礼仪培训感人事迹心得体会
这段时间，我一直有这样的冲动，想为我们的队员们写些什么，自石黄处开展“大学习、大练兵、大比武”活动以来，我脑海中时常闪烁着许多紧张忙碌的身影和热火朝天的训练场景，所有的这些可以用两个字来概括，那就是“感动”。
z：以“坚守”感动着我
z是我们这次礼仪培训的口令员，短短两天时间里，她的嗓子就哑了，她的尽心、尽责深深的感动了每一位参加培训的人。12号下午，我们看到来一所参加会议的站长们，可是她却没有看到自己的丈夫，大家都知道他老公是给冯站开车的，她有一丝迷惑，他怎么没来呢?有什么事吗?在休息的时候她问了冯站，冯站告诉她，奶奶病了，所以没有来。她的心沉了下来，奶奶的病严重吗?家里怎么没有通知我呢?她很快明白，这是家人对她工作的默默支持。她没有请假，而是坚守在自己的岗位，空中的口号声显得更加响亮。第二天上午的训练将要结束的时候她接到丈夫的电话，电话那头，丈夫泣不成声地告诉他奶奶走了。z眼眶红润了，她知道病了，却没有回去见老人最后一面。于情于理，都应该首先为老人送终，为了不耽误训练她中午没有吃一口饭匆匆赶回家中，下午没有迟到1分钟就返回训练场。关键时刻站出来，重要时刻守下去，这就是坚守，坚守着作为一名石黄人的责任和信念。
z：以“坚毅”感动着我
z，一直来她是石黄文明使者的代表，是许多司乘人心中的阳光天使，这次集训当然不能少。可是在训练中由她于水土不服，再加上训练的辛苦，身体出现许多不适，在宿舍曾有头晕、恶心、全身无力、出冷汗等一系列症状，医生建议她休息半个月，但她坚持要与同事们一起训练，用她自己的话说：“不做一个逃兵!”她只休息了半天，就回到了训练场。训练中，她没有主动喊过一次报告或请求休息，她用顽强毅力，克服自身伤痛，战胜训练中的各个难关，坚持与大家一起训练。我们都看在眼中，佩服在心里!
z：以“执着”感动着我
“愿快乐的歌声永远伴你们同行，愿你们婚后的生活洋溢着喜悦与欢快”带着大家的祝福，10月1日晓菲走向了结婚的礼堂，还没有等歇完婚假，她就被抽到肢体礼仪的训练队伍，她没有半句怨言。训练中她不是最有天赋的一个，但她是最用功的一个，由于她上班时间不长，没有经历过严格的军训，可以说她的起步比其他队员要低，据我了解，她是家中的独女，从没有干过活，更别说吃苦了，所以对她我有更多的担心。可她跟我说：“张姐，放心，我不会给咱们拉后腿的”，她是这样说的，也是这样做的，中间休息时她会自己加班，练军姿、练齐步、练肢体，晚上当别人都躺在床上的时候她对着镜子练微笑，我知道她的脚已经被皮鞋磨出了血泡，她的脸颊已经练的抽搐……功夫不负有心人，在比赛场上，看到她甜美的微笑，标准的动作，我由衷被她的“执着”而感动着。
z：以“有恒”感动着我
由于练习肢体礼仪手势我们需要用到椅子，这样就要求每天训练时将椅子搬到院子里，晚上再搬回楼内。每次晨练，z都会早到10分钟，将椅子一个个搬出去，一个个按规定摆好，十天的集训，她就这样“有恒”的坚持着，因为她这一举动的坚持，本来爱迟到的个别同事也不好意思再来晚了。她还是我们之中笑容最美的一个，不管什么时候她总能保持着那张笑脸，看到她，让我们的心情变的轻松，看到她让我们忘记许多疲惫，看到她让我们知道微笑是如此的重要。
训练不仅提升了职工们的身体素质和纪律观，同时也是对职工意志的磨练和考验。这群热情饱满、神情坚毅的队列礼仪队员们对集训都有极大的热诚，尽管都会说训练“苦”，每个人却毫不犹豫的都说能“坚持”。经过十天的集训，队友们个个虎虎生威，斗志昂扬，一边迈着整齐而矫健的步伐，一边呐喊响彻云霄的“一、二、三、四”口号，还有那亲切真诚的“你好、祝你一路平安”的文明用语……
训练中，类似这样的事迹还很多很多，他们为自己的使命默默的坚持着、付出着，我希望这样的品质和精神能发扬下去，并让这高尚的品质以及在训练中所培养的精神永远伴随我们，时时刻刻激励我们，为今后交通事业的发展奉献自己的一份光和热。
篇2:高级商务礼仪培训心得
高级商务礼仪培训心得
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
“美丽华夏”也正是汤瑞兴董事长带领全体美华人所追求的企业文化精神：传承东方神韵，展示华夏文明。
20**年8月12日，我非常有幸的作为美华公司一员，参加了由南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议大厅举办的培训课程，亲身感受到了金正昆教授的《商务礼仪》讲课魅力。
金正昆教授简介：
1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏。
1977年4月参加工作(注：江西南昌石岗镇)。
1986年毕业于中华人民大学国际政治系。
1989年9月起在中华人民大学任教。
目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中华人民公安大学等多所院校兼职教授。目前在中华人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。已公开发表近百篇文章、论文。个人正式出版专着、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五“规划教材。
金教授上课，妙语连珠，从头到尾都用一种十分幽默而又十分贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，这是我最喜欢的一种形式，打破传统意义上的照本宣科式，却能让人在课堂上十分轻松的氛围下学会很多东西。平时，我只是通过网络视频和百家讲坛上感受学习金教授的知识，真正到了培训现场，更加真实的感受到了金教授“强大的气场”，精彩的讲座也时时被学员们会意欢快的笑声、热情的掌声打断，我不禁更加佩服金教授了!
以下就是我听讲座时的一些心得体会，草草整理，愿与大家共享，如有笔误及漏记之处，还望大家海涵并指正!
一、概述
礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。
二、礼仪讲的是二大问题：
(一)与人合作的问题
(二)礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”
三、商务礼仪四大要点
(一)如何协调人际关系
(二)有效的沟通：既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解
(三)交际技巧
(四)心态：心态是指此时此刻的心情。要做多大的事情就要承担多大的压力。一个有教养的人善于调整自己的心情，把握自己的心情。有什么样的心态就有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会每个人要与人合作，共同发展，而不是与人过不去。
摆正位置、接受别人---阳光心态!
记住：三不烦：1、昨天过去了，没有必要再烦
2、明天尚未来到，不用去烦
3、今天正在度过，绝对不能烦。
四、人际交往礼仪
有效沟通的三个要点
(一)摆正位置，距离产生美
福兰克林说：“畅所欲言要有前提条件”，智者示弱，愚者逞强。
(二)结果证明一切
(三)白金法则：交往以对方为中心;交际的高手是善于为别人创造表现条件的人;尊重为本，善于表达。
五、金教授常说的三句话：
第一句：“世界不会因你而改变”，
第二句：“快乐www.aishibei.com是我们送给自己最宝贵的礼物”，
第三句：“工作是美丽的”。
第一句：“世界不会因你而改变”：
要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：
1、勇敢的面对生活
2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
3、艺术的生活。交往艺术：待人接物之道
第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”。
要常想一二，所谓常想一二是指常想人生中一二件快乐的事情，虽然人生不如意十有八九，那还有一二是如意的，平时多想想这如意、快乐的一二吧，你会觉得人生原来充满希望和阳光!
第三句：“工作是美丽的”
六、专业术语：
梅奥理论：
①、一个优秀的管理者应该是让员工爱他而不是怕他
②、交际能力是管理者的第一能力
③、对管理者而言，做人就是做关系。
马斯洛理论：交际来自需要。人有三大需要：
基本需要---安全;
本质需要---利益;
高级需要---被尊重。善于交际的人就是满足别人需要的人。
布杰林法则：Accept 接受别人。一个人的成功和他能够容忍别人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出来的。
七、“精彩回放”
★ 痛苦来自于比较之中;痛苦来自于欲望不能满足
★ 一个人的社会地位和他说话的数量成反比
★ 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败
★ “善于沟通、阳光心态、了解人性”----成功之人
★ 不比人不是人，人比人气死人
★ “没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”----着名的帕麦思顿法则
★ 除了你父母的忠告，其他人的过分关心都另有所图
★ 纸上得来终觉浅，为人处理要躬行
★ 女人做事认真，但对别人不能要求认真;女人做事完美，但不能要求别人完美。要宽松有度，一张一弛。
★ 选择就是命运
★ 发展自己是硬道理
★ 凡过人之人必有过人之处，可怜之人必有可恨之处
★ 善待别人也要善待自己
★ 懂得忘记，善于放弃
后记：以上仅是本人的个人学习体会，虽然只有短短一天时间，可是，金教授深入浅出的形象比喻，让我有了佛家所说的顿悟一样： 世界不会因我而改变，人生不要自寻烦恼，所谓成熟就是做好自己该做的。
-------“工作是美丽的”!也愿以此句与各位同仁共勉!
篇3:服务礼仪培训心得
服务礼仪培训心得
物业客服部 前台助理
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。