质量体系：管理职责
1.目的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2.范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3.程序概要
3.1 管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据
3.1.1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
a)总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求;
b)总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;
c)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。
3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。
3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。
3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。
3.2 以顾客为中心
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实惠顾客满意为目标，为此应做到：
3.2.1 确定顾客的需求和期望
通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求
这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。
3.2.3 使转化成的要求得到满足
a )公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b)顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。
3.3 为实现上述要求，本章编制下列文件：
标题ISO9001：20** 对照条款
5.1 质量方针5.3
5.2 管理策划控制程序5.4.1、5.4.2
5.3 职责和权限5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4
5.4 管理评审控制程序5.6
篇2:质量体系：职责和权限
质量体系：职责和权限
1.目的
对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2.范围
适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。
3.职责和权限
3.1总经理
a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性;
b)制定质量方针和质量目标;
c)主持管理评审;
d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备。
e)……
3.2 生产副总经理……
3.3 总工程师……
3.4 营销副总经理……
3.5 管理者代表
a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
b)领导组织的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;
c)确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成;
d)与质量管理体系有关事宜的外部联络。
3.6 开发部经理……
3.7 质管部经理……
3.8 营销部经理……
3.9 生产部经理……
3.10 供应部经理……
3.11 行政部经理……
3.12 财务部经理……
3.13 办公室主任……
3.14 各车间主任……
4 内部沟通
4.1 组织应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。
4.2 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。
5 相关文件
《数据分析控制程序》。