地产企业文化部组织架构职能
x地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门,隶属于总经办。在行动指导上,部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心,传播公司的文化理念与服务理念,从而确保品牌的持续发展。
工作目标:
优化企业资源,协助公司决策层规划企业发展的远景目标,从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、发展、阐述公司企业文化,让公司品牌深入民心,确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升,使企业现在以及未来得以更好地发展。
部门职能:
一、主持职能:
(一)负责公司企业文化的整合与传播。
1、负责《x资讯》、企业网站的采编、撰稿、建设、管理等。
2、协助行政人事部编写《管理通讯》。
3、宣传、阐述公司文化与客服理念,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司内外大型活动的组织策划,配合完成日常推广宣传工作。
4、主导、监督社区活动的开展,总结、归纳社区文化的类型。
5、负责公司品牌推广、企划工作,建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化,参与公司所有识别系统的整合与策划设计。
(二)负责从地产开发报建到物业管理全程的客户服务管理。
6、在正常工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
7、收集、整理、分析客户反馈的信息,提出改善方案和建议。
8、负责物业管理服务质量的监督、检查。
9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
二、参与职能:
(一)负责维护公司对外形象不受损害。
1、对不符合公司文化理念、形象设计的各种行为,有建议修订的权力。
2、对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力。
(二)健全部门企划工作的各项业务流程,做好业务分工与日常监督落实。
3、部门内部工作开展的自主权。
4、部门内部员工考核的权力。
5、部门内部员工聘任、解聘的建议权。
6、制定、修订部门经费预算方案,直接提请总经办审批。
7、其他相关职权。
部门架构:(略)
企划部主任
:协助企业高层设定企业远景目标,并对远景目标进行系统的阶段性规划;协助拟定销售宏观政策、行销计划,报批并监督实施;创造性地优化企业现有资源,结合公司发展方向及步调,运用资讯工具、公关活动、媒体等,塑造和传播x企业文化。
策划主管
:统筹提供企业各类公关活动策划方案,报批并组织实施;负责对下达的各类活动计划执行情况(进度和质量)进行监督和考核,根据实际情况及时进行调整;负责活动经费预算的制定和成本控制,对活动费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。
总编辑
:全权负责《x资讯》选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会,参与选题决策,编排选题计划,指导编辑业务,安排组稿任务,统筹可行稿件;组织例会,汇报编辑工作;根据网站的整体规划制定网站运营策略,并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系,审定稿件,安排版面。
客服主任
:负责售前、售中及售后全过程管理,监督企业内部各环节、各部门对客户问题的处理完成情况,建立和谐客户关系;建立完善客户资料数据库;建立完善客服制度、工作流程及标准,并组织实施;制定客服年度、月度工作计划并组织实施;统计、分析客户反馈意见,开展客户满意度调查,计算客户满意度指数。
客服专员
:接待客户,受理客户反馈意见,跟踪问题处理结束;巡查小区,回访客户;整理客户资料,向客户发送关怀短信;编制客户日常事务记录回访表;参与满意度调查,参与开展社区文化活动;收发、整理客服文件。
其他岗位
:参与《x资讯》、《管理通讯》、企业网站的采编、撰稿、建设管理等;营销、物业等窗口部门的服务监督、质量检查以及重要投诉处理等;参与、协助有关企业文化的活动开展等。
投诉跟进流程图(略)
企业文化部常规工作(略)
篇2:企业文化的结构
企业文化的结构
(一)企业物质文化
企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化,它是一种以物质为形态的表层企业文化,是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。
1.企业环境
企业环境是企业文化的一种外在象征,它体现了企业文化个性特点。我们所说的企业环境一般包括工作环境和生活环境两个部分。
(1)工作环境
优化企业工作环境,为劳动者提供良好的劳动氛围,这是企业重视人的情绪、人的需求、人的激励的体现。
(2)生活环境
企业的生活环境包括企业员工的居住、休息、娱乐等客观条件和服务设施,企业员工本身及其子女的学习条件。
2.企业器物
企业器物包括企业产品、企业生产资料、文化实物等方面的内容,其核心内容是企业产品。产品通常被理解为人们应用生产工具而创造出来的具有使用价值的物品。它包含如下两个方面的含义:产品以市场为存在前提;产品的存在价值体现出企业精神。
3.企业标识
企业标识是企业文化的可视象征之一,是体现企业文化个性化的标识,它主要包括企业名称、企业象征物等方面的内容。
(二)企业行为文化
企业行为文化是企业人只在生产经营、人际关系中产生的活动文化,它是以人的行为为形态的中层企业文化,以动态形式作为存在形式。
1. 企业目标
企业目标是以企业经营目标形式表达的一种企业观念形态的文化。企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给企业人,引导企业人的行为。
2. 企业制度
制度是一种行为规范,它是任何一个社会及组织团体正常运转所必不可少的因素之一。它是为了达到某种目的,维护某种秩序而人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。企业制度的基本功能如下:
(1)企业制度具有企业价值观导向的功能。
(2)企业制度是实现企业目标的保障。
(3)企业制度是调节企业内人际关系的基本准则。
(4)企业制度是组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法。
(5)企业制度是企业的基本存在和功能发挥的实际根据。
3. 企业民主
(1)企业民主的内涵
企业民主是企业政治文化问题。它作为企业文化的一个方面,包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等几个方面。企业民主的核心是一种“以人为本”的价值观和行为规范。
(2)企业民主的功能
①有利于确定企业人主人翁地位。
②有利于改善干群关系。
③有利于提高企业在市场竞争中的应变能力。
4. 企业文化活动
企业文化活动是为了发挥德、智、体、美育教化功能而培育发展起来的各项活动。
(1) 企业文化活动的特点
企业文化活动具有功能性、开发性和社会性的特点。
(2) 企业文化活动的类型
企业文化活动包括以下四种类型:①文体娱乐性活动;②福利性活动;③技术性活动;④思想性活动。
5. 企业人际关系
(1) 人际关系的内涵
人际关系是人们在社会生活中发生的交往关系,包括两个方面的内容: ①人际关系不等于人与人关系的总和;②人际关系体现的是一种双方的互动行为。
(2) 企业人际关系的基本形式
企业人际关系的基本形式有两种:①企业中领导与被领导的上下级关系,这是一种纵向关系;②同事之间的相互关系,这是一种横向关系。
(三)企业精神文化
企业精神文化,是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念,它是一种以意识形态的深层企业文化。我们可以从三个方面来理解:①由企业的精神力量形成的一种文化优势;②由企业的文化心理积淀的一种群体意识;③企业文化中的核心文化。
1. 企业哲学
企业哲学,即企业的经营哲学,是对企业全部行为的一种根本指导。企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。
2. 企业价值观
西方学术界公认价值观是企业文化的核心。而日本学术界对“价值观”一词的使用并不普遍,他们用企业哲学思想代替企业价值观。指导我们有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足的思想体系,就构成了企业的价值观。
3. 企业精神
企业精神是现代意识与企业个性结合的一种群体意识。“现代意识”是现代社会意识、市场意识、质量意识、信念意识、效益意识、文明意识、道德意识等汇集而成的一种综合意识。“企业个性”,包括企业的价值观念、发展目标、服务方针和经营特色等基本性质。
4. 企业道德
企业道德是调整企业之间、员工之间关系的行为规范的总和。它是一种内在的价值观念,一种企业意识。一方面,企业道德是企业经营管理理论与实践的一种必然产物,另一方面,从企业经营管理活动特点来看,企业道德又是人们在实践中求生存、求发展的主体性的强烈表现。
企业道德的一般本质是一种企业意识,而它的特殊本质则表现在它区别于其它企业意识的内在特质上。
篇3:房地产企业文化理念解析
房地产企业文化理念解析
一、品牌xx、百年xx。
二、以人为本、诚信经营、务实、创新、领先。
三、客户的满意就是明天的市场;时刻关注客户的需求;超越客户的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、团队精神：信任、沟通、互勉、共进。
管理目标的理念识别：
1、“不想当将军的兵不是好兵”。
同样，不想树立品牌的企业，也不是好企业。所以，我们只有以树立品牌概念去建设xx，去做好企业事无巨细的每一件事，才有可能使企业得到长久的发展，树立品牌与建设百年企业的目标才能达到。因为我们知道品牌不是唾手可得的，而是在百年不变的信仰之下点滴积累建立起来的。
2、人是xx是宝贵的资源，用人看品质、升迁重业绩
人是生产力之根本，也是价值的源泉。xx所以存在，而是那一个个鲜活的xx人。xx之所以能够取得目前的成就，就在于多年来无数的xx人辛勤努力。xx现在取得的一点一滴成绩无不凝聚着xx人的血汗。重视每一个员工的作用，为他们创造良好的工作生活环境是xx公司的宗旨。
人的品质，是一个人能否取得成功的先决条件。xx用人品质为先，这是一个基本前提，这是对每一个xx人的基本要求。升迁重业绩，这是现代企业制度的标志之一。在传统的国企制度下，人不能尽其才，升迁看资历，看辈分，这是导致整个团队缺乏向上的精神面貌的根本原因，也是直接导致一些国企效率低下症结所在。xx要成就品牌，成就百年企业，就不能不把这写入xx管理目标中。
诚为百德之首，信为立人之本。诚信是每一个人，每一个企业所以能够存在世上的最基本准则。富兰克林说：“信用就是金钱，有信用就有一切”。没有诚信，人就无法立足于社会;没有诚信，企业也就无法生存，即便得势于一时，但最终也会垮台。由此看来，诚信是欲求建设五年xx的xx人心底的那块基石，也是所有xx人无时无刻不能离弃的操守。务实，乃是行为态度。它也是到达彼岸的不二法门。我们必须时刻谨记“千里之行，始于足下”，任何成功都是源自于点点滴滴的积累。俗语有云：“空谈误国”。历史上也有纸上谈兵的赵括的经验教训。所以，务实在xx公司的核心理念中不能不占一个位置。创新，是一个民族发展的动力，同时，它也是一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地的根本因素。这也是xx能够成就品牌的原因所在。xx人必须铭记：“墨守成规”，就意味着慢性自杀。
领先，是目标，这也是所有xx人共同的愿望。
我们从基本准则，行为态度，前进动力，目标等四个方面来阐释xx的核心理念，周全而完满。四者相互依存，环环相扣，缺一不可。目标的实现是建立在前三者的实现基础之上，而前三者则是围绕着“领先”的目标，共同发挥作用。
xx信奉“诚为万事无，信则万事成。”“诚信经营，阳光收入”体现了xx的核心理念。我们认为只有诚信的经营法则，才能体现xx人的价值，体现xx人光明磊落的形象。我们鄙夷一切通过不正当手段获得的任何利益。我们相信xx的过去、现在和将来的一切收入都可以经得起岁月的考验。同时也只有秉持如此的价值观，才能给所有的xx人带来实实在在的好处，实实在在的利益。
3、客户的口碑是最有效的营销
A、我们必须明确认识到：客户的满意就是明天的市场。我们现在所服务的客户带给我们的并不仅仅是眼前利益，更重要是的在这个客户背后更为广阔的市场。面对他们精益求精的要求，我们只要做好令他们满意这就可能给我们带来更广阔的市场。
B、关爱客户，真诚营销，体现了xx核心理念中“诚信”原则，也是我们在服务过程中所要秉持的态度与原则，这也是我们开拓明天的市场，树立口碑的不二法门。
C、总结xx这些年所走过的路，我们深深体会到客户的口碑，往往是决定性的，xx人要始终铭记：xx现在在业界的地位和口碑不是我们自己封的，而是一代又一代xx人，通过自己的努力，使客户认可，并给予的。
D、企业使命：真心缔造美好家园。在xx的使命里头，不应该仅仅只是盈利，同时也应该包容爱心的。xx以回馈社会之姿态，建设美好家园，摆脱了一般开发公司，私利，工匠人的宿命形象。xx以社会的一分子的身份投入开发建设，以负责任的形象开发建设这个不仅仅属于xx也属于他人的家园。这种与众不同的企业使命，在对外宣传上更容易获得大众的认同，从而提升xx的品牌形象。
4、职业安全观
这是与xx人本观相适应的。人是xx最宝贵的资源，如何体现?最重要是的，在建设过程中，保障每一个xx人员的安全，这就是我们耳熟能详的安全第一。这一点是所有开发及建筑企业所共同的，不同的是，xx不仅仅把它挂在嘴上，更重要是把它落在了实处。平安是福，这不仅是对每一个具体的员工而言，同时也是对企业而言的，在如此重视安全第一的今天，事故的发生，对于一个企业来说，可能意味着灭顶之灾。
5、团队精神
xx是一家高速运转的机器，而每个员工就是这部机器上的零件。如何使这架机器良好地运转，信任是前提，没有相互的信任，工作是无法开展的;沟通是必要的条件，它能使所有的人都明白我们目前的任务是什么，我们要做些什么，我们面临哪些障碍，同时，沟通能在很大程度上，消解各种误会，极大地提高工作效率;互勉，则是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力;共进则是目标，是建立在前三者基础上的，这是一个集体的进步，而不是个人的。这是一个全面而完整的团队观。
6、企业精神：立志xx，争创一流
“欲求其上，取其上上”。xx是我们的企业名，xx也是一种境界，旭日东升境界。因此，“立志xx，争创一流”体现了xx人无论什么都要做到最好的精神气质。
7、进步观：进步慢了就是退步，一步一步不停步，带动xx迈大步
这是核心理念当中“领先”的细化。我们的进步观是独特的，不仅仅是纵向的进步比较，也是横向的与他人的进步比较。我们前进了50米，相对于我们的对手前进了100米来说，我们仍是退步的。千里之行，始于足下。不积跬步，无以至千里。这是古中国千年智慧在xx进步观上的体现。
8、技术观：适用、先进、科学、经济
最好的技术不一定是最有效的，适用的才是最有效的。我们不可能盲目地追求高精尖的技术。我们并不反对采用先进的，科学的技术，只是我们xx强调：只有在适用的基础上追求先进的，符合科学发展趋向的技术，这才是科学的并且符合xx实际的。最后，经济的本身也是适用的内在之意。
9、危机观：危机永存、失败是自己造成的
这是一个百舸争流的社会，危机是永远存在的。我们在此提出这样的危机观，决不是危言耸听，而是对所有员工的警醒。一个缺乏危机感的员工，绝对不是一个好员工。xx要求自己的所有员工绝对不能懈怠，因为稍有懈怠就会导致彻底的失败，“一着不慎，全盘皆输。”xx更是清醒地认识到，我们不能把工作当中的失败归咎于客观原因，纵然有客观因素作崇，可是决定性的，还在于自己对客观因素没有足够的认识。这种独特的危机观，就要求每个xx人都要学会为自己的失败承担责任，化压力为动力。
10、行为观：一点点铸就xx辉煌
这是核心理念“务实”在行为上的拓展。积少成多，愚公移山。我们知道，成功不是一蹴而就的，而是通过点点滴滴的积累，才取得成功。这个行为观把目标与到达目的方式相结合，是量变与质变的行为观上的体现。
11、职业修养：“四心六不”
全心全意的事业心;
迎难而上、竞争取胜的自信心;
不断进步永不满足的进取心;
务实求新，讲效率讲效益的责任心。
不因循守旧，结合实际创造性工作;
不自我封闭，学习新知识，树立新观念;
不浮躁浮夸，修身立志成业;
不急功近利，重素质持续发展
不光看别人的缺点，多找自己的不足;
不光种自己的责任田，从整体出发，创xx伟业。
这是核心理念对员工要求的细化，明确化。