房地产员工行为守则
一、员工守则
(一)思想品德端正,遵守国家法令。
(二)爱岗敬业务实,工作分秒必争。
(三)恪守职业道德,质量视同生命。
(四)客户就是上帝,服务至信至诚。
(五)开拓人人有责,经济效益为重。
(六)做人忠诚守信,团结合作执着。
(七)遵守规章制度,克制自我言行。
(八)珍爱集体财物,处处廉洁奉公。
(九)不断进步完善,举止大方文明。
(十)一切从我做起,事业繁荣兴盛。
二、经理以上管理人员的价值取向和行为原则
(一)充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;
(二)开拓创新、高度务实、诚实守信;
(三)不懈努力,(来自:)精通本行业知识;
(四)对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;
(五)积极培养下属,科学管理,果断决策;
(六)胸怀坦荡,勇于批评与自我批评;
(七)严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;
(八)作风踏实,不急功近利,追求长远目标和效益。
三、员工行为准则
作为JH一员,个人表现直接影响集团形象,每位员工在各种场合必须时时具有"我代表JH房地产"的强烈意识,并以此规范和指导自己的行动。
(一)职业道德
1、热爱公司,忠诚于公司,不做损害公司利益的事,不兼职于其它公司。
2、尽忠职守,勤勉地履行职责,高效优质地完成各项任务,为社会提供一流的产品和服务。
3、遵章守纪,严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。
4、安全操作,重视质量,积极提出合理化建议,增加公司效益。
5、克己奉
公,见义勇为,助人为乐,积极参加社会公益活动。
6、保守机密,严禁向外泄露公司的商业及技术秘密。
(二)礼仪规范
1、仪容、仪表
★员工应讲究个人卫生,注意自我修饰,培养健康的生活习惯,保持良好的精神状态。
★一线生产员工必须按规定依照不同工种的要求,穿着公司规定的工作服;管理人员及营销人员在工作场所提倡职业着装。
★着装时,应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。
2、言谈、举止
★与人交谈时,礼貌、热情,称谓得体。
★姿态大方、自然。
★注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。
★举止文明,注意场合及礼节。
3、电话
★接听迅速,不让铃声超过三次。
★使用礼貌用语,如"您好、请讲、谢谢、再见"等。
★交谈简短扼要,确保线路畅通。
★同事暂离时,主动代接并及时转告。
★工作时避免打私人电话,严禁打有奖声讯电话。
4、就餐
★员工在用餐时间内就餐,自觉排队领取饭菜。
★节约粮食,不准将食品带出餐厅。
★用餐时,保持餐厅卫生;注意文明用餐,不高声喧哗;用餐完毕,将碗盘送回指定窗口。
5、乘车
★司机准则:
遵守交通法规,服从交警指挥。
确保行车安全,规定区域停放。
保持车辆整洁,保证车况良好。
不与乘客交谈,严禁接打手机。
仪表端庄大方,展现公司形象。
★乘客准则:
上车严禁吸烟,体现公司形象。
不与司机交谈,不得争抢座位。
举止谈吐文明,雨具收放到位。
爱护车内设施,共同维持卫生。
四、工作风纪
(一)公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作,因此办公期间,你应该坚守岗位,不得随意窜岗聊天;需要暂时离开时,(来自:)应知会上级或同事。
(二)保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任;请不要在办公区域进食,如要吸烟请到吸烟室。
(三)公用办公室是员工共同办公场所,接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。
五、礼仪仪表
从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,你应注意遵守下列要求:
(一)工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、干练高效。
(二)上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体,不得染带色头发、指甲。男职员不可留长发,蓄胡须,女职员不可浓妆艳抹。周一至周五,男职员着衬衫、西裤、皮鞋;女职员着有袖套装、皮鞋;周六可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。其它另有统一着装要求的,应按具体着装规定执行。
(三)同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。
(四)对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。
六、保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意在离职后,你也将承担这种义务。
(一)你务必保管好你持有的公司涉密文件。
(二)未经授权或批准,你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
(三)对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。
篇2:员工建议提案和员工客户投诉处理管理制度
关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理管理制度
一、员工建议和提案
1.基本原则
1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。
1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人 , 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。
1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。
二、适用范围
1、提案人的范围: 全体员工
2、提案范围:
a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。
b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。
c.开源节流,(来自:)有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。
e.有助于提高员工工作效率的方案。
f.有助于完善公司经营管理的方案。
g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。
h.其它对公司有益的建设性方案。
三、责任部门
1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。
2、职 责
a.提案的汇集、登记、转交。
b.审议并确定一般提案的处理意见。
c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。
e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。
3、工作制度
a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。
b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。
c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。
四、 程序
1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
5、召开提案委员会议,对提案进行审议。
6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司,落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况,有情况及时上报。
9、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见,报公司总经理批准后执行。
五、奖励办法
原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工,其建议经采纳,确有效果的员工,在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则,制定出符合本公司实际情况的实施细则。
六、员工及客户投诉
1、基本原则
集团所有员工及客户,都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
对于员工及客户的投诉,集团在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
集团员工及客户可向主管领导,直至集团总裁进行投诉。
投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时,对这几种方式一视同仁。
集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱,不仅接纳正面建议,同时也接纳员工及客户投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。
2、处理程序
口头投诉的,受理人在面谈之后,将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报总经理处理。(来自:)对于书面投诉的,则根据信中投诉人要求,交指定人员处理。对于无指定人的情况,交集团监督检查领导小组处理。
集团监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性进行调查,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果,提出调查报告。
调查报告交集团总裁审阅。在必要时,可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题,要求给予合理说明。
集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律的,按国家政府有关规定和程序上报处理。
对于内容不实的投诉,不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉,按集团有关规定处理。
投诉处理结束后,与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。
七、奖励及处罚
对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定的奖励。同时,集团将采取措施,切实保护投诉者的合法权益和人身安全。对于事后打击报复投诉人的行为,集团将给予严厉处罚。
八、接待日
为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展,集团及各公司设立主管领导接待日。
接待时间:每周六上午9:00-11:30;
接待地点:管理公司及各公司办公室;
接待领导: 管理公司主管领导、各公司总经理;
接待内容:全体员工及外联客户,无论身居何职,均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;
接待程序:欲与管理公司领导面谈者,需每周五下午与办公室预约。根据每半小时接待一人的原则,安排顺序。被接待者须在接待日内按约定时间向办公室报到,并安排与领导面谈。
篇3:房地产员工聘用制度
房地产员工聘用制度
一.员工聘用的准则
1、员工聘用必须符合国家和地方的有关政策、法令、法规。
2、聘用的员工必须符合集团基本用人标准:良好的道德品质、优秀的专业技能、身体健康、年龄、学历符合具体岗位的要求。
3、员工聘用方案报集团人力资源部审核备案,重要岗位员工聘用必须经集团主管人事领导批准。
4、员工聘用必须坚持标准,执行程序。
二.员工聘用程序
具体程序:
1、提出用工申请--各公司因工作需要聘用员工,应首先完成其公司内部报批手续,然后向集团人力资源部提出聘用员工申请。人力资源部经核实后提出意见,附下属公司的聘用员工申请表,一并报集团主管领导审批,主管领导签署意见后,报集团总裁批准。
2、确定聘用条件--总裁批准后,人力资源部应立即通知用人公司提出该岗位员工聘用标准和岗位说明书。聘用标准应包括:文化程度、工作经验、技术等级、特殊技能、年龄限制、健康标准等具体要求。岗位说明书包括:岗位目的、级别、岗位职责、权限说明、汇报上级、指挥下属、对外联络部门、对内协调部门等内容。
3、确定聘用方式--用人部门填写《招聘申请》和《岗位说明书》,提出聘用标准后,由人力资源部确认聘用方式。
聘用方式包括:
启用人才库
内部征聘
员工推荐
社会公开招聘
4、初选--初选工作由人力资源部承担,即:应聘人员填写集团统一印制的《求职申请表》后,人力资源部根据用人部门设定的聘用标准,经一般性询问和观察,了解应聘者是否符合聘用基本条件。
5、面试--人力资源部将初选合格人员名单、资料提交用人公司或部门,双方共同确定面试名单、时间、地点,由人力资源部通知应聘人参加面试。用人部门须事先拟定面试提纲,并与人力资源部共同面试,面试以用人部门为主。面试后,用人部门将面试合格人员名单转人力资源部。
6、技术考核--需笔试或技术考核的人员在面试合格后,由人力资源部与用人部门共同确定考核名单、时间、地点,由人力资源部通知本人。考核前,(来自:)用人部门须拟定具体考核内容、方法报人力资源部审查。考核由人力资源部主持和监督,一律实行封闭评分制,必要时请专家参与评定。技术考核合格后,各用人单位负责人在《新员工录用通知文件发放记录》上签署意见报集团人力资源部。集团人力资源部完成报批手续后下发《拟聘用通知》给本人及用人单位。
7、复审--如需复审及总裁最后约见等,由人力资源部另行通知,并组织实施。
8、体检、政审--对拟聘用人员,由人力资源部或各公司办公室组织统一体检。根据工作性质和需要,人力资源部要有针对性地对候职人员的背景资料的真实性进行审查。
9、审批--体检、审查合格后,由人力资源部签署意见报集团主管领导批准。
10、导入培训--对经批准的聘用人员,由人力资源部安排其在指定时间到集团参加培训,培训时间为一周,培训内容如下:
集团发展史简介、企业精神、企业文化、企业目标、企业发展规划;《人力资源政策》、《员工手册》及集团《人事管理制度》中的有关规定。培训结束,用人单位安排实际岗位考核,上岗后15日内与用人单位签署劳动合同。但签署劳动合同前,新员工应出具与前雇主解除劳动关系方面的证明,否则责任由该员工自负。
11、正式报到--根据人力资源部通知,新员工应在指定时间到人力资源部报到。新员工报到时将领取下列物品:
员工牌、员工就餐证、工资卡、考勤卡、办公用品。
对在报到时未能将工资介绍信、调转介绍信、调令、一寸彩色照片二张、与原单位的《终止或解除合同证明书》等材料提交的,限期一个月办好,否则集团人力资源部有权终止其试用期,予以解聘。
12、试用期--聘用普通管理人员,试用期为三个月,高级管理人员和专业技术人员的试用期为六个月,并对部分岗位实行试用期工资。试用期结束,由用人部门在《内部联络单》上签署转正、终止试用的意见,并报集团人力资源部。