房地产代理公司住宅尊客咨询问卷
敬启：本卷仅作为内部资料完善本公司客户服务之用，多谢您的支持
(住宅)
深圳市xx置业发展有限公司策划研究部
项目名称： 物业编号： 栋(阁) 室
一 尊客基本情况
尊客贵姓： 先生/女士
联系地址：
联系电话： BP机： 手机：
1.尊客年龄?
A. 25岁以下 B. 25--30岁 C. 30-35岁 D. 35--45岁 E. 45岁以上
2.您受教育程度或相当于?
A. 高中或以下 B. 中专 C大专 D. 本科学士 E. 硕士以上
3.您是：
A.企业雇主 B.企业主管以上 C.公务员 D.企业职员 E.香港或海外人士
4.您从事：
A. 银行 证券 保险 B. 通信电信 C. 广告 设计 装修 D. 政府机构
E. 商业服务业 F. 制造业 其它：
5.您来深圳的时间?(香港客人不用回答)
A 90年前 B 91-93年 C 94-95年 D 95年后
6.您购买本物业的用途?
A.居住(a自用，b买给家人) B. 投资(a短线投资，b出租，c保值)
C. 集团购买
7.您的月收入状况?
A. 1000-3000元 B. 3000-5000元 C. 5000-10000元 D.10000元以上
8. 您现时的居住状况?
自有住房
a 特区内： □罗湖 □福田 □华侨城 □南山 □蛇口 □沙头角
特区外： □布吉 □龙岗 □宝安
香 港：
b.自 购：□商品房 □集资房
分 配：□福利房 □微利房
馈赠或继承
c 面积：
□ 40-60平方米一房或两房 □ 80-95平方米左右二房二厅
□ 100平方米左右三房二厅 □ 120平方米左右三房二厅
□ 150--200平方米左右平面或复式大面积住宅 □ 别墅型
租 住
□罗湖中心区 □莲塘 □福田上步区 □福田中心区 □华侨城
□南山 □蛇口 □盐田 □布吉 □龙岗 □宝安 □香港
9.您以后若换房时会考虑：
A. □ 普通多层 □ 多层带电梯 □ 小高层带电梯 □ 高层
B. □普通式 □跃式 □复式 □错层式
C. □一房一厅 □二房二厅 □三房二厅一卫
□三房二厅两卫 □四房 □五房以上
D. □75平方米以下 □75-95平方米左右 □100平方米左右
□120平方米左右 □120-150平方米左右 □150--200平方米左右
E. □罗湖中心区 □莲塘 □福田上步区 □福田中心区 □华侨城
□南山 □蛇口 □盐田 □布吉 □龙岗 □宝安
F.估计在：□二年后 □三年后 □五年后
10.您喜欢：
A 自己装修 B 有基本装修 C 带高档装修
11.您对住户会所的看法：
A 娱乐场所 B 信息交流地 C 无太大的实际用处
12.您对智能化住宅的看法：
A 多花钱也愿意 B 只要费用不太高 C 以后再考虑 D 不了解
13.您认为对您合适的付款方式：
A 一次性付款 B 建筑期分期付款 C 银行按揭
14.您能负担的首期款额是：
A 5万以下 B 6-8万元 C 10万元左右 D 20万元左右 E 30万元左右
15.您能负担的月供是：
A 1000-20**元 B 20**-3000元 C 3000-5000元 D 5000元以上
16.您考虑的住宅价位在：
A 2500元/M2 B 3000--4000元/M2 C 5000元/M2 D 5000-6000元/M2
E 7000-9000元/M2 F 10000元/M2以上
二 您对本物业的意见
1.您最关心的问题?"(请按重要程度排序，按数字标出)
□位置 □交通便利性 □户型结构 □价格 □付款方式
□该房产的各项法律手续 □交楼期 □发展商的信誉
□地产代理公司的服务水准 □物业管理 □周边配套设施
其 它：
2. 您最满意本物业的哪些方面?
□价格 □位置 □付款方式 □户型结构 □小区规划 □建筑风格
□外墙颜色 □ 物业管理 □周边配套设施
□发展商的信誉 □地产代理公司的服务质素
其它：
3. 您最不满意本物业哪些方面?
□价格 □位置 □付款方式 □户型结构 □小区规划 □建筑风格
□外墙颜色 □ 物业管理 □周边配套设施
□发展商的信誉 □地产代理公司的服务质素
其它：
4. 决定购买该物业您用了：
□三小时之内 □一天之内 □3天内 □一周左右 □一个月左右
□三个月左右 □ 半年以上
三 您的信息来源咨询：
1.您是如何获知该物业信息的
A.报纸广告 B. 路经该地时偶然看到现场广告 C.看楼时顺带看到
D.熟人朋友介绍 E.参加展销会 其它：
2.您大约是在何时看到该广告的：
年 月
3.您看到过几次广告：
A 1次 B 2-3次 C 3-5次 D很多次
4.您获知该物业信息的媒体为：
A.《深圳特区报》 B.《深圳商报》 C.售楼书， 宣传单张
D.广播电台 E.电视广告 F. 公共汽车广告 其它：
5. 您认为报纸广告最吸引您的是：
A 版面大够抢眼 B 整体构思新奇 C 文字具说服力 其它：
6.您认为现场广告最吸引您的是：
A 现场整体气氛 B 样板房 C 围墙广告 D 广告横幅 E 广告吊旗
四 您对我公司作为地产代理公司服务质素的宝贵意见
1.您认为较满意的：
A 整体策划水准高，客户定位准确
B 广告整体有吸引力(报纸广告有吸引力，现场样板房好，现场广告醒目)
C 售楼资料完整准确
D 售楼人员服务态度好
E 售楼人员能及时解决问题，服务技巧较纯熟
2.您认为尚需改进的：
A 整体策划，客户定位。 B 广告设计
C 售楼人员服务态度 D 售楼人员服务技巧
其它：
交易员(签名)：
年 月 日
篇2:物业管理权招标问卷调查情况报告
物业管理权招标问卷调查情况报告
为确保z花园物业管理权招标工作的顺利、有效、严格进行，同时为了更深入了解业主对物业管理服务的要求。进一步提高小区的服务质量与服务水平，我工作小组于二0一一年八月二十二日开始向z花园业主发出《调查问卷》，广泛征询业主的意见。
一、本次的调查方式采取随机问卷式调查。
二、本次调查共发出问卷200份，共回收69份，回收率34.5%.
三、本次调查内容覆盖面广，包括治安管理、公共设施设备管理、环境卫生管理、装修管理、车辆停放管理、文化社区、家政有偿服务、物业管理公司资质等十个方面。从回收的问卷统计结果分析，业主各方面放映的意见如下：
1、治安方面：24小时的在岗值班制度，实行定时与不定时交叉巡查，确保小区的安全。加强对外来人员的管理，对外来人员实行登记、核查，控制外来人员随意进出小区。执行大件物品放行登记管理。制业主的不文明行为。
2、绿化管理：希望在现有的基础上加种大型树种，使绿荫面积增加，定时灭虫害。
3、环境卫生管理：每日清理垃圾2次，每周清理天台、平台、飘台一次。加强公共区域的清洁工作，有专人定时巡检、抽查。
4、车辆管理：加强小区路面车辆的停放管理，禁止小区防盗门口或楼梯间停放机动车辆及非机动车辆。
5、社区文化：多开展一些有益的社区活动，覆盖面又广。
6、家政服务方面：多增设一些服务性项目，明细服务内容及收费标准。
7、其他意见：组织业主协调机构，使广大业主充分认识到双方的权利义务，分清责任，共同建设好z花园。
鉴于业主提出的建设性意见，遵循公开、公正、公平的原则，将业主建设性意见总结归纳写入招标书中，有利评选合适的物业管理公司。为z花园业主创造安全、文明、舒适、和谐的居住环境。
广州z房地产有限公司
篇3:市场调研培训:问卷设计
问卷设计
问卷是实地调查活动的指南，问卷设计得好坏，不仅关系到对所获资料能否进行加工整理，而且直接关系到调查内容能否得到正确的答案，关系到调研目的能否实现。
1.调查问卷构成要素
设计任何一份问卷，都必须包括如下构成要素：
·自我介绍，说明调查目的和要求;
·恳求合作，并表示感谢;
·问题若干;
·调查对象情况，如年龄、性别、经济状况、职业、籍贯、教育水平等;
·填写调查对象性别;
·调研人员备注;
设计问卷内容时，必须注意如下几点：
·问卷开头，语气要亲切;
·问句设计要简短;
·所提问题要让调查对象能够理解、回忆和回答;
·所提问题要尽量客观;
·不要设置敏感性问题或者调查对象不愿回答的问题。
2.问题分类
·是非题，又称二选一题，要求调查对象对所提问题用肯定否定来回答。例如：你家有无电脑?喜不喜欢联想电脑?这种形式常用于市场占有率和市场需求调查，其优点是能求得明确的答案，有利于资料的整理，其缺点是不能表示意见的程度，容易使中立意见发生偏向，影响问题的真实性，恰好与自由问答题优缺点相反。
·选择题，指事先对每一问题设置几个答案，让调查对象在这几个限定的答案中选答一个或多个答案。采用这种方法时，答案须要包括所有的可能情况，但应避免重复，而且设置的答案不宜过多。这种方法可以避免是非题面窄、强制选择的缺点，又可以克服自由回答题面宽、资料难以统计的困难，经常用于市场需求和市场竞争方面的调查。使用选择题一般要注意必须将答案编号，而且可选答案一般应控制在10个以内。
例如：请问您选购电视机时主要考虑下面哪些因素?(选中请在□内打勾)
①图像逼真□ ②音响效果□ ③经久耐用□
④价格低廉□ ⑤外表美观□ ⑥服务周到□
·自由回答题，也称开放回答题，是指设置问题不提供备选的答案，让调查对象自由回答而不给予任何限制。例如："你认为康佳牌电视机产品的优缺点何在?"由用户对此充分发表看法。这种形式常用于产品质量调查，其优点是调查对象可以充分发表意见，能搜集到合乎客观实际的真实反映，搜集到事先估计不到的资料和建设性意见，也可能搜集到被调查人疏忽的意见和问题。缺点是答案由调研人员当场记录，可能会由于理解不同使记录失真;用录音机很真实，但有可能造成对方的拘谨;由于调查对象自由发表意见，答案多且不雷同，会带来资料分类、汇总的困难。如：
您认为彩虹牌电热毯的质量如何?
你家里有几口人?
你为何选择海尔冰箱?
·顺位题，以称序列题，由调查对象依照自己所喜欢的程度，判断决定出事物的先后、高低、优劣顺序，用能表示喜爱程度的量词填写。此法一般分为两面种：一是调查人员预先设置答案，请调查对象决定答案的先后顺序;二是不先给出答案，请调查对象按自己的喜爱或认识程度依次填写。顺位题能使调查对象通过实践对比方式给出意见和态度，所以能比较真实地反映出企业产品特性和在市场上的地位。但不能揭示出产品实质性的长处和问题。使用此法时要注意顺位的数目不宜过多，一般不超过十个;顺位取到第几位，要由调查目的来决定;一般了解可取全部顺位，若只想调查某些重点则取前二位或三位。
例如：您喜欢哪种牌号的音响?请对下列牌号从1-6排出顺序：
①索尼□ ②爱华□ ③日立□
④东芝□ ⑤夏普□ ⑥JVC□
·回想题，指明确提示回想的范围，让调查对象就其记忆所作答案的问题。一般用于调查品牌、公司名、广告等印像程度 。例如在市场调查中可问：
请举出你最近在电视广告中看过的牙膏品牌?
1、 2、 3、 4、
·评判题，即要求调查对象表示对某个问题的态度和认识程度的问题。这种问题适合专题性深入调查，用以测量顾客对各种问题的见解和意见。评判题在市场调查中应用比较广泛。
例如：根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年使用，您认为产品性能
很稳定□ 稳定□ 一般□ 不稳定□ 很不稳定□
·赋值题，即事先设置好问题和肯定程度依次递减的几个答案，并将各答案赋予一定的分值，要求调查对象选答其一。这种方法又叫标尺法，意即将这种肯定程度依次递减的几个答案顺次排列在标尺上，以供调查对象选择。这种方法的优点是可以将调查结果量化，然后进行分析，也就有了说明所调研的事物的数量指标。如可以将上述例子的答案赋值如下：
根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年的使用，您认为海尔空调的技术性能
很稳定□1 稳定□2 一般□3 不稳定□4 很不稳定□5
然后统计调查结果，求出回答的平均值，越小说明评价越高。这就是企业常用来调研企业和产品形象的方法。
·核对题，即事先列出产品的各种特征，再征询调查对象的意见，看其集训倾向如何。
例如可以这样卷中设置问题：
具备下列各种条件的彩电，对你的重要如何?
图表4-2：特征询问表
特征重要不重要无意见
设计新颖
价格低廉
画中画功能
丽音系统
·配分题，即按调查内容所具有的各种特性，给调查对象分配一定的数值，要他在一定单位之间分配数值，以表明其认识倾向。此数值通常设定为10或100。例如：要了解调查对象对商业服务态度的好坏程度的看法，给他100，要他将这100分按自己意愿分配给甲商店的服务态度比乙商店的好三倍，则应给甲商店75分，给乙商店25分。这种方法多用于对商店或企业的评价。只要调查30到50枚样本，就可以得出比较稳定的评价。
·补句题，指事先设置未完成的语句，让调查对象补齐的问题。例如"每天使用中华牙刷，您觉得___。"空白处让调查对象去填。这种方法多用于调研竞争对手。
·对比题，就是用配对比较的方法来测量一个问题的不同方面在调查对象中的态度与地位。一般是在调查对象选择和评判的项目太多时，为了避免调查对象感到难以正确比较评判，常常运用这种配对比较方法。这种方法是将所有项目，按可能出现的因素，两个一对组合起来，让调查对象选择回答。这种方法也可用于测量一种商品的各种特征对消费者的重要性，如何把某种商品的质量、价格、包装、服务等方面进行配对比较，以供调查对象认定。