对E物业的成长表示关心并给予指导，对参观学习人员的到访表示热烈欢迎。
随后，我们与老朋友E物业的z总及假日广场的z经理联络，分别参观了E物业的E城项目和E物业的假日广场项目。E城项目的z经理和假日广场项目的z经理热情接待了我们，详细介绍了所在项目的物业管理现状，人力资源状况，以及公司发展历程、企业文化、经营管理理念和团队协同精神等相关经验。
3月2日，我们一行人员参观了万科城市风景花园。在万科物业的接待室，万科物业的z总经理、E经理及z经理专门接待了我们，为我们介绍了万科物业服务的一些经验与心得。随后，在z经理及z经理的带领下，我们在万科城市风景花园小区内，详细参观了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给参观人员留下了深刻的印象。
通过参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步E物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
在此次的参观学习活动中，雅居乐物业的z总、z主任、z;E城物业的z总、z经理;假日广场的z经理;万科物业的z总经理、E经理、z经理、z主管等热情地接待了我们并给予我们许多业务指导及帮助，E团队的全体员工在此对他们表示最诚挚的谢意!
在E新城，我们着重参观了雅居乐物业规范的服务流程及细节管理等，匆忙当中忘记了和热情接待我们的z主任及z合影，希望下次能补上。
醒目的标示
E城的外立面
在万科的接待室，z总经理、E经理、z经理、z主管热情地接待了我们并给我们讲解
万科的E经理已经是第二次热情接待我们，临别留影，我们真的是万分感谢!
E市E物业管理有限公司