z桃园物业管理存在问题的调查报告
集团公司 z副总：
4月28日《南方都市报》刊登了一份调查数据，其中z桃园在被公示的二十个楼盘中，综合排名第17位，物业管理排名第16位。为此，公司派出专人对z桃园已入伙业主进行入户访问，希望通过调查掌握关于目前存在问题的相关情况。
调查于4月29日进行，共访问了31户，其中A1-A11每栋2户，B4-B6每栋3户。主要问题如下：
一、物业管理服务存在不足
通过现场检查和业户回访，大部分业主基本认可小区的管理工作，对小区礼宾服务、便民服务较满意。但也提出了管理不到位的地方。业主对物业管理服务的意见突出表现在对公共地方的清洁不满意;保安员缺乏专业培训和服务意识;公共设施(如路灯、水景等)不开放、维护不到位、不及时(如儿童游乐场、公共走廊天花等);
调查后掌握的具体情况如下：
1、闲杂人员太多，特别是晚上，很多施工人员经常聚集在小区绿化区域打闹，影响业主正常的休闲生活，并带来安全隐患。
2、因车位紧缺，造成很多车辆由于没有车位使用而停在路边，存在安全隐患，并影响了整个小区的环境。
3、37%的业主认为：公共场地清洁卫生差，收垃圾后垃圾水没有及时清理，走火梯有异味。
4、24%的业主投诉蚊子较多，应加强除四害的消杀工作。
5、17%的业主反映保安缺乏主动性，不与业主打招呼，没有服务意识，经常有派传单及外来人上门推销现象，要求每个大堂增设一名保安。每个大堂配保安员是销售时承诺的，但在去年下半年的费用紧缩时被削减了。
6、17%的业主认为小区的社区文化氛围不浓厚。
7、有17%的业主认为电瓶车少，等车时间太长。
8、有17%为业主认为小区的活动设施太小，会所收费太高，可增设适合大众化的活动，例如舞会、游泳降低收费等。
9、装修管理不到位，任凭装修工人从大堂搬材料，装修工人不配戴工卡，装修现场烟头满地。
10、违规现象没人跟进：在天台的排气管上拉绳子晒衣服、海带，天面排水口被树叶及纸张堵塞，并挂有蜘蛛网，在天台摆放盆花、安装卫星电视天线、还有用于安装冷却塔的剩余材料没有搬走;在门口摆鞋柜等。
通过这些回访，反映了一些存在的问题，但也有六成的业主认可和肯定我们的工作。
二、对房屋质量、配套设施不满意
约50%的业主认为房屋质量差，外墙渗水、墙面裂缝等问题层出不穷。还有业主直接提出走廊天花用夹板直接批灰的施工方法必然导致爆皮、发霉等现象，应采用其他施工工艺。另外建筑公司维修施工员的态度很差，技术
可能也有问题，有些问题反复维修多次仍不能根治。
30%的业主反映大门门禁质量太差，IC卡不能正常使用。B4-B6栋的可视对讲从收楼到现在都不能使用，A区只有A1栋的大堂密码锁可以正常使用，各大堂密码门长期失灵，形同虚设。多次催促恒量公司，经维修，都未能达到正常使用要求，恒量公司答复必须更新设计才能达到使用效果。
施工质量的其他问题有：
1、因小区水景池施工质量存在问题，漏水严重，导致水景不能正常开启。
2、小区绿化用地采用施工余泥、垃圾进行回填，未按规范施工，导致小区草地地面不平，绿化效果差。
3、 由于施工造成下水道堵塞，导致水景池倒灌污水，滋生蚊虫、臭味扰民。
规划及设计方面的问题有：
1、27%的业主认为地下停车场车位不够，不能满足业主需求量，停车不方便。
2、小区的生活垃圾池太小太靠近民居，造成住户投诉，工程部承诺在大桥脚建一个规范的垃圾池，但一直没得到落实。
3、电梯轿箱天花设计不合理，难于清洗，有碍观瞻。
4、A区各大堂的木地板用料不合适，不便清洁保养，现已损坏严重，并发出响声。
5、A3栋楼层的部分消防栓门由于装修饰面未装拉手，难以打开，有消
防隐患。
三、整改措施
根据以上问题，我司拟采取以下具体整改措施：
1、针对施工人员活动对小区业主造成影响的问题，已与工程部和建筑公司沟通，要求其加强对施工人员的管理，并指定路线和区域供施工人员使用，将施工和闲杂人员对业主的影响降到最低。
2、保证楼层清洁工的数量(按编制欠清洁工11人)，统一清洁质量标准，加强对已入住区域清洁的巡查力度，在一周内实现http://www.aishibei.com/公共区域清洁大改观，并派家政部主任现场督导。
3、重新核定、增设保安岗位、在保安员难招的情况下，拟通过试行保安员两班倒12小时工作制，向加班四小时的保安发放加班费。在现有人员基础上满足岗位配置需求。对现有保安员进行专业技能和服务意识的强化培训，改善保安员形象。
4、对管理处前台工作人员进行定岗定人，提高前台人员的服务意识和专业能力，确保实现前台的调度和总控的作用，改善客户服务的主动性。本项工作拟于一个月内完成。
5、翻新各大堂布艺沙发，本项工作拟于一个月内完成。
6、全面更换室外垃圾桶，对室外垃圾桶更换为环保型园林垃圾桶。本项工作拟于一个月内完成。
7、因为A区大堂地面设计不合理，故于近期内对A区大堂地面进行整改。
8、针对园林施工的问题，对已验收的草地进行全面平整改造。
9、将维修存在的问题汇总再次向工程部反映，希望尽快解决存在的问题。
10、以上整改方案部分一星期内完成，一个月内完成90%,一个月后将再做一次业主满意度调查。
我司希望，规划、设计、工程、采购等部门重视物业公司的意见，共同协作，促进各项工作的开展，防患于未燃。
今后，在开发的各个环节提高质量意识和品牌意识，力求做到以人为本，向建设"精品z"方向不断努力。
特此报告。
广州z物业发展有限公司
篇2:入户访问技术报告
入户访问技术报告
项目名称 访问主管
项目代号 负责督导
样本数 协助督导
一 调查方法
本次入户研究采用 方法进行
即访问员手持统一问卷按一定的抽样原则在 市的 区内随机入户选择合适的被访者 并且
在被访者家中进行面对面的访问
二 样本设计 附抽样分配表
1 样本数
本次项目共 样本 扩大样本为 本
配额表 具体项目具体要求
2 样本要求
市非农业常住人口
岁的 性别
被访者本人及家人不在以下单位工作
市场研究公司/广告公司工作
公关/社情民意调查机构/咨询公司工作
电台 电视台 报刊 杂志社等媒介机构工作
本次研究相关产品的生产/销售批发/研究部门工作
被访者本人在半年内未接受过市场调查人员的访问
项目特殊要求
三 实地调查情况
1 项目跨越时间及地点
本次入户访问实地调查工作始于 年 月 日 至 年 月 日结束
2 使用人员
本项目由我公司 位有经验的督导负责 协助督导 名 共使用访问 名
3 项目控制如下
参加本次项目的每位访问员均经过公司基础培训和本次项目的特别培训 并经过督导陪访或录音检查 在督导确认其正确理解问卷内容 并熟练掌握入户技巧后 才正式加入本项目的访问工作
所有实际成功问卷都经过项目督导的二次审核 访问主管抽检 本 达到 % 其中凡
不符合要求的都作废卷处理 本次访问实际成功样本问卷为 本 问卷作弊 本 废
除问卷 本
每个访问员均受到30%或以上之问卷复核 所有问题问卷均作废卷处理
报告人
报告日期
篇3:入户访问物业管理存在问题调查报告
z桃园物业管理存在问题的调查报告
集团公司 z副总：
4月28日《南方都市报》刊登了一份调查数据，其中z桃园在被公示的二十个楼盘中，综合排名第17位，物业管理排名第16位。为此，公司派出专人对z桃园已入伙业主进行入户访问，希望通过调查掌握关于目前存在问题的相关情况。
调查于4月29日进行，共访问了31户，其中A1-A11每栋2户，B4-B6每栋3户。主要问题如下：
一、物业管理服务存在不足
通过现场检查和业户回访，大部分业主基本认可小区的管理工作，对小区礼宾服务、便民服务较满意。但也提出了管理不到位的地方。业主对物业管理服务的意见突出表现在对公共地方的清洁不满意;保安员缺乏专业培训和服务意识;公共设施(如路灯、水景等)不开放、维护不到位、不及时(如儿童游乐场、公共走廊天花等);
调查后掌握的具体情况如下：
1、闲杂人员太多，特别是晚上，很多施工人员经常聚集在小区绿化区域打闹，影响业主正常的休闲生活，并带来安全隐患。
2、因车位紧缺，造成很多车辆由于没有车位使用而停在路边，存在安全隐患，并影响了整个小区的环境。
3、37%的业主认为：公共场地清洁卫生差，收垃圾后垃圾水没有及时清理，走火梯有异味。
4、24%的业主投诉蚊子较多，应加强除四害的消杀工作。
5、17%的业主反映保安缺乏主动性，不与业主打招呼，没有服务意识，经常有派传单及外来人上门推销现象，要求每个大堂增设一名保安。每个大堂配保安员是销售时承诺的，但在去年下半年的费用紧缩时被削减了。
6、17%的业主认为小区的社区文化氛围不浓厚。
7、有17%的业主认为电瓶车少，等车时间太长。
8、有17%为业主认为小区的活动设施太小，会所收费太高，可增设适合大众化的活动，例如舞会、游泳降低收费等。
9、装修管理不到位，任凭装修工人从大堂搬材料，装修工人不配戴工卡，装修现场烟头满地。
10、违规现象没人跟进：在天台的排气管上拉绳子晒衣服、海带，天面排水口被树叶及纸张堵塞，并挂有蜘蛛网，在天台摆放盆花、安装卫星电视天线、还有用于安装冷却塔的剩余材料没有搬走;在门口摆鞋柜等。
通过这些回访，反映了一些存在的问题，但也有六成的业主认可和肯定我们的工作。
二、对房屋质量、配套设施不满意
约50%的业主认为房屋质量差，外墙渗水、墙面裂缝等问题层出不穷。还有业主直接提出走廊天花用夹板直接批灰的施工方法必然导致爆皮、发霉等现象，应采用其他施工工艺。另外建筑公司维修施工员的态度很差，技术
可能也有问题，有些问题反复维修多次仍不能根治。
30%的业主反映大门门禁质量太差，IC卡不能正常使用。B4-B6栋的可视对讲从收楼到现在都不能使用，A区只有A1栋的大堂密码锁可以正常使用，各大堂密码门长期失灵，形同虚设。多次催促恒量公司，经维修，都未能达到正常使用要求，恒量公司答复必须更新设计才能达到使用效果。
施工质量的其他问题有：
1、因小区水景池施工质量存在问题，漏水严重，导致水景不能正常开启。
2、小区绿化用地采用施工余泥、垃圾进行回填，未按规范施工，导致小区草地地面不平，绿化效果差。
3、 由于施工造成下水道堵塞，导致水景池倒灌污水，滋生蚊虫、臭味扰民。
规划及设计方面的问题有：
1、27%的业主认为地下停车场车位不够，不能满足业主需求量，停车不方便。
2、小区的生活垃圾池太小太靠近民居，造成住户投诉，工程部承诺在大桥脚建一个规范的垃圾池，但一直没得到落实。
3、电梯轿箱天花设计不合理，难于清洗，有碍观瞻。
4、A区各大堂的木地板用料不合适，不便清洁保养，现已损坏严重，并发出响声。
5、A3栋楼层的部分消防栓门由于装修饰面未装拉手，难以打开，有消
防隐患。
三、整改措施
根据以上问题，我司拟采取以下具体整改措施：
1、针对施工人员活动对小区业主造成影响的问题，已与工程部和建筑公司沟通，要求其加强对施工人员的管理，并指定路线和区域供施工人员使用，将施工和闲杂人员对业主的影响降到最低。
2、保证楼层清洁工的数量(按编制欠清洁工11人)，统一清洁质量标准，加强对已入住区域清洁的巡查力度，在一周内实现http://www.aishibei.com/公共区域清洁大改观，并派家政部主任现场督导。
3、重新核定、增设保安岗位、在保安员难招的情况下，拟通过试行保安员两班倒12小时工作制，向加班四小时的保安发放加班费。在现有人员基础上满足岗位配置需求。对现有保安员进行专业技能和服务意识的强化培训，改善保安员形象。
4、对管理处前台工作人员进行定岗定人，提高前台人员的服务意识和专业能力，确保实现前台的调度和总控的作用，改善客户服务的主动性。本项工作拟于一个月内完成。
5、翻新各大堂布艺沙发，本项工作拟于一个月内完成。
6、全面更换室外垃圾桶，对室外垃圾桶更换为环保型园林垃圾桶。本项工作拟于一个月内完成。
7、因为A区大堂地面设计不合理，故于近期内对A区大堂地面进行整改。
8、针对园林施工的问题，对已验收的草地进行全面平整改造。
9、将维修存在的问题汇总再次向工程部反映，希望尽快解决存在的问题。
10、以上整改方案部分一星期内完成，一个月内完成90%,一个月后将再做一次业主满意度调查。
我司希望，规划、设计、工程、采购等部门重视物业公司的意见，共同协作，促进各项工作的开展，防患于未燃。
今后，在开发的各个环节提高质量意识和品牌意识，力求做到以人为本，向建设"精品z"方向不断努力。
特此报告。
广州z物业发展有限公司