1.1查验、收取业主/收楼受托人带来的资料
1.1.1售楼部/财务部发出的收楼凭证：单元、业主姓名、两个部门的签章、付款方式等等。
1.1.2买卖契约或其补充协议。
1.1.3业主身份证。
1.1.4其它：
——若联名业主购房，一个业主收楼的，需有其他业主的收楼委托书、身份证复印件。
——若私人业主委托收楼，需有业主收楼委托书、业主身份证复印件及受托人身份证。
——若公司业主委托收楼，需有公司营业执照复印件、公司收楼委托书及受托人身份证。
1.2档案需留档的资料
1.2.1收楼凭证、收楼委托书、公司营业执照复印件留档。
1.2.2复印补充协议相关资料、业主身份证、受托人身份证留档。
1.3收楼费用的核收
按管理处办理收楼手续公示的相关费用(包括：首季管理费、物业维修基金)文件，前台收款员向业主/受托人说明并核收相关费用。
1.4检查业主/受托人带来资料的同时，请业主/收楼受托人协助填写业主资料表。
1.5填写业主资料表后，管理处工作人员出具拟定已签好一式两份的《业主公约》及一式两份的《装修管理规定》请业主签署，管理处工作人员在上述四份文件上面写上日期后，一份交业主，一份放业主档案。签署后，管理处工作人员向业主/收楼受托人发放管理区内各项管理规定资料如《业主手册》、《入住指南》、缴费指南、通电申请表、验楼指引、《楼宇质量反馈表》等(文件及资料根据各区实际情况配备)。着重讲解管理费的收取、装修事项、居民证的办理、验楼手续等，要求业主及时交还《楼宇质量反馈表》。
1.6管理处人员在《收楼确认书》上记录钥匙的数量，并按《收楼确认书》 上所列交付业主/受楼受托人的资料及文件(文件及资料根据各区实际情况配备)清单，再次清点交付，由业主/收楼受托人在《收楼确认书》上签章确认交收情况。
1.7签订《收楼确认书》后，管理处工作人员陪同业主对房屋进行验收。
1.7.1业主将验楼中发现不合格项需返修的，将各项返修要求填写于《楼宇质量反馈表》，于48小时内交回各分区管理处，如有需要可留匙并在表格留匙栏记录，业主/收楼受托人及管理处工作人员共同签名确认。由管理处将相关项目转交发展商通知相关承建单位进行返修。
1.7.2以上有关资料由管理处工作人员负责按单元号归档装订，建立业主档案。并把业主资料输入电脑。
1.8业主档案
1.8.1业主档案每季度至少整理一次，把散放的资料全部装订。
1.8.2以下资料装订在档案的右侧，其中标有*号的为必须的资料;其他未标*号的资料则视乎当时各管理处收楼情况而定。
业主更改资料
*业主资料
*业主身份证复印件
*签匙单
楼宇质量反馈表
*收楼凭证
合同复印件
*公共契约
1.8.3装修资料、来往信函、搬出登记等装订在档案的左侧
1.9档案使用：
注意为业主保密，未有非政府职能部门出示有关证明或未经公司认可，不能透露或提供区内业主的情况及资料予他人。
篇2:收楼遗留问题处理工作程序报告
收楼遗留问题处理程序的报告
收 文:物业总部
发 文:xx豪廷管理处
抄 送:
主 题:关于建立xx豪廷收楼遗留问题处理程序的报告
文 号:JYHT-GSXW-0806042
报 告
根据公司其它部门的反馈及管理处日常客户服务记录反映,近期新收楼的很多业主均对遗留问题的处理质量与进度表达了强烈的不满,部分业主表示其收楼时提出的工程遗留问题长时间得不到解决或多次返修仍得不到彻底解决,有的拖延时间长达一两个月;再加之收楼时各项配套工程不完善,如:园林配套工程未完工、电梯故障频繁、水电不能及时开通、1/2/3幢已装修完工入住的业主无法开通天然气、电视、电话等问题,由此引至业主极大的愤慨与不满,对公司的品牌形象是极大的损害,同时也不利于物业管理服务的有效开展。
目前xx豪廷收楼遗留问题的处理,基本上是由管家直接电话通知各施工单位到管理处前台取单,施工单位自行根据处理单记录进行返修,此处理程序存在以下问题:
一.管理处不直接对口管理施工单位,对施工单位的内部管理及工作安排不清楚,部分施工单位在接到取单电话通知后存在不及时到管理处取单的情况;
二.业主收楼存在的遗留问题均会同时涉及多个施工单位,管理处难以界清各施工单位的责任,施工单位间难以形成统一的意见与解决方案,因而延误了遗留问题的处理进度;
三.对于较复杂的工程质量遗留问题,由于专业技术的问题,管理处并不能确定施工单位的维修程序与维修方式方法等是否恰当,因而可能会导致达不到应有的维修质量,同一问题一而再再而三得不到彻底的解决。
因应上述情况,为更好地解决工程遗留问题的跟进速度与跟进质量,避免业主的投诉与不满,积极维护公司的品牌形象,关于工程遗留问题处理的程序管理处建议如下:
一.请公司就工程遗留问题处理方面指定工程部专人负责,关于工程遗留问题的取单、派单安排维修、维修责任的界定、维修方式与维修质量的现场监理均由此专人负责跟进与协调;
二.管理处接收到的工程质量问题只需与工程部遗留问题专责人联系即可,"专责人"定期或接到管理处通知后到管理处签确《遗留问题处理单》,并根据遗留问题的性质与分类确定要求施工单位的完工时间,"专责人"再根据《遗留问题处理单》进行现场维修监理工作,工程部"专责人"在完工验收后通知管理处管家验收,确认合格后第一时间回复相关业主。
就上述事宜特此报告,请公司批示。
xx豪廷管理处
篇3:收楼手续办理程序
1.1查验、收取业主/收楼受托人带来的资料
1.1.1售楼部/财务部发出的收楼凭证：单元、业主姓名、两个部门的签章、付款方式等等。
1.1.2买卖契约或其补充协议。
1.1.3业主身份证。
1.1.4其它：
——若联名业主购房，一个业主收楼的，需有其他业主的收楼委托书、身份证复印件。
——若私人业主委托收楼，需有业主收楼委托书、业主身份证复印件及受托人身份证。
——若公司业主委托收楼，需有公司营业执照复印件、公司收楼委托书及受托人身份证。
1.2档案需留档的资料
1.2.1收楼凭证、收楼委托书、公司营业执照复印件留档。
1.2.2复印补充协议相关资料、业主身份证、受托人身份证留档。
1.3收楼费用的核收
按管理处办理收楼手续公示的相关费用(包括：首季管理费、物业维修基金)文件，前台收款员向业主/受托人说明并核收相关费用。
1.4检查业主/受托人带来资料的同时，请业主/收楼受托人协助填写业主资料表。
1.5填写业主资料表后，管理处工作人员出具拟定已签好一式两份的《业主公约》及一式两份的《装修管理规定》请业主签署，管理处工作人员在上述四份文件上面写上日期后，一份交业主，一份放业主档案。签署后，管理处工作人员向业主/收楼受托人发放管理区内各项管理规定资料如《业主手册》、《入住指南》、缴费指南、通电申请表、验楼指引、《楼宇质量反馈表》等(文件及资料根据各区实际情况配备)。着重讲解管理费的收取、装修事项、居民证的办理、验楼手续等，要求业主及时交还《楼宇质量反馈表》。
1.6管理处人员在《收楼确认书》上记录钥匙的数量，并按《收楼确认书》 上所列交付业主/受楼受托人的资料及文件(文件及资料根据各区实际情况配备)清单，再次清点交付，由业主/收楼受托人在《收楼确认书》上签章确认交收情况。
1.7签订《收楼确认书》后，管理处工作人员陪同业主对房屋进行验收。
1.7.1业主将验楼中发现不合格项需返修的，将各项返修要求填写于《楼宇质量反馈表》，于48小时内交回各分区管理处，如有需要可留匙并在表格留匙栏记录，业主/收楼受托人及管理处工作人员共同签名确认。由管理处将相关项目转交发展商通知相关承建单位进行返修。
1.7.2以上有关资料由管理处工作人员负责按单元号归档装订，建立业主档案。并把业主资料输入电脑。
1.8业主档案
1.8.1业主档案每季度至少整理一次，把散放的资料全部装订。
1.8.2以下资料装订在档案的右侧，其中标有*号的为必须的资料;其他未标*号的资料则视乎当时各管理处收楼情况而定。
业主更改资料
*业主资料
*业主身份证复印件
*签匙单
楼宇质量反馈表
*收楼凭证
合同复印件
*公共契约
1.8.3装修资料、来往信函、搬出登记等装订在档案的左侧
1.9档案使用：
注意为业主保密，未有非政府职能部门出示有关证明或未经公司认可，不能透露或提供区内业主的情况及资料予他人。