同在阳光下，浇开荣誉花
z成功创建全国物业管理示范住宅小区纪事
□文/z
万马奔腾、激情豪放的马年刚刚过去，普天同庆、吉安祥和的羊年稍稍到来。回顾过去的一年，z的发展如日中天，在z地产同行中崭露头角，刚囊括规划、设计六大奖项的"国家小康住宅示范小区"和荣获"市、省级物业管理示范住宅小区"的z，于20**年度又成功地创建和获取了"全国物业管理示范住宅小区"殊荣，同在阳光下，浇开了荣誉花。
随着z的发展壮大和配套设施的完善，为全面提升和优化z物业管理服务质量，满足小区业主(住户)的生活需求，共同促进z市"两个文明"建设，20**年初以来，z物业管理有限公司在政府各级领导和小区业主委员会的支持和指导下，全面投入国家示范住宅小区创建工作，在创建过程中，全体员工高举公司品牌大旗，以**大"****"为动力，以z"真心真意真品质"为指导方针，无论在思想上或行动上，均有高度的认识和统一，对软、硬件方面的要求上，严格按国家建设部颁发的《全国物业管理示范住宅小区评分细则》逐项检查和完善，在创建上，按以下步骤拉开序幕。
一、精心策划、用心良苦
为达到创建目的，z物业管理有限公司率先将"z创建示范工作"列入20**年度的重点工作计划，在20**年3份前，制定了明确的《创建全国物业管理示范住宅小区的实施方案》，建立有明确的领导工作小组，布署有严谨的实施步骤，对创建示范的意义和目的大力宣传，组织和召开全体员工总动员会议等，倡议广大员工和业主积极参与，对创优的工作做到了人人皆知，家喻户晓。同时，发挥了群策群力的作用，将具体工作落到实处，责任到人，全面营造了良好的创建气氛，并按政府的有关规定完成了一系列的参评申报手续办理工作。
二、抓好基础，稳步创建
1、完善制度、规范管理
根据《z市物业管理实施细则》及相关的物业管理政策法规，结合本小区的实际情况，制定了小区一系列的物业管理规定和规范作业流程，并严格实施。内强素质，外塑形象，对各部门员工强化业务培训，熟悉各种应知应会。
(1)合理分工、明确职责
在人力配置上，因岗设人、按岗定职，将各岗位工作进行量化，按具体工作标准进行操作，每月实行层级考核，不断提高员工的操作技能和服务质量。
(2)强化治安消防管理，确保小区安全
为确保小区业主的生命及财产安全，z将治安、消防工作当一件大事来抓，根据国家颁发的《消防法》，先后制定《z消防管理规定》、《防火安全"三级"检查制度》等，对小区内的住户及员工大力宣传消防知识，派发《消防事故常见问题的处理措施》，增强住户及员工的消防安全意识;组建义务消防队，明确消防安全责任人，制定《火警、火灾应急措施》，认真学习各种消防器材的使用方法，对各种消防设施做好日检、周检工作，在每季度中举行一次以上实地消防大演习;在日常上，http:///强化装修管理，制定安全检查制度;无论是消防或治安工作均处于严格的受控状态，每年将消防事故率控制在1‰以下，z从接管以来，没有发生过一宗重大的火灾及治安刑事案件。
(3)加强设备设施管理，确保小区正常运作
在安全防范工作上，采用红外线对射探头、可视对讲系统、户内安防设备、紧急报警按钮等多种设备;在适应和满足信息时代的需求上，z与电信有关部门还合作建设了z第一个"数码家园"。对人员及车辆的出入实行"一卡通管理"，远程自动化抄表、变频调速恒压供水系统等多项智能化设施配合工作，既减轻了物业管理的工作量，也给业主的生活带来较大便利。在设备设施的管理中，制定有《设备管理控制程序》、《机电维修工作规程》、《电梯维修保养规程》等制度，严格按照操作规程进行操作，层层落实、责任明确;小区设备完好率达98%以上;无论是任何节假日，均坚持24小时值班制度，对业主投诉处理及时率基本达100%，满意率达98%以上。
(4)抓好卫生工作，确保小区环境整洁舒适
为了给小区住户营造一个整洁的生活环境，在卫生工作管理上，我们实行岗位责任制和区域负责制，按小区设置垃圾桶进行分类处理;对区内的公共区域及办公场所做好保洁，对"四害" 定期开展杀灭工作，按制定"卫生工作标准"进行监督检查，发现问题及时纠正，小区整体环境清洁达标率基本达98%以上。绿化养护方面由专业人员负责养护，对小区内的花草树木实行定期浇水、修剪、施肥、松土、喷药等具体工作，绿化植物成活率达98%以上。
2、开展活跃社区文化活动、号召业主参与管理、配合当地政府部门开展各项业务工作
为活跃社区文化，增强与业主保持良好的沟通，公司一直把社区文化建设列入重要的议事日程，对社区文化工作由专人负责策划和执行，通过多年不倦努力，z获得中国房地产业协会授予的《成功经营模式典范推介暨社区文化开发模式》称号。
公司在开展精神文明建设工作中，利用固定宣传栏大力宣传小区的日常管理及政府的政策动态，提倡做文明业主，当模范主人。同时公司还紧密配合当地政府部门开展计生宣传工作，配合当地治安管理部门开展打击各种犯罪分子活动。定期及不定期对业主开展问卷调查活动，鼓励业主对小区管理积极参与，对物业公司提供宝贵工作意见，共同促进和提高了小区管理。公司对每次调查的结果认真总结分析，克服缺点，发扬优点，在20**年12月份最近的一次问卷调查中，业主对小区各方面工作满意率达到98%以上。真心真意的服务，感动了小区广大业主，加深了物业管理公司与业主的友谊，促进了工作的健康发展。
三、反复自评自验、妥善落实整改工作
为确保创建成功，z物业管理有限公司没有满足于原有良好的工作业绩，尤其在20**年10月份以来，制定出明确的检查路线，对日检、周检工作严格落实，对现场工作反复自评自验，发现问题及时纠正。同时，根据广东省考评小组领导及有关专家对z初评时提出的整改意见及时汇总成明细清单，并对相关部门进行限期整改(如：各设备房、道路及停车场标识的完善;各设备房及死角处卫生的改善、各楼层弱电箱管线不合理布置的改善;监控中心及消防设施的完善;各种动态管理记录;各电梯轿箱和机房安全问题进行一系列整改等)。在时间紧迫、任务繁重、工作量大的情况下，各部门员工意识到工作的重要性，他们发扬主人翁责任感，密切配合、加班加点，不辞劳苦。20**年11月23日各部门主管人员在公司领导z副总裁的带领下，对所有的整改项目进行了全面跟踪复查，z物业管理已达到了国家示范相应标准。
四、同心协力、分工合作、z全面通过国家建设部综合考评验收
20**年12月15日上午，风和日丽、阳光灿烂，z住宅小区充满了迎检的欢乐气氛。z物业管理公司迎检的资料组、设备组、现场组相关人员在当天上午9点前已做好充分准备工作，各方面的软件资料及现场工作落实全部就绪。万事俱备、只欠东风，整体局面工作均等待国家建设部考评小组的莅临。上午11点，z副总裁代表公司向国家建设部考评领导小组作了《z创建全国物业管理示范小区综合汇报》，汇报后对各现场进行了相应的考评验收。z的物业管理服务以严谨的态度和规范的管理赢得了国家建设部领导及相关物业管理专家高度的评价与认可，z物业管理完全达到国家示范标准，考评验收顺利通过，此次创建圆满成功。
z通过开展创中华人民共和国成立家示范的活动，优化了小区的管理服务质量，全面提升了z物业管理的企业品牌，展示了z实力和智慧，提高了z的物业价值，为z业主的荣誉感又立下了辉煌的战绩。回顾过去、展望未来，我们将一如既往地秉承"真心真意真品质"的理念服务于z广大业主，在今后工作中，将以戒骄戒躁、兢兢业业的精神和热忱的态度迎接新的挑战。我们完全相信，在政府各级领导和广大业主的支持、关怀和指导下，在z物业管理公司全体员工共同努力下，以国家示范标准为基础向国际化高标准全力迈进，z的物业管理工作将会再绽出更令人羡慕的胜利之花!
篇2:建市物业管理示范住宅小区初检工作汇报
xx华庭创建市物业管理示范住宅小区初检工作汇报
尊敬的董事长、x总：
20**年9月25日下午3：00，中山市建设局房地产开发科派房地产协会主管物业管理业务的刘xx先生到xx华庭进行检查，在检查过程中，刘先生按《中山市物业管理示范住宅小区评分细则》逐项铺开检查，具体意见如下：
1、在资料管理上，应按“评分细则”进行分类，并用档案馆的“文件盒”装起来。
2、一、二期的各路标(标识)太矮，不便于视觉，且容易被小孩破坏。建议按三、四、五期款式与高度，重新制作。
3、xx华庭水景较多，但“安全警示牌”太少，建议完善(最少10块以上)，避免各种意外情况发生在纠纷时所带来的被动。
4、小区各消防箱盖上，应标贴上“消防箱内配置说明卡”，并注明检查日期及检查人签字确认，以便共同监督。
5、各车库消防箱与电箱较高的部位还有积尘，主管人员应加强监督。
6、监控中心内应该用KT板材料制作，把各种应急措施、岗位职责、操作说明等悬挂出来，做到人人皆知、规范操作。
7、各绿化带的植物根部，应多种一点低矮的草本，避免太多的黄土裸露影响视觉。
以上意见，建议在10月中旬前妥善落实。
这次综合初检，刘先生对xx华庭提出了较多的宝贵意见，但在整体上，对xx华庭的评价较高，刘先生说：xx华庭目前的物业管理已超过中山市示范住宅小区的标准，但希望不能满足于现状，应不断完善和稳步地向“省级示范和国家级示范”靠拢，我相信xx华庭在发展商大力支持和现有的管理班子共同努力下，今后的工作将会越做越好。
特此汇报
中山市xx物业管理服务有限公司
篇3:创建市物业管理示范住宅小区整改工作报告
xx华庭创建中山市物业管理示范住宅小区整改工作报告
中山市建设局、中山市市房协：
20**年11月7日上午，中山市建设局、市房协各位领导专家小组莅临xx华庭进行了小区创建示范的综合考评，根据评分细则和现场情况，各领导专家们提出了相应的宝贵意见，具体内容和整改措施如下：
一、资料方面
1、财务收支管理不够规范，每月财务报表应该是经税务审核的损益表(我们资料室现与财务协调，取回今年以来每月税务审核的报表，并规范归类)。
2、发展商委托管理与业委会委托管理的《物业管理服务合同》存放有过多重复问题(我们资料室现将重复部分取消，做到简洁明了)。
3、专项维修基金没有明确的独立帐户和移交管理手续问题(我司现已开办了独立帐户，发展商与物业公司正在办理移交手续，在使用与管理上，按相应法规执行)。
4、部分资料不完善等问题(如：小区竣工验收合格证、保安门岗记录、业主报修和维修记录应统一归类存放到资料室，现已收集完善)。
二、现场方面
1、维修、清洁、绿化组综合办公室内务不够整洁，物品摆放有杂乱现象(现已整顿，达到整洁程度);室内各种岗位职责及操作流程，应该按管理处与监控中心各种制度标准制作上墙，不应该用复印张贴代替(该项工作现已落实)。
2、各车库下的个别电箱和信箱顶部有积尘现象问题(现已落实清洁改善)。
3、小区水景较多，安全警示牌数量还是不够问题(现正在落实数量补充)。
以上问题，我司将按各位领导与专家小组的宝贵意见和要求，于2006年11月30日前全面完成整改达标。
特此报告
中山市xx物业管理服务有限公司