小学生物业管理调查报告
调查的社区：xx花园。
调查的方面：物业管理的各方面与人们的看法。
搬家到小区不久，听父母说这里的物业管理不是很好，在这个寒假，我利用了一天的时间，去调查了关于小区各方面的物业管理。
物业管理包括有小区绿化，卫生情况和安全保证等等。我做了四十份调查报告，随机找到住户调查。在大家做出的调查里面，我看到了一个现象，就是大家对小区物业管理都不怎么满意，特别是卫生环境方面。
四十份调查的分布内如下：十五份绿化环境方面的调查，主要是问住户对小区绿化环境做的方面是否满意，以及对小区绿化的建议。十份安全方面的调查，主要是问住户对小区保安的看法以及安全是否保障展开调查。还有十五份是关于卫生情况的，是大家对卫生环境是否满意与建议的。
在这些调查表当中，最清楚反应出小区的卫生情况不合格。每天也能看到，靠后苑有个垃圾房，成天不清理干净垃圾，弄到那附近的空气不洁净，让人十分反感。而在小区的小花园，小路上都能看见纸屑，果皮等垃圾。住户们对这个强调了很多次却得不到回应。每个人都希望能住在一个干净漂亮的社区，我想这一点我们社区远远不及，责任不但在清洁工上，而且住户也有小部分责任，若不是随地扔垃圾，为什么会看到这种现象呢?所以，小区的卫生是靠大家来维护的，我希望日后能看到改善。
紧接着就是安全方面。这一点是大家都比较平均的，有些人认为做的不是很好，但有些人说还不错。保安人数多，但是做不到很好的效果，还是会听到一些被偷东西的事情，所以保安应该更加认真以及保证住户的安全。
最后要强调的一点是绿化方面。小区的绿化环境不错，这是大家一致认可的。路旁有整齐的树木花草，后面靠山，环境是不错的，也值得大家学习。
小区的各个方面都比较均一，这次调查我也有很大的收获，我很开心能了解到小区这么多的事情也希望能为小区做些事情。
篇2:入户访问物业管理存在问题调查报告
z桃园物业管理存在问题的调查报告
集团公司 z副总：
4月28日《南方都市报》刊登了一份调查数据，其中z桃园在被公示的二十个楼盘中，综合排名第17位，物业管理排名第16位。为此，公司派出专人对z桃园已入伙业主进行入户访问，希望通过调查掌握关于目前存在问题的相关情况。
调查于4月29日进行，共访问了31户，其中A1-A11每栋2户，B4-B6每栋3户。主要问题如下：
一、物业管理服务存在不足
通过现场检查和业户回访，大部分业主基本认可小区的管理工作，对小区礼宾服务、便民服务较满意。但也提出了管理不到位的地方。业主对物业管理服务的意见突出表现在对公共地方的清洁不满意;保安员缺乏专业培训和服务意识;公共设施(如路灯、水景等)不开放、维护不到位、不及时(如儿童游乐场、公共走廊天花等);
调查后掌握的具体情况如下：
1、闲杂人员太多，特别是晚上，很多施工人员经常聚集在小区绿化区域打闹，影响业主正常的休闲生活，并带来安全隐患。
2、因车位紧缺，造成很多车辆由于没有车位使用而停在路边，存在安全隐患，并影响了整个小区的环境。
3、37%的业主认为：公共场地清洁卫生差，收垃圾后垃圾水没有及时清理，走火梯有异味。
4、24%的业主投诉蚊子较多，应加强除四害的消杀工作。
5、17%的业主反映保安缺乏主动性，不与业主打招呼，没有服务意识，经常有派传单及外来人上门推销现象，要求每个大堂增设一名保安。每个大堂配保安员是销售时承诺的，但在去年下半年的费用紧缩时被削减了。
6、17%的业主认为小区的社区文化氛围不浓厚。
7、有17%的业主认为电瓶车少，等车时间太长。
8、有17%为业主认为小区的活动设施太小，会所收费太高，可增设适合大众化的活动，例如舞会、游泳降低收费等。
9、装修管理不到位，任凭装修工人从大堂搬材料，装修工人不配戴工卡，装修现场烟头满地。
10、违规现象没人跟进：在天台的排气管上拉绳子晒衣服、海带，天面排水口被树叶及纸张堵塞，并挂有蜘蛛网，在天台摆放盆花、安装卫星电视天线、还有用于安装冷却塔的剩余材料没有搬走;在门口摆鞋柜等。
通过这些回访，反映了一些存在的问题，但也有六成的业主认可和肯定我们的工作。
二、对房屋质量、配套设施不满意
约50%的业主认为房屋质量差，外墙渗水、墙面裂缝等问题层出不穷。还有业主直接提出走廊天花用夹板直接批灰的施工方法必然导致爆皮、发霉等现象，应采用其他施工工艺。另外建筑公司维修施工员的态度很差，技术
可能也有问题，有些问题反复维修多次仍不能根治。
30%的业主反映大门门禁质量太差，IC卡不能正常使用。B4-B6栋的可视对讲从收楼到现在都不能使用，A区只有A1栋的大堂密码锁可以正常使用，各大堂密码门长期失灵，形同虚设。多次催促恒量公司，经维修，都未能达到正常使用要求，恒量公司答复必须更新设计才能达到使用效果。
施工质量的其他问题有：
1、因小区水景池施工质量存在问题，漏水严重，导致水景不能正常开启。
2、小区绿化用地采用施工余泥、垃圾进行回填，未按规范施工，导致小区草地地面不平，绿化效果差。
3、 由于施工造成下水道堵塞，导致水景池倒灌污水，滋生蚊虫、臭味扰民。
规划及设计方面的问题有：
1、27%的业主认为地下停车场车位不够，不能满足业主需求量，停车不方便。
2、小区的生活垃圾池太小太靠近民居，造成住户投诉，工程部承诺在大桥脚建一个规范的垃圾池，但一直没得到落实。
3、电梯轿箱天花设计不合理，难于清洗，有碍观瞻。
4、A区各大堂的木地板用料不合适，不便清洁保养，现已损坏严重，并发出响声。
5、A3栋楼层的部分消防栓门由于装修饰面未装拉手，难以打开，有消
防隐患。
三、整改措施
根据以上问题，我司拟采取以下具体整改措施：
1、针对施工人员活动对小区业主造成影响的问题，已与工程部和建筑公司沟通，要求其加强对施工人员的管理，并指定路线和区域供施工人员使用，将施工和闲杂人员对业主的影响降到最低。
2、保证楼层清洁工的数量(按编制欠清洁工11人)，统一清洁质量标准，加强对已入住区域清洁的巡查力度，在一周内实现http://www.aishibei.com/公共区域清洁大改观，并派家政部主任现场督导。
3、重新核定、增设保安岗位、在保安员难招的情况下，拟通过试行保安员两班倒12小时工作制，向加班四小时的保安发放加班费。在现有人员基础上满足岗位配置需求。对现有保安员进行专业技能和服务意识的强化培训，改善保安员形象。
4、对管理处前台工作人员进行定岗定人，提高前台人员的服务意识和专业能力，确保实现前台的调度和总控的作用，改善客户服务的主动性。本项工作拟于一个月内完成。
5、翻新各大堂布艺沙发，本项工作拟于一个月内完成。
6、全面更换室外垃圾桶，对室外垃圾桶更换为环保型园林垃圾桶。本项工作拟于一个月内完成。
7、因为A区大堂地面设计不合理，故于近期内对A区大堂地面进行整改。
8、针对园林施工的问题，对已验收的草地进行全面平整改造。
9、将维修存在的问题汇总再次向工程部反映，希望尽快解决存在的问题。
10、以上整改方案部分一星期内完成，一个月内完成90%,一个月后将再做一次业主满意度调查。
我司希望，规划、设计、工程、采购等部门重视物业公司的意见，共同协作，促进各项工作的开展，防患于未燃。
今后，在开发的各个环节提高质量意识和品牌意识，力求做到以人为本，向建设"精品z"方向不断努力。
特此报告。
广州z物业发展有限公司
篇3:《小区物业管理满意度》调查报告心得体会与总结
《小区物业管理满意度》调查报告心得体会与总结
业主与物业管理企业通过合同建立关系，是在平等、自愿、双向选择的基础上建立的，所以，两者是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与被服务、提供商品与消费服务的关系，也是一种互利共赢、共生共荣的合作发展关系。
但在现实生活中，业主和物业管理企业两个利益主体之间的对立关系却大于合作关系，本应该是和睦相处的两个主体却变成了对立的矛盾双方。业主与物业管理企业间的纠纷屡屡发生：一方是要求“收费”，一方是“拒缴”;一方是指责，一方是谩骂;一方是原告，一方是被告;一方坚守阵地，一方要求解聘，等等。
我认为在处理物业与业主的关系上，首先，我建议业主应该做到这几点：1. 物业管理不是福利待遇，而是市场经济条件下提供的商品，业主在享受物业管理服务的同时，需要支付费用。2. 业主要分清事件的责任主体，物业管理企业不是出气筒、替罪羊。3. 业主要树立公共意识和自我约束能力。4. 业主在享受服务的同时，要接受物业管理企业的管理，因为良好的服务需要通过有序的管理来实现，没有管理也谈不上服务。
其次，对物业我也有几点建议，我认为在处理物业与业主之间的关系，关键还是要看物业管理，所以：1.要关注小区业主的需求与欲望，以创造业主满意为服务宗旨。2.关注小区业主支付的成本，真正让业主感到物超所值。3.应尽量为业主提供方便，创造多样化的服务方式。4.要加强与业主的交流与沟通。
以上，就是通过这次的实践所得出的一些意见和建议，由于时间紧迫，所取调查样本的数量以及我对本小区了解有限，本报告难免还会有疏漏不足之处，希望老师多提建议。
最后，我要感谢学校和老师，能给我这次机会，锻炼我的实践能力，提高我的思政修养，这是我在以后的生活实践学习的路上获得更多的经验和经历。