房地产质量管理体系：内部沟通
1 目的
使相关人员获得所需信息，增进理解、协调行动，有效地参与质量活动，从而确保质量管理体系的有效性。
2 适用范围
适用于公司内部各部门和各级人员。
3 职责
3.1行政事务部负责内部沟通的归口管理，协调和管理跨项目和部门之间的沟通。
3.2 各部门负责协调、管理本部门的内部沟通。
4 要求
4.1 内部沟通方式通常有：单向、双向或多向。
4.2内部沟通的手段通常采用：会议、通讯、内部发文、电子邮件、内部局域网络等。
4.3沟通的内容：涉及产品、过程和体系的质量要求、质量目标的完成情况、作为性文件的执行情况，各过程的输出及评价结果等。
4.4公司在内部建立一个全方位的信息沟通网络、保证信息沟通渠道的畅通及接口住处传递的正确性和及时性，以便促进活动开展的效率和过程输出的实现。
4.5 公司制定并实施《内部沟通管理规定》、《会议管理规定》，确保内部沟通的有效进行，并取得成果。
篇2:《高效管理沟通技术》讲座心得体会
《高效管理沟通技术》讲座心得体会
众所周知，如何提高管理效率，加强技术沟通已逐渐成为企业管理者亟需具备的能力及素质，在社会竞争力不断加剧的今天，谁能高效地解决好工作中人、事、物三者间的关系，那么他就掌握了制胜的法宝，立足于不败之地。传统的管理模式远不及现代化企业的快速发展，“以人为本，用心沟通”已成为企业管理者争相学习的目标。在参加完着名的管理培训专家胡润东教授关于“高效管理沟通技术”的讲座后，对于我个人而言，在我工作及生活中无形地给予了很多帮助和启迪，让我受益匪浅。
一、理解沟通本意，全面接受信息。
起初见到“沟通”二字，无非是两人用语言进行交流信息之意，在听完胡教授的讲座后，才豁然开朗，原来沟通还有更深入的含义。沟通分为四个基本元素，即“说，听，看，问”。一般的，我们做得最多的是“说”和“听”，也就是把信息说给对方，同时接受对方发出的信息。而沟通中最关键的“看”和“问”往往被忽视。没有对信息的分析思考，聚焦反馈，得到的往往是不全面的、没有深度的信息，是不成功的沟通。在工作中应当避免这种错误及不完整的信息，要试着全面接受沟通中的信息，使其有深度，有角度，有高度。
二、掌握沟通要领，解决内在问题。
沟通对于一个管理者来说十分重要，沟通好了能让复杂问题简单化，简单问题弱智化。反之，则会带来不必要的麻烦，在工地上，常常会遇到各层次的人，学会尊重他人是必备的基本素质，而掌握说话的技巧是管理者处理好问题的关键所在。说别人听得懂的话，叫别人做得到的事，把话说得准确点，尽量说得精确点，语言还要精炼点，做出的事情www.aishibei.com才会有精彩点，这样才能成为永恒的经典。总之，言之有理，言之有据，言之有情，言之有度都是为了更好的服务于沟通，使沟通畅通无阻。
三、学会“十”沟通，提升管理能力。
纵向沟通和横向沟通构成了沟通的总体方向。在纵向沟通中，中层管理者所扮演的往往是承上启下的作用，一定要多提建议，而不光是总提意见，当你准备给老板提意见时，一定要提几条自己认为可行的建议供老板决策。就像顺驰集团总裁孙宏斌所说的：如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一生无法逾越的山，反之，他就是你背后支持你的那堵墙。对待下属，我们应当给予宽容，但不能纵容。允许下属犯错误，但三种错误不能犯：同样的错误，低级的错误，原则性的错误。虽然有些制度会比管理做到很好，但要注意人性化管理，学会替老板做，替员工说的工作态度。横向沟通是针对同事间的沟通，这种沟通就是看你的为人处事的水准，因为不存在上下级的关系，所以最有效的方法是去发现每一个人的优点，然后用真诚的方法说出来。
其实沟通是件很愉快的事情，他能帮助我们处理各种形形色色的问题，也能化解各种大大小小的矛盾，能高效地提升管理水平，也能为公司带来良好的经济效益。生活中的沟通让你理解他人，工作中的沟通使你学到技能，学习上的沟通带你掌握知识，真诚地希望我字里行间流露出的沟通能与您共同分享。
俗话说：“言多必失，祸从口出”。我们在说话前一定要经过大脑一圈，关键的问题、重要的决策要两圈或三圈……千万别脱口而出。
篇3:销售培训:言语沟通策略
言语沟通策略
《圣经》旧约"创世纪"中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。
言语沟通能力售经理首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。
1.直言
弗兰西斯·培根曾说过："人与人之间最大的信任就是关于进言的信任"直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说"对不起"，一插话就问"我能不能打断一下"，他们也会以一种异样的眼光看待你。
直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差。
但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。
直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人"请不要吵闹，家里有人做夜班"时，语调温和，并微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。
在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。
2.委婉
在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用。
3.模糊
在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息"模糊化"，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。
请看《少林寺》中的一段台词：
方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否?
觉远：能!
方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否?
觉远：能!
方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否?
觉远：(犹豫不绝)!
方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否?
觉远：知道了!
4.反语
《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话：
晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗?
景公：当然可以。
晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。
晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。
5、沉默
在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，"沉默是金"就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。
6、自言
《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门："可怜我宋江公明……"才使别人了解他的身份而幸免于难。
自言自语一般有助于人的自我表现。如果你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的注意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语："长铗归来乎"而引起孟尝君的注意吗?
7、幽默
恩格斯认为："幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。"在人们交往中，幽默更是有许多妙不可言的功能。
美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他："你能保密吗?""能"对方答道，罗斯福笑着说："你能我也能"。
8、含蓄
中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。
一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答："谢谢你的关心，你的话的确有一定的道理，但我欣赏这样一句名言\'人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽\'。