房地产经纪有限责任公司销售部现场管理实施细则
一、总则
1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人;
2、服从领导，听从指挥，忠于职守;
3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟;
4、配合协作，维护集体利益。
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;
2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生，上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼，不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。
四、礼貌礼节
1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语;
2、常说礼貌用语，"您好""请""谢谢""对不起""不客气";
3、与客人、领导相遇时，要主动让路;与客人、领导同行时，礼让其先行;
4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩;批评时不辩解，冷静对待，及时上报;
5、客人及领导到访时应起立迎送;
6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名;
7、客户离去时应送至门口，目送离去;
8、同事间应以XX小姐、XX先生相称;
9、不得以生硬，冷淡的态度待客;
10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说"您好，xx澜桥".
五、上下班管理规定
1、员工上下班必须打卡;
2、工作时间必须佩带胸卡;
3、不许迟到早退;
4、不许旷工;
5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事;
6、不许在销售大厅内化妆;
7、工作时间内，不许在岗位吃东西;
8、不许在销售大厅内吸烟;
9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;
10、不许故意损害公物;
11、不许乱放或丢失销售手册;
12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物;
13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机;
14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;
15、不许高声喧哗;
16、必须保持个人的储物柜内外整洁;
17、工作时间内，不许长时间打私人电话(3分钟);
18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料;
19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出;
20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作;
21、未经批准，不许私自换班;
22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;
23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等;
24、应自觉遵守公司各项规章制度;
25、应自觉严格按工作程序处理业务;
26、应尊重客户、领导、同事;
27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密;
28、应自觉维护公司荣誉;
29、服从指挥，遵守纪律
30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带;
31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌;
32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生;
33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;
34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。
注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。
七、xx澜桥项目售楼处值班制度
1、每日晚班值班(参照每周值班表)的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。
2、如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户，值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员，并同时热心接待该客户，如发现有怠慢客户或客户投诉情况，当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。
3、值班销售员若发生早退现象，则按旷工处理。
注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。
七、售楼处电器开关管理制度
A、每日9:00应准时开启：
1、入口处玻璃地面灯;
2、入口左侧效果图射灯;
3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯;
4、启动地喷泉;
5、卫生间照明、排风扇;
6、根据温度开启两组空调;
B、每日17:00应准时开启：(遇有阴天时可提前开启)
1、入口处门灯;
2、销售厅内所有照明灯;
3、玻璃墙后射灯;
C、每日21:00后(或最后一位客户离开后)，应及时关闭除照明必须的所有灯光、空调、喷泉。
D、及时将电器损失情况报内勤处理。
E、以上工作由值班保安从进场日起负责执行。
篇2:销售现场的宣传方式
销售现场的宣传方式
现场销售及接待方式会直接反映物业的综合水平，决定客户对项目未来前景的信心，所以在坚持服务周到的前提下，应尽量带给客户新意和现代感，体现"锦秋知春"项目本身的个性化因素。
非常实际的原因是，市场竞争正经历前所未有的激烈情景，所以必须尽最大的可能截留前来现场的客户群，留住客户比通过广告吸引客户更为重要，这才是达成销售
的关键步骤之一。
具体可以采用的措施如下：
(1)看房先预约，接待准备更充分，可以提供更为个
性化现场服务;
(2)销售大厅及样板间以张扬个性，突出时尚，结合主题为导向，使客户"眼睛一亮"更加吸引客户;增加客户对期房的购买信心。销售大厅增加空中花园、电梯间展示，体现发展商的高素质水平。
(3)现场安置环绕音响设备，并随时播放轻柔乐曲，
特别是热带海洋性氛围较浓重的乐曲，与项目出
处相掩映。
(4)定期更换现场墙面装饰画，创造新鲜氛围;
(5)事先通过电话了解客户所期望获得的信息，针对
于此，准备充分资料提供给客户。
(6)接待区设计成CLUB的贵宾室，不放展板及谈判
桌做成吧台
(7)签约、贷款、律师、业务员办公区设单独入口，
在客户签约时进入办公区，有完善的服务流程。
(8)客户服务人员，上门办理手续
篇3:房地产销售业务流程：现场接待客户
房地产销售的业务流程：现场接待客户
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、 迎接客户
1.基本动作
1) 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼"你好!欢迎光临"，提醒其他销售人员注意;
2) 销售人员应立即上前，热情接待;
3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等;
4) 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
5) 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
2.注意事项
1) 销售人员应仪表端正，态度亲切;
2) 接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人;
3) 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待;
二、介绍项目
礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：地段、朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
1.基本动作
1) 交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况;
2) 按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、户型、配套设施等的说明)
2.注意事项
1) 此时侧重强调本楼盘的整体优点;
2) 将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系;
3) 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略;
4) 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系;
5) 在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买目的等)，做完模型讲解后，可邀请他参观样板房，在参观样板房的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍，并参观样板房后，应带领客户参观项目现场。
1.基本动作
1) 结合工地现况和周边特征，边走边介绍;
2) 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型;
3) 尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住!千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。
2.注意事项
1) 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全;
2) 嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。