客户意见调查问卷
亲爱的业户：
衷心感谢您对本公司物业管理服务工作的支持和配合，欢迎您监督我们的服务。您的指导和支持将帮助我们不断改进服务工作，提升服务品质，使您的工作/生活更舒心、更满意。期待您能在百忙中填写本《问卷》中的相关内容，留下宝贵意见，请将您的感受在相应选项上打"√"。在填妥后，请将本《问卷》于 年 月 日之前寄/交回本公司(已附信封)，我们将在收到问卷后二周内，对您提出的问题或建议进行电话/上门回访或公开回复。谢谢您的合作!
总经理：
类别调查项目/问题回答您的感受不满意的原因或改进要求
是否很满意满意基本满意不满意很不满意
客户服务您遇到的接待人员是否端庄大方，彬彬有礼，和蔼可亲?□□□□□□□
您拨打热线电话时，接听员能耐心、清楚、熟练地解答您的问题吗?□□□□□□□
需要时，您能得到相应的帮助吗?□□□□□□□
您的抱怨/投诉能得到及时妥善的处理吗?□□□□□□□
您是否喜欢我们组织的文化活动?□□□□□□□
公共秩序维护安管员是否着装整齐、礼貌大方?□□□□□□□
您的车辆进出时能得到疏导吗?□□□□□□□
车辆的停放/出入/收费/有秩序吗?□□□□□□□
外来人员的出入得到了有效管理吗?□□□□□□□
您的邮品邮件能及时收到吗?□□□□□□□
在本物业区域内工作/生活安全吗?□□□□□□□
您是否遇到过骚扰，或有过不愉快的经历?□□□□□□□
您愿意参加我们组织的消防演习和消防知识培训活动吗?□□□□□□□
您是否喜欢我们的消防知识宣传?□□□□□□□
保洁绿化服务您觉得保洁人员是否衣着整洁、态度友好、礼貌大方?□□□□□□□
您觉得公共区域的卫生状况好吗?□□□□□□□
园区的绿化令您觉得心情舒畅吗?□□□□□□□
您觉得室外/室内绿地、植物美观、整洁吗?□□□□□□□
您要求的室内清洁服务得到满足了吗?
工程维修服务您觉得室内温度空气调节适宜吗?□□□□□□□
您需要的加时空调服务能得到吗?□□□□□□□
您报修后维修人员能及时到达吗?□□□□□□□
维修人员是否着装整洁、态度友好、有礼貌?□□□□□□□
维修人员是否能迅速、熟练地帮助您解决问题。□□□□□□□
维修时和维修后是否能保持场地清洁?□□□□□□□
您对本物业管理服务总体印象如何?
您对本物业管理工作的其他意见或建议:
地 址：
顾客签名：
联系电话：
篇2:物业管理权招标问卷调查情况报告
物业管理权招标问卷调查情况报告
为确保z花园物业管理权招标工作的顺利、有效、严格进行，同时为了更深入了解业主对物业管理服务的要求。进一步提高小区的服务质量与服务水平，我工作小组于二0一一年八月二十二日开始向z花园业主发出《调查问卷》，广泛征询业主的意见。
一、本次的调查方式采取随机问卷式调查。
二、本次调查共发出问卷200份，共回收69份，回收率34.5%.
三、本次调查内容覆盖面广，包括治安管理、公共设施设备管理、环境卫生管理、装修管理、车辆停放管理、文化社区、家政有偿服务、物业管理公司资质等十个方面。从回收的问卷统计结果分析，业主各方面放映的意见如下：
1、治安方面：24小时的在岗值班制度，实行定时与不定时交叉巡查，确保小区的安全。加强对外来人员的管理，对外来人员实行登记、核查，控制外来人员随意进出小区。执行大件物品放行登记管理。制业主的不文明行为。
2、绿化管理：希望在现有的基础上加种大型树种，使绿荫面积增加，定时灭虫害。
3、环境卫生管理：每日清理垃圾2次，每周清理天台、平台、飘台一次。加强公共区域的清洁工作，有专人定时巡检、抽查。
4、车辆管理：加强小区路面车辆的停放管理，禁止小区防盗门口或楼梯间停放机动车辆及非机动车辆。
5、社区文化：多开展一些有益的社区活动，覆盖面又广。
6、家政服务方面：多增设一些服务性项目，明细服务内容及收费标准。
7、其他意见：组织业主协调机构，使广大业主充分认识到双方的权利义务，分清责任，共同建设好z花园。
鉴于业主提出的建设性意见，遵循公开、公正、公平的原则，将业主建设性意见总结归纳写入招标书中，有利评选合适的物业管理公司。为z花园业主创造安全、文明、舒适、和谐的居住环境。
广州z房地产有限公司
篇3:市场调研培训:问卷设计
问卷设计
问卷是实地调查活动的指南，问卷设计得好坏，不仅关系到对所获资料能否进行加工整理，而且直接关系到调查内容能否得到正确的答案，关系到调研目的能否实现。
1.调查问卷构成要素
设计任何一份问卷，都必须包括如下构成要素：
·自我介绍，说明调查目的和要求;
·恳求合作，并表示感谢;
·问题若干;
·调查对象情况，如年龄、性别、经济状况、职业、籍贯、教育水平等;
·填写调查对象性别;
·调研人员备注;
设计问卷内容时，必须注意如下几点：
·问卷开头，语气要亲切;
·问句设计要简短;
·所提问题要让调查对象能够理解、回忆和回答;
·所提问题要尽量客观;
·不要设置敏感性问题或者调查对象不愿回答的问题。
2.问题分类
·是非题，又称二选一题，要求调查对象对所提问题用肯定否定来回答。例如：你家有无电脑?喜不喜欢联想电脑?这种形式常用于市场占有率和市场需求调查，其优点是能求得明确的答案，有利于资料的整理，其缺点是不能表示意见的程度，容易使中立意见发生偏向，影响问题的真实性，恰好与自由问答题优缺点相反。
·选择题，指事先对每一问题设置几个答案，让调查对象在这几个限定的答案中选答一个或多个答案。采用这种方法时，答案须要包括所有的可能情况，但应避免重复，而且设置的答案不宜过多。这种方法可以避免是非题面窄、强制选择的缺点，又可以克服自由回答题面宽、资料难以统计的困难，经常用于市场需求和市场竞争方面的调查。使用选择题一般要注意必须将答案编号，而且可选答案一般应控制在10个以内。
例如：请问您选购电视机时主要考虑下面哪些因素?(选中请在□内打勾)
①图像逼真□ ②音响效果□ ③经久耐用□
④价格低廉□ ⑤外表美观□ ⑥服务周到□
·自由回答题，也称开放回答题，是指设置问题不提供备选的答案，让调查对象自由回答而不给予任何限制。例如："你认为康佳牌电视机产品的优缺点何在?"由用户对此充分发表看法。这种形式常用于产品质量调查，其优点是调查对象可以充分发表意见，能搜集到合乎客观实际的真实反映，搜集到事先估计不到的资料和建设性意见，也可能搜集到被调查人疏忽的意见和问题。缺点是答案由调研人员当场记录，可能会由于理解不同使记录失真;用录音机很真实，但有可能造成对方的拘谨;由于调查对象自由发表意见，答案多且不雷同，会带来资料分类、汇总的困难。如：
您认为彩虹牌电热毯的质量如何?
你家里有几口人?
你为何选择海尔冰箱?
·顺位题，以称序列题，由调查对象依照自己所喜欢的程度，判断决定出事物的先后、高低、优劣顺序，用能表示喜爱程度的量词填写。此法一般分为两面种：一是调查人员预先设置答案，请调查对象决定答案的先后顺序;二是不先给出答案，请调查对象按自己的喜爱或认识程度依次填写。顺位题能使调查对象通过实践对比方式给出意见和态度，所以能比较真实地反映出企业产品特性和在市场上的地位。但不能揭示出产品实质性的长处和问题。使用此法时要注意顺位的数目不宜过多，一般不超过十个;顺位取到第几位，要由调查目的来决定;一般了解可取全部顺位，若只想调查某些重点则取前二位或三位。
例如：您喜欢哪种牌号的音响?请对下列牌号从1-6排出顺序：
①索尼□ ②爱华□ ③日立□
④东芝□ ⑤夏普□ ⑥JVC□
·回想题，指明确提示回想的范围，让调查对象就其记忆所作答案的问题。一般用于调查品牌、公司名、广告等印像程度 。例如在市场调查中可问：
请举出你最近在电视广告中看过的牙膏品牌?
1、 2、 3、 4、
·评判题，即要求调查对象表示对某个问题的态度和认识程度的问题。这种问题适合专题性深入调查，用以测量顾客对各种问题的见解和意见。评判题在市场调查中应用比较广泛。
例如：根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年使用，您认为产品性能
很稳定□ 稳定□ 一般□ 不稳定□ 很不稳定□
·赋值题，即事先设置好问题和肯定程度依次递减的几个答案，并将各答案赋予一定的分值，要求调查对象选答其一。这种方法又叫标尺法，意即将这种肯定程度依次递减的几个答案顺次排列在标尺上，以供调查对象选择。这种方法的优点是可以将调查结果量化，然后进行分析，也就有了说明所调研的事物的数量指标。如可以将上述例子的答案赋值如下：
根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年的使用，您认为海尔空调的技术性能
很稳定□1 稳定□2 一般□3 不稳定□4 很不稳定□5
然后统计调查结果，求出回答的平均值，越小说明评价越高。这就是企业常用来调研企业和产品形象的方法。
·核对题，即事先列出产品的各种特征，再征询调查对象的意见，看其集训倾向如何。
例如可以这样卷中设置问题：
具备下列各种条件的彩电，对你的重要如何?
图表4-2：特征询问表
特征重要不重要无意见
设计新颖
价格低廉
画中画功能
丽音系统
·配分题，即按调查内容所具有的各种特性，给调查对象分配一定的数值，要他在一定单位之间分配数值，以表明其认识倾向。此数值通常设定为10或100。例如：要了解调查对象对商业服务态度的好坏程度的看法，给他100，要他将这100分按自己意愿分配给甲商店的服务态度比乙商店的好三倍，则应给甲商店75分，给乙商店25分。这种方法多用于对商店或企业的评价。只要调查30到50枚样本，就可以得出比较稳定的评价。
·补句题，指事先设置未完成的语句，让调查对象补齐的问题。例如"每天使用中华牙刷，您觉得___。"空白处让调查对象去填。这种方法多用于调研竞争对手。
·对比题，就是用配对比较的方法来测量一个问题的不同方面在调查对象中的态度与地位。一般是在调查对象选择和评判的项目太多时，为了避免调查对象感到难以正确比较评判，常常运用这种配对比较方法。这种方法是将所有项目，按可能出现的因素，两个一对组合起来，让调查对象选择回答。这种方法也可用于测量一种商品的各种特征对消费者的重要性，如何把某种商品的质量、价格、包装、服务等方面进行配对比较，以供调查对象认定。