岗位技能培训管理办法
第一节 适用范围
A科技股份有限公司(以下简称公司)参加过职前教育的员工。
第二节 目的与内容
第一条合理利用人力资源，有效开发人员潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。
第二条岗位技能培训主要包括决策人员培训、组织人员培训和实施人员培训。
第三节 决策人员的培训
第一条决策人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括高层管理人员，即：总经理、副总经理;同时包括高层技术人员，即：高级工程师、资深高级工程师。
第二条培训目的：通过培训使决策人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。
第三条培训内容：对高层管理人员培训重点是市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等;对高层技术人员的培训重点是让他们了解技术发展的趋势、了解适合于公司发展的技术方向。
第四条培训方式：
1.工商管理硕士学位班：是培养企业家队伍的最高层次培训，有计划地安排总经理、副总经理参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习。
2.脱产培训班：高层管理人员参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。
3.出国考察：计划、有选择地组织高层管理人员、高层技术人员出国考察。出国考察要加强考察的研究性和目的性，如到法国考察其在同一市场方面管理技能、方式、经验，了解这些领先企业的技术研究方向，回国后认真总结，加以借鉴，在公司技术创新中加以运用。
第四节 执行人员的培训
第一条执行人员是指基层各级部门负责人。他们是企业经营计划、技术创新决策实施的组织者，承担着具体指挥、调配人力物力，使决策得到落实和执行的职责。
第二条培训目的：使其掌握市场经济条件下的管理方法，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效;为企业决策层培养接班人。
第三条培训内容：
1.管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等。
2.业务知识与技能：所管理的业务领域如开发、销售、技术等领域的知识与技能。
3.工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作标准的确定。
4.对下级的训练：训练的方法、对下级的培养、管理能力和知识技能的提高。
5.领导艺术：了解下级的方法、人事问题处理、积极性的调动。
第四条培训方式
1.在职开发：放手让执行人员工作，在实践中积累经验，增长才干，独立地培养自己的领导能力。
2.短期专题培训班：把执行人员集中数天至一个月，以不脱产、半脱产形式为主，每次设一、两个专题，学三、四门课程。
3.内部研讨：企业内部组织管理研讨活动，鼓励中、基层管理人员从实际出发，应用现代管理知识，一同研讨公司的经营管理问题。
4.轮流任职计划：使主要的和有培养前途的执行人员在企业的各管理岗位轮流任职。通过轮流任职，执行人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题。
5.脱产培训：选拔有培养前途的或是素质较高的执行人员，送到高等院校进行管理培训，也可以送到工商管理硕士班学习。
第五节 实施人员的培训
第一条实施人员定义：实施人员指按照公司的战略要求，实现公司的战略目标的中、基层人员，具体包括技术人员、营销人员和职能人员。
第二条技术人员培训目的：提高技术人员的技术水平，掌握本专业的新知识和新技术。
第三条技术人员培训内容：本工作岗位必须了解的理论、专业和实践知识;为掌握企业已选定的新的技术发展方向采用的新技术所必需知识、技能;为掌握已决定进行的攻关课题、研发项目所需知识、技能。
第四条技术人员培训方式：
1.专题培训：当公司制定新的技术发展规划，或引进一项新技术，都必须举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，以保证新技术的顺利运用、新工作正常运行。
2.脱产进修：由公司选择员工脱产去高等院校、科研机构去进修，以培养企业紧缺的专业技术人员或为企业未来培养高层次专业技术人才。
3.出国进修和考察：主要面向技术研究人员。公司可以有选择地派出那些知识基础好、技术水平高、英语流利、对企业忠诚度高的技术人员到国外进修、考察，学习国外先进的技术和经验，为公司所用。
第五条营销人员范围：营销人员包括销售人员和营销人员等。
第六条营销人员培训目的：提高业务人员的业务水平，培养通晓营销战略、营销技能的营销人员和精通产品知识与销售技巧的销售人员。
第七条营销人员培训内容：本工作岗位所必须了解的先进的理论知识和实践知识;营销管理技能;调研技能;销售技能等。
第八条营销人员培训方式：
1.专题培训：举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，为企业开拓新的市场或发展新的业务做准备。
2.脱产进修：由公司选择员工脱产去高等院校、科研机构去进修或者在企业内部长时间集中培训，以培养企业紧缺的销售、营销人员或为企业未来培养高层次营销管理人才。
3.模拟销售训练：让销售人员把教师作为客户进行模拟销售训练，这样可以弥补新进的销售人员实战经验不足的缺陷。
第九条职能人员范围：职能人员包括财务人员、行政人员、总务后勤人员、人力资源职能人员等。
第十条职能人员培训目的：提高职能人员的专业水平，培养职能人员的服务意识。
第十一条职能人员培训内容：本职岗位所必须具备的专业技能，如会计技能、审计技能、文秘技能、统计技能等。
第十二条职能人员培训方式：
1.专题培训：定期举办针对职能部门的专业知识和技能培训，以适应公司日常工作的需要。
2.参加各种资格认证考试：用于建设公司高素质、高质量的职能人才队伍。
3.参加各种管理培训班，培养全面型职能人员，为管理岗位提供人才积累。
篇2:酒店专业技能培训体会
酒店专业技能培训体会
战国时哲学家荀况曾说："积土成山，风土兴焉;积水成渊，蛟龙生焉;积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江河。"高尚的道德人格和道德品质，不是一夜之间能够养成的，它需要一个长期的积善过程。
公司人力资源部与湖南省z技术学院联系，实现培训“送教上门”，这为我们员工提供了一个良好的学习平台。9月22日下午2点，商业技术学院的老师来我店授课，主讲的内容为职业道德，通过此次课程的学习，让我受益匪浅，感悟颇多。具体为以下几个方面：
第一、始终为宾客提供热情、优质的服务。
热心为客人服务 ，尽可能满足他们的合理要求，是员工热爱本职工作的具体表现。热心为客人服务也是酒店行业的基本精神，是优质服务之的根本。
第二、加强企业责任心与道德义务感。
服务工作是由许许多多小事构成的，看似平凡，却又不平凡。全心全意地为每位宾客服务 ，从客人的快乐中寻找自身的价值和人生的乐趣，这便需要我们树立强烈的企业责任感和道德义务感。只有如此，我们的工作才会更加的出色，我们的人生价值的光芒才会更加闪耀。
第三、始终坚持诚实守信的基本准则。
诚实守信是一个人在社会中安身立命的根本，无论我们从事何种职业，都需做到讲真话、讲信用、讲信誉，诚实守信虽只有简单的四个字，说起来容易，但做起来难。各位员工都应该从平时的小事做起，逐渐培养这种良好的道德品格。
此次培训在z员工热烈的掌声中圆满落下帷幕。它加强了员工的自身修道，提高了为群众服务的本领，激发了员工工作的积极主动性，充分发挥了螺丝钉的作用。相信通过员工的不断积累，z一定能形成更加良好的企业道德风尚。
篇3:供水服务技能培训心得
供水服务技能的培训心得
4月13日至14日，我参加了公司举办的服务技能培训会。在培训学习中，聆听了郑州水司客服中心王z主任对供水客服、营销、计量、管网维修等方面及各类常见问题的报告和讲解，王主任以鲜活的案例和丰富的知识以及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染，也引发了我深深的思索，使我对供水客服工作又有了新的认识和感悟。
一、系统性和细化性培训常态化进行
公司改制之事一拖多年，期间员工人心涣散，工资微薄;水费收入入不敷出，更别说员工的系统性培训。各服务窗口的工作人员几乎都是边工作边摸索;其他部门的人员也是各司其职，安于现状。现在的供水公司在短短不到两年时间里，从公司管理制度的建立健全、工程施工的规范要求、水费收缴的大力整顿及客服资源的优化整合等主要方面进行了大刀阔斧的内部改革，公司面貌从内到外焕然一新，客服工作的重要性也日臻显现。公司各岗虽然定期对职工进行培训，但是如此全面、系统的培训还是第一次，时间虽短却让大家受益匪浅。
二、树立以服务为中心的理念
思想是行为的先导，理念制约着行动。王主任讲课时提出：生产经营、营业销售和服务售后是供水企业的三驾马车，供水企业是服务型企业，这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品，也是商品，同时也是一种“食品”，对于用户而言，更多关注的是质量和服务。王主任在培训里提到“服务触及每个角落”，供水企业所有工作环节是环环相扣、密不可分的，从制水生产、营业抄收，到设计施工、安装维修等等，无一不体现我们的服务所在，服务跟上了，很多问题就可以消灭在萌芽状态甚至不会产生，这就需要公司的全体员工更新思想观念，站在公司大局的角度去思考问题。此次培训不仅让大家了解到对外服务的重要性，同时也领悟到了对内相互服务、各部门之间沟通协调配合的重要性，意识到人人都是这种全方位的整体服务中的一份子，都应有服务的责任和义务，各部门都要从服务用户的角度，从各个环节共同努力，切实做好自己的工作，实现企业的健康发展，实现用户与企业的和谐共赢。
三、加强业务学习和知识积累
学习是工作的组成部分，学习是为了更好地工作。通过这次培训学习，让我充分领略到王z主任广博的知识积累和深厚的文化底蕴，以及她对供水事业诚挚的热爱和对工作兢兢业业的敬业精神。培训中王主任有一句话我印象特别深刻：“小细节体现大服务”，在日常工作中我有时遇到这样的情况：用户反映在用水过程中出现了某种问题，有的员工觉得这件事和自己没关系，一句“不知道”让用户感到很不满意，双方发生语言冲突，小事变成大事，最终导致投诉的发生。造成这种情况的一种原因是：员工缺乏相关的业务知识和工作经验，无法回答用户反映的问题。培训中，通过王主任对一个个具体案例的讲解，可以看出作为一名优秀的客服人员，她对制水生产、水质检验、营业抄收、水表检测、管网压力对水表计量的影响等专业知识有着较系统而全面的了解，在接待用户时，不仅有耐心的解答，同时也有专业的分析，尤其是对待提出“专业”问题的的用户时，凭着知识积累和恰当得体的处理方式，有礼有理有据地解决了问题，不仅使用户心服口服，也为供水企业赢得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是长期的、勤奋的学习，如何能有这样的专业素养?聆听她的讲解，似有一种无形的动力勉励我们要不断地学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身专业素养。
培训活动是短暂的，但无论是从思想上还是专业上，对我而言都是一个很大的提高，王主任结合自身经历的工作给我们做了一场精彩的讲解和示范，不仅使我开阔了眼界，很多在工作中经常遇到问题也得到了答案或者启发，真希望以后公司多组织一些培训学习，为今后客服工作进一步细化、优化打下坚实基础。