招商人员仪容仪态培训
世邦魏理仕物业培训资料
招商人员的礼仪
第一节、仪容、仪表和服装
(1小时)
一、仪容、仪表
1.注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
2.头发必需整齐、干净。提议每1至2个月剪一次头发。
3.每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。
4.提议男招商员每一个月剪一次头发,使用发胶,以便头发贴服。女招商员提议使用发夹,以便头发整齐。
5.每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容;(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齿必需刷干净,口腔不可以有异味。
6.早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙(如有需要)以保持口气清新。
7.耳朵内须清洗干净。
8.眼屎绝不可留在眼角上。
9.照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
10.工作服必须干净、整洁(尤其是领口、袖子和外套)。
11.袖口必须保持干净。
12.每天上班之前必须把皮鞋刷干净。
13.手指甲必需每天清洁,内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲。
14.男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。在见客时必须注意鬓角,手缝,口腔不可有烟或异味。
15.一定要带备足够和资料正确的名片,才去接待客人。
二、招商人员的着装
1. 着装总要求
招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求,总体来说,招商人员穿着和修饰应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则,以下条款以参照:
A.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,并符合季节。
B.衣服要熨平,(来自:)皮鞋要擦亮。
C.着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西,勿将两手垂在两个下口袋里。
D.男士穿长袖衬衫要塞在裤内,袖子最好勿卷起。
E.男士应穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。
F.女士宜化淡妆,但勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。
2.男招商人员服装
A.衬衫领带
每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要和西装,领带协调。男招商员领带切忌带花带卡通。
B.西装
最好西装及西裤同一款色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个纽扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。男招商员应穿制服或穿黑、深蓝或灰西装,切勿擅自搭配。
C.鞋袜
鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋袜颜色应尽量配合,袜子切忌穿白色或毛巾袜。鞋子最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。
D.皮带
系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头。
E.笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
F.名片夹
最好使用品质良好的名片夹,能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。
3.女招商人员服装
A.女招商员宜穿制服或套装。 手袋与皮鞋必须配成相同颜色及材料。必须穿过膝丝袜,切不可穿凉鞋。坐下及弯腰时均须注意曝光及应有的仪态。
B.女招商员饰物切忌过多或发出叮当声,化妆在日间以清淡为主。腮红及略深唇膏是必须的。浅色眼影必须跟当天衣服配合。画眉及涂上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象。
第二节、仪态
(1小时)
一、姿态
1.站姿
女性站立时,双脚要靠拢,膝盖打直,双手可自然的放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标。
2.坐姿
静坐聆听时,可双脚交叉或并拢,双手轻轻的放在膝盖上,两眼凝视说话对象。
3.走姿
抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夹可轻置于臂膀间。
4.站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时,您可将脚打开,双手握于小腹前,视线保持较水平微高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的大度。
5.椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座,上身不要靠着椅背,稍向前倾,双手可轻握于腿上或两手分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;若是坐在较深而软的沙发椅上时,应坐在沙发的前端; 若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬,而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到,将显得不入流,这种坐法应尽量避免。
6.手的指示方法
当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时,可将食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
7.行礼的方式
A.当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15 度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼。
B.当迎接或相送客人时,可行30度鞠躬礼。
C.当感谢客户或初次见面时,可行45度鞠躬礼,以表示礼貌。
8.交换名片的礼仪
A.一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋。
B.要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方式,将各个手指拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
C.拿名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,可放置自己的名片夹内。
D.同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。
E.不要无意识的玩弄对方的名片。
F.不要当场在对方名片上写备忘的事情。
G.上司在旁时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
二、在办公室怎样打招呼的礼节
1.在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是公司老板,都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼是十分无礼的。
2.乘座电梯遇见老板时,可主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单的问候一番。
3..离开办公室时,应记住先向主管报告,询问是否还有吩咐然后离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
4.打招呼时的称呼应视情况而定:一般来说上司对职员可以用职位或全名及“先生” 、“小姐”等称呼,若职员主动表示可称呼其名字,上司也可照办。职员对上司应称其头衔以表示尊重,即使上司表示可以用姓名、昵称相称呼,也只能限于在公司内部,对外人及在公开场合皆不可以贸然直呼名字,否则会显得没大没小。特别值得一提的是,已婚妇女在工作中仍应保留自己的姓名称谓,不宜用“太太”来称呼。
5.招呼同事时应将姓氏说清楚,不能叫“喂”或“那个谁呀”,因为这样做会十分失礼。如同事正忙于工作,可客气的说“抱歉,打扰一下”,再交代事项,以免惊扰了他。
6.同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号。如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑以为,会令人觉得不庄重。 同时也要知道不应在工作场合称兄道弟,或是以肉麻的话来称呼别人,例如“亲爱的”、“HONEY”、 “老大”等。
7.如有同事若是喜欢直呼你的小名,让你感觉不舒服,你有权制止他,并委婉地告诉他你并不希望在工作场合被叫小名。如果你与他的工作关系不错,可以找机会告诉他:“正明,我很感激你对我外表的赞扬,但是你让我感觉到自己被重视的只是外表而已,所以烦请你在下次介绍我时,请留意一下形容词好吗?”
8.当同事将你介绍给其他人时,应亲切回应:“您好,请多多指教!”等客套话,此时不必再重述自己的姓名。如果是对方主动与你结识,就应互通姓名并亲切寒暄。 一旦互相知道对方姓名后就应牢记在心,总是问别人贵姓大名是很失礼的。
9.别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你正在接听电话,待会儿就来。不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。
三、招商人员工作礼仪小问答(1小时)
1. 如果要找邻间的职员是敲隔板引人注意,还是直接进去?
你应该敲隔板或喊他的名字,这样做是出于尊重,这确实是他的“地盘”。你走入隔开的工作间就好比走讲私人办公室道理是一样的。
2. 进出电梯时,男士应该让女士先行吗?
我见过在电梯前人们礼貌地互相让来让去,没等有人进去,电梯门已关上了。常常是男士先进电梯,这样他可以替其他按住开门键。职员也可以替高级职员和来访者服务。然而,在人群中分辨男士、女士、下级、上司只会让人误了电梯。一般说来,离电梯门最近的人先进,替随后进的人按住门。出电梯时也是如此,那些站在电梯门前的先出去,与性别、职位无关。
3. 如果你第一个到达内部会议会场,你知道该坐哪儿吗?
如果你是第一次参加会议,你肯定不知道该坐哪,要么等会议主席来安排,要么自己去问该坐哪。
4. 参加内部会议,对谁坐哪儿有无规定?如果参加会议的既有职员也有来访客人该怎么办?
如果围着长方形桌子坐,主席应坐在离出口最远的桌子一端的两边座位是留给高级主管人员和客人的。与主席对面的桌子另一端的座位最好留给发言的人。另一种座次排法也可以。如果同另一公司同等职务的人参加会议,会议主席可以坐在桌子一边的中间,他(她)的左右坐着高级职员;另一边中间的位置上是另一公司的客人,左右是他(她)的高级职员。如果会议桌是圆的,靠近会议主席的左、右座留给高级主管人员。
5. 工作会议期间该注意什么?
会议举止与社交举止同等重要。一定要准时;向他人作自我介绍:落座时,身板要挺直。注意不要乱写乱画,不要玩笔,不要敲桌子,打呵欠或弄出令人不愉快的响声。不要随便打断他人发言,但被要求发言或有提问时间时要有所准备。这意味着你必须做好会议外的工作,在会议前,列出你想询问或希望他人知道的资料。你的评论要简明扼要,与会议的议题相符。不经允许不要抽烟;不要主动要点心饮料。如果给你,愿意的话你当然可以要,但要小心别溅出来,不要吃得叭嗒作响。会议结束时,将你周围打扫干净,出去时向会议主席说声“谢谢”。
6. 主持会议的人需要注意什么?
首先,要关心他人的日程安排。譬如说,如果会议时间很长,就不要安排在下午晚些时候,以免他人延长工作时间,很晚才能回家;要提前通知被邀请参加会议的人会议日期,在会议前准备好议事安排,这样参加者能有机会做准备。议程表上注明会要开多久(不要拖延),并注明各人的座位,对互不相识的人要作介绍。准时开会,这是对准时到达者的尊重。主持会议要得体,要有能力约束滔滔不绝和文不对题的发言人。
7. 如果我主持会议,怎么能不失礼貌地打断某人的滔滔不绝?
你可以说“李君,你的观点确实不错,但我不得不宣布你的时间已到,好让他人也有机会发言。如果时间允许,你可以再补充”如果某人的内容与会议事项不符,也可以打断,“小马,你说的很重要,但可以在另个会议上讨论,否则我们完不成议事日程上的问题。会后你可以找我,这样我们另行安排时间来听你的建议,好吗?”
四、招商人员日常礼仪小问答
1. 一个人在复印时总被人们打断,而他们仅仅复印一页,这时该怎么办?
要么让他们快快复印,要么道声歉,告诉他们你先来,什么时候印完。许多人常常只有一页要复印,如果他们不停打断,(来自:)你的时间加起来,你可以印完你的东西了。如果办公室不大,那么复印前跟大家说一下你要用复印机,时间较长,需要复印的人最好在你之前去复印。
2. 怎样对待办公室里的流言?
尽可能躲得越远越好。如果你听到谣传,不要妄加任何评论,当然绝对不能再说给别人听。就像其它的闲谈一样。人们可以重复你说的话,在办公室里一传十、十传百,你就被看成是造谣的人。如果你是上司,风闻对某人或公司不利的谣传时,应该申明,无真凭实据的传闻只是推测,如果有什么问题向你反映。
3. 在办公室盟洗室里刷牙合适吗?
可以,但在你刷牙时要把水池打扫干净。如果其他人去水池边洗手看到残留的牙膏和食物碎末是令人恶心的。
4. 开会时突然又咳嗽又打喷嗖该怎么办?
马上将嘴捂上,说声:“请原谅” ,然后走出会议室或者离开餐桌。待一切过去后再从从容容的回来。
5. 在办公桌旁吃东西要注意什么?
只在午餐时间吃东西。即使你能边嚼边工作,也不要在午餐时间忙前忙后,然后又在上班时吃东西。注意整洁,不要把脏盘子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或溅出的饮料,一定要把吃剩的和一次性使用的东西扔到废物箱里。注意废物箱要有盖子,不要靠近你和他人的办公桌。扔掉的食物既不雅观,也不好闻。看别人吃东西并不是件赏心悦目的事,所以如果你要在办公室吃东西,一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞满了东西去接电话。
6. 如果有位同事在办公桌旁吃东西,他还应该继续工作吗?
如果这是他的午餐时间,就不应该工作了。问题在于别人会认为此人可以边吃边讨论工作。如果你在吃饭时有同事打断你,问你一些工作上的事,你可以说:“现在正是我吃午饭的时间,我一吃完就去找你。”
五、社交、谈吐要求(1小时)
1.与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外,一般应该讲普通话。
2.交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望,但勿鲁莽提问,或问及他人稳私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽,更匆出言不逊,恶语伤人。
3.在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步往前开门,客户要送至门外。
4.见面时采用互相握手致意,由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手,女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头或微笑致意。
六、举止、行为的要求
1.守时:准时上、下班,不迟到,不早退。
2.上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
3.对上司或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘却烦恼,留给别人良好的第一印象。
4.应开诚布公,坦诚待人,在公司内虽有职务高低不同,但没有人的贵贱之分,人与人的关系一律平等,互相尊重,并保持表里一致。积极接受指示和命令,对提醒与批评要表示感谢。
5.对外交往中要以理服人,(来自:)不可盛气凌人,热情诚恳地接待来访的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,不要将他搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅读。
6.良好的姿态是良好修养的表现,应养成一个好习惯,避免一些坏的姿势:坐立不安,心不在焉,诸如抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等。
7.走路时自然目视左右,勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时,原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间,要先轻轻敲门,听见里面应允后才进去,进入房间后轻轻关门。
8.应保持好的坐立姿势,以赢得别人的好感,会见客户或出席仪式遇站立场合时,站在长辈或上司面前时,不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大,站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢。
9.对办公用品要爱护,正确使用,借用公司物品及时归还,损坏应赔偿。
七.招商人员在参加宴请的注意事项
1.衣冠整洁、准时到场。
2.宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。
3.陪客人数不宜超过客人数如果只有一位客人,可以有两位陪客。
4.分明主次位子,领客人就座后,方进餐。
5.进餐时举止,使用餐具尽可能不发出声响。
6.咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面讲话。
7.残菜、残骨应吐在碟盘内。
8.不能喝醉酒。
9.说话的声音控制在对方听到为宜。
10.用牙签时,请用手稍作掩饰。
11.注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主。
12.要打喷嚏、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转声背对客人,然后向其他就餐客致歉。
13.有事需要离席,应说明原因,说声“对不起”。
14.不可留下客户自己先走。
15.不要在客户面前领取收据或付款。
16.要等主人、主要客人离席后,方可离席。
篇2:高级商务礼仪培训心得
高级商务礼仪培训心得
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
“美丽华夏”也正是汤瑞兴董事长带领全体美华人所追求的企业文化精神：传承东方神韵，展示华夏文明。
20**年8月12日，我非常有幸的作为美华公司一员，参加了由南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议大厅举办的培训课程，亲身感受到了金正昆教授的《商务礼仪》讲课魅力。
金正昆教授简介：
1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏。
1977年4月参加工作(注：江西南昌石岗镇)。
1986年毕业于中华人民大学国际政治系。
1989年9月起在中华人民大学任教。
目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中华人民公安大学等多所院校兼职教授。目前在中华人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。已公开发表近百篇文章、论文。个人正式出版专着、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五“规划教材。
金教授上课，妙语连珠，从头到尾都用一种十分幽默而又十分贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，这是我最喜欢的一种形式，打破传统意义上的照本宣科式，却能让人在课堂上十分轻松的氛围下学会很多东西。平时，我只是通过网络视频和百家讲坛上感受学习金教授的知识，真正到了培训现场，更加真实的感受到了金教授“强大的气场”，精彩的讲座也时时被学员们会意欢快的笑声、热情的掌声打断，我不禁更加佩服金教授了!
以下就是我听讲座时的一些心得体会，草草整理，愿与大家共享，如有笔误及漏记之处，还望大家海涵并指正!
一、概述
礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。
二、礼仪讲的是二大问题：
(一)与人合作的问题
(二)礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”
三、商务礼仪四大要点
(一)如何协调人际关系
(二)有效的沟通：既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解
(三)交际技巧
(四)心态：心态是指此时此刻的心情。要做多大的事情就要承担多大的压力。一个有教养的人善于调整自己的心情，把握自己的心情。有什么样的心态就有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会每个人要与人合作，共同发展，而不是与人过不去。
摆正位置、接受别人---阳光心态!
记住：三不烦：1、昨天过去了，没有必要再烦
2、明天尚未来到，不用去烦
3、今天正在度过，绝对不能烦。
四、人际交往礼仪
有效沟通的三个要点
(一)摆正位置，距离产生美
福兰克林说：“畅所欲言要有前提条件”，智者示弱，愚者逞强。
(二)结果证明一切
(三)白金法则：交往以对方为中心;交际的高手是善于为别人创造表现条件的人;尊重为本，善于表达。
五、金教授常说的三句话：
第一句：“世界不会因你而改变”，
第二句：“快乐www.aishibei.com是我们送给自己最宝贵的礼物”，
第三句：“工作是美丽的”。
第一句：“世界不会因你而改变”：
要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：
1、勇敢的面对生活
2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
3、艺术的生活。交往艺术：待人接物之道
第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”。
要常想一二，所谓常想一二是指常想人生中一二件快乐的事情，虽然人生不如意十有八九，那还有一二是如意的，平时多想想这如意、快乐的一二吧，你会觉得人生原来充满希望和阳光!
第三句：“工作是美丽的”
六、专业术语：
梅奥理论：
①、一个优秀的管理者应该是让员工爱他而不是怕他
②、交际能力是管理者的第一能力
③、对管理者而言，做人就是做关系。
马斯洛理论：交际来自需要。人有三大需要：
基本需要---安全;
本质需要---利益;
高级需要---被尊重。善于交际的人就是满足别人需要的人。
布杰林法则：Accept 接受别人。一个人的成功和他能够容忍别人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出来的。
七、“精彩回放”
★ 痛苦来自于比较之中;痛苦来自于欲望不能满足
★ 一个人的社会地位和他说话的数量成反比
★ 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败
★ “善于沟通、阳光心态、了解人性”----成功之人
★ 不比人不是人，人比人气死人
★ “没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”----着名的帕麦思顿法则
★ 除了你父母的忠告，其他人的过分关心都另有所图
★ 纸上得来终觉浅，为人处理要躬行
★ 女人做事认真，但对别人不能要求认真;女人做事完美，但不能要求别人完美。要宽松有度，一张一弛。
★ 选择就是命运
★ 发展自己是硬道理
★ 凡过人之人必有过人之处，可怜之人必有可恨之处
★ 善待别人也要善待自己
★ 懂得忘记，善于放弃
后记：以上仅是本人的个人学习体会，虽然只有短短一天时间，可是，金教授深入浅出的形象比喻，让我有了佛家所说的顿悟一样： 世界不会因我而改变，人生不要自寻烦恼，所谓成熟就是做好自己该做的。
-------“工作是美丽的”!也愿以此句与各位同仁共勉!
篇3:物业顾问公司服务礼仪知识培训心得体会
xx国际物业顾问公司服务礼仪知识培训
--学习有感心得体会
根据物业公司的员工培训工作计划，于2009年10月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
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