参加项目经理培训学习汇报及其心得体会
20**年7月10日是公司的学习日,学习议程主要是对去XX参加项目经理的四人在学习日上谈谈自己的体会，四人讲得都不错，体会颇深，现选摘一人深刻的学习汇报与体会，供大家参考。望公司的员工今后只要出去参加了学习的，都要在公司同仁面前谈谈自己的学习体会。让大家也能了解学习的内容。
各位领导、同志们、师傅们您们好：
首先主我以感恩的心情，感谢公司周总和各位领导给我这个学习的机会。
下面我浅淡这次去XX参加项目经理培训学习的体会，这次学习是由XX市物业管理协会及市物管科举办的第二期培训班，培训时间是4天，6月27日到6月30日，3天上课，半天考试，这次学习27日到28日上午由上海等学院教授留学生zz老师主讲，物业管理基础知识、物业管理技术标准、物业管理相关的法律法规及物业管理的案例分析。28日下午13：35由DD老师讲物业服务礼仪;3：30由XX市物管协会的法律顾问GG老师主讲：本地的物业管理政策、法规。6月29日一天由全国有名的物管服务企业万科物业服务公司的几个项目经理上课，由FF主讲设施设备的养护和管理，RR讲绿化工作日常养护和管理，TT讲清洁服务日常管理。6月30日考试。
这次学习，我的感受有点象红楼梦里的刘姥姥，走进大观园的感觉，知识面太广了，觉得自己的知识面太窄太浅了，有些问题结合案例一讲，真是一目了然。
今天我想就基础知识的几个方面向大家汇报：
一. 严老师一开讲即问：请问我交一元的物业费，能得到什么样的服务?这个价格是怎么定的?就这么个简单的问题，还不是三言二语能说得清的。第一，收费，一元钱的物业费能得到什么样的服务，这个问题你必须懂得这个小区定合同时提供的几级服务，几级服务的各项指标等，象一级服务是公共照明完好率98%，45岁以上的保安不超过8%，门岗24小时双岗，巡查2小时一次，小区的文化建设上下半年各一次，报修15分钟到现场，2小时内解决的病，24小时内回访等，二级是什么。。。。。。几级管理即受到几级的服务。第二个问题，物业费的价格是怎么定的?首先必须懂得物业费的形成是由四个方面组成：管理成本+企业利润+税费+经业主同意的其它费用。那么管理成本又是些什么呢?管理成本是物业管理人员的工资、福利 、清洁费用、公共区域的设施设备日常维护、绿化管理、管理区域内的秩序维护、物业管理企业办公费用、物业管理企业的固定资产的折旧、保险费及经业主同意的其它费用，所以说平时听到的较为平常的小问题就扯出这么多的知识。
二. 物业管理企业如何达到级别服务的标准，这个问题严老师讲的时间较长，他说我的管理企业要达到引进的管理目标是为了什么?一是物业管理费的收取，二是项目的合同续签。为达到这个目标，我的物业管理企业必须有一个完好的质量管理体系，成全这个体系的过程的程序文件，即：物业管理中所做的工作流程，工作管理人员做了什么，要有工作的记录，做的工作要留下数据、证据、工作痕迹。这就是严老师所说的：写你所做的，做你所写的。按规定按标准不断改进提高服务质量，达到管理目标，收好物业费和合同的续签。
三. 物业管理服务的范围：一，常规性服务：是物业管理基本服务，分项又称专项性服务、公共性服务、法定性服务就是应该做的服务。二，特约性服务：是物业管理按业主的不同要求提供的相关有偿式服务或友情服务，还有兼营性服务是物业管理企业有关的各种经营性活动，如房地产投资、咨询、中介、置换等等的服务。现在很多物业企业在基本做好常规性服务后，主要精力放在特约性服务和经营性服务上，因为搞到额处的收入叫创收。
四. 对管理区域内所发生的违章处理，物业管理的义务是：一，告知义务;二，是制止义务;三，是汇报义务。第一个告知义务，以口头告知、挂号信、律师函完成告知义务，收物业费也可用以上告知办法。第二个制止义务，我们是动口动笔不动手，口头制止行为、发整改通知书，有关整改通知书要有理有据，不要把自己给套进去，案例，噪音。。。。。。。。。这是严老师亲自经历的案例。第三个汇报义务，有违章要向主管部门、居委会汇报，物业要有存档，，当然还是要积极参加协调解决问题。另外，严老师讲了有关前期物业的验收接管方面的经验，有三种验收办法。一，履带式接受，一步一步，一轮一轮的，验好一样接收一样。二，重点部分的验收：消防、弱电、设施设备运行证明、强电设施设备运行情况。三，先接管后验收，这种验收是在非正常接管活动中使用的办法，如房开和建筑商居高临下，在不友好的情况下，象发钥匙叫你接，你接不接，不接是吧，行!后面想接的人多了，后面排着队，物业管理单位利用以上办法，绝不放弃物业承接验收管理的正当权力，不能湖涂的接管，一切后果由物业管理企业负责，所以，物业验收是明确双方的责权利的关系，确保物业使用安全，功能正常，为日后物业管理打下良好的基础。下面把法律顾问GG所讲的简单介绍一下，他强调的是物业承接验收对公共部位的设施设备的验收权限与严老师讲的一样，姬律师说：物业公司服务全同承诺的要必须完成，否则，物业失职失约。二，对消防通道，有多少物业保证通道畅通，但又必须保证畅通，小区的通道是消防救护用的，一经发生火灾事故，要进进不得，延误进车救火，影响抢救，是因为物业管理单位没把通道管好，疏通好，物业企业是要负责任的，例如江南一小区，火灾，119来了因通道不畅进车拖延，消防水又没有，结果一老人烧死，业主状告物业公司，结果物业公司败诉赔偿30多万元。他说有的小区通道是消防通道、是生命通道，现在好象花了点现钱，一旦出事，都是人命关天的大事，因小失大，兼小便宜吃大亏收大害，得不偿失，要追就责任赔大钱的。
五. 6月28日下午DD老师主讲了物业服务礼仪的概念，一，尊重为本，自尊自爱，尊重自己的职业，尊重自己的单位，尊重交往的对象。物业工作环境优美，人员繁杂，素质档次参差不齐，所以物业人员必须有良好的心态，心态要健康，常想一二三，着装打扮的一般要求，接电话接待时要有三声：来有迎声，问有答声，走有送声;做到热情四到：眼到、口到、身到、意到。做到礼貌待人。
六. 6月29日由上海万科物业服务企业的FF讲设施设备的保养和管理，公共部位的设施设备的管理重在平时养护巡查、记录。RR讲的绿化工作日常养护管理，在我的看来小区的绿化，不就是除除草，整整枝，补栽补栽，浇浇水这么简单，其实不然，绿化在小区里的作用：美化环境、休闲游憩、观赏使用，丰富建筑的表现力，绿化管理人员也要有较高的素质要求，也要会职业礼貌，懂养护的标准，也要制定绿化养护的计划，养护质量的管理，要展开讲要很长时间，我想请其它三位同志细讲，总结一句，建筑是小区的主体，绿化是小区的装饰。
七.保洁服务日常管理，由TT主讲，TT是上海四季苑项目经理，管50多万平方米，4400多户。保洁不仅是扫地、拖地。保洁工作是物业服务的重要组成部分，它主要性体现在四个方面。一，物业服务工作最直观的一面;二，体现交费物有所值的直观感觉，所以物业服务企业一定要有保洁服务策略，建立完善住宅小区及时有效的日常保洁服务体系。三，在住宅小区内人流高峰期加强服务控制，小区人员聚集较多的地点加强服务控制。四，引导住户培养共同保护住宅小区的清洁卫生习惯。
这次培训学习讲了很多，由于本人水平有限暂时只能记下这些，下面我来谈谈这次培训学习的一点体会：
1. 我们的物业人员的通病：张不开嘴，拿不出对策，这个不是说大家是说我和少一部分人，为什么张不开嘴，因为对物业知识及法律法规经验掌握不够，知识面太窄，对一些理论知识不懂或不太懂，所以张不开嘴，不知道怎么说，说什么，所以更不能拿起笔来写。因此我要刻苦学认真学，要想在物业服务行业做，必须认真学，谦虚地尽快掌握物业管理知识，关键时刻才能开口说话，不胡言乱语，严老师说：物业管理的名言：做得好不如说得好，会说要说在点子上。
2.没有法律法规的管理是非法管理。我们在管理工作时，说话做事都必须有法律法规依据，你说业主违章装修，违章搭建，凭什么说它是违章装修，凭什么是违章搭建，凭法律法规，凭业主临时规约。找到违章条款凭据，我们就能说明它是违章的了。我购的房子，装修你凭什么来管我?我搭阳光房又怎么了?我住一楼就不交能耗费，业主在购房所签的合同中明确规定了的细则条款，你也签字了，业主临时规约你也签字了，装修协议你也签字了，所以业主必须遵守规约，你搭阳光房，1，你侵占了广大业主的公共利益的公用面积，2，根据《民法》侵占了邻居的采光权、通风权，所以说，你购我房守我规矩，你有选择权，你选择。3，只要购这里的房就要守这里的规矩，一楼也要交电梯能耗费，维护费。阳光房就不许搭，这就是法律法规，付于我的权力，当然我们还有针对违章的三个义务。
3. 相互尊重、真心服务。我们和业主都想得到别人的尊重，也想受到标准的服务，我们物业人就是销售服务和关心、真心的为业主着想，真心服务。工作中要以尊重为本，尊重自爱，尊重服务的对象就是业主;勤勤恳恳为业主排忧解难，我们的服务要让业主感到物有所值;要满足和超赿业主不断增长的服务理念和期望。
4. 科学对待投诉，在投诉中成长。万科物业TT经理说：万科今天的辉煌是在业主投诉中成长起来的，业主投诉是代表了业主的心声、要求、愿望并对房开、物业管理等种种不足的反应，是质量反馈还是服务不到位的问题，业主一反应，物业管理人员必须积极主动以最快的速度想方设法按章办事，尽快解决问题，使投诉者满意，我们就能在投诉处理中总结经验，发现存在的问题，在今后的工作中，不断改进创新提高，这就是学习管理的依据，在投诉中成长。
以上体会，比较肤浅，但打铁还需自身硬，没有坚强的信念，没有过硬的本领，没有高尚的智慧，是做不好物业管理工作的，所以万科的名言：细节决定成败，品质源于执行，出现什么，检查什么，认真第一，聪明第二，锁定目标，简单重复。结果第一，理论第二。在今后的物业管理工作中我还需学习再学习，服务服务再服务。谢谢。
篇2:党员干部新冠肺炎疫情心得体会
“疫情防控是一场保卫人民群众生命安全和身体健康的严峻斗争。”在这场严峻斗争面前，党员干部的宗旨意识和担当意识强不强，直接关系能否经受住考验，能否有效遏制疫情蔓延势头。
疫情发生后，zz**亲自指挥、亲自部署疫情防控工作，突出强调“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”“广大党员、干部要冲到一线”。纵观全国疫情防控形势，哪里贯彻党中央要求坚决、彻底，哪里的防疫工作就思路清、措施实、行动快;哪里的领导干部厚植人民情怀，哪里的疫情防控就能取得好效果，就能得到人民群众的真心拥护。
疾风知劲草，烈火见真金。越是关键时刻越能检验初心使命，越是勇毅担当越能看出党性成色。*****在“”主题教育总结大会上强调：“越是形势严峻复杂越需要领导机关和领导干部保持定力、一往无前，越是任务艰巨繁重越需要领导机关和领导干部奋勇当先、实干担当。”这场严峻斗争，最能真实客观展现一个地区、一个部门的主题教育成效，最能历练和见证党员干部的初心自觉、使命忠诚。党员领导干部唯有内心怀着炽热的人民情怀，努力克服精神松懈等可能出现的问题，以冲锋在前的党性担当，保持激情和旺盛精力，随时奔赴在人民群众最需要的地方，赢得抗击疫情的全面胜利。
当前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，必须坚定贯彻以人民为中心的发展理念，把人民生命安全和身体健康装在心里、扛在肩上、落实到行动中，把为民职责体现到疫情防控的每一个环节中。奋战在抗疫一线的党员干部要坚持人民至上，以责任担当之勇、科学防控之智、统筹兼顾之谋、组织实施之能，严格落实早发现、早报告、早隔离、早治疗，坚决做到应收尽收、应治尽治，把防控工作的各项要求落实落细落地，决不放松防控链条中的每个环节每个细节，决不能有“大概齐”“差不多”等马虎思想，切实提高收治率和治愈率、降低感染率和病亡率，提振人民群众对战胜疫情的信心。同时，进一步动员和组织人民群众参与到疫情防控中，凝聚全社会的力量，紧紧依靠人民群众打赢疫情防控阻击战。
党心军心民心心连心，世情社情人情情暖情。经过全党全军全国各族人民万众一心、众志成城的努力，疫情形势出现积极变化，防控工作取得积极成效。我们坚信，有以***同志为核心的党中央坚强领导，有***主义制度的强大优势，有14亿人民团结奋斗的磅礴力量，有中华民族冲破一切艰难险阻的斗争智慧，一定会取得这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战的全面胜利。
篇3:党员新冠肺炎疫情心得体会
疾风知劲草，烈火见真金。面对来势凶猛的新冠肺炎疫情，广大共产党员响应党中央号召，，在危难时刻挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，哪里任务险重哪里就有党组织坚强有力的工作、哪里就有党员当先锋作表率。我们向奋战在一线的广大共产党员致以最崇高的敬意!
疫情发生以后，**第一时间作出重要指示，强调各级党组织和广大党员干部必须牢记人民利益高于一切，，团结带领广大人民群众坚决贯彻落实党中央决策部署，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。党中央及时发出《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》，要求组织动员各级党组织和广大党员、干部把打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务，把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大政治优势。
一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。在这场严峻斗争中，各行各业的广大共产党员报名在前、战斗在前、引领在前，冲锋在第一线、战斗在最前沿。在湖北武汉，全国各地和军队援鄂医疗队迅速成立临时党支部，“党支部是临时的，但初心是炽热的”;在湖南长沙，湖南中医药大学第一附属医院的共产党员庄严宣誓，“备战有我!冲锋有我!胜利有我!”在浙江温州，临时党支部、党员突击队、党员志愿服务队迅速行动起来;在天津蓟州东赵各庄，27年党龄的司法所所长王辉，生命定格在疫情防控第一线。“我是老党员，能坚持”“我是书记，护送患者让我来”“党员多跑腿，居民少出门”“身为党员就要冲锋在前”“特殊时刻，不正是党员站出来的时候吗”“和死神作斗争，心中必须有一股精神力量支撑”——这些真挚朴素的话语，闪耀着党性的光辉，展现了赤子的情怀。从重症病房争分夺秒的救治，到城乡社区挨家挨户的排查，从工厂车间加班加点的生产，到科研实验室夜以继日的攻关，无论在什么地方，不管在哪个岗位，广大共产党员想患者所想、急群众所急，用行动践行着人民至上、生命至上的理念。
大公无私、先人后己，吃苦在前、享受在后，以身作则、模范带头，在党和人民需要的时候挺身而出、英勇斗争，随时准备为党和人民牺牲一切，这些都是共产党人党性的精神元素。党在长期奋斗中，始终坚持用这些思想和精神教育自己的党员、训练自己的干部，每一个党员从入党那一天起就在接受着这些思想和精神的灌注、熏陶。这些思想和精神，是党的先进性的具体体现，是中国共产党区别于其他任何政党、共产党员不同于普通老百姓的显著标志。越是在危难时刻，越是在重大关头，这些思想和精神就越是放射出夺目的光辉。
严峻斗争、重大关头，最能考察和识别党员干部。各级党组织要按照*****和党中央要求，在疫情防控第一线考察、识别、评价、使用干部，把党员干部在疫情防控斗争中的实际表现作为考察其政治素质、宗旨意识、全局观念、驾驭能力、担当精神的重要内容。对表现突出的，要表扬表彰、大胆使用;对不敢担当、作风飘浮、落实不力的，甚至弄虚作假、失职渎职的，要严肃问责。在高高飘扬的党旗引领下，全党全国人民同心同德、万众一心、团结奋斗，我们就一定能夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利!