年度销售目标值三种常用确定方法
在以上决定年度销售收入目标值的的8种方法中，主要有以下3种最常用的方法。
·根据销售成长率确定
销售成长率，是今年销售实绩与去年实绩的比率。其计算公式如下：
成长率=今年销售实绩/去年销售实绩×100%
决定销售成长率极为简易，例如最高经营阶层者下达指标：明年的销售收入额需达今年的120%。此时就不需任何计算了，使用上述的数值即可。
但若想求算精密的成长率，就须从过去几年的成长率着手，是利用趋势分析推定下年度的成长率，再求出平均成长率。此时所用的平均成长率并非以"期数"(年数)去除"成长率"，因为每年的销售收入是以几何级数增加的，其平均成长率的求法如下：
平均成长率=今年销售实绩/基年销售实绩
n值的求法：以基年(基准年)为0，然后计算当年等于基年的第n年，如果是第3年，则n为3。
有时，是以"经济成长率"或"业界成长率"来代表销售成长率，但无论采用什么方法，均需运用下列公式求算销货收入的目标值：
下年度的销售收放=今年销售实绩×成长率
· 根据市场占有率确定
市场占有率，是公司销售额占业界决的销售额(需求量)的比率，其求法如下：
市场占有率=本公司销售收入/业界总销售收放×100%
使用这个方法，首先要通过需求预测求出整个业界的销售收入。
下年度的销售收入目标值=下年度业界总销售收入×市场占有率目标值
·根据市场扩大率(或实质成长率)确定
这是根据公司希望其在市场的地位扩大多少来决定销售收入目标值的方法。其公式如下：
市场扩大率=今年市场占有率/去年市场占有率×100%
实质成长率=本公司成长率/业界成长率×100%
现举一实例，如(见下表)
市场扩大率=12.5%÷10%×100%=125%
实质成长率=150%÷120%×100%=125%
市场扩大率与实质成长率的关系
去年今年成长率
公司实绩100150150%
业界实绩1000120**20%
市场占有率10%12.5%
篇2:年度销售目标值三种常用确定方法
年度销售目标值三种常用确定方法
在以上决定年度销售收入目标值的的8种方法中，主要有以下3种最常用的方法。
·根据销售成长率确定
销售成长率，是今年销售实绩与去年实绩的比率。其计算公式如下：
成长率=今年销售实绩/去年销售实绩×100%
决定销售成长率极为简易，例如最高经营阶层者下达指标：明年的销售收入额需达今年的120%。此时就不需任何计算了，使用上述的数值即可。
但若想求算精密的成长率，就须从过去几年的成长率着手，是利用趋势分析推定下年度的成长率，再求出平均成长率。此时所用的平均成长率并非以"期数"(年数)去除"成长率"，因为每年的销售收入是以几何级数增加的，其平均成长率的求法如下：
平均成长率=今年销售实绩/基年销售实绩
n值的求法：以基年(基准年)为0，然后计算当年等于基年的第n年，如果是第3年，则n为3。
有时，是以"经济成长率"或"业界成长率"来代表销售成长率，但无论采用什么方法，均需运用下列公式求算销货收入的目标值：
下年度的销售收放=今年销售实绩×成长率
· 根据市场占有率确定
市场占有率，是公司销售额占业界决的销售额(需求量)的比率，其求法如下：
市场占有率=本公司销售收入/业界总销售收放×100%
使用这个方法，首先要通过需求预测求出整个业界的销售收入。
下年度的销售收入目标值=下年度业界总销售收入×市场占有率目标值
·根据市场扩大率(或实质成长率)确定
这是根据公司希望其在市场的地位扩大多少来决定销售收入目标值的方法。其公式如下：
市场扩大率=今年市场占有率/去年市场占有率×100%
实质成长率=本公司成长率/业界成长率×100%
现举一实例，如(见下表)
市场扩大率=12.5%÷10%×100%=125%
实质成长率=150%÷120%×100%=125%
市场扩大率与实质成长率的关系
去年今年成长率
公司实绩100150150%
业界实绩1000120**20%
市场占有率10%12.5%
篇3:确定优质客户服务的服务标准领域
如何确定优质客户服务的服务标准领域
优质客户服务分为两个层面：
优质服务程序方面的标准领域
程序是什么呢?就是我们说的客户服务的流程。这里边包括什么呢?
时限--时间标准。
流程--顺畅的业务流程，不能有不科学不合理的地方。
适应性--程序灵活适应客户。适应性就是程序是不是很灵活，如果出现特殊投诉的话，是不是需要提前，它可以有所变通。
预见性--领先客户一步着想。比如说，没有出现高峰时间时，客户服务的标准就按照现在来执行。但是要考虑到有些行业也许在节假日的时候会出现高峰，如铁路行业，要考虑出现高峰时如何分流客户。像"家乐福"规定，春节期间所有收银台全开，所有员工不得休息，必须加班。平常可以倒休，但是春节假日不准倒休。这是预见性，要领先一步为客户着想。
信息沟通--迅速传递信息。信息沟通是指流程设定以后，是不是有利于信息的迅速传递。
客户反馈--收集、分析客户反馈信息。客户反馈就是客户满意度调查，就是客户对于服务的信息反馈是不是能够有效地收集上来，所以说，这是服务程序。
组织和监管--清晰、高效的组织结构。
优质服务个人方面的标准
为达到优质服务，对于客户服务人员怎么进行要求，必须有一个标准。例如仪表，对客户的关注态度，销售技巧，投诉处理标准和权限，服务语言的标准化，等等，这些都是个人方面需要考虑的。
仪表--外在标准态度--身体语言及语调
关注--使客户感到特别优待
得体--服务语言的标准
销售技巧--销售是服务不可分割的一部分
投诉处理标准--处理权限有多大，有哪些相关标准
因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。