2．28管理处服务中心前台管理员
2．29．1 岗位职责
a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。
b)主动与业主(住户)沟通，交流，实施主动服务。
c)接收业主(住户)装修申请，解释相关条款及装修管理规定。
d)办理相关管理证件。
e)协助服务中心经理处理代办托办事项。
f)完成服务中心经理交办的其他工作。
2．29．2 职位说明
a)年龄35岁以下，身体健康;
b)中专以上学历，物业管理专业，持物业管理上岗证;
c)形象佳、沟通能力强;
d)对专业有丰富的经验;
e)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。
f)工作负责范围：协助服务中心经理，负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。
篇2:酒店前台收银员岗位职责
酒店前台收银员岗位职责(三)
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
篇3:酒店前台收银领班岗位职责
酒店前台收银领班岗位职责
一、层级关系
1、直接上级：收银主管
2、直接下级：前台收银员、前台兑换员
二、任职资格
1、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公;
2、中专以上文化程度，年龄在20——30之间;
3、有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务。
4、具有一年以上的饭店收银工作经验，熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识;
5、具有独立处理现场事件的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作。
三、岗位职责
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;
2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行;
3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作;
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;
5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管;
6、定期检查保险箱寄存情况;
7、协助收银员做好交接班工作;
8、进行日常业务培训;
9、定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一;
10、承办上级交办的其他工作。