标准化房地产销售行为规范
房地产销售,现场接待是主战场,如何将产品尽可能快地,尽可能全面地为客户所接受,销售人员的基本动作是关键。本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范,各工地销售人员应认真领会和掌握。
一、接听电话
(一)基本操作
1、接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候“XX 花园,你好”,而后开始交谈。
2、通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应当扬长避短,在问答中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
4、第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。其中,与客户联系的方式最为重要。
5、最好的做法是,直接约客户来现场看房。
6、马上将所得资讯记录在来人来电表上。
(二)注意事项
1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词。
2、广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、广告当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话2-3 分钟为限,不宜过长。
4、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
6、应将客户来电信息及时整理归纳,待举行朝会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流。
二、迎接客户
(一)基本动作
1、客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到”及“欢迎参观”,提醒其他销售人员注意。
2、按顺位销售人员立即上前,热情接待。
3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
4、通过客户招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和透过何种媒体来的。
(二)注意事项
1、销售人员应仪表端正,态度亲切。
2、接待客户尽量以一人为限,除非来客多,则以二人为限,绝对不要超过三人。
3、若不是真正客户,也应该照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
4、未有客户时,也应注意现场整洁和个人的仪表,以随时给客户良好的印象。
三、介绍产品
(一)基本动作
1、交换名片,相互介绍,了解客户个人资讯情况。
2、销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、展板、看样板房等销售道具,自然而又有重
点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、生活机能、户型规划、小区配套、庭园景观、主要建材等的说明)。
(二)注意事项
1、此时侧重强调本楼盘的整体优势点。
2、将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系,做“朋友式”的行销。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。
4、当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。
四、购买洽谈
(一)基本动作
1、倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。
2、在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
3、根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详细的说明。
4、针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
5、适时制造现场气氛,强化其购买欲望。
6、在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。
(二)注意事项
1、入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
2、个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。
3、了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。
4、注意与现场同仁的交流与配合,让专案知道客户在看哪一户。
5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。
7、对产品的解释不应夸大、虚构有灌水的成分。
8、不是职权范围内的承诺,应报专案通过,方可允诺于客户。
五、带看现场
(一)基本动作
1、结合工地现况和周边特征,边走边介绍。
2、按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户别。
3、尽量多说及引导客户回答,让客户始终为你所吸引。
(二)注意事项
1、带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。
2、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
六、暂未成交
(一)基本动作
1、将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑代为传播。
2、再次告诉客户联系方式和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。
3、对有意愿的客户再次约定看房时间。
4、送客至大门外,目送挥手看客户远去。
(二)注意事项
1、暂未成交或未成交客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一。
2、及时分析暂未成交或未成交的原因,记录在客户资料表上,备忘。
3、针对暂未成交或未成交的原因,报告专案,视具体情况,采取相应的补救措施。
七、填写客户资料表
(一)基本动作
1、无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表。
2、填写的重点:
(1)客户的联络方式和个人资讯;
(2)客户对产品的要求条件;
(3)成交或未成交的真正原因。
3、根据客户成交的可能性,将其分类为:
A 级:接近或已成;
B级:有可能回笼;
C 级:意愿平平;
D级:观光客;
E级:替别人拿资料。
共五个等级,以便日后有重点的追踪访询。
4、送交专案检查并备案建档,以便日后追踪客户。
(二)注意事项
1、客户资料表应认真填写,越详尽越好。
2、客户资料表是销售人员的聚宝盆,应妥善保存。
3、客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。
4、每天或每周、每月,应由专案定时召开朝会或会议,依客户资料表检讨销售情况,并采取相应的应对措施。
八、客户追踪
(一)基本动作
1、繁忙间隙,依客户等级与客户联系,并于朝会上向专案口头报告。
2、对于A、B 等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服。
3、将每一次追踪情况详细记录在客户资料表,便于日后分析判断。
4、无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
(二)注意事项
1、追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2、追踪客户要注意时间的间隔,一般以二三天为宜。
3、注意追踪方式的变化:打电话,寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动,等等。
九、成交收定
(一)基本动作
1、是现房或是预售房时:
(1)客户决定购买并下定金时,利用销控对答来告诉现场专案。
(2)恭喜客户。
(3)视具体情况,收取客户小定金或定金,并告诉客户对买卖双方的行为约束。
(4)详尽解释填写定金单的注意事项:
1)订购人姓名、住址、联系电话要明确清楚。
2)订购房屋编号及销售面积要正确。
3)成交房屋总价要正确。
4)定金栏内填写实收定金金额,若所收的定金为票据时,正确填写票据的详细资料。
5)若是小定金,与客户约定定金补足日期(愈快愈好,不超过三天)及应补金额,填写于定金单上。
6)与客户约定签约的日期及签约金额,填写于定金单上。
7)如有特殊状况时,例:有折扣金额及付款方式或其他附带条件时,要详尽填写于空白处注明。
(5)收取定金,请客户、经手售楼员二方签名确认,并经现场专案检查,方承认此买卖行为。
(6)填写完定金单,将连同定金送交现场专案点收备案。
(7)将定金单第一联(客户联)交客户收执,并告诉客户于补足定金或签约时将定金单(客户联)带来。
(8)确定定金补足日或签约日,并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(9)再次恭喜客户。
(10)送客至大门外,目送挥手看客户远去。
(二)注意事项:
1、与现场专案和其他售楼员密切配合,制造现场热销气氛。
2、正式定金单的格式一般为一式三联:客户联、公司联、开发商财务联。
3、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足够的金额时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4、小定金金额不在于多,几千元均可,其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5、小定金保留日期一般以三天为限,时间长短和是否退还,可视销售状况自行掌握。
6、定金(大定金)为合约的一部分,若双方任一方无故毁约,都将定金的1倍予以赔偿。
7、定金收取金额按个案为准,原则上定金金额多多益善,以确保客户最终签约成交。
8、定金保留日期一般以三天为限,具体情况可自行掌握,但过了时限,定金没收,所保留的单元将自由介绍给其他客户。
9、小定金或定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短,以防各种节外生枝的情况发生。
10、折扣或其他附加条件,应报现场专案同意备案。
11、定金单填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
12、收取的定金额确实点收。
十、定金补足
(一)基本动作
1、定金栏内填写实收补足金额。
2、再次确定签约日期,将签约日期和签约金填写于定金单上。
3、若重新开认购书或定金单,依据原内容来填写。
4、详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
5、恭喜客户,送至大门外目送挥手看客户远去。
(二)注意事项
1、在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好准备。
2、填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3、将详尽细节向现场专案汇报备案
十一、换户
(一)基本动作
1、认购书或定金单栏内,填写换户后的户别、面积、总价。
2、应补金额及签约金,若有变化,以换户后的户别为主。
3、其他内容同原认购书或定金单。
(二)注意事项
1、填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2、将原认购书或定金单收回。
十二、签订合约
(一)基本动作
1、恭喜客户选择我们的房屋。
2、验对身份证原件,审核其购房资格。
3、出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:
(1)购买或转让当事人的姓名或名称、住所;
(2)房地产的坐落、面积、四周范围;
(3)土地使用权性质;
(4)土地使用权获得方式和使用期限;
(5)房地产规划使用性质;
(6)房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准及附属设施、配套设施等状况;
(7)房地产成交或转让的价格、支付方式和期限;
(8)交房日期;
(9)违约责任;
(10)争议的解决方式。
4、与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。
5、签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金。
6、将认购书或定金单收回,交现场专案备案。
7、如是现房时,帮助客户办理鉴证和银行贷款事宜。
8、现房办理鉴证且办好银行贷款后,合同的一份应交给客户。
9、恭喜客户,送客户至大门外目送挥手看客户远去。
(二)注意事项
1、示范合同文本应事先准备好。
2、事先分析签约时可能发生的问题,向现场专案报告,研究解决的办法。
3、签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场专案或更高一级主管请求支援。
4、签合同最好由购房主自己填写具体条款,并一定要其本人签名盖章。
5、由他人代理签约,户主给予代理人的委托书最好经过公证。
6、解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。
7、现房楼盘签约后的合同,迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构鉴证。
8、牢记:现房楼盘鉴证后,买卖才算正式成交。
9、签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10、若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的谅解。
11、及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
十三、退户
(一)基本动作
1、分析退户原因,明确是否可以退户。
2、报现场专案或更高一级主管确认,决定退户。
3、结清相关款项。
4、将作废合同收回,交公司留存备案。
5、买卖不成情谊在,送客至大门外目送挥手看客户远去。
(二)注意事项
1、有关资金移转事项,均须由双方当事人签名认定。
2、若有争议无法解决,可提请仲载机构调解或人民法院裁决
篇2:销售部销售人员行为规范
一、 总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00(刊出广告当日提前半小时上班)—18：00(留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班)，特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天(工资和误餐补助停发)，并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，(项目名称)”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时(不论何种原因)，由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
篇3:销售员行为规范礼仪守则
销售员行为规范(礼仪守则)
销售员工作守则
1、专业操守
销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度-"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2、守时
守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3、纪律
销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密
销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装
在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。
员工礼仪守则
一、公司应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是:
1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。
2、指甲:指甲不能太长,应经常修剪。
3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。
具体要求是:
1、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
3、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋
4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
第三条 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作
具体要求是:
1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。
2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:"很抱歉,能打断您一下吗?"开始说话。
6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
二.日常业务中的礼仪
第一条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率
1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
2、及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。
3、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话
1、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
2、通话应简明扼要,不得在电话中聊天。
3、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。
三.客户服务礼仪
第一条 接待工作极其要求
1、在规定的接待时间内,不缺席。
2、有客户来访,马上起来接待,并让座。
3、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。
4、对事前通知的客户,可先打声招呼。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条 介绍和被介绍的方式和方法
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,::可先把本公司的人介绍给别公司的人。
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第三条 名片的接受和保管
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。
4、对收到的名片应妥善保管,以便检索。