职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
总 经 理：
在本公司内向各层管理人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并要求各级管理人员向下传达;
应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并给予满足;
负责制定质量方针和目标;
确保质量管理体系得到策划并保持质量管理体系的完整性。
负责确定组织机构、分配职责与权限并批准质量手册的发布;
确保质量方针和质量目标、各级人员的职责和权限得到得到宣贯;
负责配置资源及相应的环境，确保质量管理体系的有效运行并实现质量方针和目标;
负责委任管理者代表，并委任其对质量管理体系进行策划;
确保在本公司内建立适当的沟通方式，并确保对质量管理体系的运行有效性情况进行沟通。
负责营造使员工充分参与的工作环境。
负责跟踪检查质量方针、目标的实现情况，主持管理评审;
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
管理者代表：
负责对质理管理体系进行策划;
建立、实施、保持质量体系文件;
负责组织内部质量管理体系审核;
向总经理汇报质量体系运行情况及改进的要求;
确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识;
就质量体系的有关事宜对外联络;
负责质量管理体系过程的监视和测量;
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
行 政 部：
负责人力资源管理;
负责文件控制;
负责质量记录控制;
负责协助管理评审;
负责支持性服务设施的管理;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
副总：
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求;
厂长：
负责执行其它相关标准条款对其所规定的相关要求。
生 产 部：
参加特殊要求的合同评审;
负责产品标识和可追溯性控制;
负责生产和服务提供过程控制：包括生产计划制定，生产技术资料准备和物资资料准备，向车间下达生产技术资料，必要时进行指导和培训;协调各车间按生产计划执行;监督抽查各车间的生产质量和生产进度并进行统计，对不合格情况要及时控制，需要时组织相关部门一起研究对不合格品的处置和相应的纠正预防措施，及时解决问题，确保生产质量和数量按计划执行，并不断改进以提高效率;
负责产品防护的控制;
负责生产所需相关资源的提出，并对所配备的生产设施进行管理，确保其过程能力。
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
业务部：
负责与顾客有关的过程的控制;
负责顾客财产的控制
负责对顾客的满意度进行测量，以确保顾客满意;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
负责新产品的市场调研，提出新产品开发需求;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
开发部：
负责产品质量策划，对本公司的特定产品、项目、合同或技术改造等影响产品质量实现过程的情况进行策划，确保产品的顺利生产并满足顾客要求。
负责产品的设计和开发控制;
负责编制和审核生产过程所需的技术性文件，必要时对生产部门的相关人员进行指导和培训，使相关的员工真正掌握其技术性文件;
品管科：
负责产品的监视和测量控制;
负责监视和测量设备的控制;
负责不合格品控制;
负责纠正和预防措施的控制;
负责对数据分析;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
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生管课：
负责采购控制;
负责执行其它标准条款对本部门所规定的相关要求。
负责材料仓库、成品仓库的控制。
篇2:内部沟通程序
内部沟通
1.目的
通过使员工了解质量管理体系的运行状况，促进全体员工形成共同的质量意识和追求，促进组织内各职能部门和各层次之间交流信息、增进理解、协调行动，以确保质量管理体系的有效运行。
2.范围
适用于本公司内部各职能部门和各层次间的信息沟通管理。
3.职责
3.1行政部负责组织本企业的质量方针、质量目标、相关法律法规的宣贯。
3.2行政部负责通过板报的形式宣传报道公司决议和生产经营管理活动成效。
3.3管理者代表负责协调内部沟通中存在的问题。
4.措施和方法
4.1为保证质量管理体系能有效运作，本公司各管理层和各层次之间加强内部信息沟通。
4.2公司的上传下达
4.2.1通过公司的各种管理会议(管理人员会议、生产会议、质量会议)宣传本年度公司的质量方针和目标让各部门了解、理解、掌握，以增强职工的质量意识和明确工作努力的目标。同时各部门应及时向本部门人员传达相关要求，以让全体员工了解质量方针和目标，明确为其实现所需做的工作。
4.2.2通过各种管理会议，及时通报产品质量情况及质量管理体系有效运行和改进措施的情况。同时沟通各管理层之间的信息。
4.3职工的下达上传
职工意见可通过书面形式投入意见箱，意见由行政部进行处理。行政部应充分利用公司内布告栏，宣传资料宣传公司的宣传报道公司决议和生产经营管理活动成效。
4.4部门之间的沟通
凡有提高本公司质量管理水平的意见和建议，各部门可以填制《部门联络单》交行政部，由行政部负责调查，提出整改和实施意见，组织协调有关部门解决。或各部门间需要合作，可通过该联系单进行沟通。
5.相关文件
《质量记录的控制程序》
6.质量记录 保管部门 保管时间
6.1部门联络单 各部门 1 年
篇3:顾客建立有效的沟通控制程序
1.目的
与顾客建立有效的沟通，以最大限度地满足顾客的要求。
2.范围
适用于本公司体系覆盖的产品的售前、售中、售后过程的控制。
3.职责
3.1业务部负责与顾客的沟通，并及时处理顾客投拆。
3.2品管部配合业务部做好顾客对产品质量投诉的处理工作。
4.工作程序
4.1业务部根据本企业的经营思路确立产品信息的发布渠道并加以实施，以让更多的顾客了解本企业的产品。
4.2售前沟通
4.2.1在客人到达本企业时，业务部的业务人员要热情而积极地介绍和宣传产品，解答客户的询问和疑难问题，使顾客对本公司产品的有较全面的了解，并提高顾客对本公司的信赖和喜欢。
4.2.2在与顾客进行洽谈时，包括前期的样品要求洽谈，应尽可能地满足顾客的要求，为顾客着想，并尽可能要求开发部提供技术支持，让顾客感受被重视和支持。
4.3售中沟通
4.3.1在合同履行过程中，如客户的QC在公司生产现场检验时提出品质、工艺等方面的问题，品管部应及时处置，必要时召集相关人员进行研究和解决，对确实难以解决的问题，应及时报告上级主管或总经理，对处置结果由业务部负责与顾客进行沟通。
4.3.2各制造课和成品库要做好对库存产品的防护工作，以保证产品质量。
4.3.3产品交付时，当顾客索要产品质量证明依据时，品管部应尽可能满足顾客的要求，提供本企业或产品检验机构的检验报告单，以证明产品质量。
4.3.4成品仓管在发货时，仓管员要认真核对所发货物的顾客和出现数量、品种要求，做到及时、准确。
4.3.5各部门应按计划认真履行，确保按时按质交付顾客产品。
4.4售后沟通
4.4.1主动了解质量情况：业务部业务人员在客户接到货物后，了解顾客
对产品质量的评价情况，了解产品的市场销售情况，了解顾客可能有的意见和建议，对存在问题或需要改进的内容，应填制"客户信息反馈表",提出处置意见或改进措施，交业务部负责人审批后交由相关部门实施，并跟踪落实实施情况。
4.4.2当顾客对本公司产品或服务有提出意见、建议或投拆时，业务人员应及时填制"客户信息反馈表",提出处置意见或改进措施，交业务部负责人审批后交由相关部门实施，并跟踪落实实施情况。
4.4.3对条款4.4.1和4.4.2所述的意见、建议或投拆，如有必要采取措施/预防措施，由业务人员开出"纠正和预防措施要求表",交由责任部门实施，责任部门分析不合格(潜在)才生原因，制定相应酬的纠正或预防措施，落实实施职责和期限，经管理者代表批准后，由责任部门实施。业务部对其实施效果跟踪验证和记录。具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.4.5"客户信息反馈表",和相关的"纠正和预防措施要求表"由业务部存档保管。
5.相关文件
《纠正和预防措施的控制程序》
6.质量记录 保管部门 保管时间
6.1客户信息反馈表 业各部 1年
6.2纠正和预防措施要求表 业务部 1 年