房地产员工权利与义务
一、公司员工
(一)凡是按照本制度办理聘用手续、在公司各部门从业、并领取薪酬的人员,都是北京DL温泉房地产开发有限公司的员工。
(二)公司员工有义务做到:
1、热爱祖国、遵守国家和政府的各项政策法规。
2、热爱和关心公司,维护公司的名誉、荣誉和权益。
3、忠于职守,认真履行职责,提高工作效率,讲求经济效益。
4、团结协作,努力上进,服从上级领导,遵守公司的各项规章制度和纪律,以最佳的工作姿态为公司做贡献。
(三)与义务相一致,北京DL温泉房地产开发有限公司员工享受相应的工资、福利和有关待遇的权利;有享受节假日和休息的权利;由向各级领导反映有关情况和提出合理化建议的权利;由辞职的权利。
二、员工工资
(一)工资形式与发放形式
1、公司实行岗位等级工资制,根据员工所在岗位及所担任职务确定工资级别。
2、公司实行下发薪制度,每月5日为发薪日。
3、工资调升条件
公司依据员工的能力、技校、贡献等,可上下浮动员工工资。此外,在正常情况下,每年有适当调升,具体条件如下:
(1)部门或个人超额完成年度任务、指标或定额的;
(2)在某一项经营、业务中创造出突出经济效益或有重大贡献的;
(3)遵守公司规章制度,无违法乱纪行为和严重过失的;
(二)年终奖
1、根据公司经营情况、员工实绩发放,原则上一年发放一次。
2、年终奖发放条件:员工一年内工作努力,遵纪守法,无重大失误。
3、有下列情况之一者,不发或扣发年终奖:
(1)年内因(来自:)个人原因辞职或被公司辞退的;
(2)工作有重大失误或给公司造成直接经济损失的;
(3)职权范围内或上级安排布置的单项工作任务完成不好的;
(4)年终考核不能胜任本职工作的;
(5)全年事假、病假累计30天以上的。
(三)员工浮动工资
1、公司每月从员工工资应发额中扣除10%~20%作为浮动工资,每半年发放一次。
2、员工离开公司时,须办理完规定的各种手续,然后发给浮动工资。对于受到除名或开除处分的员工,公司有权取消其浮动工资,作为对公司损失的补偿。
三、员工福利
(一)养老统筹、大病统筹、失业保险
(二)人身意外保险
(三)年休假
(四)有薪假期
(五)伙食补助
四、员工培训
(一)培训方式及内容
岗前培训:即员工在正式受聘前需进行公司规章制度、工作程序、本部门经营情况及一般业务知识的培训。
在职培训:即员工在工作岗位上结合工作和需要进行培训。
离职培训:即对部分员工进行新技术、新项目的培训,对专业性很强的技术人员进行深化训练。
外出参观学习:即派往国内、外对先进企业、技术及市场进行考察、学习、实习。
(二)培训方法
1、岗前培训和在职培训:由办公室牵头,部门经理制定培训计划并组织实施;
2、离职培训和外出参观学习:由办公室牵头,部门经理制定培训计划,报总经理批准,办公室组织实施;
3、员工的培训考核由办公室备案,将作为员工考核、奖励、提拔等根据之一。
(三)由公司出资培训(含境内、外实习、进修)的员工,在培训期满后工作未满规定的服务期年限,因给人原因辞职或自行离职的,需按公司规定承担违约责任,赔偿培训费用,具体办法详见《员工调入、调出管理规定》。
五、奖惩
(一)公司将根据国家有关法律、法规以及公司的实际情况,制定员工奖惩条例。
(二)对于模范遵守公司规章制度,以及有突出贡献或某些方面有突出成绩者,给予奖励。奖励项目:嘉奖、加薪、授予荣誉称号。
(三)对于有触犯国家法律、法规,违反公司规章制度,有过失错误者,给予处分。处分项目有:批评教育、警告、行政处分直至开除。对于一年内有三次警告,两次记过的员工,公司可以解除劳动合同。
(四)建立员工的人事档案,及时记录员工在公司的业绩、培训、考核和奖惩情况,加强对员工的动态管理,做为公司选拔人才的依据。
篇2:房地产员工行为守则
房地产员工行为守则
一、员工守则
(一)思想品德端正,遵守国家法令。
(二)爱岗敬业务实,工作分秒必争。
(三)恪守职业道德,质量视同生命。
(四)客户就是上帝,服务至信至诚。
(五)开拓人人有责,经济效益为重。
(六)做人忠诚守信,团结合作执着。
(七)遵守规章制度,克制自我言行。
(八)珍爱集体财物,处处廉洁奉公。
(九)不断进步完善,举止大方文明。
(十)一切从我做起,事业繁荣兴盛。
二、经理以上管理人员的价值取向和行为原则
(一)充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;
(二)开拓创新、高度务实、诚实守信;
(三)不懈努力,(来自:)精通本行业知识;
(四)对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;
(五)积极培养下属,科学管理,果断决策;
(六)胸怀坦荡,勇于批评与自我批评;
(七)严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;
(八)作风踏实,不急功近利,追求长远目标和效益。
三、员工行为准则
作为JH一员,个人表现直接影响集团形象,每位员工在各种场合必须时时具有"我代表JH房地产"的强烈意识,并以此规范和指导自己的行动。
(一)职业道德
1、热爱公司,忠诚于公司,不做损害公司利益的事,不兼职于其它公司。
2、尽忠职守,勤勉地履行职责,高效优质地完成各项任务,为社会提供一流的产品和服务。
3、遵章守纪,严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。
4、安全操作,重视质量,积极提出合理化建议,增加公司效益。
5、克己奉
公,见义勇为,助人为乐,积极参加社会公益活动。
6、保守机密,严禁向外泄露公司的商业及技术秘密。
(二)礼仪规范
1、仪容、仪表
★员工应讲究个人卫生,注意自我修饰,培养健康的生活习惯,保持良好的精神状态。
★一线生产员工必须按规定依照不同工种的要求,穿着公司规定的工作服;管理人员及营销人员在工作场所提倡职业着装。
★着装时,应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。
2、言谈、举止
★与人交谈时,礼貌、热情,称谓得体。
★姿态大方、自然。
★注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。
★举止文明,注意场合及礼节。
3、电话
★接听迅速,不让铃声超过三次。
★使用礼貌用语,如"您好、请讲、谢谢、再见"等。
★交谈简短扼要,确保线路畅通。
★同事暂离时,主动代接并及时转告。
★工作时避免打私人电话,严禁打有奖声讯电话。
4、就餐
★员工在用餐时间内就餐,自觉排队领取饭菜。
★节约粮食,不准将食品带出餐厅。
★用餐时,保持餐厅卫生;注意文明用餐,不高声喧哗;用餐完毕,将碗盘送回指定窗口。
5、乘车
★司机准则:
遵守交通法规,服从交警指挥。
确保行车安全,规定区域停放。
保持车辆整洁,保证车况良好。
不与乘客交谈,严禁接打手机。
仪表端庄大方,展现公司形象。
★乘客准则:
上车严禁吸烟,体现公司形象。
不与司机交谈,不得争抢座位。
举止谈吐文明,雨具收放到位。
爱护车内设施,共同维持卫生。
四、工作风纪
(一)公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作,因此办公期间,你应该坚守岗位,不得随意窜岗聊天;需要暂时离开时,(来自:)应知会上级或同事。
(二)保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任;请不要在办公区域进食,如要吸烟请到吸烟室。
(三)公用办公室是员工共同办公场所,接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。
五、礼仪仪表
从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,你应注意遵守下列要求:
(一)工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、干练高效。
(二)上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体,不得染带色头发、指甲。男职员不可留长发,蓄胡须,女职员不可浓妆艳抹。周一至周五,男职员着衬衫、西裤、皮鞋;女职员着有袖套装、皮鞋;周六可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。其它另有统一着装要求的,应按具体着装规定执行。
(三)同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。
(四)对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。
六、保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意在离职后,你也将承担这种义务。
(一)你务必保管好你持有的公司涉密文件。
(二)未经授权或批准,你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
(三)对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。
篇3:员工建议提案和员工客户投诉处理管理制度
关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理管理制度
一、员工建议和提案
1.基本原则
1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。
1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人 , 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。
1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。
二、适用范围
1、提案人的范围: 全体员工
2、提案范围:
a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。
b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。
c.开源节流,(来自:)有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。
e.有助于提高员工工作效率的方案。
f.有助于完善公司经营管理的方案。
g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。
h.其它对公司有益的建设性方案。
三、责任部门
1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。
2、职 责
a.提案的汇集、登记、转交。
b.审议并确定一般提案的处理意见。
c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。
e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。
3、工作制度
a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。
b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。
c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。
四、 程序
1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
5、召开提案委员会议,对提案进行审议。
6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司,落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况,有情况及时上报。
9、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见,报公司总经理批准后执行。
五、奖励办法
原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工,其建议经采纳,确有效果的员工,在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则,制定出符合本公司实际情况的实施细则。
六、员工及客户投诉
1、基本原则
集团所有员工及客户,都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
对于员工及客户的投诉,集团在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
集团员工及客户可向主管领导,直至集团总裁进行投诉。
投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时,对这几种方式一视同仁。
集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱,不仅接纳正面建议,同时也接纳员工及客户投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。
2、处理程序
口头投诉的,受理人在面谈之后,将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报总经理处理。(来自:)对于书面投诉的,则根据信中投诉人要求,交指定人员处理。对于无指定人的情况,交集团监督检查领导小组处理。
集团监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性进行调查,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果,提出调查报告。
调查报告交集团总裁审阅。在必要时,可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题,要求给予合理说明。
集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律的,按国家政府有关规定和程序上报处理。
对于内容不实的投诉,不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉,按集团有关规定处理。
投诉处理结束后,与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。
七、奖励及处罚
对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定的奖励。同时,集团将采取措施,切实保护投诉者的合法权益和人身安全。对于事后打击报复投诉人的行为,集团将给予严厉处罚。
八、接待日
为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展,集团及各公司设立主管领导接待日。
接待时间:每周六上午9:00-11:30;
接待地点:管理公司及各公司办公室;
接待领导: 管理公司主管领导、各公司总经理;
接待内容:全体员工及外联客户,无论身居何职,均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;
接待程序:欲与管理公司领导面谈者,需每周五下午与办公室预约。根据每半小时接待一人的原则,安排顺序。被接待者须在接待日内按约定时间向办公室报到,并安排与领导面谈。