交楼工作管理规程

1．0目的

　　1.1本指导书规范交楼管理办法，确保向业主(住户)交楼手续顺利开展。

2．0适用范围

　　2.1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主(住户)交楼手续的办理。

3．0职责

　　3.1服务中心具体负责业主(住户)交楼手续的办理。

　　3.2出纳员负责收缴各项有关应收的费用。

　　3.3工程组负责跟踪业主对房屋验收，跟进由房地产公司按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改。

　　3. 4保安队、清洁组配合交楼相关工作。

4．0工作程序

4．1入住工作流程图

　　服务中心前台管理员验收《入伙通知书》，发放装有交楼资料的文件袋，请业主签收。---->

　　服务中心前台管理员收取经业主填写完毕的资料、表格、照片等，装入空文件袋，编写上业主住宅的苑、座、房号及业主姓名，并在《入伙通知书》上盖“已领资料”章后给业主。----->

　　出纳员验收《入伙通知书》上是否加盖“已领资料”章，收取“房屋本体公共设施维修基金”等费用，分别开具收据，在《入伙通知书》上加盖“已收费”章后给业主。----->

　　服务中心前台管理员收回已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》，发放钥匙和IC卡，并请业主签收;工程组人员陪同业主验收房屋，请业主在《楼宇交接书》(一式两联)上签字。----->

　　服务中心前台管理员验收《楼宇交接书》，受理业主装修申请。

4．2入住前准备工作

4．2．1服务中心应做的准备工作

　　a)印制《怡翠花园业主(住户)手册》、《怡翠花园业主入住资料发放登记表》、《装修申请表(一式两联)》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》、《业主情况登记表》、《钥匙(IC卡)发放登记表》、《楼宇交接书(一式两联)》等资料;

　　b)将《业主情况登记表》、《怡翠花园业主(住户)手册》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》等资料预先装入文件袋内;

　　c)联系预先刻制“已领资料”章;

　　d)预先准备好相应的空文件袋，以备办理入住手续时按每个业主装归档资料。

4．2．2出纳员应做的准备工作

　　a)准备房屋本体公共设施维修基金等收据;

　　b)联系预先刻制“已收费”章。

4．3．服务中心资料发放与保管注意事项

　　4.3.1应由业主(住户)保存资料：

　　a)《怡翠花园业主(住户)手册》;

　　b)《住户单元防火责任书》(其中一联);

　　c)《楼宇交接书》(其中一联);

　　d)缴费收据;

　　e)售楼协议及前期物业管理协议(由发展商在预售时发);

　　f)《怡翠花园住宅使用说明书》(由发展商提供);

　　g)《怡翠花园住宅质量保证书》(由发展商提供);

　　h)其它有关资料。

4．3．2发给业主（住户）填写，并需返回服务中心的资料：

　　a)《入伙通知书》(已加盖“已领资料”、“已交费”章);

　　b)《业主(住户)手册签收单》;

　　C)《住宅单元防火责任书》(其中一联);

　　d)《业主情况登记表》;

　　e)《楼宇交接书》(其中一联);

　　e)《装修申请表》(一式两联)及有关报装修资料;

　　f)其它有关资料。

4．3．3服务中心应保存归档的入住资料：

　　a)《入伙通知书》(加盖“已领资料”、“已交费”章);

　　b) 购房合同及前期物业管理协议等附件(开发商移交);

　　c)《怡翠花园业主入住资料发放登记表》;

　　d)《业主(住户)手册签收单》;

　　e) 业主(住户)及家庭成员身份证复印件和照片;

　　g)《住宅单元防火责任书》(其中一联);

　　h)《业主情况登记表》;

　　i)《楼宇交接书》(其中一联);

　　j)《钥匙(IC卡)发放登记表》;

　　k)《装修申请表》(其中一联)及有关资料;

　　l)《怡翠花园业主(住户)手册》;

　　m)《怡翠花园住宅使用说明书》(由发展商提供);

　　n)《怡翠花园住宅质量保证书》(由发展商提供);

　　o)其它有关资料。

4．4交楼手续的办理

　　4.4.1业主持由房地产公司发的《入伙通知书》、业主及其家庭成员的身份证复印件各一份和小一寸照片各3张、购房合同及其附件等资料，到服务中心领取入住文件袋[文件袋资料内容详见4.2.1 b]项]，并在《怡翠花园业主入住资料发放登记表》上签收。

　　4.4.2业主签署《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联，一联给业主)》和填写《业主情况登记表》后，将其与家庭成员身份证复印件、照片一起，交由服务中心前台管理员装入空文件袋，编上苑、座、房及业主姓名，在《入伙通知书》上加盖“已领资料”章后给业主。

　　4.4.3业主持已加盖“已领资料”章的《入伙通知书》，到出纳员处交纳“房屋本体公共设施维修基金”等费用，出纳员分别开具收据，并在《入伙通知书》上加盖“已收费”章。

　　4.4.4业主将已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》交服务中心前台管理员，由服务中心前台管理员发放钥匙和IC卡，并请业主在《钥匙(IC卡)发放登记表》上签收;由工程组人员陪同验收房屋：确认水、电、气表数，请业主在《楼宇交接书》(一式两联，一联给业主)上签字。

　　4.4.5服务中心前台管理员检验《楼宇交楼书》，发放《装修申请表(一式两联)》，按《装修管理规定》受理业主装修申请。

5．0 引用文件和记录表格

　　5. 1《装修管理规定》

　　5. 2《怡翠花园业主(住户)手册》

　　5.3《业主(住户)手册签收单》

　　5.4《业主情况登记表》

　　5.5《楼宇交接书》

　　5.6《住宅单元防火责任书》

　　5.7《钥匙(IC卡)发放登记表》

　　5.8《装修申请表》

　　5.9《怡翠花园业主入住资料发放登记表》

　　5.10《怡翠花园住宅使用说明书》(开发商提供)

　　5.11《怡翠花园住宅质量保证书》(开发商提供)

篇2:延期交楼物业管理费减免报告

　　物业管理费减免报告

　　收 文:物业总部

　　发 文:xx豪廷管理处

　　抄 送:

　　主 题:关于6-1201及6-1202单元提出减免三个月管理费的报告

　　文 号:JYHT-GSXW-0809064

　　报 告

　　20**年9月6日,xx豪廷6-1201及6-1202单元业主(同一家人)前来办理收楼手续。早在20**年6月2日,该业主已经前来办理收楼手续,该业主的要求比较高,在验楼时提出了很多问题,要求整改后再收楼。

　　问题包括:

　　1、白色装饰线的瓷砖铺贴不平,有积水;

　　2、1201主人房卫生间窗角疑有渗水;

　　3、墙吊脚线不垂直;

　　4、阳台栏杆避雷针未焊接;(具体祥见附件遗留问题跟进处理表)

　　期间该业主曾多次前来察看处理情况,但都有些问题没有处理到位,而施工单位在处理一些问题上拖延了一些日子,一直到9月4日业主才接受处理结果,愿意办理收楼手续。但了解到其单元的管理费要从2008年7月1日算起时,意见非常大,觉得一直以来遗留问题都没有处理好,是我们公司拖延了他们收楼,而并不是他们不愿意收楼,要他们负担期间的管理费不合理。

　　后经管理处与业主周旋及协商,最终业主要求免收其两个单元三个月的物业管理费(即2008年7、8、9月份管理费,6-1201单元收费面积为108.19平方米,金额为170.29元;6-1202单元收费面积为84.59平方米,金额为134.89元,合计减免金额为915.54元)才同意办理相关收楼手续,并承诺从2008年10月1日起正式缴交管理费。

　　特此报告,敬请公司领导审核批复。

　　xx豪廷管理处

篇3:交楼工作管理规程

1．0目的

　　1.1本指导书规范交楼管理办法，确保向业主(住户)交楼手续顺利开展。

2．0适用范围

　　2.1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主(住户)交楼手续的办理。

3．0职责

　　3.1服务中心具体负责业主(住户)交楼手续的办理。

　　3.2出纳员负责收缴各项有关应收的费用。

　　3.3工程组负责跟踪业主对房屋验收，跟进由房地产公司按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改。

　　3. 4保安队、清洁组配合交楼相关工作。

4．0工作程序

4．1入住工作流程图

　　服务中心前台管理员验收《入伙通知书》，发放装有交楼资料的文件袋，请业主签收。---->

　　服务中心前台管理员收取经业主填写完毕的资料、表格、照片等，装入空文件袋，编写上业主住宅的苑、座、房号及业主姓名，并在《入伙通知书》上盖“已领资料”章后给业主。----->

　　出纳员验收《入伙通知书》上是否加盖“已领资料”章，收取“房屋本体公共设施维修基金”等费用，分别开具收据，在《入伙通知书》上加盖“已收费”章后给业主。----->

　　服务中心前台管理员收回已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》，发放钥匙和IC卡，并请业主签收;工程组人员陪同业主验收房屋，请业主在《楼宇交接书》(一式两联)上签字。----->

　　服务中心前台管理员验收《楼宇交接书》，受理业主装修申请。

4．2入住前准备工作

4．2．1服务中心应做的准备工作

　　a)印制《怡翠花园业主(住户)手册》、《怡翠花园业主入住资料发放登记表》、《装修申请表(一式两联)》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》、《业主情况登记表》、《钥匙(IC卡)发放登记表》、《楼宇交接书(一式两联)》等资料;

　　b)将《业主情况登记表》、《怡翠花园业主(住户)手册》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》等资料预先装入文件袋内;

　　c)联系预先刻制“已领资料”章;

　　d)预先准备好相应的空文件袋，以备办理入住手续时按每个业主装归档资料。

4．2．2出纳员应做的准备工作

　　a)准备房屋本体公共设施维修基金等收据;

　　b)联系预先刻制“已收费”章。

4．3．服务中心资料发放与保管注意事项

　　4.3.1应由业主(住户)保存资料：

　　a)《怡翠花园业主(住户)手册》;

　　b)《住户单元防火责任书》(其中一联);

　　c)《楼宇交接书》(其中一联);

　　d)缴费收据;

　　e)售楼协议及前期物业管理协议(由发展商在预售时发);

　　f)《怡翠花园住宅使用说明书》(由发展商提供);

　　g)《怡翠花园住宅质量保证书》(由发展商提供);

　　h)其它有关资料。

4．3．2发给业主（住户）填写，并需返回服务中心的资料：

　　a)《入伙通知书》(已加盖“已领资料”、“已交费”章);

　　b)《业主(住户)手册签收单》;

　　C)《住宅单元防火责任书》(其中一联);

　　d)《业主情况登记表》;

　　e)《楼宇交接书》(其中一联);

　　e)《装修申请表》(一式两联)及有关报装修资料;

　　f)其它有关资料。

4．3．3服务中心应保存归档的入住资料：

　　a)《入伙通知书》(加盖“已领资料”、“已交费”章);

　　b) 购房合同及前期物业管理协议等附件(开发商移交);

　　c)《怡翠花园业主入住资料发放登记表》;

　　d)《业主(住户)手册签收单》;

　　e) 业主(住户)及家庭成员身份证复印件和照片;

　　g)《住宅单元防火责任书》(其中一联);

　　h)《业主情况登记表》;

　　i)《楼宇交接书》(其中一联);

　　j)《钥匙(IC卡)发放登记表》;

　　k)《装修申请表》(其中一联)及有关资料;

　　l)《怡翠花园业主(住户)手册》;

　　m)《怡翠花园住宅使用说明书》(由发展商提供);

　　n)《怡翠花园住宅质量保证书》(由发展商提供);

　　o)其它有关资料。

4．4交楼手续的办理

　　4.4.1业主持由房地产公司发的《入伙通知书》、业主及其家庭成员的身份证复印件各一份和小一寸照片各3张、购房合同及其附件等资料，到服务中心领取入住文件袋[文件袋资料内容详见4.2.1 b]项]，并在《怡翠花园业主入住资料发放登记表》上签收。

　　4.4.2业主签署《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联，一联给业主)》和填写《业主情况登记表》后，将其与家庭成员身份证复印件、照片一起，交由服务中心前台管理员装入空文件袋，编上苑、座、房及业主姓名，在《入伙通知书》上加盖“已领资料”章后给业主。

　　4.4.3业主持已加盖“已领资料”章的《入伙通知书》，到出纳员处交纳“房屋本体公共设施维修基金”等费用，出纳员分别开具收据，并在《入伙通知书》上加盖“已收费”章。

　　4.4.4业主将已加盖“已领资料”、“已交费”章的《入伙通知书》交服务中心前台管理员，由服务中心前台管理员发放钥匙和IC卡，并请业主在《钥匙(IC卡)发放登记表》上签收;由工程组人员陪同验收房屋：确认水、电、气表数，请业主在《楼宇交接书》(一式两联，一联给业主)上签字。

　　4.4.5服务中心前台管理员检验《楼宇交楼书》，发放《装修申请表(一式两联)》，按《装修管理规定》受理业主装修申请。

5．0 引用文件和记录表格

　　5. 1《装修管理规定》

　　5. 2《怡翠花园业主(住户)手册》

　　5.3《业主(住户)手册签收单》

　　5.4《业主情况登记表》

　　5.5《楼宇交接书》

　　5.6《住宅单元防火责任书》

　　5.7《钥匙(IC卡)发放登记表》

　　5.8《装修申请表》

　　5.9《怡翠花园业主入住资料发放登记表》

　　5.10《怡翠花园住宅使用说明书》(开发商提供)

　　5.11《怡翠花园住宅质量保证书》(开发商提供)