营销武器：参观考察
有没有这样一种销售方法，销售人员只要做到了，80%的客户就会采用他的产品?有，这就是参观考察。
参观考察的作用
参观考察是非常强有力的，而且是能够解决多种问题的销售活动。前面讲述采购流程的时候谈到，客户的内部酝酿阶段是非常关键的，尤其是决策者要来拍板的时候。所以，要在客户内部酝酿的阶段，还没有做系统分析、发出标书的时候，就请客户的高层来参观考察。为什么呢?因为如果销售人员在这个阶段能够跟客户的高层建立互信的关系，而且说服他的话，那么后面的销售就是一马平川，非常容易了。
如果把决策层的客户请到公司内部，销售人员就会有很多的机会来进行销售，为什么呢?因为销售人员掌握了客户的时间表，掌握了他的行程安排，就可以安排非常好的活动内容给客户，所以一下可以达到多种目的，包括建立互信、挖掘需求、介绍和宣传产品。
【案例】
厦门之行
戴尔公司有一个高层客户展示中心叫EBC(Executive Briefing Center)，新任的经理是一位非常专业、非常漂亮的女士，在这个行业做了很久，在新加坡也工作了很久，所以她每次跟客户交谈，客户不仅仅对她的相貌有很深的印象，而且对她的介绍和讨论的印象也非常良好。
有一次，销售代表请一个河北的客人来到EBC参观，是这位经理接待了他。她带着客户去参观，首先到了EBC参观中心，中心的外边是各种各样戴尔的产品，里面就是一个装修很舒适的房间，正面有白色的幕布，前面有投影机，旁边摆了很多的奖状。这位经理非常体贴，她搜集到了很多水果，都是客户从来没有见到、没有尝过的，还有各种各样非常好吃的点心和茶点，放在桌子的旁边。先由她来做介绍，然后又请工厂的副总裁跟客户见面，还请到几个非常专业的人士来做介绍。
半个小时之后，销售人员发现客户的眼光很迷离，而且走路也不是很稳定。不一定是他的价值观发生改变，但是他所在的领域，在这个专业的领域，他的观念已经彻底被扭转了。
参观考察一般针对高层客户，销售人员可以充分利用这段时间了解客户关于经营和发展的长期设想，这些资料对在两三年内的销售都是有用的。
销售人员对重要的客户，每个季度都可安排一个时间组织参观。可以去公司，也可以去一些比较成功的样板地区，或者去一些比较成功的客户那里参观。
通过参观考察，可以有力地说服客户，效果超过展会和技术交流。在公司里，销售人员可以请到最适当的介绍人员，公司专门安排的环境也非常适合向客户作全面介绍，客户可以亲眼看到公司的全面情况。眼见为实，客户会对销售人员的公司和产品更加信服。
【举例】
美国CNN的总部专门开辟了一个专供参观者走的通道，跟演播室是隔离开的，但中间全部是透明的玻璃，参观者可以清清楚楚地看到每一个节目的制作过程，CNN经常专门请客户从通道里参观节目的制作过程。
篇2:东华幼儿园参观考察报告
幼儿园参观考察工作报告
20**年11月8号，我们园长班同行30人参观了东莞市东华幼儿园。本次参观活动分为三大块，包括园长讲座、教学活动观摩跟市内外环境参观。这每一部分都饱含了幼儿园所有老师的心血和智慧，都能在这里寻觅到办园理念的影子。此次考察报告，我就从园长讲座开始谈自己的体会。
聆听何园长关于“东莞幼儿园管理工作”的介绍，从要从行政管理、教育教学管理及后勤管理三个方面展开。
一、行管管理
行政管理是一个单位正常工作开展的重要一环，是所有决策上传下达、发挥团队协作的重要组织形式。
1.办学方向明确，健全组织机构
办学方向也就是幼儿园的办园理念，是我们幼儿园教育工作的方向，它提出来教育应该朝着什么方向走，应该培养出什么样的孩子，这是一个非常重要的问题。当前，由于学前教育的不规范、不专业，再加之教育目标被家长需求所捆绑，使得我们的教育包裹了一层有一层功利主义的外衣，这是值得我们幼教人深思的事情。
组织机构健全，是组织机构正常运转、高效工作的前提。而当前的实际情况却是另一番景象，由于国家对学前的低投入，民办幼儿园为了降低经营成本，就尽量减少各岗位的人数，出现一人多用的现象。从行政到一线老师，每人肩上都扛着两三个人的事情，这样的人员配置怎样求质量。
2、教师管理规范，健全规章制度
幼儿园管理从水平来讲经历几个阶段：刚开始时人治时期，幼儿园所有大小事务都必须经过园长，一切决策由园长决定。这样就会出现园长精力殆尽、无力应对，决策不科学、缺乏民主，管理不科学、不规范等等问题。随着幼儿园规模的扩大及正规化，管理必须要走制度化。一些问题由制度解决，这就解决了上面的诸多问题。制度化归根到底也只是“他律”，要想达到更高的境界，就需要走“自律”的道路，即所谓的幼儿园文化，用文化约束自己，这才是王道。
3、加强思想引领，构建和谐团队
思想引领是一个幼儿园不断走向新的高度的保障，只有教师用新的理念武装头脑，才能有新的、创造性的教育行为。这就需要园长能高屋建瓴，发挥自己在幼儿园中的领航者角色。和谐团队建设是文化建设的一部分，即和谐文化建设，这也是我们当前社会文化所倡导的，它能提高教师幸福感，提升教师文化修养，促进工作效率的提高。
二、教育教学管理
幼儿园工作的核心就是教育教学工作，这是幼儿园存在的前提。如何做好教育教学工作，这是我们广大幼教同行共同关心的问题。我想，无非就是幼儿园课程的建设。好的课程能尊重孩子身心发展规律，肯定孩子游戏的价值，在适合孩子心理特点与思维方式的教育活动下获得发展。当然，好的课程需要有好的教师开展实施，这就需要有一支专业化的教师队伍，需要对教育教学工作中出现的问题进行研讨，在研讨中解决问题，在研讨中促进教师的专业发展。所有，课程建设、教科研及教师队伍建设三者是分不开的，构成了教育教学管理的全部内容。
三、后勤管理
后勤管理也是幼儿园管理中的一个重要环节。因为幼儿阶段不仅是接受教育的阶段，也是身体成长的重要阶段，做好后勤管理工作就显得格外重要。孩子的吃、穿、用、玩等等所有内容都涉及到后勤管理。作为后勤管理的负责人，也要对工作的重心定位好，是配合好老师做好孩子的保教工作，服务于全体教职工。在今天不断强调教师专业成长的今天，后勤员工的专业性也要不断加强，如清洁阿姨的卫生管理、食堂师傅的烹调技术、门卫保安的安全意识跟专业能力，都需要不断地培训才行。
幼儿园管理是一项复杂、专业的工作，涉及面非常广。我们只有竖立大局思想，学习科学的管理理念及知识，掌握科学的管理技术，与老师一起共同做好幼儿园各项工作，将是对幼儿教育的最大贡献。
篇3:物业参观考察学习报告
上海明华物业参观考察学习报告
近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。
一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。
二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制;其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排;第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。
明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。
三、 理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水;当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。
四、 与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。
五、 刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。
六、 明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。
近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。