哈佛价值理论-不同行为时空变换的价值
看过地球仪的人都明白，地球上的任何一个点，具体地讲，任何一个村庄、矿藏、湖泊、城市等都具一定的经度和纬度，处在经度和纬度的交叉点。这样就保证了事物的具体位置，不致流于空泛。同样，在社会历史中，也存在着经度和纬度，这就是时间和空间，任何一件事情总是发生在一定时间和空间的交叉点上。时间和空间使事物变成了具体的、可认识的东西;时间和空间又阻隔了人们的认识和事物间的联系，而这种阻隔的目的又是为了让此事物与彼事物相互区分开来，让事物既具有连续性，又具有间断性，从而具有历史性。领导活动必然是在时间和空间的框架之内发生的，因而也必然会受到具体时间和空间的制约、界定，使得它们具有不同的、具体的价值。
□黑格尔的名言
黑格尔在讲到具体问题具体分析及真理是具体的时，曾举过一个很着名的例子，他说，离开了具体的时间地点，对最简单的问题都难以作出判断，如下雨是好是坏。如果城市A长期干旱，土地龟裂了，庄稼枯黄了，树木萎缩了，市民的饮水也出现短缺，此时此景，下雨是再好不过的了，可谓"及时雨"、"老天开恩";但如果城市A已经洪水泛滥，一片汪洋，冲毁了房屋，冲毁了道路桥梁，甚至吞噬了无数的生命，此时此景，再降一阵暴雨，这无异于落井下石，雪上加霜。此时下雨可谓是最坏的事情了。因此，黑格尔认为在对事情进行评价时，必须考虑具体的时间地点等因素。换句话说，必须在具体的时间空间框架下考虑问题。
哈佛经理作为普通的认识者也应遵守这一规则，而作为哈佛经理尤其应遵守这一规则。哈佛经理的活动不是针对个人，即不仅仅是他个人对某一事情的判断、评价，而是代表、影响、控制着一大批人。如果一名普通人对已经洪水泛滥的城市A突降暴雨连声称好，那么，他的活动对事物的好转无补，但也不会加剧事情的恶化，至多引起人们对他的思维方式、价值判断作重新考虑，影响到他在人们心中的地位、价值。如果换成一位哈佛经理，那么，他的这一判断就会影响他的领导活动之决策，从而影响到对排洪救灾的态度和行动。结果是惨不忍睹的。因此，任何一位哈佛经理，其领导方式、行为必须建立在时间空间的框架内，不能抛弃时间限制而只强调空间并列，也不能抛弃空间限定而只强调时间延续。时间是延续的，它的一维性即永远向前、不可追溯是不可更改的，但是时间流经不同的地方，流至不同的空间，其具体情景是不同的。比如，同是公元某某年，美国的情况不同于英国，英国的情况也不同于德国等;空间是并存的，它的三维性即长、宽、高三度空间是确信无疑的，但是空间内的事物并不是杂乱地堆积，而是有联系的。联系通过转化而发生。转化是在时间范围内进行的，就是说，空间通过时间而联接和比较。比如没有了时间，就没有今年和去年之分，没有现在和过去之别。一切都是一样的，都是"一",那么，我们在这里讨论时空经纬就失去了意义。
时间是绵延的，空间是广褒的，但二者又都是具体的。依据时间空间的具体性特征，哈佛经理必须为他的每一次领导活动、每一领导方式找到具体的时间空间座标，找到时间空间的交叉点。唯有这样，才能保证领导行为、方式的具体性、科学性和可操作性，保证它的成功。依据时间空间的绵延性和广褒性，可推知时间空间的超前性，哈佛经理必须在确保每一项眼前的领导活动的成功、有效的前提下，跟上时代步伐，并站在时代最前沿，为集团、国家等的发展找到未来的具体的时间空间交叉点。唯有这样，才能保证领导行为和方式不跟在时代后面亦步亦趋，保证它不是时代的模仿者，而是积极的利用者、创造者，是人间的普罗米修斯--给人光明和前途。
□时间空间阻隔
"经纬交叉点上"是指任何事情都发生在时间与空间的交汇处，从而具有具体性;而"时空阻隔"是指因时间的延续和划分，空间的隔离和分割，使得任何事情都具有了发展中的间断性，间断性的连接，又使得事情具有了历史性。
时间的流逝正如"抽刀断水水更流".但绵延的河流仍可以"某某河段"或"上、中、下游"来划分，时间也可以相对地区分为过去、现在和将来。这是一种已广为人们接受的时间划分法。但德国哲学家、存在主义者海德格尔对此不以为然。他认为，这种划分实际上暗含着两个前提：其一，这种时间观以"现在"为核心，"过去"是已经过去了的"现在",而"将来"则是尚未到来的"现在";其二，这种时间观以"过去"、"现在"、"将来"三点为一线，时间形成为一条匀称地、无回复性的线性之流。他主张，"过去"是我们早已生活在其中的地方，是孕育万物的胚胎和土壤。它不存在"遗忘",只存在"回复".而"将来"能让我们唤醒"回忆",来到过去的澄明境界。因而，"过去"与"将来"是相通的，时间就是不分过去、现在和将来的"循环".表面看来，上述两种对时间的看法是相对立的，实际生活中，海德格尔也是以自己的时间观反对常识时间观的，但从内容上看，两者是一致的，即它们都承认时间的延续性和间断性，只不过它们对"过去"、"现在"和"将来"的理解不同罢了。时间的延续性及间断性的连接，使时间具有了历史性，使时间能够从过去走到现在，从昨日走到今天，使时间的绵延不断的发展进程中出现了相对的阶段。
空间的划分似乎不像时间的划分那样复杂，空间的广袤性被相对区分开来的许许多多的小空间所分割。每个空间同自身相联系即同自己的过去现在和将来的状况相联系，它既是由自己的过去发展而来的，又向自己的未来演化，空间具备了时间性，具备了历史性。
事物都是在时间空间内发生、发展的，因而它们必然具备时间空间的特性：历史性。作为哈佛经理，在进行领导活动时必须考虑事物的历史性。否则，领导活动就会失败，就会产生坏的结果，出现负面价值。同一领导行为和方式在不同的时期和情况下会产生截然相反的价值：正面价值和负面价值。从这里，我们还可以得出两点结论。第一，一套在一定时期一定地方行之有效的领导行为和方式，在另一时期和地方就会失效，由正面价值变为负面价值;第二，不能因为一套领导行为和方式在现今具有负面价值，就否认它曾经具有的正面价值。
任何一位领导在决定其领导行为和方式时，一定要考虑到时间空间的历史性特点，考虑到因时间空间的阻隔，曾经有价值的东西一旦超出它的时间空间界限，就会失去价值。就是说，哈佛经理必须从历史的、发展的角度考虑问题，从事领导活动。
综观所述，"经纬交叉点上"从横向角度强调了领导活动的时间空间性，而"时间空间阻隔"则从纵向角度强调了领导活动的时间空间性。但现实生活中，这两个方面总是交织在一起、互相渗透的。只有两者的统一，才能构成一个完整的时间空间框架。这虽然给领导活动带来了一定的难度，但挑战与机遇同在。把握了正确的时间空间框架，领导活动就具有极大的正面价值。
篇2:物业集团公司价值观学习心得
学习物业集团公司价值观心得
无数企业家都在孜孜追寻一个问题的答案，我们的顾客需要的是什么?而我们又能给我们的顾客什么?有时候，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，就能让一个顾客铭记一生，而有时候，来来回回的奔波，费尽唇舌的解释，换来的仍是冰凉的话语，甚至是恶语相向，大打出手。
面对这样形形色色的顾客，这样纷繁复杂的事件，我们，往往只会简单地庆幸，这位，是多么地通情达理。又或是抱怨，那位，是多么地刁钻蛮横。但是，我们从来没有认真地想过，我们，是否做得不够，我们，是否能做得更多?
顾客就是上帝!“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。是否让顾客满意，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。“我既然对商品或服务付了钱，当然你就得让我满意!”这是从顾客角度出发的说法。如果说“我们已经让顾客完全满意了”而就很满足了。那么最后只能被顾客抛弃。
那么我们究竟需要什么呢?我们现在需要的，不是满意的顾客，而是忠诚的顾客。
百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同，但是有的人却会说：不管你怎么说，我就是喜欢喝可口可乐。这就是忠诚顾客。他并非对百事可乐不满意，但他却只会选择可口可乐。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。
那么怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢?只能用感动营销来创造产品的差异，抓住顾客的心。我想，我们都不是预言家，无法准确地知道面对的顾客是什么学历，什么职业，什么身份，更无法知道，每一个顾客的心中对我们的期望www.aishibei.com是什么。对大部分的人而言，物有所值，就已经能让人满意，而物超所值，才能让人感动。什么才叫物超所值呢?对我们而言，就是所提供的服务超过了顾客的期望。说得诗意一点，顾客只想要一朵鲜花，我们却给了他整个森林。顾客只想要一滴水，我们却给了他整个大海。
在这个前提下，有心的商家不失时机地提出了“感动服务”，中国家电巨头海尔首席执行官张瑞敏提出“感动顾客”策略。主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”?在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。正是这种理念使海尔走向中国，走向世界。
企业怎样“买”来顾客的心?什么才是企业感动顾客的“货币”?
首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，他期望我们为他做什么，站在他们的立场去思考，去发现问题。有一句话叫：将心比心，换位思考。对于我们服务行业来说，这，尤其重要。一位业主的水管坏了，心急火燎地来报修，不停地催促、抱怨。我们的职工可能就会不高兴了“催什么呀，这不正办着呢嘛，谁也没闲着呀”。但是我们为什么不换个角度想想，如果我们就是家里漏水的业主，耽误一分钟，就要漏出多少自来水钱，家里又会被多淹几件家具，能不心急，能不上火吗?这时候，你是不是也希望物业的快速反应，马上行动呢?
其次，就是提供超出顾客期望的服务。这就是企业的“货币”，也是实现向顾客“买”忠诚的前提。这个过程，其实就是企业自身不断提升自己，超越自己的过程。同样修一个水管，业主预计我们十分钟能赶到，我们五分钟就赶到了，业主希望我们修好水管就行了，但是我们不但修好了水管，还帮业主收拾了残局，又或者主动帮业主检查了家里其它的水管，该接好的接好，该拧紧的拧紧。这些，就是超出业主期望的服务，也只有这些，才能让我们的顾客印象深刻，念念不忘，他们才能成为我们品牌的忠实拥护者和宣传者。说得简练一点，这就是感动。
我们E物业走到今天，靠的是不仅是优质的服务，而是超值的服务。超值，才能感动顾客，进而创造忠诚的顾客。服务，是我们的货币，而只有超值的服务，才是硬通货，才能向顾客买来感动，买来忠诚。让我们学会做一个诚实的买家，精明的买家，我们所得到的，会是E物业光辉的前景，会是每个员工期待的价值，会是不再遥远的梦想!
篇3:《把“常规”做成常态实现教师职业价值》讲座听后感
《把“常规”做成常态实现教师职业价值》听后感心得体会
8月20日认真聆听了洪秀元主任《把“常规”做成常态 实现教师职业价值》的讲座，洪主任从做人的常规、做事的常规、做教师的常规、课堂教学常规四个方面来深入浅出地讲解了如何实现教师的职业价值。
洪主任告诉我们要珍惜自己来之不易的工作机会。不管是在工作中，还是在家庭生活中，主动关心他人，善于发现别人的长处，反思自己的不足，勇于挑战自己。不管自己在什么工作岗位上，都要有知足常乐的情怀，不断进取的豪情，不要以蝇头小利为目标，要以实现人生价值为目标。
做事不能够套用别人的脚印，要努力创新。勤能够补拙，汗水很重要，智慧更重要，但是决策最重要。遇到事情，我们要能够冷静思考，用智慧的眼睛发现问题所在，从而定下策略解决问题。要有居功不张扬，处难不气馁的精神。
课堂教学常规中谈到，认真备课，钻研教材。备课不仅备教材，还要备学生。熟悉教学大纲，明确考核要求，做到有的放矢。加强集体备课。针对本班级学生的学习情况，制定恰当可行的教学目标，并完成详细的教案，才能胸有成竹地应对各种动态的生成情况，才能对症下药，游刃有余。认真上课，提高效率。抓住重点，突破难点，不能为了课堂气氛的调动而故意离题千里。真正的课堂活跃，是建立在师生教学相长的基础之上的。
精讲精炼，不搞题海战术。认真布置作业及时批改。作业的布置要符合要求，不能布置超大量的作业，搞题海战术，加重学生负担。作业的布置与批改要同步进行，精批与抽查相结合，批改标准要明确，不能笼统的对与错，同时要有鼓励与批评，及时调动学生的积极性与主动性。写好教学反馈。明确教学存在的问题，找出原因，及时纠正;总结成功的地方，进一步保持。
洪主任的讲座很精彩，用很通俗的语言为我们讲述了如何把常规做成常态，如何来实现自身的价值，这个讲座值得我们学习和思考。