一、 总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00(刊出广告当日提前半小时上班)—18：00(留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班)，特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天(工资和误餐补助停发)，并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，(项目名称)”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时(不论何种原因)，由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
篇2:学生行为规范专题报告
学生行为规范专题报告
同学们：你们好!
丹桂阵阵飘香，秋风徐徐送爽。这是祝贺，更是敬意!是欢迎更是希望!希望同学们都能成为合格中学生、文明中学生。
下面我来带领大家详细解读《E初级中学学生日常行为“七忌”》，这是对作为E初级中学学生的最基本的行为底线。其具体内容是：一忌迟到早退、逃学旷课、结伙拉帮;二忌私带手机、玩游戏机、私进网吧;三忌违章行车、跑步下楼、奔涌喧哗;四忌弄刀舞棒、嬉水玩电、爬栏翻墙;五忌偷买零食、校外食宿、发饰不雅;六忌乱扔杂物、乱倒垃圾、随地吐痰;七忌折花损木、伤损公物、侵扰治安。
一忌迟到早退、逃学旷课、结伙拉帮。
1、早晨春秋季6：30、冬季6：40到校，也不许早到，来了就读书。中午午静，同学们只能在自己的座位上做自己的事，不准走动，不准大声喧哗，不准上厕所。中午路近(1公里以内)回家吃饭的同学必须在12：20前到校。
2、学生有事不能到校应事先书面写请假条给班主任，班主任还要与其家长核实，紧急情况应由家长打电话给班主任请假，不准让其他同学口头请假，否则按旷课论处。
3、不许拉帮结派，班级只可有与学习有关的兴趣小组，不容许有哥们义气性质的组织存在。
二忌私带手机、玩游戏机、私进网吧。
1、不准将手机带入学校，如确实需要，经家长本人同意，可以在规定的时间(即非在校时间)使用手机，在校学习时间应将手机交由班主任管理。不准将MP3、MP4等数码产品带入校园。购买学习用品只能在早读预备前和下午放学后进行，任何人不得以小店作为自己休闲娱乐的场所。
2、任何时间都不能玩游戏机、进入网吧，也不许到小店玩电脑!星期六、星期日、节假日、寒暑假也不例外!否则，就是严重违反校规!
三忌违章行车、跑步下楼、奔涌喧哗。
1、不许乘坐马士达、三轮车等无牌无证车辆，不准骑车带人，不准双手离把、并排骑车、边吃东西边骑车。骑车或步行都要靠路边行走，不准在路中间行走，不准在路上打玩。自行车一定要停放在规定的地方，上好锁。提倡大家不骑车跑步到学，既锻炼了身体，又提高了体育成绩，还保证了安全。绝对不许学生骑摩托车、电瓶车上学、回家。www.aishibei.com
2、上下楼梯轻走慢行，不准推挤，下楼梯一定要一步一阶，千万不要跑步下楼梯!跑步下楼梯等于自杀!教学楼楼梯分东西两道，同学们上下楼梯就近各行东西，不准穿行。楼梯口闸门不准随意关闭，学校安排专人放学后半小时锁门，早晨早读预备前开门。教室前后门除放学后不准关闭。
四忌弄刀舞棒、嬉水玩电、爬栏翻墙。
1、不准带刀、棍、棒、等与学习无关的用品到校，上学、放学路上不准玩水玩电，不准翻越栏杆、围墙。
2、学校所有楼顶都不要上，不要蹬食堂至二楼的长台阶，不要在食堂煤库上吃饭，不要将教学楼东西两头阳台作为自己的观礼台。
五忌偷买零食、校外食宿、发饰不雅。
1、校内不准吃零食，许多零食都是“三无”食品，存在很大的安全隐患，更不许在教室内吃饭、吃早点。
2、早中餐要么在学校就餐，要么一公里以内在家里吃饭，没有第三项可选择!更不许到同学家过夜，到亲戚家事先一定要经家长同意。
3、依据《中学生日常行为规范》“穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋”之规定，结合我校实际，现对我校学生发饰作统一要求：不染发，不烫发，不化妆，不佩戴首饰;男生前不遮眉，侧不盖耳，后不蹭领;女生长发须扎成马尾辫，不披发，短发不得过颈部。禁止发饰不规范的学生出入校园。着装得体，不准穿短裤进教室，男生不穿背心、女生不穿无袖衫。
六忌乱扔杂物、乱倒垃圾、随地吐痰
1、杂物要放进垃圾桶内，包括草稿纸，值日打扫的垃圾要倒进垃圾场，不要飞飞扬扬，更不允许从教学楼阳台往下倒，绝对不允许从窗户往外丢废纸等垃圾，不要随地吐痰。
2、剩饭剩菜一定要倒到猪食桶，严禁乱涂乱撒。
七忌折花损木、伤损公物、侵扰治安。
1、要爱护学习的花草树木、课桌凳、黑板、门窗等国家财产，否则，损坏一定要按价赔偿。
2、要遵守公共秩序，爱护公私财物，遵纪守法，不侵犯他人人身自由、打架斗殴，不得有违反《治安处罚法》的行为。当遇到有敲诈勒索等行为时可即时直接向派出所报案，向班主任、家长报告。
上述“七忌”，如有违反，第一次视情节批评教育，第二次通知家长教育，第三次由家长跟踪陪读教育，对于上网、上游戏机室的，从现在开始，无论什么时间发生，一次就由家长跟踪陪读教育。
同学们，从你们跨入E中学起，你们就与“津”字结下了不解之缘。E中学的校训就是：津、今、精、晶。无论你们是长成参天大树，还是遍野鲜花，每点成绩都是E的自豪，学校、老师无时不在关注着你们的成长。希望你们一定要珍惜这三年宝贵时间，刻苦学习，学会求知;严格自律，学会做人。今朝辛苦一阵子，将来幸福几辈子。
谢谢大家
篇3:办公行为规范
办公行为规范
第一章 总则
第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第二条 服务规范：
1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第三条 办公秩序
1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5. 发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章 责任
本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予 50-100 元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。