售楼部岗位辅导员管理制度
一、目的
完善培训体系,使新员工及在职员工熟悉公司运作及工作职责,更好地掌握本岗位的业务技能,并能持志得到职业辅导和能力提升。
二、适用范围
售楼部新员工上岗前培训及在职培训辅导
三、工作职责
1、帮助新入职、在职员工提高对自身工作的认知,便于分清哪些方面是应该加强和注重的。
2、工学合一,以告知、演示、现场 作业等方式耐心教导员工掌握作业技能或有关新知识。
3、经常检查或督导以确定受训者按教导或规范从事。
4、答复员工实际共中上出现的疑点难点问题。
5、帮助员工建立积极的心态,培养良好的职业道憄。
四、岗位辅导培训内容
1、岗前培训是重点,必须完成的内容包括:
·岗位职责
·所在部门及组织的职能、上下级关系
·部门内外工作关系及必要的联系方式方法
·部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序
·应遵循的职业道德规范、办公礼仪
·办公(或生产)设备的操作训练
·本岗位必须的专业技能
2、在职辅导和培训是日常工作之一,内容包括:
·及时传授行业新知识;
·组织学习和掌握新规范、新技能;
·随时检查和督导受训对象的工作是否符合教导的内容;
·纠正员工工作中的各种偏差和错误;
·解答员工提出的专业技术、作业技能、工作方法等疑难问题。
五、岗位辅导员工作程序
1、岗前培训程序
·人事部门提前一天通知用人部门新员工入职时间;
·用人部门填写《新入职员工岗前培训记录表》,并安排部门岗位辅导员做好准备;
·人事部门办理入职手续并进行公司概况、公司制度的培训后,即交由入职部门进行岗前培训;
·部门岗位辅导员按规定的培训内容进行岗前培训,时间一天;
·培训完毕,由岗位辅导员填写新员工岗前培训记录表确定其培训成绩;如果岗前培训在规定的时间内不能合格,必须延长培训时间直至其能够合格并胜任工作。
·培训记录表经部门负责人审核,员工确认后交人事部归入个人档案。
·新员工转正必须将岗前培训记录作为重要的参考依据。
2、在职培训和辅导按照指导的内容进行,要求岗位辅导员做好辅导记录,便于总结培训辅导经验,并为受训者的绩效考核提供依据。
篇2:物业住户中心岗位辅导员季度工作报告
物业住户中心岗位辅导员20XX年第二季度工作报告
项目/中心：XX项目 部门：住户中心 姓名：ZZ 辅导方向：
1、岗前辅导
在岗前辅导上，对部门的每一位新员工都热情、耐心地进行辅导，主要辅导内容包括：住户中心部门的职能、上下级关系;物业助理的岗位职责;住户中心部门内外工作关系及必要的联系方式方法;住户中心部门管理制度、工作流程服务规范;办公程序应遵循的职业道德规范、办公礼仪;办公(或生产)设备的操作训练及物业管理必须的专业技能等。
在新员工入职后的七天内，通过面授把上述内容大概地讲述一遍，同时要求新员工在课后进行复习，并对学过的内容进行提问，以达到巩固知识的效果。
根据上述内容，每一位本部门的新员工的岗前辅导都收到不错的效果。
2、在岗辅导
在岗辅导，本人会分为以下两种：
①新员工转正后的在岗辅导：
新员工经过岗前辅导，虽已对物业助理的岗位工作有所认识，但在日常工作中还是会遇到较多的问题，针对上述情况，本部门主要以旧带新的在岗辅导方式进行。通过这种方式，不但新员工可以巩固知识、熟悉岗位工作、吸取旧员工的经验，而且可以提高旧员工的辅导能力、讲解能力、也可以"温故而知新"，达到双赢的效果。
②日常工作中各员工的辅导：
在本季度里，本人及时传授行业新知识：XX市建设局于2008年5月6日发布了新的关于加强我市住宅专项维修资金管理的通知，本部及时安排了所有的同事进行学习相关的精神。随时检查和督导受训对象的工作是否符合教导的内容，如不符合已及时进行修正;同时及时纠正员工工作中的各种偏差和错误;耐心地解答员工提出的专业技术、作业技能、工作方法等疑难问题。
3、专业培训
本季度里，主要的专业培训包括相关的法律法规，新员工的ISO手册的培训及投诉处理技巧的培训等，扩大了各同事对法律法规的知识面、使新员工充分了解公司ISO的规程、提高了各同事关于投诉处理的能力。
4、教案、案例编写与完善
本季度里，本人主要根据本部门的工作要求，重新编写了教案并在完善中，同时正在收集来自外界、部门的同事与自身所处理、所看到的一些有关物业管理的案例，准备编写一本案例书，供各同事阅读与学习。
5、参加培训与自我学习
本季度里，本人主要参加了部门组织的"如何接听电话"和"如何做到微笑服务"，人事部组织的"公司企业文化与员工福利"、"余世维-职业经理人常犯的几种错误"等一系列的培训。每次培训结束后，本人在网上都会查找有关培训的资料，下载后进行自我学习，同时会寻找一些有关物业管理行业发展的动态，物业管理的辅导教材等进行学习，以扩大自身的知识面。
注：原则上一页写完，如一页写不下，可另加附件。
篇3:文职类岗位辅导员季度工作报告
文职类岗位辅导员20XX年第二季度工作报告
项目/中心：XX项目 部门： 行政人事部 姓名： XX 辅导方向：文职类
1、岗前辅导
本季度辅导项目及区域本部新入职文职人员5人，转正率为100%。在培训的同时，注重了解受辅导人员的意见，以不断的改进培训方法，提高培训效果。
在岗前辅导中，主要针对不同的岗位给予重点不一的辅导，避免千篇一律或呆板的教案讲解。认真耐心地讲解，尽量使其能在短期内熟悉公司的基本情况、所在部门的运作模式以及工作职责和范围，掌握本岗位的业务知识及基本技能，迅速融入到团队。
对原有工作经验的新员工，因其会带有原工作单位的处事方式和思维方法，所以在辅导时，会注意讲解本公司的规范制度与要求，让其了解公司文化的不同，并鼓励其把丰富的工作经验运用到新岗位工作中，鼓励合附公司文化要求的创新。
2、在岗辅导
平时工作中，遇到同事或辅导过的新员工有问题或困难需咨询的，均尽力帮忙，耐心解答，并联系其它可能出现的情况，务求做到举一反三。如发现个别受辅导的人员工作方法不对或出现拖拉现象，会及时指出并督促改正。
3、专业培训
针对文职人员公文写作、档案管理及协调沟通能力等方面的专业知识，配合相关的资料进行培训。在辅导前做好资料的准备，并针对不同的岗位准备相应的公文范例，以达到更好的培训效果。
4、教案、案例编写与完善
根据岗位要求及相应人员的工作背景而更改教案中的内容重点，并注重受培训人的反馈，根据意见及制度变化改进教案，不断完善内容，并扩大教案内容的覆盖范围，力求使辅导既有全面性又有针对性。与此同时，在平时审阅部门发文的过程中留意公文范例及存在问题，作为案例讲解。
5、参加培训与自我学习
参加集团举办的"文职人员培训"、"Outlook操作使用"及"计划管理与文控管理"培训， 并根据集团的要求及项目的实际，重新作项目发文的规范及标准。